正常生活軌跡下，23歲的退伍軍人張思童會(huì)繼續(xù)在家鄉(xiāng)遼寧撫順從事銷售工作，并可能在幾個(gè)月后獲得一份國(guó)企司機(jī)的工作機(jī)會(huì)，25歲的北京人“老回”則在廣州繼續(xù)當(dāng)一個(gè)自由職業(yè)者，生活平靜無波。然而，9月26日相繼發(fā)生的兩起三星Note 7手機(jī)爆炸事件改變了原來的設(shè)定。
兩個(gè)半月前，三星公司于8月2日發(fā)布了自己的新款旗艦智能手機(jī)Galaxy Note 7，這款被寄予厚望，用來對(duì)抗iPhone 7、提振業(yè)務(wù)的新款手機(jī)卻在22天后發(fā)生全球首起爆炸事件，一顆“定時(shí)炸彈”開始生效。
購(gòu)買手機(jī)前，張思童也聽聞了國(guó)外發(fā)生的幾起爆炸事件，然而中國(guó)三星電子在9月2日發(fā)布的安全聲明讓他打消了疑慮，聲明中宣稱已針對(duì)可能存在的電池隱患進(jìn)行主動(dòng)更換，9月1日發(fā)售的國(guó)行版本采用了不同的電池供應(yīng)商，中國(guó)消費(fèi)者可放心購(gòu)買。張思童不知道的是，就在同一天，三星暫停了在10個(gè)國(guó)家的銷售并對(duì)Note 7手機(jī)進(jìn)行全球替換計(jì)劃。
手機(jī)爆炸在9月26日猝不及防地到來，并以此為節(jié)點(diǎn)，一步步將他們推上注定漫長(zhǎng)的維權(quán)道路。
“對(duì)所有人的不負(fù)責(zé)”
9月26日凌晨6點(diǎn)，老回在家中靜靜地欣賞前一天剛收到的三星Note 7新手機(jī)，不到半分鐘，手機(jī)突然膨脹變厚，一股黑色熱流噴向他的大拇指，瞬間的疼痛讓他撒了手，手機(jī)掉落在電腦上，酸腐刺鼻的濃煙開始彌漫。此時(shí)，新手機(jī)在他手上待了不到13小時(shí)。
兩個(gè)小時(shí)后，遼寧撫順，從事銷售工作的張思童正在用自己的新手機(jī)記下一個(gè)電話號(hào)碼，號(hào)碼還沒記完，手機(jī)突然黑屏、振動(dòng)，發(fā)焦的味道竄入鼻間，張思童下意識(shí)地將手機(jī)甩出去，緊接著就看到手機(jī)已經(jīng)開始燃燒，冒出陣陣濃煙。
張思童第一時(shí)間找到其購(gòu)買渠道天貓旗艦店的聯(lián)系方式，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上三星售后部。最開始的方案中，三星提出賠償他6000元加一部新的Note 7手機(jī)，張思童接受了賠償協(xié)議。但三星又附加了條件：不能將其拍攝的三星手機(jī)爆炸視頻上傳到網(wǎng)上，還要收走他的手機(jī)和視頻錄像。這個(gè)附加條件讓張思童產(chǎn)生了懷疑，“視頻是我錄的，為什么不能傳？”此外，退伍前是一名消防兵的他也對(duì)手機(jī)燃燒保持了警惕，“別人要是也拿著這手機(jī)，卻不知道會(huì)炸機(jī)，那不完蛋了？”他最終沒有接受那6000元的賠償，之后更是辭了工作開始專注維權(quán)。
老回面對(duì)的情況與其如出一轍。他家境頗為富裕，燃燒的手機(jī)燒壞了他一臺(tái)將近1萬(wàn)8的蘋果電腦。在一開始聯(lián)系三星售后時(shí)他沒提賠償方案，而是直接表明希望三星暫停銷售這款有問題的手機(jī)，或公開宣布收到了這起手機(jī)爆炸的事件報(bào)告，對(duì)所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)。三星沒有接受，依舊是提出賠償手機(jī)錢，并回收手機(jī)和錄像視頻的方案。兩方同樣沒有談攏。
在聯(lián)系三星售后的同時(shí)，老回認(rèn)為自己的手機(jī)發(fā)生了一個(gè)小型火災(zāi)，并對(duì)自己的電腦造成了損壞，于是聯(lián)系火警119要求出一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這一請(qǐng)求被119以“火沒有著起來”為由拒絕了。他也撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，但結(jié)果是“他們給我踢了很多部門，打了很多電話，扯了很多天后告訴我處理不了”。
此時(shí)，國(guó)行版三星Note 7手機(jī)在之前已經(jīng)有三起燃燒事件，而三星在9月19日發(fā)布聲明表示手機(jī)本身沒有問題，“產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致”?；叵壬蛷埶纪謩e是國(guó)內(nèi)三星手機(jī)第四炸、第五炸機(jī)主。
