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標(biāo)題: 如何看待羅馬仕充電寶自燃著火事件，以及后續(xù)的操作？ [打印本頁(yè)]
作者: 院長(zhǎng)    時(shí)間: 2020-10-12 19:03
標(biāo)題: 如何看待羅馬仕充電寶自燃著火事件，以及后續(xù)的操作？
如何看待羅馬仕充電寶自燃著火事件，以及后續(xù)的操作？
作者: 點(diǎn)連接    時(shí)間: 2020-10-12 21:33
看到有人問(wèn)怎么沒(méi)有電腦，我來(lái)補(bǔ)兩張電腦的圖吧
(, 下載次數(shù): 20)

(, 下載次數(shù): 18) 小姑娘是室友的朋友，炸就是在我們學(xué)校食堂炸的，是真的鴨
修改:證件已打碼
作者: 歐承德    時(shí)間: 2020-10-12 21:58
愿中國(guó)青年都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽(tīng)自暴自棄者流的話。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點(diǎn)光，不必等候炬火。
我盡點(diǎn)綿薄之力，原創(chuàng)文案海報(bào)一張，幫你加把火，加油，中國(guó)的未來(lái)是你們這樣的人！
(, 下載次數(shù): 25) 聲明一下，現(xiàn)在移動(dòng)電源由于材料限制，都有一定機(jī)率自燃起火的。起火原因除了自身電池原因，還有可能是品控問(wèn)題，線路短路問(wèn)題，移動(dòng)電源過(guò)熱問(wèn)題等等等等。對(duì)于買了這款移動(dòng)電源的無(wú)須害怕，反正你買其它的移動(dòng)電源也會(huì)存在這個(gè)機(jī)率的。
我唯一不爽的是自燃起火后，羅馬仕售后工作人員的態(tài)度，包括搶話，狡辯，冷暴力對(duì)待，人為制造壓力，強(qiáng)行安利己方方案等。我理解但不贊成他是為了公司，想把賠償金額降到最低，有幾處，我可以感覺(jué)他可能心是好的，但他的話術(shù)實(shí)在糟糕。
還有，個(gè)人真不推薦1w毫安以上移動(dòng)電源。萬(wàn)一起火，是真的恐怖。
(, 下載次數(shù): 24) (, 下載次數(shù): 24)

如果你看得歡樂(lè)的話，為什么不點(diǎn)個(gè)關(guān)注呢，后面還有更多精彩哦！
作者: 春天15    時(shí)間: 2020-10-13 00:44
羅馬仕真的是花式作死啊，套路真的深，佩服?。。?！
(, 下載次數(shù): 20) 是不是非要死人，才能徹底解決問(wèn)題???
(, 下載次數(shù): 29) 好好道歉履行承諾有這么難嗎?！?
掩耳盜鈴真的有用嗎？?真的能騙盡所有人嗎？？?
傳送門https://mp.weixin.qq.com/s/23iZvgpnd1j0XMPDHaPzIA


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勇敢的代價(jià)不應(yīng)該一人承擔(dān)！
(, 下載次數(shù): 22) 附上原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/4TGjFGVot-wv8QAIHZ1dkg@梓泉
作者: daner    時(shí)間: 2020-10-13 02:56
法科生，認(rèn)真答。
（1.3K贊了，二改，受律所前輩指導(dǎo)，增添《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責(zé)任法》以及侵權(quán)違約責(zé)任競(jìng)合擇一等內(nèi)容，在此致謝。）
有錯(cuò)誤或不同觀點(diǎn)歡迎提出。
字?jǐn)?shù)約6800，閱讀時(shí)間7min，覺(jué)得長(zhǎng)可以只看加粗重點(diǎn)部分。
通過(guò)該事件順便普法一下
1、精神損失費(fèi)（我國(guó)精神損害賠償?shù)牟扇?yán)格法定主義）
狹義的精神損害指的是依據(jù)的法律《民法通則》120條：侵害人格權(quán)的民事責(zé)任
公民的姓名權(quán)、 肖像權(quán)、 名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。 法人的名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，適用前款規(guī)定。
該事件中，受害人小琳并未因此受到人格利益的損害（王老吉那段emmmm你要硬說(shuō)我也...）
但該條法律很粗糙，精神損害賠償制度主要依靠《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》來(lái)進(jìn)行詳細(xì)解釋、適用，讓我們看一下其中相關(guān)的條款。
第八條
因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的，一般不予支持，人民法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。
因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴(yán)重后果的，人民法院除判令侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任外，可以根據(jù)受害人一方的請(qǐng)求判令其賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金。
重點(diǎn)是這一條。我國(guó)現(xiàn)行的精神損害賠償制度中，“因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的，一般不予支持?！?/strong>精神損害賠償屬于一個(gè)讓法院“金口難開(kāi)”的制度，往往適用起來(lái)需要伴隨嚴(yán)重的被侵權(quán)人身體損害情形，這讓法律人也感到無(wú)能為力，立法問(wèn)題。
而且，不存在美國(guó)那種，老太太喝咖啡燙到賠幾百萬(wàn)美元的精神損失費(fèi)，我國(guó)不論是死亡還是殘疾的撫慰金、精神損害賠償金，都存在嚴(yán)格的數(shù)額設(shè)置，以及適用條件。
精神損害嚴(yán)重的標(biāo)準(zhǔn)
(1)死亡；
(2)重傷或者殘疾；
(3)精神疾病或者嚴(yán)重精神障礙；
(4)婚姻家庭關(guān)系破裂或者引致家庭成員嚴(yán)重傷害；
(5)因喪失人身自由而失去重要的(就業(yè)等)機(jī)會(huì)，以及對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重影響或者重大虧損等，產(chǎn)生重大精神損害；
(6)其他重大精神損害。
受損害人完全沒(méi)有犯罪行為或者犯罪事實(shí)并非受損害人所為的，可以認(rèn)為是精神損害后果嚴(yán)重。
以及《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》
第十條
精神損害的賠償數(shù)額根據(jù)以下因素確定：
（一）侵權(quán)人的過(guò)錯(cuò)程度，法律另有規(guī)定的除外；
（二）侵害的手段、場(chǎng)合、行為方式等具體情節(jié)；
（三）侵權(quán)行為所造成的后果；
（四）侵權(quán)人的獲利情況；
（五）侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力；
（六）受訴法院所在地平均生活水平。
法律、行政法規(guī)對(duì)殘疾賠償金、死亡賠償金等有明確規(guī)定的，適用法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
（一般來(lái)講，精神損害賠償?shù)倪m用范圍：1、一般人格權(quán)；2、具體人格權(quán)；3、三種身份權(quán)；4、人格利益；5、特定紀(jì)念物）
可以比較悲觀的說(shuō)，小琳同學(xué)如果沒(méi)有受傷的話，如果起訴，在訴訟中提出精神損失費(fèi)的請(qǐng)求，依據(jù)現(xiàn)行的法律制度，是很難被法院支持的。當(dāng)然，這只是從訴訟角度來(lái)講。小琳同學(xué)完全可以通過(guò)協(xié)商的方式來(lái)提出精神損害賠償，只要是雙方當(dāng)事人（小琳、羅馬仕官方）協(xié)商，有充分的達(dá)成自由合意的空間。
2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《侵權(quán)責(zé)任法》
先來(lái)看一個(gè)耐用品的舉證責(zé)任倒置問(wèn)題，關(guān)鍵詞：6個(gè)月
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
充電寶這種東西，筆者不知道算不算耐用品，可能需要法院裁量，如果算是耐用品，那使用六個(gè)月內(nèi)出問(wèn)題，需要由經(jīng)營(yíng)者（羅馬仕官方）進(jìn)行舉證，存在一個(gè)舉證責(zé)任倒置的問(wèn)題。但是依據(jù)原文章中截圖，購(gòu)買時(shí)間為2018年8月9日，到事件發(fā)生時(shí)已經(jīng)超過(guò)半年，可惜了，不然舉證責(zé)任直接就推到廠家，不過(guò)依據(jù)監(jiān)控錄像顯示的情況，羅馬仕也不可能將充電寶爆炸的責(zé)任歸結(jié)到錯(cuò)誤使用、靠近熱源等問(wèn)題上，還是得自己擔(dān)著。


