1、若購買的商品出現(xiàn)故障，您可打開愛鋒貝，聯(lián)系人工客服或者致電客服電話，獲取售后幫助，提供詳細故障說明。如客服依然無法為您解決，需要退換貨或者維修。您可以提交售后維修申請，工作人員審核后為您處理。
2、退換貨前的工作：為避免隱私泄露與賬戶安全問題，請在寄回商品之前，將手機重要資料進行備份（iPhone可使用
iTunes進行完全備份），然后刪除重要資料，關(guān)閉退出賬戶鎖，ID賬號，并且關(guān)閉屏幕鎖。未關(guān)閉會嚴(yán)重的影響退換貨處理時間，甚至導(dǎo)致我們無法為您處理退換貨請求，此類延誤不計入售后時效。
3、退換貨物流：手機，平板，電腦，手表等貴重物品，請務(wù)必使用順豐快遞（無需保價）。小商品，配件可選擇其他運費較低的快遞公司，如貴重物品使用其他快遞公司，請務(wù)必保價（保價自費）。
4、退款時間：商品符合退貨條件，物流簽收之后，工作人員會盡快為您辦理退款服務(wù)。交易資金將原路退回。一般2-3個工作日到賬（周末節(jié)假日可能順延）。
5、換貨時間：商品符合換貨條件，物流簽收之后，工作人員會盡快為您安排換貨服務(wù)。一般2-3個工作日寄出換貨商品。如定制商品，非標(biāo)準(zhǔn)商品，按照客服與您溝通的時間為準(zhǔn)。
6、退換貨爭議，如因用戶自身操作導(dǎo)致商品無法及時處理，需要增加處理流程，所花費的時間不計入平臺的服務(wù)時效。若商品不符合退換貨條件，且用戶未提前說明。平臺有權(quán)利直接拒收商品且不承擔(dān)物流費用。
7、運費爭議：因平臺品控質(zhì)量問題，導(dǎo)致商品退換貨，此間用戶墊付的運費，可在交易完成后，聯(lián)系客服報銷（廣東省內(nèi)最高報銷13，廣東省外最高報銷18）。一年保修期內(nèi)，運費由各自寄件方支付。