最終，兩人開始轉(zhuǎn)向媒體尋求曝光，從26日開始相繼接受各家媒體采訪。但更讓他們出離憤怒的是，在26號(hào)三星已經(jīng)收到他們反映的手機(jī)燃燒報(bào)告，且損壞手機(jī)依舊在他們手上，并沒有做任何實(shí)驗(yàn)檢測(cè)的情況下，三星在9月29日再次發(fā)布聲明，表示自己已經(jīng)聯(lián)合電池供應(yīng)商及第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，結(jié)果顯示“電池內(nèi)部未發(fā)現(xiàn)明顯破損痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致手機(jī)燃損”。
“這里就有一個(gè)涉嫌欺詐的問題，我們的手機(jī)根本沒有交給他們檢測(cè)，不知道他們從哪找的手機(jī)去檢測(cè)，還宣布自己的產(chǎn)品是安全的，這是對(duì)所有人的不負(fù)責(zé)?！崩匣馗嬖V記者。
事實(shí)上，三星發(fā)布的安全聲明也很快得到了反轉(zhuǎn)。10月11日，三星決定召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī)，總計(jì)19萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)Note7手機(jī)全面停產(chǎn)。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)計(jì)，截至10月11日，中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起Note7手機(jī)燃燒事件。
10月18日，張思童和老回自己送檢的手機(jī)也拿到了檢測(cè)報(bào)告，老回的手機(jī)“樣品為發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致。”這與三星說明的檢測(cè)原因完全不同。而張思童的手機(jī)因損毀過于嚴(yán)重，無法檢測(cè)。
“如果再有一次我不會(huì)來”
張思童顯得有些疲憊，微胖的臉上一雙眼睛半睜不睜，采訪前半程他一直用力揉搓自己的臉，試圖讓自己清醒一點(diǎn)。這天是10月19日，從他辭職正式到北京開展一系列維權(quán)活動(dòng)已經(jīng)是第10天。白天他和老回與央視報(bào)道團(tuán)隊(duì)一直在外奔走，找到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，反映了手機(jī)問題和檢測(cè)報(bào)告情況，提出對(duì)三星的種種質(zhì)疑。張思童還填寫了消費(fèi)者投訴登記表，希望中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)能出面調(diào)解，要求三星公司正式道歉、賠償，并對(duì)9月29日三星聲明中發(fā)布的檢測(cè)結(jié)果做出解釋。
7個(gè)工作日后他們才能收到答復(fù)，然而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是全國(guó)性的社會(huì)組織，參與商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，介入其中能取得多大效果？沒人敢對(duì)此抱太大希望。
“央視這幾天說在幫我們聯(lián)系國(guó)家質(zhì)檢總局，但電話一直沒人接?！睆埶纪嬖V本刊記者。
在他剛開始找媒體曝光事件時(shí)，倒是有一個(gè)自稱國(guó)家質(zhì)檢總局的人找到他。那時(shí)給他打電話的人一個(gè)接一個(gè)，“晚上八點(diǎn)多的時(shí)候接到一個(gè)電話，說是國(guó)家質(zhì)檢總局，要我無條件把手機(jī)交給他們做檢查?！睆埶纪笏鍪竟ぷ髯C，電話里的人表示他屬于國(guó)家保密單位，只能告知自己的姓名。張思童回應(yīng)道，我的手機(jī)也屬于保密狀態(tài)，不可能給你。他后來在百度上查了電話來源，顯示的是國(guó)家質(zhì)檢局電話，“我也不知道是真是假?！睆埶纪f。這之后，他再也沒接到過相關(guān)部門主動(dòng)問詢的電話。
這是張思童在維權(quán)過程中覺得十分費(fèi)解的事，“幾天下來，事情都鬧那么大了，沒有國(guó)家相關(guān)部門來找過我們主動(dòng)了解情況，非得讓消費(fèi)者主動(dòng)一個(gè)個(gè)找？而且普通消費(fèi)者誰(shuí)知道國(guó)家質(zhì)檢總局是干啥的？”
維權(quán)檢測(cè)過程中的奔波之苦也讓張思童有點(diǎn)吃不消，“我暈車，每次坐完出租車我都得難受一天，而現(xiàn)在出來辦事還得天天坐車。”最累的一次是他們一天內(nèi)走了三個(gè)城市，當(dāng)時(shí)他們找北京的泰爾實(shí)驗(yàn)室為手機(jī)燃燒情況做檢測(cè)，卻被告知需要到上海才能檢測(cè)，“10月12號(hào)那天我們就先去的上海，然后到天津，天津那家實(shí)驗(yàn)室以沒有檢查設(shè)備拒絕了我們，最后回到北京?！币彩窃谀翘欤嗽趶V州的老回到了上海，跟他們一起參與檢測(cè)，從此開始聯(lián)合維權(quán)的路程。