接下來(lái)談一談生產(chǎn)者與銷售者的責(zé)任形態(tài)問(wèn)題，他們之間是否存在連帶責(zé)任？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條
消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
以及《侵權(quán)責(zé)任法》第四十三條 被侵權(quán)人的請(qǐng)求權(quán)和生產(chǎn)者與銷售者之間的追償權(quán)
因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。 產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 因銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。


——網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)—淘寶在本案中是否需要承擔(dān)責(zé)任？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條
消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
總結(jié)：小琳同學(xué)從淘寶羅馬仕旗艦店購(gòu)買羅馬仕充電寶，并因此受有財(cái)產(chǎn)損失，此處羅馬仕官方（銷售者）以及生產(chǎn)工廠（生產(chǎn)者，包裝盒上面找）存在連帶責(zé)任，淘寶官方（網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)）是否有連帶責(zé)任，需要看是否明知（十幾萬(wàn)銷量十二起應(yīng)該是不算）。小琳同學(xué)如果提起訴訟要求賠償財(cái)產(chǎn)損失，記得把生產(chǎn)工廠一起列入被告范圍，至于怎么內(nèi)部追償，到底誰(shuí)人過(guò)錯(cuò)，讓他們自己解決。


《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
首先毫無(wú)疑問(wèn)羅馬仕提供的充電寶商品存在缺陷，以及不符合質(zhì)量狀況的情形，第（八）款中是否構(gòu)成故意拖延或無(wú)力拒絕要看事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，第（九）款中毫無(wú)疑問(wèn)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，這時(shí)候可以跳轉(zhuǎn)到《侵權(quán)責(zé)任法》。第五十二條大家也看得懂就不說(shuō)了。


順便提一下如果人身受到傷害可要求的費(fèi)用事項(xiàng)
第四十九條
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
很慶幸這個(gè)事件中當(dāng)事人小琳并沒(méi)有受到身體損害，不然49條有可能用得上，如果一旦受到身體損害，上述賠償項(xiàng)目一個(gè)都不要少列。
第五十一條（這條是《消法》中對(duì)精神損害賠償?shù)囊?guī)定）
經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
我們繼續(xù)，尋找一下對(duì)當(dāng)事人小琳同學(xué)有利的法律條款。


明知存在缺陷情況下的懲罰性賠償（兩倍于損失）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
劃重點(diǎn)：明知存在缺陷，兩倍以下（法律上的以上以下包含本數(shù)）懲罰性損害賠償。這個(gè)設(shè)計(jì)到舉證問(wèn)題，老回在三星維權(quán)事件中做過(guò)偉大的嘗試，在這里表達(dá)敬意。但是三星出事的都是NOTE7，羅馬仕爆炸的充電寶型號(hào)不一定都一樣，舉證難度更大。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條
經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
羅馬仕官方看好了，字如其言。這個(gè)事件不僅僅涉及到小琳同學(xué)的個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)安全。還應(yīng)該涉及到該型號(hào)充電寶是否存在涉及缺陷，是否對(duì)不特定消費(fèi)者造成人身侵權(quán)的隱患。希望小琳同學(xué)在維護(hù)自身權(quán)益之后，提出將涉事型號(hào)充電寶通過(guò)工商局送至有檢驗(yàn)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)檢查設(shè)計(jì)問(wèn)題以及安全隱患問(wèn)題，防大眾之患于未然。
3、《侵權(quán)責(zé)任法》與《合同法》存在侵權(quán)形態(tài)和違約形態(tài)競(jìng)合時(shí)，存在擇一主張的問(wèn)題。
這個(gè)比較好理解，也就是說(shuō)如果小琳同學(xué)提起訴訟，到底是告羅馬仕提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量約定（違約）還是羅馬仕提供的產(chǎn)品侵犯其人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利（侵權(quán)），二者只能擇一，違約涉及到違約條款、事前約定等，這個(gè)事件中并沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容。侵權(quán)則有可能涉及到懲罰性賠償——《侵權(quán)責(zé)任法》第四十七條：懲罰性賠償
明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)的懲罰性賠償。
不過(guò)從實(shí)際意義上來(lái)講，證明“明知”的確要求很大的舉證難度。
4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》——主要講生產(chǎn)者、銷售者免責(zé)事由
第二十六條
生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
這個(gè)是質(zhì)量要求，很清楚了。
第四十條
售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： （一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的； （二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； （三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。 生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。
這邊說(shuō)明市場(chǎng)監(jiān)督管理部門也是有職權(quán)可以介入的，小琳同學(xué)如果未能得到合理答復(fù)，可以尋找當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行反饋。


