愛鋒貝

標(biāo)題: 在淘寶買到了翻新機(jī)，我是如何無奈維權(quán)的 [打印本頁]

作者: 院長(zhǎng) 時(shí)間: 2021-1-14 03:21
標(biāo)題: 在淘寶買到了翻新機(jī)，我是如何無奈維權(quán)的
愛鋒貝-精選正品二手手機(jī)
【文章有點(diǎn)長(zhǎng)，知乎首發(fā)，我主要是記錄一下這次的維權(quán)經(jīng)過，不帶任何建議性?！?br /> 事情是這樣的，這個(gè)月，也就是2020年9月我買了個(gè)蘋果8p，256g金色大陸版本的，買前賣家說是全新正品官換機(jī)，什么是官換機(jī)？官換機(jī)也叫服務(wù)機(jī)、置換機(jī)，官方用于售后服務(wù)的全新機(jī)器。官換機(jī)是裸機(jī)，沒有耳機(jī)、充電器等配件，所以價(jià)格會(huì)低一些。其他跟正常零售機(jī)沒有差別。我為什么買官換機(jī)，是因?yàn)槲抑坝玫奶O果x壞了之后蘋果售后給我換了一個(gè)新手機(jī)，當(dāng)時(shí)售后跟我說過這個(gè)是全新的機(jī)子，只是叫官換機(jī)。那個(gè)手機(jī)目前我老爹在用，一直沒問題。
所以我很清楚我要買的是官換機(jī)，全新未激活，沒有配件的，因?yàn)閮r(jià)格上美麗很多嘛。
全新未激活價(jià)格又便宜，我當(dāng)然去淘寶買了。淘寶十年老用戶，剁手族佼佼者，每個(gè)月敗家不少在淘寶。
看了銷量前幾名價(jià)格都差不多，256G的8p價(jià)格基本都在2500到2700左右。然后找到這家店完全是意外，購(gòu)物車下面有推薦的寶貝鏈接，我點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)全部好評(píng)銷量可觀，價(jià)格2640，詢問賣家是否是全新正品官換機(jī)，賣家保證全新正品官換機(jī)，沒有配件。我心想那就對(duì)了，全新未激活沒配件，評(píng)價(jià)那么好，直接就拍了。（后來發(fā)現(xiàn)果然還是我天真了）
8-29號(hào)拍下，9-1號(hào)終于收到了。
拿到手，我臉上的笑容就凝固了，這叫全新？賣家可能把我當(dāng)傻子了。這個(gè)全新得太不明顯了吧？非全新得過于明顯了吧？明顯到什么地步呢？肉眼可見。明顯到淘寶小二都說肉眼可見屏幕質(zhì)量問題……屏幕手摁一下肉眼可見凹陷下去了，旁邊全是白色膠水，稍微摁重一點(diǎn)還有卡擦的聲音。
我心想，完了，買到翻新機(jī)了。趕緊聯(lián)系賣家要求退貨退款。免得晚了他說我弄壞的。
我問賣家這屏幕怎么這樣旁邊全是白色膠水。
賣家：“屏幕怎么了？有什么問題？”
淘寶小二都看出來的問題，他裝傻了。
行吧，不啰嗦，退貨退款。
然后他不搭理我了。
我的消息他已讀，反正不回，不理你。
我就不信沒法把你炸出來，我申請(qǐng)僅退款然后跟淘寶小二說，我買到翻新機(jī)了，要假一賠三。
賣家立馬跳出來了，說：“手機(jī)全新正品沒問題，假一賠三？你想錢想瘋了？請(qǐng)問這是假蘋果嗎？驗(yàn)機(jī)了嗎？驗(yàn)機(jī)報(bào)告拿了嗎？！”
我的初衷其實(shí)是想把他逼出來處理退貨退款，免得時(shí)間久了說我弄壞的不讓退。這種事當(dāng)然是能退了就好，運(yùn)費(fèi)我自己出一下，多一事不如少一事。
結(jié)果好家伙，賣家這么拽。
我心里不舒服了，找淘寶投訴，接電話的淘寶小二說，賣家說的沒問題，你要買個(gè)蘋果手機(jī)里面是安卓系統(tǒng)，那樣才叫假。你要去品牌店敲紅章拿驗(yàn)機(jī)報(bào)告，去zf相關(guān)部門再去敲紅章，然后賣家承認(rèn)售假，然后真假手機(jī)對(duì)比圖。這樣我們淘寶支持你的訴求。（大概是這么個(gè)意思，淘寶是看書面報(bào)告的，后續(xù)淘寶態(tài)度是改變的，因?yàn)槲易C據(jù)確鑿）
我明白了，是我表述錯(cuò)誤。我換個(gè)說法。我沒說這個(gè)假蘋果，我買的全新正品未激活的手機(jī)，可我買到手的手機(jī)明顯不是全新，這是翻新機(jī)。賣家要告訴我這是翻新機(jī)我就不買了啊。這是消費(fèi)欺詐。
原本只是想退貨退款的我，是被氣得想要去證明這個(gè)手機(jī)是翻新機(jī)。然后我就真的去證明了。