他們一行人找了四五家實(shí)驗(yàn)室，大部分都以沒有檢查設(shè)備等理由回絕了他們。中國(guó)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室不接受個(gè)人委托，“這次如果沒有央視牽頭，我連門都進(jìn)不去?！睆埶纪f。
幾天下來，張思童也發(fā)現(xiàn)在中國(guó)維權(quán)成本太高?！拔覀儸F(xiàn)在住的如家酒店一天400元，10天就是4000元，還不算吃飯、交通費(fèi)用。去泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)手機(jī)，檢測(cè)時(shí)間就5個(gè)小時(shí)，一次費(fèi)用來回卻要10多萬(wàn)。你說10多萬(wàn)我都能買20到30部手機(jī)了，普通消費(fèi)者何必來維權(quán)呢？”他是月光族，沒有多少積蓄，這些花費(fèi)全靠央視贊助。
張思童不喜歡波折，他理想中的生活就是有份穩(wěn)定工作，錢不用太多，夠花就行，下班了和朋友吃吃飯、喝喝酒。他也不是一個(gè)會(huì)操心任何一切跟自己無關(guān)的事，“我平時(shí)就可能做些隨手能幫忙的，比如扶老人過個(gè)馬路、獻(xiàn)血、去敬老院包包餃子，這些不用付出太大，我只做自己力所能及的事情，這件事情就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我能力范圍了?！?br />
路上的奔波、機(jī)構(gòu)間的相互推諉、精力金錢的一點(diǎn)點(diǎn)耗盡都讓張思童覺得無奈?！半x開家很久了，北京空氣也不好，我每天出去鼻子都疼。吃飯不跟他們一起我就千篇一律的外賣，都不愿意吃了?！彼d趣懨懨地?fù)芾鴦偹蛠淼娜饽┥w澆飯外賣，坦承地說，“如果再有一次我不會(huì)來，我會(huì)直接選擇賠償方案。”
“我的理想是每個(gè)人過得很好”
從全球首起爆炸事件到10月11日在中國(guó)召回全部產(chǎn)品，47天時(shí)間中，三星公司始終沒有面對(duì)全球消費(fèi)者詳細(xì)說明Note7手機(jī)真正存在的問題。在中國(guó)市場(chǎng)上，更是幾次發(fā)布聲明表示產(chǎn)品安全，有爆炸事件是因?yàn)橥獠繉?dǎo)熱所致，而非產(chǎn)品本身問題。
燃損的手機(jī)大部分也由三星公司自己收回，張思童和老回向記者證實(shí)，他們知道并有聯(lián)系的Note7爆炸手機(jī)機(jī)主，大部分接受了三星的條件，拿到賠償款，上交了爆炸手機(jī)。這一情況導(dǎo)致眾多業(yè)內(nèi)人士也無法分析具體情況，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及流傳出的些許信息來推測(cè)手機(jī)爆炸的原因。沒有人能給出肯定說法。
從目前的情況看，三星對(duì)于消費(fèi)者持續(xù)的售后投訴并未采用積極應(yīng)對(duì)態(tài)度，更多的是冷處理和拖延方式。
“9月26號(hào)我向三星提出停止銷售或發(fā)布正式報(bào)告的條件，三星沒答應(yīng)，48小時(shí)后第二次接觸，看我的訴求不變，就再也沒主動(dòng)聯(lián)系過我。”老回告訴記者。
他跟張思童一樣都是中等身高，微胖，但與張思童歷經(jīng)十余天維權(quán)過程的疲累不同，他一直顯得興奮積極。他接觸過一些新聞傳播知識(shí)，對(duì)以往的公權(quán)力事件也表現(xiàn)出極大的興趣。從9月26日手機(jī)爆炸開始，他就覺得這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，開始不間斷地在微博、微信、知乎等社交網(wǎng)絡(luò)上公開直播維權(quán)進(jìn)程，“我曾經(jīng)在面試的時(shí)候?qū)习逭f過，我的理想是希望每個(gè)人過得很好。不過此生能力有限，我就從我身邊做起?，F(xiàn)在我居然親身遇到了Note7爆炸，那我就要把這個(gè)事做好?！?br />
10月12日老回與張思童正式匯合后，后續(xù)兩人的維權(quán)行動(dòng)幾乎都由老回做排頭兵，出面與各個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)。他說話音量大，語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，極具自信，常能在談判中占據(jù)主導(dǎo)。
10月18日下午3點(diǎn)，他曾帶頭闖進(jìn)三星中國(guó)總部，耗了五個(gè)小時(shí)，向三星提出了一系列質(zhì)問，包括9月29日面對(duì)多起手機(jī)燃燒事件，為何還發(fā)聲明說產(chǎn)品安全，是否對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任？三星當(dāng)時(shí)承諾48小時(shí)后會(huì)給出答復(fù)。但10月20日晚，三星給他打電話表示暫時(shí)不能給出答復(fù)，需要再跟總部匯報(bào)才能給確切信息。