重點(diǎn)：充電寶生產(chǎn)廠家（生產(chǎn)者）以及羅馬仕官方（銷售者）的免責(zé)事由
第四十一條
因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任： （一）未將產(chǎn)品投入流通的； （二）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的； （三）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。
第四十二條
由于銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
不過(guò)生產(chǎn)者銷售者在這個(gè)事件中，承擔(dān)連帶責(zé)任，所以這個(gè)免責(zé)條款并不會(huì)對(duì)我們小琳同學(xué)起到什么不好的作用，主要在于廠家和銷售者的內(nèi)部責(zé)任分配上會(huì)起到作用。


5、淘寶客服行為
淘寶客服三番五次地要當(dāng)事人小琳把充電寶寄過(guò)去原廠檢驗(yàn)，關(guān)鍵點(diǎn)在于，寄回“廠家”檢測(cè)，大家用屁股想也知道這個(gè)客服提到的“廠家”不會(huì)是一個(gè)公平的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，多半就是羅馬仕自己的生產(chǎn)廠家。然后自己分析一些亂七八糟的“長(zhǎng)期使用方式錯(cuò)誤導(dǎo)致內(nèi)部短路燒毀“之類的鑒定意見(jiàn)搪塞當(dāng)事人，然后當(dāng)事人失去維權(quán)最有利的武器，該充電寶殘骸在證據(jù)定義上屬于證據(jù)原件，具有最強(qiáng)大的證據(jù)效力，淘寶客服一口一個(gè)親，做的確是極其卑鄙、下流的行為。
這里為小琳同學(xué)保留原件的行為點(diǎn)贊，不愧是考研黨！
6、電話客服行為分析
我真的，大早上起來(lái)看到一整篇長(zhǎng)文章里的二十多分鐘的錄音，邊聽(tīng)邊笑邊氣。
《精神損害補(bǔ)償法》（錄音第35S）？？？？？？？？？？？？還補(bǔ)償20%對(duì)小琳同學(xué)已經(jīng)很好了，本來(lái)不用補(bǔ)償？？？？
9012年了，誰(shuí)身邊沒(méi)幾個(gè)讀法的朋友，隨便編法律欺騙消費(fèi)者，這就是羅馬仕官方的態(tài)度？？？？？？？？
法科生黑人問(wèn)號(hào)，這客服明顯是長(zhǎng)期接觸的客戶群體法律意識(shí)薄弱，店大欺客，習(xí)慣了隨便編法律來(lái)唬人，完全不是解決問(wèn)題的態(tài)度。
沖這一點(diǎn)，小琳同學(xué)，正面剛，不要怕，堅(jiān)持下來(lái)，你背后有廣大的有權(quán)利意識(shí)的消費(fèi)者群體。
我們都會(huì)支持你，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
7、三星事件影響
14-15年那陣子，三星在中國(guó)的市場(chǎng)占比達(dá)到了19.8%，原圖找不到了，記得數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在1%不到
羅馬仕啊羅馬仕，麻煩把這種傻缺客服撤掉，端正你自己的態(tài)度，給受害者小琳同學(xué)一個(gè)滿意的答復(fù)，也給所有網(wǎng)民一個(gè)信得過(guò)的承諾。
不然，你怕是沒(méi)有體會(huì)過(guò)自媒體的力量。
8、維權(quán)步驟
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條：
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
簡(jiǎn)稱：和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟，現(xiàn)在小琳同學(xué)剛剛進(jìn)行到第一步，我建議等待事情進(jìn)一步發(fā)酵，然后再通過(guò)消協(xié)和其他組織的介入，達(dá)成電話中所要求的的賠償程度的協(xié)議并不是難事。
總而言之，在消費(fèi)者群體維權(quán)意識(shí)日益提升的今天，希望各廠家遇到這種事情時(shí)候，端正自己的態(tài)度，把消費(fèi)者當(dāng)消費(fèi)者，把法律當(dāng)法律，大點(diǎn)的廠家都有法務(wù)去好好問(wèn)清楚。不要在走著以檢測(cè)為由沒(méi)收證據(jù)，隨意賠點(diǎn)錢敷衍了事的態(tài)度。
消費(fèi)者、網(wǎng)民、法律，你們哪個(gè)都惹不起。
最后，小琳同學(xué)加油。依法維權(quán)，堅(jiān)持下來(lái)，我們都在你身后。
——2019.4.20,11：28
作者: 救世一    時(shí)間: 2020-10-13 05:00
幾乎所有廠商一貫套路…
1.產(chǎn)品出事后你自認(rèn)倒霉，不找他，他很開(kāi)心。
2.產(chǎn)品出事后你打電話…網(wǎng)絡(luò)投訴？
他和你私聊，適當(dāng)補(bǔ)償，成功封口。
3.產(chǎn)品出事后你持續(xù)曝光投訴，部分官媒自媒體跟進(jìn)？
他開(kāi)始有點(diǎn)慌，公關(guān)部門出廠，和你講道理講感情，耗點(diǎn)時(shí)間擺平你。
全媒體時(shí)代，公關(guān)部門愈發(fā)凸顯作用了，到底是“化險(xiǎn)為夷”還是火上澆油，一看公司高層態(tài)度二看他們自己手段。
羅馬仕這個(gè)寄王老吉……有點(diǎn)過(guò)了啊。難道他們是王老吉的股東？
4.產(chǎn)品出事后，你在事實(shí)清楚，證據(jù)充足的前提上，態(tài)度堅(jiān)決一以貫之的懟他，不為蠅頭小利退讓？
那么…你將會(huì)見(jiàn)識(shí)教科書式的老賴：
推諉（不是產(chǎn)品問(wèn)題，是你使用、操作、天氣、路況不當(dāng)），比如斷軸…機(jī)油門…
壞了是嘛？一定是你們國(guó)家路況不好，使用環(huán)境惡劣，操作不當(dāng)…我們的東西怎么可能壞？你看看在歐美國(guó)家就用的好得很嘛？！