老回毫無退縮之意，21日早上就自己帶齊錄音筆、相機(jī)、gopro等全副裝備再次直接趕到三星中國(guó)總部，將其與三星的談判過程在微博、微信群上進(jìn)行直播，并對(duì)三星直接喊話稱，“真誠(chéng)邀請(qǐng)貴公司法務(wù)部門、公關(guān)部門、售后部門、研發(fā)部門具有足夠回答能力及智商的人員與我一同探討我的boom7事件?！?br />
盡管老回步步逼近，三星卻從來沒有正面回應(yīng)過他的任何一次質(zhì)問和挑釁，猶如一次次重拳打在毫無著落點(diǎn)的柔軟棉花上。
與此同時(shí)，他的維權(quán)聯(lián)盟已經(jīng)開始一點(diǎn)點(diǎn)瓦解。同樣在21日，一路對(duì)他們進(jìn)行獨(dú)家跟蹤報(bào)道的央視表示“因?yàn)槟承┰虿辉俑M(jìn)他們”。老回不敢肯定其中的具體原因，只是在微信上回復(fù)記者，“三星找欄目組來著”。
張思童則告訴記者另一個(gè)細(xì)節(jié)，“央視跟著我們?nèi)z測(cè)手機(jī)，我們18號(hào)剛拿到檢測(cè)報(bào)告，三星那邊就找到了央視的廣告部?！彼麩o奈地牽動(dòng)嘴角笑了笑。
此前，有位中國(guó)媒體的記者曾在網(wǎng)上匿名爆料，張思童剛開始接受媒體采訪時(shí)，他前往撫順進(jìn)行采訪，但三星找到了他們媒體的廣告部，最終稿件被壓下沒有發(fā)表。本刊記者向張思童求證爆料真實(shí)性，他回應(yīng)道，“那幾天采訪的人太多，我不太記得是哪家媒體，不過我是收到過一條短信，那人說他是哪哪的記者，對(duì)我感到很抱歉，采訪的內(nèi)容不能發(fā)了?！?br />
10月21日晚間，老回在微博上發(fā)布一條狀態(tài)，用“一場(chǎng)黑色幽默的鬧劇”來形容這些天的種種經(jīng)歷。
“爆炸手機(jī)攤在我頭上，我必須做”
三星Note7手機(jī)爆炸事件的最新進(jìn)展中，美國(guó)、韓國(guó)等地的消費(fèi)者已經(jīng)分別集結(jié)起來，針對(duì)三星Note7手機(jī)進(jìn)行集體訴訟，他們身邊有安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)律師事務(wù)所。
中國(guó)的兩位維權(quán)者更顯孤形吊影?！拔抑?位Note7手機(jī)爆炸的受害機(jī)主，當(dāng)時(shí)有跟他們說過大家一起進(jìn)行集體訴訟，但每個(gè)人都跟我說拿了賠償就好，我出不起錢，也折騰不起。”張思童說，“還有位機(jī)主，我邀請(qǐng)他一起拿出爆炸手機(jī)做檢測(cè)，說檢測(cè)費(fèi)用、來回交通費(fèi)、吃住費(fèi)用央視都能管，他不來。”
張思童在10月22日也離開了老回，踏上重返遼寧的高鐵，他說自己并沒有放棄，而是想休息幾天，“既然做了那就做下去”。他的手機(jī)在18日泰爾實(shí)驗(yàn)室出示的檢測(cè)報(bào)告中顯示，燒毀太嚴(yán)重?zé)o法檢測(cè)，這也無疑為他后面的維權(quán)行動(dòng)增加了難度。而辭職維權(quán)后，他原本可能獲得的國(guó)企單位工作機(jī)會(huì)也丟掉了。作為退伍軍人，他享有優(yōu)惠政策可以到國(guó)企當(dāng)司機(jī)，但國(guó)企規(guī)定五天不到自動(dòng)取消資格。
他并不太在意資格的取消，還會(huì)開玩笑似地對(duì)記者說，“我現(xiàn)在也算是個(gè)名人了，手機(jī)里那么多媒體的電話，誰(shuí)不要我，我就打電話曝光誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)質(zhì)量有問題?！钡丶液笾匦抡沂裁垂ぷ?，他還沒想好，只是覺得對(duì)不起自己的母親，“當(dāng)初我媽讓我得到這個(gè)機(jī)會(huì)也很不容易，家里就希望我找個(gè)旱澇保收的工作，不用擔(dān)心不發(fā)工資?！?br />
老回還在北京，堅(jiān)定地表示會(huì)一直將維權(quán)繼續(xù)下去，“我是自由職業(yè)者，我有時(shí)間，而且我還有高出一般人的財(cái)力，我不缺錢，我就跟三星耗?！彼幌Ｍ浾哂美硐胫髁x者、情懷等詞來描述他，卻不在乎稱自己為憤青，“我跟很多人撕過，警察、自行車行老板……我現(xiàn)在在撕我的前老板，請(qǐng)律師跟他進(jìn)行勞動(dòng)仲裁。”
“我之前就是這種性格，只不過是做不做的問題，現(xiàn)在一部三星Note7爆炸手機(jī)攤在我頭上，我必須做?！彼⒉┖?jiǎn)介上的第一個(gè)身份介紹就是“三星安全版Note7全球首炸親歷者”。
追溯這種性格的形成原因時(shí)，老回主動(dòng)提起他小學(xué)時(shí)的一位歷史老師，“她嘴特別欠，吐槽我們同學(xué)是一幫造糞機(jī)器?！彼麑?duì)此一點(diǎn)不感到生氣，如今回想起來依然能笑容滿面，“我認(rèn)為造糞機(jī)器太貼切了。造糞人生就是一輩子不停吃了拉，拉完吃，我們只是在造糞過程中順便做點(diǎn)其他的事。有一天我們死了，裝在小盒子里，當(dāng)最后一個(gè)認(rèn)識(shí)你的人死去，沒有人會(huì)記得你。所以在有限的造糞人生里盡可能做一些有價(jià)值的事情，這樣世界某一天翻擦屁股紙的時(shí)候能把你名字翻出來。那一刻，那個(gè)人還在?！?br />
采訪曾有一度中斷，我們的采訪安排在老回暫住的如家酒店大堂，有兩個(gè)小女孩不斷地大聲嬉鬧玩耍，他在提醒一次無果后，突然向兩位女孩吼道，“安靜！誰(shuí)家教的？”接下來的五分鐘內(nèi)，老回和女孩的媽媽爆發(fā)了一場(chǎng)夾雜無數(shù)不雅字眼的沖突爭(zhēng)吵，直到酒店工作人員過來調(diào)解。
對(duì)于這起突發(fā)的小插曲，老回顯得很坦然，“所有人都覺得沒必要阻止，但如果早有人跟他說公共場(chǎng)合不要大聲喧嘩，她就不會(huì)這樣教育她孩子。很多人沒家教，很多人遇到事情時(shí)沒有按正確方式處理問題，所以我們的社會(huì)變成這樣子，我要在我力所能及范圍內(nèi)糾正。她下次鬧的時(shí)候就會(huì)想到有人曾經(jīng)這樣噎過她，她的孩子會(huì)知道，媽媽在公共場(chǎng)合這樣非常不得體，我不要這么丟人，被人罵?！?br />
后來，酒店大堂里有兩個(gè)小男孩一時(shí)提高了聲音嬉鬧，男孩的母親立刻開始勸阻孩子，老回往那邊瞟了一眼，聳了聳肩說道，“你看你看，不敢呲了吧。”
挑防水機(jī)參加冰桶挑戰(zhàn)以上來自https://zh.wikipedia.org/wiki/三星電子
冰桶挑戰(zhàn)在全球掀起熱潮，三星電子也在網(wǎng)路上曝光的新廣告中，讓旗艦機(jī)Galaxy S5淋冰水，語(yǔ)音系統(tǒng)還大喊實(shí)在太冰了，不過卻有眼尖網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淋完水之後手機(jī)電力下降，影片可能有作弊嫌疑，而且Galaxy S5接下來點(diǎn)名iPhone 5s、hTC M8 和Nokia Lumia 930接受挑戰(zhàn)，這三支手機(jī)卻是都沒有防水功能[37]。
DRAM價(jià)格壟斷
主條目：動(dòng)態(tài)隨機(jī)記憶體價(jià)格操縱
2002年6月，美國(guó)司法部指控DRAM的四大生產(chǎn)商：三星電子、海力士、美光和英飛凌企圖聯(lián)手操控價(jià)格，并控告其聯(lián)合壟斷價(jià)格的行為。而其中美光從承認(rèn)犯罪并轉(zhuǎn)為污點(diǎn)證人，透過協(xié)商管道并與美國(guó)司法部合作，獲得免起訴的機(jī)會(huì)。
最后三星和海力士坦承聯(lián)合操控價(jià)格和壟斷市場(chǎng)，處以1.85億美元的罰金，三星也在2005年被判在DRAM上聯(lián)合定價(jià)市場(chǎng)，需付3億美元的罰金，并有多名主管前往美國(guó)入獄服刑。而臺(tái)灣廠商南亞科技和華邦電子當(dāng)時(shí)也受到調(diào)查，但兩間公司當(dāng)時(shí)市占率相當(dāng)?shù)停盼词艿酱税傅恼{(diào)查。
2016年三星與美光，海力士簽訂了統(tǒng)一供貨協(xié)定，隨后DRAM價(jià)格內(nèi)存再次發(fā)生暴漲，目前多國(guó)政府都在指控此類行為，中國(guó)大陸政府已經(jīng)準(zhǔn)備向三星電子開出高達(dá)180億美元的巨額罰單
面板價(jià)格壟斷
TFT LCD面板價(jià)格壟斷案，源自于2006年，當(dāng)時(shí)包括歐盟、美國(guó)、南韓以及日本等地的司法單位，分別接獲檢舉，指稱LCD面板供應(yīng)商涉嫌進(jìn)行價(jià)格壟斷。美國(guó)司法部展開調(diào)查后，于2008年11月宣布，包括LG Display、華映和夏普等面板廠，已同意就操縱面板價(jià)格案認(rèn)罪，合計(jì)這些認(rèn)罪的廠商將支付5.85億美元罰金。
在面板廠聯(lián)合操縱價(jià)格調(diào)查中，三星承認(rèn)罪名，并轉(zhuǎn)做為污點(diǎn)證人，提供面板業(yè)者操控價(jià)格的會(huì)議（俗稱水晶會(huì)議）資料給美國(guó)司法部，而獲得免罰金。
在臺(tái)系面板廠的動(dòng)向方面，以華映認(rèn)罪時(shí)間最早，奇美電則于2009年12月期間，宣布與美國(guó)司法部達(dá)成協(xié)議，同意支付2.2億美元罰金，彩晶則在2010年6月30日宣布與美國(guó)司法部達(dá)成認(rèn)罪協(xié)議，罰鍰達(dá)3,000萬(wàn)美元。奇美電子前總經(jīng)理何昭陽(yáng)被判刑十四個(gè)月需在美國(guó)服刑。友達(dá)光電三名高階主管被美方留置目前仍在訴訟中。然而美國(guó)各州政府及受損害的廠商繼續(xù)向廠商提出賠償要求。
抄襲蘋果爭(zhēng)議
參見：對(duì)蘋果公司的批評(píng)