自說(shuō)自話（或者你把問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)回來(lái)，我們廠家檢測(cè)后，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果給你一個(gè)滿意的答復(fù)。既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，而且結(jié)果一般都是經(jīng)過(guò)我們檢測(cè)、核實(shí)、調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)異常，產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國(guó)標(biāo)巴拉巴拉）比如三星……
要你舉證（我們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，你說(shuō)有問(wèn)題，證據(jù)呢？檢測(cè)報(bào)告呢？）比如………金龍魚(yú)轉(zhuǎn)基因
走法律途徑（………遙遙無(wú)期反復(fù)多次的庭審和不一定讓你滿意的判決）哎，比如猛士老回和三星的訴訟之路…
維權(quán)難啊…
因?yàn)槟隳芤揽康闹挥心阕约骸?br /> (⊙o⊙)哇，實(shí)在沒(méi)想到，這個(gè)回答居然要破千贊了…
看來(lái)用這個(gè)充電寶的同學(xué)很多啊…
謝謝你們的贊呦…還挺有成就感的（害羞）
假裝分割線……………………………………！?。。?！……
如果有剛購(gòu)買羅馬仕充電寶的，建議退貨。
如果有過(guò)了退貨期還在使用的，請(qǐng)及時(shí)報(bào)廢，畢竟小命兒要緊。
作者: 歐承德    時(shí)間: 2020-10-13 06:40
勇敢的代價(jià)我們南開(kāi)一起承擔(dān)！
大家都去跟這個(gè)客服聊聊天昂
我開(kāi)的法學(xué)院同學(xué) @澤池 已經(jīng)貼出了交涉文案
請(qǐng)自取：
（純嚇唬用文案自?。?019年4月13日南開(kāi)大學(xué)八里臺(tái)校區(qū)第二食堂二樓發(fā)生一起充電寶自燃起火事件，幸好起火面積較小，未造成嚴(yán)重后果，但也導(dǎo)致羅馬仕OM10充電寶所有人背包內(nèi)蘋果電腦MacBook嚴(yán)重?fù)p毀，同時(shí)其頭發(fā)被部分燒傷，造成人身?yè)p害和精神損害。事主聯(lián)系您方客服，您方客服多次推脫甚至企圖回收證據(jù)，鑒于您方及羅馬仕客服多次推卸責(zé)任且賠償方案極其不合理，我方給予您第一次警告，若您方再不與我方事主聯(lián)系，給我方事主一個(gè)合理解釋與賠償方案，我方不排除采用向淘寶及消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的方法，必要時(shí)聯(lián)合曾發(fā)生類似自燃事件的事主走司法途徑發(fā)起共同訴訟，羅馬仕違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條:生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。您方違反第39條:銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。我方根據(jù)第43條:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。第44條:因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。第45條:因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。
作者: 心隨你動(dòng)    時(shí)間: 2020-10-13 08:21
有一說(shuō)一，從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)說(shuō)，羅馬仕的客服在面對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)的態(tài)度肯定是需要改進(jìn)的。但講真，我認(rèn)為廠家要求把發(fā)生問(wèn)題的充電寶殘骸寄回去檢測(cè)的要求并不過(guò)分啊……
發(fā)生這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者和品牌方都不想看到，作為品牌方來(lái)講，肯定是希望拿到殘骸，檢測(cè)一下問(wèn)題出在哪一個(gè)工廠、哪一條生產(chǎn)線、哪一道工序上。只有這樣才能搞清楚真正問(wèn)題所在，避免之后出現(xiàn)同樣的情況……畢竟不可能給店家發(fā)一個(gè)爆炸的視頻和照片，廠家不搞清楚事實(shí)就處理吧？
作者: 豆?jié){機(jī)    時(shí)間: 2020-10-13 09:34
其實(shí)據(jù)我所知，目前市面上幾乎所有品牌的充電寶都有自燃事件的相關(guān)新聞（真假未知就是了）。。銷量越好消費(fèi)者越多的品牌，你在網(wǎng)上能夠找到的相關(guān)新聞越多。。我考慮會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題基本有以下幾個(gè)原因：
第一是一個(gè)品牌做大了之后就免不了會(huì)有一些山寨產(chǎn)品出現(xiàn)，打著品牌的旗號(hào)招搖過(guò)市，購(gòu)買渠道不正規(guī)的話可能會(huì)買到這樣的產(chǎn)品。?；蛘呤瞧放破煜碌谋姸啻すS中有質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)的情況，這個(gè)肯定需要品牌盡量避免。。
第二是消費(fèi)者的使用方法可能有問(wèn)題。。羅馬仕的充電寶一年賣出去那么多，考慮到出問(wèn)題的產(chǎn)品占據(jù)銷售出的產(chǎn)品的比例，這個(gè)數(shù)字還是很低的。發(fā)生問(wèn)題有可能是消費(fèi)者的使用方法不當(dāng)，或者和某些發(fā)熱的電子產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間接觸，都可能發(fā)生自燃事件。。
作者: 清辰    時(shí)間: 2020-10-13 11:30
首先有一點(diǎn)必須要提前說(shuō)清楚，羅馬仕不是一個(gè)不出名的小品牌，羅馬仕移動(dòng)電源在中國(guó)的銷量是第一，
幾乎可以這樣說(shuō)，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，移動(dòng)電源的使用基本上是人手一個(gè)，甚至于有些人不止一個(gè)，如果照這樣來(lái)算，在中國(guó)究竟有多少人在使用羅馬仕可想而知。