2011年4月，美國(guó)蘋果公司向法院控告三星侵犯蘋果公司的商標(biāo)、專利和抄襲iPhone和iPad的設(shè)計(jì)。蘋果的訴訟請(qǐng)求除了要求侵權(quán)的經(jīng)濟(jì)賠償外，也希望停止三星產(chǎn)品的銷售。然而三星發(fā)布了反控訴，指控蘋果亦對(duì)三星的無線電通信專利造成侵權(quán)。目前案件還在韓國(guó)等地法院審理中，但美國(guó)法院的第一次判決，認(rèn)定三星敗訴，必須向蘋果賠償賠償10.5億美元的罰金。訴訟案中三星被判侵犯蘋果全部實(shí)用新型專利和三項(xiàng)蘋果設(shè)計(jì)專利，其中包括雙擊放大功能和拖屏回彈技術(shù)。美國(guó)陪審團(tuán)同時(shí)還進(jìn)一步裁決三星專利未被侵權(quán)，因此將不獲得其所要求的4.22億美元的賠償。三星的股票隨即下落超過7個(gè)百分點(diǎn)，市值縮水120億美元[38]。后來三星對(duì)賠償額度提出上訴，罰款被降至9.298億美元[39]。
2013年6月5日，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)判決指蘋果侵犯三星一項(xiàng)專利有關(guān)CDMA移動(dòng)通信技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)專利，同時(shí)發(fā)出禁制令禁止AT&T版iPhone 4、iPhone 3GS、iPad 3G和iPad 2 3G在美國(guó)的進(jìn)口和銷售。不過在2013年8月3日，美國(guó)白宮在限期前否決ITC禁制令，並發(fā)表聲明，認(rèn)為「『標(biāo)準(zhǔn)必要專利』擁有業(yè)者，有義務(wù)遵守公平、合理、無差別性的原則，將SEP專利授權(quán)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；若過度主張專利權(quán)，可能會(huì)因禁制令獲得『過度影響力』，將損害美國(guó)消費(fèi)者利益及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境」，因此決定否決該進(jìn)口禁令及銷售禁制令。白宮同時(shí)表示「美國(guó)政府將繼續(xù)致力於推動(dòng)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，包括為智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)益提供適當(dāng)而有效的保護(hù)措施?！筟40]
三星電子曾向南韓首爾中央地方法院控訴蘋果侵犯其3項(xiàng)專利，但首爾法院認(rèn)為三星提出的3項(xiàng)專利中有2項(xiàng)與蘋果技術(shù)相比沒有技術(shù)上的突破，而另一項(xiàng)和蘋果手機(jī)相關(guān)功能是不同的技術(shù)，因此裁定侵權(quán)事實(shí)不成立，蘋果並沒有侵犯三星持有的商業(yè)專利[41]。
2015年7月1日，谷歌、面子書、戴爾、惠普等連同各大硅谷科技巨頭企業(yè)提交了一份“法庭之友”（英語(yǔ)：Friend of the Court）簡(jiǎn)報(bào)，指責(zé)蘋果公司以及之前美國(guó)法院對(duì)三星侵犯蘋果公司版權(quán)訴訟案所作出的判決。據(jù)“法庭之友”簡(jiǎn)報(bào)，硅谷企業(yè)認(rèn)為美國(guó)法院裁定三星侵權(quán)的判決簡(jiǎn)直是荒謬至極，美國(guó)法院也將因?yàn)榇耸露斐苫闹嚨慕Y(jié)果，并對(duì)每年在復(fù)雜的技術(shù)和組件研發(fā)上投入數(shù)十億美元的公司造成毀滅性打擊。簡(jiǎn)報(bào)還指出，現(xiàn)代技術(shù)十分之復(fù)雜，智能手機(jī)往往會(huì)包含許多軟硬組件，當(dāng)中多個(gè)組件更被用在不同的產(chǎn)品中，假如使用這些組件就會(huì)惹上侵權(quán)官司，將會(huì)大大阻礙創(chuàng)新發(fā)展。[42]
抄襲HTC爭(zhēng)議
HTC全球銷售總監(jiān)Jason Mackenzie在接受採(cǎi)訪時(shí)表示，“高速連拍其實(shí)是該公司的首創(chuàng)，最早在HTC One X和One S上亮相，但由於宣傳力度不夠，導(dǎo)致這一成果被三星搶走?！盵43]Jason Mackenzie亦承認(rèn)，One X部分獨(dú)特功能未成功吸引到用戶關(guān)注，緣于HTC無法有效地向用戶宣傳這款手機(jī)的功能，並承諾「HTC將在營(yíng)銷領(lǐng)域投入更大精力?！筟44]然而三星早在2003年推出手機(jī)型號(hào)E708便已經(jīng)支持 6、9、15 連拍功能。
誤導(dǎo)性廣告
2013年初，三星Galaxy Y Duos手機(jī)在臺(tái)灣的廣告具有誤導(dǎo)性，被判罰1萬(wàn)美元[45]。