接著說(shuō)說(shuō)這件事到底有多嚴(yán)重的安全問(wèn)題，
移動(dòng)電源的價(jià)值就在于自己身邊沒(méi)有方便充電的地方，移動(dòng)電源可以解決自己手機(jī)或者是其它東西因?yàn)殡娏坎蛔愠霈F(xiàn)無(wú)法使用的狀況，也就是用來(lái)應(yīng)急的，所以必須是隨身帶著才會(huì)有用，如果單純的擺著，那它的作用簡(jiǎn)直比不上一塊板磚，
但對(duì)于個(gè)人來(lái)講，隨身攜帶的東西爆炸有多大的危害，關(guān)于這一點(diǎn)兒沒(méi)有人會(huì)不清楚，如果當(dāng)時(shí)她沒(méi)有躲開(kāi)，燒的可能不僅僅是頭發(fā)而已，
試想如果是為了方便買了一個(gè)充電寶，結(jié)果買來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己買的其實(shí)不是方便而是一個(gè)不受自己控制的不定時(shí)炸彈，那么這要讓人怎么去想，
如果再往壞了想，如果是羅馬仕本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)就將產(chǎn)品推放市場(chǎng)，如果真的有人因?yàn)檫@個(gè)出了意外事故，這又何嘗不是一種謀殺，現(xiàn)在有曝光羅馬仕自燃爆炸已經(jīng)有了十幾件，如果實(shí)錘，那是不是都想搞一次小型的恐怖襲擊了。


再談?wù)劻_馬仕后續(xù)操作，
剛聽(tīng)了受害者和工作人員的通話記錄，老實(shí)說(shuō)聽(tīng)聲音真有點(diǎn)兒心疼，一個(gè)二十多歲的小姑娘，說(shuō)到后面聲音都哽咽了，
羅馬仕自燃把旁邊的電腦炸了，讓羅馬仕配給一個(gè)等價(jià)的電腦還真不是過(guò)分，但羅馬仕只管修不管賠，理由是電腦本身就不新，這句話說(shuō)出來(lái)就真的過(guò)分了，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)弄還了人家的東西，卻不想賠只給修的。
之后又是值不值的問(wèn)題，最后小姑娘都說(shuō)了，精神損失費(fèi)不要了，給羅馬仕寫一個(gè)損失的清單，u盤，電腦，考研資料，結(jié)果考研資料人家工作人員要二手價(jià)成交，
公平點(diǎn)兒講，人家今年考研，考研資料都是自己要用的憑什么現(xiàn)在毀了只能得到二手的錢，
有一點(diǎn)她說(shuō)的非常對(duì)，筆記，整理的資料，包括她自己的一些練習(xí)，這些東西的價(jià)值本身就是沒(méi)有辦法衡量的，怎么算都是羅馬仕在占便宜，


當(dāng)事人的想法不是不難想通，相反我很能理解，
本身處于準(zhǔn)備考研的關(guān)鍵時(shí)期，時(shí)間緊，如果真要和羅馬仕糾纏，時(shí)間精力都是問(wèn)題，
自己又不想把時(shí)間精力浪費(fèi)在這個(gè)上面，所以想要快點(diǎn)兒解決，也沒(méi)想要獅子大開(kāi)口的要賠償，但這不代表著可以接受羅馬仕明顯不合理的賠償。
不需要什么消費(fèi)者是上帝，但起碼的雙方要處在一個(gè)公平的平臺(tái)上，讓步不代表著可以容忍對(duì)方的無(wú)理，我不想和你計(jì)較是我的大度，但不代表這你可以憑此侵害我的合法權(quán)益。
作者: 丫蛋    時(shí)間: 2020-10-13 13:47
開(kāi)慌。
我們宿舍除了一個(gè)小米，其他全是羅馬仕的。
看他怎么處理吧。
作者: 創(chuàng)世界B88    時(shí)間: 2020-10-13 16:31
今天下午羅馬仕方面的三位高管
來(lái)到了當(dāng)事人所在地會(huì)面
我和法律援助人士也到了現(xiàn)場(chǎng)
(, 下載次數(shù): 19) 雙方坐定后，琳說(shuō)的第一句話是
我相信大家這么多人大費(fèi)周章來(lái)到這里
一定不是為了達(dá)成一個(gè)私下的協(xié)議
因?yàn)檫@事已經(jīng)成為了公眾事件
很多人都在關(guān)注這件事
他們關(guān)心自己的權(quán)益被損害了怎么辦
他們關(guān)心自己手中的充電寶是否安全
(, 下載次數(shù): 18) 這已經(jīng)不是我自己一個(gè)人的事情了

因此我有義務(wù)敦促羅馬仕
面向公眾最關(guān)心的問(wèn)題做出回應(yīng)
這是我今天的最核心的訴求
(, 下載次數(shù): 19) 隨后我在琳的委托下
向羅馬仕提了五個(gè)問(wèn)題
其中有一些羅馬仕當(dāng)場(chǎng)回答了
有一些羅馬仕承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)
而全部問(wèn)題都出現(xiàn)在了
羅馬仕最終起草的和解協(xié)議中
合同中點(diǎn)明：只有對(duì)公眾關(guān)切作出回應(yīng)
才進(jìn)入賠償以及和解程序
如果要以犧牲公眾利益為代價(jià)的和解
她寧可不要
(, 下載次數(shù): 19) 在談判的過(guò)程中她不斷的拋出新的問(wèn)題
比如材質(zhì)、服務(wù)、流程管理
有些問(wèn)題之尖銳讓我都心驚肉跳
擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)摔桌子走人
這里也要稱贊羅馬仕的高管團(tuán)隊(duì)
以非比尋常的耐心承受著各種詰問(wèn)
(, 下載次數(shù): 19) 這不由得讓我想起了前陣子的奔馳維權(quán)
浩浩蕩蕩的刷屏維權(quán)
最后以換車、德國(guó)行外加10年VIP收?qǐng)?br /> 而金融服務(wù)費(fèi)的蓋子
只是揭開(kāi)了一條縫，照進(jìn)去了幾束光
(, 下載次數(shù): 16) 是我知道
我不該對(duì)事件當(dāng)事人要求的更多
畢竟她能站出來(lái)戰(zhàn)斗那么久，已是英雄
但說(shuō)實(shí)話，還是有一點(diǎn)失落不是嗎？
我們心中期待一個(gè)真正的維權(quán)英雄
就像蜘蛛俠一樣
一開(kāi)始是因?yàn)樗匠鸪蔀橛⑿?br /> 但在看到了身后的民眾之后
主動(dòng)承擔(dān)起了為民請(qǐng)命的重?fù)?dān)
(, 下載次數(shù): 14) 一個(gè)這樣的維權(quán)者
在此前可以說(shuō)是太少了
多少人，投訴無(wú)門
還反遭商家的打擊報(bào)復(fù)
(, 下載次數(shù): 17) 有的雖然維權(quán)成功，推動(dòng)了行業(yè)進(jìn)步
卻犧牲了自己，讓后來(lái)者望而卻步
(, 下載次數(shù): 17) 有的在披荊斬棘之后
突然把社會(huì)的聲浪換成了美酒
在龍穴的寶藏中長(zhǎng)出了鱗片
而以上這三點(diǎn)

一個(gè)大三的女生統(tǒng)統(tǒng)避過(guò)了

從一開(kāi)始
她就保留了所有的關(guān)鍵證據(jù)
尋找不同的渠道輪流發(fā)聲

而且她的自我保護(hù)做的很好
訴求也沒(méi)有偏離過(guò)公眾價(jià)值
(, 下載次數(shù): 18) 我又想到之前她跟我說(shuō)過(guò)
身邊的長(zhǎng)輩都勸她不要把這事公開(kāi)
否則后續(xù)是無(wú)窮無(wú)盡的麻煩
但如今這些成年人眼中的“麻煩”
卻是她眼中所必須承載的義務(wù)
(, 下載次數(shù): 21)
和她并肩作戰(zhàn)這幾天
讓我真的感到很慶幸
想到我們還有這樣的大三女生
去替更多的人負(fù)重前行
希望每一個(gè)人也都能夠爭(zhēng)爭(zhēng)氣
不要仗著已經(jīng)有這么好的年輕人
就把負(fù)重前行的責(zé)任都丟給她們！
(, 下載次數(shù): 21)
作者: 唐山大兄    時(shí)間: 2020-10-13 17:58
謝邀。
任何鋰電池設(shè)備，都不能保證100%安全，都有爆炸、起火、過(guò)熱的可能性，只不過(guò)這種可能性不大，這是目前電池技術(shù)所限制的。
但技術(shù)問(wèn)題和消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系，需要解決的是廠家，如果鋰電池的技術(shù)目前無(wú)法滿足絕對(duì)的安全，那么可不可以曲線救國(guó)，既電池燃燒后，對(duì)人的傷害降到最低，從視頻上來(lái)看，顯然羅馬仕在這方面沒(méi)有考慮。
就好比我們平時(shí)開(kāi)車，也不安全，誰(shuí)也不能保證就不出車禍，但是出了車禍能不能保證人的安全，這是汽車廠家們都在做的努力。
技術(shù)談完，下面談售后。


發(fā)生問(wèn)題了，應(yīng)該如何解決。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，希望保留證據(jù)，希望廠商賠償損失，希望所要精神損失費(fèi)，甚至希望廠商可以加倍賠償，我認(rèn)為都是合理的。畢竟消費(fèi)者面對(duì)廠商，是弱勢(shì)群體，希望自己能夠占有主動(dòng)地位來(lái)維權(quán)，是非常正常的，賠償損失是必須的，精神損失費(fèi)不好界定，所以可以不要，但是加倍賠償這點(diǎn)應(yīng)該是合理的。畢竟一次事故，會(huì)對(duì)使用者造成較大影響，僅賠償物質(zhì)損失是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。


站在廠商的立場(chǎng)上，廠商希望回收產(chǎn)品做檢測(cè)也是合理的，畢竟空口無(wú)憑，消費(fèi)者說(shuō)什么是什么，要賠償多少錢就得給多少錢，那么廠商早晚要破產(chǎn)。


這里面就有一個(gè)矛盾了，廠商這個(gè)要求看似合理，但實(shí)際上是不合理的，因?yàn)槟悴荒茏约菏乔騿T，然后還兼職裁判。消費(fèi)者也不能做裁判。所以，維權(quán)這件事上，缺乏一個(gè)公正的第三方。
目前來(lái)講，這個(gè)第三方可以是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以是法院，甚至可以是媒體，然而對(duì)于解決問(wèn)題，始終還是不方便，不高效，所以會(huì)有維權(quán)難的問(wèn)題。


我覺(jué)得想真正解決這個(gè)問(wèn)題，需要引入一個(gè)全新的第三方了。就像打假一樣，假一賠三這種體制。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，溝通解決不了的情況下，可以啟動(dòng)這個(gè)第三方。消費(fèi)者送檢，并附一筆押金，廠商常年準(zhǔn)備一筆押金放在這個(gè)機(jī)構(gòu)里面。如果檢測(cè)是廠商的問(wèn)題，那么直接扣掉廠商的押金付給消費(fèi)者并退還消費(fèi)者的押金，如果是不是廠商的問(wèn)題，則扣除消費(fèi)者的押金作為檢測(cè)費(fèi)用。當(dāng)然，這個(gè)第三方最好還是國(guó)家出面來(lái)成立。
如果廠商不愿意交這筆押金怎么辦？這個(gè)其實(shí)很好辦，利用市場(chǎng)的力量，只要交了押金的廠商可以以這個(gè)作為賣點(diǎn)作為廣告宣傳，到時(shí)候消費(fèi)者自己就知道如何選擇了，倒逼廠商就范。
作者: 依戀37    時(shí)間: 2020-10-13 18:16
一個(gè)銷量如此之高的大品牌充電寶，對(duì)于自己的問(wèn)題產(chǎn)品竟然是這樣一種態(tài)度，甚至憑空造法——《精神損失補(bǔ)償法》。請(qǐng)問(wèn)你們羅馬仕的公關(guān)就是這個(gè)法制素養(yǎng)？他們的傲慢與無(wú)知令人憤怒，堅(jiān)決支持維權(quán)。
?我佩服她的勇氣，能夠?yàn)楸姸嗍軉?wèn)題充電寶危害的受害者發(fā)聲。
這次自燃是僥幸無(wú)人受傷，萬(wàn)一下一次爆炸，就發(fā)生在某個(gè)人的床頭呢？
亦或是就在你羅馬仕的倉(cāng)庫(kù)呢？
作者: 王伸    時(shí)間: 2020-10-13 19:07
5.5更新
再見(jiàn)   
維權(quán)路漫漫，唉～
https://mp.weixin.qq.com/s/23iZvgpnd1j0XMPDHaPzIA


4.23更新
羅馬仕充電寶爆炸：一個(gè)大三女生，給全中國(guó)的維權(quán)者上了一課持續(xù)關(guān)注(。?ω?。)走到這一步依舊要咬住啊，對(duì)這位學(xué)姐真的佩服得五體投地，希望事件最后能得到一個(gè)滿意的結(jié)果，那樣的話，對(duì)中國(guó)的維權(quán)必定是個(gè)莫大的好事。
作為一個(gè)南開(kāi)er感到自豪(? ???ω??? ?)