2018年女性攝影師Dunja Djudjic說法指出她近日在三星馬來西亞官網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)自己以單眼拍攝的原創(chuàng)攝影作品被三星用來當(dāng)手機(jī)拍照性能的宣傳照，涉嫌誤導(dǎo)單眼相機(jī)的拍照成果是手機(jī)拍照成果，[46]同年8月三星巴西也被發(fā)現(xiàn)造假A8手機(jī)照片，採(cǎi)用別的照片來冒充拍照效果。
寫手門事件
主條目：三星寫手門事件
2013年4月1日，駭客網(wǎng)站「TaiwanSamsungLeaks」公開三星電子和其附屬顧問公司的內(nèi)部文件，揭露三星監(jiān)控知名網(wǎng)站討論區(qū)的記錄，並指派員工假裝顧客發(fā)表購(gòu)買心得分享，企圖影響網(wǎng)路輿論，提升三星的品牌形象，同時(shí)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌形象。臺(tái)灣三星電子於4月5日在Facebook表示「已經(jīng)停止所有在論壇發(fā)文回文的網(wǎng)路行銷操作」[47]，但仍在五月五日發(fā)現(xiàn)同一帳號(hào)在短短二十一分鐘內(nèi)出現(xiàn)自問自答，疑似操作品牌形象事件，令事件引起臺(tái)灣媒體大幅報(bào)導(dǎo)[48][49][50][51]。公平交易委員會(huì)立案調(diào)查審議後，在2013年10月認(rèn)定事件違反《公平交易法》第24條規(guī)定，判罰三星電子1千萬(wàn)元（新臺(tái)幣）罰款，受委託的鵬泰公司及商多利公司也各被處300萬(wàn)元和5萬(wàn)元的罰款。[52]
血汗工廠
法國(guó)3個(gè)人權(quán)和消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體指控三星電子違反企業(yè)實(shí)施合道德工作條件的承諾雇用童工，以及發(fā)佈誤導(dǎo)性廣告[53]。 3個(gè)團(tuán)體發(fā)出聲明說：「三星雖宣稱尊重勞工權(quán)利，又指會(huì)落實(shí)嚴(yán)格道德標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則，然而它卻對(duì)生產(chǎn)三星產(chǎn)品的中國(guó)大陸工廠猖獗的這些可恥工作條件， 視而不見?！筟54]法國(guó)博比尼的檢察部門已於2013年7月8日開始對(duì)案件展開調(diào)查[53]。
2014年7月9日位于紐約的勞工團(tuán)體中國(guó)勞工觀察報(bào)告一家位于東莞的三星代工廠發(fā)現(xiàn)童工，紐約時(shí)報(bào)的記者也訪問到年齡低于16歲的童工，她們告訴紐約時(shí)報(bào)的記者，她們每天晚上8：00工作到第二天早上8：00，每小時(shí)的工資7.5元人民幣，低于當(dāng)?shù)刈畹偷姆蓸?biāo)準(zhǔn)。就在不久前的6月，三星發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告稱三星審計(jì)了130家工廠沒有發(fā)布一例童工，同時(shí)三星強(qiáng)調(diào)三星對(duì)童工的零容忍政策。在中國(guó)勞工觀察和紐約時(shí)報(bào)報(bào)道三星代工廠童工事件后，三星辯稱童工是由派遣工廠招進(jìn)工廠。
有組織發(fā)起「Stop Samsung」運(yùn)動(dòng)，要求三星保障工人權(quán)益[55]。
“字庫(kù)門”保修事件
2013年3月，三星Galaxy Note II手機(jī)用戶投訴稱，自己的手機(jī)遭遇“字庫(kù)損壞”，在保修期內(nèi)仍需自費(fèi)維修，隨后的4-5月相關(guān)投訴大幅增多，而2012年12月三星Galaxy S III已經(jīng)出現(xiàn)過同類問題。有網(wǎng)民表示在保固期內(nèi)無法享受保修服務(wù)，且官方維修價(jià)過高，批評(píng)三星是「搶錢的瑕疵製造商」。[56]媒體報(bào)道三星Galaxy S3手機(jī)中有高達(dá)6%，即180萬(wàn)臺(tái)手機(jī)出現(xiàn)同樣問題﹐估計(jì)消費(fèi)者已為三星“字庫(kù)門”手機(jī)付出了高達(dá)18億元的維修費(fèi)[57]。
中國(guó)中央電視臺(tái)其後在10月節(jié)目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》中指三星手機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，發(fā)生這種情況主要是由于手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片因突然斷電或其他操作而被“擊穿”，閃存因損壞而造成的無法開機(jī)。對(duì)于eMMC芯片突然斷電，通常是由于用戶在死機(jī)后習(xí)慣性的拔電池造成的。[58]