原答案：
來(lái)一箱王老吉給您去去火？
可真是大企業(yè)，這操作，佩服佩服   




(, 下載次數(shù): 28)
作者: 明月幾時(shí)有    時(shí)間: 2020-10-13 21:52
想想南開(kāi)大學(xué)的“別克門”事件，同學(xué)們會(huì)不會(huì)把羅馬仕工廠掀了? ╮( ??ω?? )╭      
細(xì)思極恐的是，“燒焦了一部分頭發(fā)”已經(jīng)是不幸中的萬(wàn)幸了，萬(wàn)一這位同學(xué)把背包背在身上，發(fā)生爆炸，后果不堪設(shè)想，事情到了這種地步，羅馬仕還想推脫責(zé)任，實(shí)在過(guò)分！
勇敢的代價(jià)不能只讓一個(gè)人承擔(dān)，希望大家“能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲”。
支持當(dāng)事人的維權(quán)行為，同時(shí)希望此事不要沉下去，為更多的消費(fèi)者發(fā)聲！沒(méi)有她的敢于發(fā)聲，以后還會(huì)有其他千千萬(wàn)萬(wàn)的受害者的。
消費(fèi)者通常在購(gòu)買中處于弱勢(shì)地位，“店大欺客”的行為屢見(jiàn)不鮮，希望羅馬仕不要推脫責(zé)任，給出一個(gè)說(shuō)法！
(, 下載次數(shù): 25)

(, 下載次數(shù): 27)
作者: 老斯基    時(shí)間: 2020-10-13 23:55
同系同學(xué)，真人真事
視頻是南開(kāi)大學(xué)二食堂二樓
事件發(fā)生后，同學(xué)們都很積極轉(zhuǎn)發(fā)
明知力量微薄
但還是希望能助力維權(quán)
這件事也讓我看到了我開(kāi)同學(xué)們的勇氣
真的
我開(kāi)同學(xué)已經(jīng)不怕惹怒羅馬仕公司
寧愿放棄私了賠償
也要讓更多人知道此事
警醒
警惕身邊的危險(xiǎn)
(, 下載次數(shù): 28)

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(, 下載次數(shù): 27)

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(, 下載次數(shù): 30)
作者: 大煌    時(shí)間: 2020-10-14 00:05
羅馬仕充電寶出事已經(jīng)不是一天兩天了……作為國(guó)內(nèi)充電寶市場(chǎng)占有率排名前列的品牌，在業(yè)內(nèi)人士的眼里是出了名的爛，其產(chǎn)品的出問(wèn)題頻率也遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他競(jìng)品，業(yè)界后來(lái)甚至戲稱羅馬仕為“羅馬死”。
記得前幾年有一個(gè)在日本動(dòng)物園游客充電寶爆炸造成騷亂的新聞，最后調(diào)查也是羅馬仕充電寶。
包括羅馬仕在內(nèi)的多個(gè)知名廠商都曾經(jīng)被抓到過(guò)使用舊電芯二次利用直接改造為移動(dòng)電源的案例，18650電芯如果是二次利用或者使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)生老化甚至相關(guān)安全事故幾乎是必然的。而在目前市場(chǎng)上大部分充電寶都仍使用18650而非全聚合物的情況下，就要看誰(shuí)家用的電芯質(zhì)量好了。
另外，中國(guó)移動(dòng)電源行業(yè)有許多廠家都沒(méi)有嚴(yán)格按照安全規(guī)范來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多個(gè)電芯并聯(lián)一起的時(shí)候，為了節(jié)省成本，不給每一個(gè)電芯單獨(dú)配套保險(xiǎn)管。大部分10400毫安時(shí)的移動(dòng)電源，其實(shí)是由4個(gè)2600毫安時(shí)的18650電池并聯(lián)而成，但是很多廠家并沒(méi)有給每一個(gè)電池并聯(lián)之前都加上保險(xiǎn)管，也就是說(shuō)如果一個(gè)電池發(fā)生故障短路（這個(gè)概率是鋰電池天然存在的），那么其它電池就會(huì)對(duì)這個(gè)電池放電，而18650電池又是嚴(yán)密的鋼殼包裹的，所以會(huì)急劇發(fā)熱造成自燃甚至爆炸。一個(gè)保險(xiǎn)管的成本就1塊多人民幣，為了節(jié)省4，5元的成本，有很多廠商將消費(fèi)者至于高風(fēng)險(xiǎn)之下，非常惡心。
在這里發(fā)自內(nèi)心推薦小米/紫米系的充電寶，在整個(gè)移動(dòng)電源行業(yè)都快爛透了的時(shí)候下場(chǎng)，用高質(zhì)量，高顏值，高性價(jià)比打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)于安全檢查的要求也比部分友商高一個(gè)等級(jí)。但同樣，因?yàn)槠洚a(chǎn)品的知名度，被多家小作坊山寨，可以說(shuō)目前幾起知名的疑似小米充電寶爆炸的案例，最后調(diào)查結(jié)果都是山寨產(chǎn)品而非官方生產(chǎn)。
正如在我想法評(píng)論區(qū)中一位朋友提到的：
親身經(jīng)歷，線下小米充電寶名聲反而不好，幾年前假冒小米充電寶留下的壞名聲到現(xiàn)在都沒(méi)有消散，除了少數(shù)人在官方買了充電寶對(duì)小米充電寶評(píng)價(jià)比較高之外，之前買的假冒卻不自知的以及從來(lái)沒(méi)用過(guò)小米充電寶的人，印象基本壞得一塌糊涂
這里建議大家官網(wǎng)購(gòu)買，謹(jǐn)防上當(dāng)。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)，隨著手機(jī)產(chǎn)品徹底一體化，大部分產(chǎn)品為了輕薄犧牲電池容量的當(dāng)下，充電寶逐漸成為我們的必須數(shù)碼產(chǎn)品之一，日常使用時(shí)，請(qǐng)各位牢記【不要長(zhǎng)時(shí)間給充電寶充電】，【不要刻意擠壓暴曬充電寶】，【當(dāng)充電寶工作溫度過(guò)高時(shí)及時(shí)斷電】，良好的使用習(xí)慣也是保證人身安全的重要因素喲。
作者: 煙花易冷88    時(shí)間: 2020-10-14 02:45
南開(kāi)人在線發(fā)脾氣
這種東西能讓上飛機(jī)?不該禁止了嗎
(, 下載次數(shù): 30)
作者: 易水寒    時(shí)間: 2020-10-14 03:48
這標(biāo)題不夠吸引人，應(yīng)該換成如何看待羅馬仕充電寶自燃著火事件后，官方補(bǔ)償王老吉消消火的騷操作。。。。。
嗯。。。。。
說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品自燃的問(wèn)題吧！
顯然是品控出了問(wèn)題，移動(dòng)電源競(jìng)爭(zhēng)挺大的，不斷壓縮成本，難免品控就會(huì)出意外。其實(shí)廠商也不想，畢竟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，如果品控不抓好，搶了市場(chǎng)，口碑砸了怎么辦，還好品控部發(fā)現(xiàn)王老吉有消火的功能。。。
廣告語(yǔ)我都準(zhǔn)備好了
怕著火 用王老吉  羅馬仕移動(dòng)電源必備哦
作者: 汽車水箱，焊鋁    時(shí)間: 2020-10-14 05:21
拆機(jī)見(jiàn)良心！
（這是修改后的答案，共建和諧社會(huì)）
羅馬仕品質(zhì)一直不咋地，幾年前同事買了一個(gè)羅馬仕，我說(shuō)質(zhì)量一般，不建議使用，他說(shuō)外觀蠻好，很有分量，容量足，價(jià)格實(shí)惠！我當(dāng)時(shí)就拆開(kāi)給他看了，他說(shuō)還好?。∥覜](méi)辦法了
鋰電池技術(shù)比較成熟，但是安全措施從來(lái)不能放松，品質(zhì)見(jiàn)如下拆機(jī)圖，羅馬仕的人員良心不痛嗎？你們的親人使用自己的充電寶嗎？就是個(gè)炸彈好吧！
上圖（圖片都是充電頭網(wǎng)的）
(, 下載次數(shù): 32) (, 下載次數(shù): 31) (, 下載次數(shù): 29) (, 下載次數(shù): 28) 對(duì)比小米的
（小米的牌子我不喜歡，因?yàn)樗：铮桥浼焚|(zhì)都是良心得很，自己買了很多）
(, 下載次數(shù): 24) (, 下載次數(shù): 27) (, 下載次數(shù): 25) (, 下載次數(shù): 29) (, 下載次數(shù): 25) 看到小米充電寶的兩根紅線了嗎？

看到小米充電寶的兩根紅線了嗎？

這是溫度探頭！增加了一層安全屏障！
充電寶會(huì)因?yàn)槟承┎课欢搪坊蛘咂渌惓?dǎo)致電芯大電流放電，溫度急劇上升，有溫度監(jiān)控的充電寶會(huì)及時(shí)停止放電，保障安全！
雖然小米充電寶也無(wú)法保證100%不爆炸起火，但是相比于羅馬仕這種垃圾，概率上要降低很多！
注意不是給小米打廣告，綠聯(lián)的也有加裝溫度探頭，其他牌子有的也有，實(shí)在不行買之前看拆機(jī)圖，另外如果有商家假裝放一個(gè)溫度探頭我就祝福你呵呵！


另外針對(duì)最近的購(gòu)物體驗(yàn)，阿里對(duì)于商家總是睜一只眼閉一只眼！
嗯我理解，KPI嘛！少一個(gè)商家少一分收入！
嗯我理解，我理解呵呵
(, 下載次數(shù): 28) 評(píng)論里面提到了購(gòu)買渠道，其實(shí)也適合其他商品，去旗艦店或授權(quán)店以及正品門店，淘寶好多小商家出售假冒的品牌充電寶，務(wù)必小心！






<a data-draft-node="block" data-draft-type="mcn-link-card" data-mcn-id="1288293256015511552">來(lái)吧再加一句：假冒偽劣充電寶呵呵


有人說(shuō)出了事才來(lái)抨擊羅馬仕，解釋一下，根據(jù)我對(duì)羅馬仕品質(zhì)的了解，羅馬仕爆炸的概率是比小米等良心產(chǎn)品要高的，還有使用壽命也是短板，評(píng)論區(qū)有知友反饋羅馬仕故障后更換，沒(méi)多久又壞了。
安全無(wú)小事！如果爆炸發(fā)生在無(wú)人情況下呢？發(fā)生在周圍很多易燃物品情況下呢？比如臥式床上。
羅馬仕膽敢使用廉價(jià)的方案肯定也是經(jīng)過(guò)計(jì)算的，即便出了事賠錢也比用良心方案劃算…
單就說(shuō)充電寶電池溫度監(jiān)控，就好比房屋要不要安裝煙霧報(bào)警器。
我以前租住的公寓是沒(méi)有煙霧報(bào)警器的，直到政府整治違建，治理消防不達(dá)標(biāo)建筑時(shí)，房東不知道從哪里弄來(lái)一堆煙霧報(bào)警器，看起來(lái)是二手的，讓我們租戶自己安裝。我發(fā)現(xiàn)給我的是壞的（指示燈不閃爍），找房東更換，房東說(shuō)不要緊應(yīng)付一下檢查。我雙眼直視著她，她也感受到了我什么意思，才說(shuō)，行行行，我再給你找一個(gè)…
沒(méi)過(guò)幾天政府直接拿水泥把公寓大門封上了一半，我也就搬離了那里…
良心這種東西…
哼~




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