在央視對(duì)三星質(zhì)量售后進(jìn)行報(bào)道后，三星表示，將對(duì)產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修；如果消費(fèi)者之前已經(jīng)為維修手機(jī)進(jìn)行了付費(fèi)，三星將對(duì)付費(fèi)進(jìn)行退款處理；如果兩次修理手機(jī)依然無法正常使用，三星將免費(fèi)為其更換同型號(hào)產(chǎn)品；同時(shí)，對(duì)于2012年11約30日之前生產(chǎn)的Galaxy S3，保修期將自動(dòng)延長(zhǎng)一年。[59]但有評(píng)論認(rèn)為，三星道歉只是因?yàn)橄肴傊袊?guó)巨大的消費(fèi)者市場(chǎng)，而不是因?yàn)橹袊?guó)的法律力量，同時(shí)這種道歉也并非誠(chéng)心誠(chéng)意[60]。
安全問題
三星的手機(jī)曾多次發(fā)生爆炸事故，這是因?yàn)槿菕?cǎi)用危險(xiǎn)性較高的鋰離子（Li-ion），而不是鋰聚合物電池。加上可以自行更換電池的設(shè)計(jì)，造成錯(cuò)誤的使用方式大增。
繼2012年6月一名英國(guó)女子的Galaxy S3在車裡爆炸後[61]。
愛爾蘭都柏林亦發(fā)生一宗Galaxy S3在駕駛時(shí)爆炸的事件[62]
而瑞士一名青年的Galaxy S3在爆炸時(shí)則導(dǎo)致其大腿二至三級(jí)燒傷[63]。
三星的最新型號(hào)手機(jī)Galaxy S4也分別在香港和巴基斯坦[64]發(fā)生意外，其中香港的一名用家在使用其S4時(shí)，手機(jī)突然過熱爆炸引起大火，令全屋燒毀燻黑[65][66]，是香港9天在之內(nèi)發(fā)生的第3起三星手機(jī)事故[67]。
2013年9月23日，美國(guó)奧勒岡州一男子在商店購(gòu)物時(shí)，其三星Galaxy S4在他的夾克胸前口袋中燒起來，之後將手機(jī)拿出來時(shí)手指頭又被燙傷，最後 S4 爆炸後掉在商店地上，燒壞商店地板[68]。男子其後表示手機(jī)發(fā)生自燃時(shí)並未處?kù)蛾?yáng)光直射下，且該手機(jī)電池也是原裝電池，因此他認(rèn)為該款手機(jī)完全有可能在手中發(fā)生爆炸，威脅用戶生命安全，要求三星公司召回已售出的2千萬(wàn)部三星Galaxy S4手機(jī)[69]。三星拒絕對(duì)此事發(fā)表評(píng)論。
2013年9月，濟(jì)州島一名64歲金姓大學(xué)教授的三星GALAXY S4 LTE-A手機(jī)在無外力衝擊的形況下爆炸，造成液晶破損、機(jī)身彎曲，但韓國(guó)三星辯稱是使用者貪圖30萬(wàn)韓元修理費(fèi)而說謊[70]。
2012年3月，一名南韓初中學(xué)生把Galaxy S2電池放在褲袋，結(jié)果發(fā)生爆炸並冒出黑煙，該名學(xué)生臀部遭炸傷，手指也被燒傷[71]。
2016年9月1日，由於曾經(jīng)發(fā)生多宗電池爆炸的事件，三星宣布全球即日停售Note 7並作出全面回收。[72]
2016年9月28日美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（US Consumer Product Safety Commission, CPSC）因接獲21起消費(fèi)者投訴，說三星洗衣機(jī)會(huì)爆炸，發(fā)出警訊。[73][74][75]
2016年10月1日開始，換新的Note 7依舊發(fā)生爆炸事件、冒煙事件，使該機(jī)型在2016年10月11日停產(chǎn)，而原因出自電池問題[76][77]。
Note 7自燃區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)
Note 7自燃，三星首次僅召回國(guó)外用戶手機(jī)，中國(guó)用戶被排除在外，并承諾剩余手機(jī)不在問題機(jī)范圍內(nèi)，甚至面對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)用戶的控訴稱其是造謠。
2017年1月三星正式公布調(diào)查結(jié)果并道歉，這場(chǎng)風(fēng)波終于暫告一段落。
三星中途拒絕正視問題的態(tài)度和對(duì)中國(guó)用戶的區(qū)別對(duì)待，使品牌形象在中國(guó)消費(fèi)者心中徹底崩塌。直接導(dǎo)致2017年全年，三星在中國(guó)市場(chǎng)的占有率僅剩2.1%。[78]
錯(cuò)解銷售數(shù)據(jù)
有報(bào)道指出Samsung內(nèi)部文件顯示Samsung涉嫌虛假偽造數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)投資者及分析師。Samsung曾經(jīng)指2010年的銷量達(dá)200萬(wàn)臺(tái)平板電腦，但實(shí)際上該數(shù)字只是出貨量，並不是銷售量[79]。
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