我看了很多案例發(fā)現(xiàn)大家都拿不出蘋果的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，賣家也是這樣認(rèn)為的。不然他賣了那么多的翻新機(jī)，為什么一直都沒事，肯定有人發(fā)現(xiàn)了只是拿他沒辦法。
我把這個(gè)手機(jī)退回去，賣家又把手機(jī)當(dāng)新機(jī)賣給別人，又產(chǎn)生別的受害者，對(duì)方還不一定能退掉。
這么想著我覺得不能這么算了，一定要對(duì)賣家有所懲罰，我手機(jī)退回去，賣家一點(diǎn)損失沒有，估計(jì)更加囂張。我就跑去蘋果售后驗(yàn)機(jī)去了，這之前我打了很多蘋果售后電話，得到的回復(fù)都是沒有開驗(yàn)機(jī)報(bào)告這個(gè)服務(wù)，是沒有驗(yàn)機(jī)報(bào)告，但可以用另外一種維修報(bào)告的方式開出來，最后我是開出來了，過程就不詳細(xì)說了。
書面和電子版的報(bào)告我都拿到了。
手機(jī)并非官換機(jī)是零售機(jī)，原機(jī)容量是64G，我這個(gè)是擴(kuò)容的，擴(kuò)容后顯示256G，屏幕也不是原裝的，屏幕和機(jī)身可見裂縫，連底部螺絲也是異常，還是美版的。
好家伙，我這手機(jī)不僅屏幕動(dòng)了，容量也是擴(kuò)容的，內(nèi)存也改動(dòng)了。我心心念念的全新官換機(jī)也不是，是二手零售機(jī)。反正是跟賣家口中的全新正品是一點(diǎn)關(guān)系沒有。
一拿到手我就趕緊打消協(xié)電話，那邊反正是記錄了我的事，幾天后短信告知受理了。
然后當(dāng)時(shí)驗(yàn)機(jī)報(bào)告還沒傳，賣家拒絕了我的退款申請(qǐng)，拒絕理由是手機(jī)沒問題買家舉證無效。
好家伙，我趕緊上傳驗(yàn)機(jī)報(bào)告，然后要求淘寶強(qiáng)制介入，淘寶小二還沒介入，賣家那邊就同意退貨退款了。
我忙活了那么一圈，賣家總該改個(gè)態(tài)度了吧。沒的，壓根不鳥你！
行，那就找淘寶要說法。
淘寶那邊說證據(jù)確鑿支持我退貨退款。
我說完事了么？沒對(duì)賣家任何懲罰？
然后我手機(jī)退回去他又接著賣？他一點(diǎn)損失都沒有嘛。
我覺得很無力，這樣一通折騰一點(diǎn)意思沒有。
算了，退回去吧。
我把手機(jī)照片發(fā)給賣家讓他確認(rèn)一下這是他的翻新機(jī)，免得到時(shí)候他收到了說我磕著碰著了故意刁難不給退。畢竟手機(jī)到了他那里就是他說了算了，萬一想惡心我一頓，我更麻煩。
然后消息已讀，賣家還是不搭理我。
那我也不敢寄啊。
幾個(gè)小時(shí)后，他可能發(fā)現(xiàn)我還沒寄，回復(fù)我：“退回來，發(fā)順豐！”
“？？？？”怎么還那么理直氣壯這副態(tài)度。從頭到尾一個(gè)道歉的態(tài)度都沒有。平安無事賣個(gè)翻新機(jī)還賣出優(yōu)越感來了。
所以以全新正品的噱頭在賣翻新機(jī)還覺得自己很有道理？是誰給你的底氣。我不爽了，開始一直跟淘寶投訴，為什么賣家賣翻新機(jī)你們淘寶一點(diǎn)不處理。投訴多了，淘寶總歸會(huì)注意到你。然后淘寶確實(shí)處理了，由于我證據(jù)確鑿，他被扣12分，那個(gè)商品鏈接被下掉了。扣滿48分店鋪要關(guān)店，所以他店鋪還在。
他的店鋪就那一個(gè)商品鏈接，專門賣蘋果手機(jī)。
然后賣家依然淡定，畢竟我的手機(jī)退回去了，他就可以繼續(xù)上架賣翻新機(jī)，反正店鋪又沒關(guān)，就下了一個(gè)鏈接而已嘛，回頭就能重新上了繼續(xù)賣翻新機(jī)，我就算知道也沒辦法不是。
我就去咨詢律師了，怎么才能讓賣家意識(shí)到他是有犯罪成本的，就因?yàn)樗麤]損失，所以他才敢這么囂張。我這個(gè)投訴是扣了12分，可那得有書面驗(yàn)機(jī)報(bào)告證據(jù)確鑿你幾次投訴之后淘寶肯處理才能扣到這個(gè)分。所以他不慌。問題很多人是拿不到驗(yàn)機(jī)報(bào)告的。
這個(gè)事怎么解決，律師肯定讓你起訴。
起訴理由是，我要買的是全新機(jī)，賣家給我的是翻新機(jī)，屬于欺詐行為，《消保法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。就是說欺詐消費(fèi)，賣家要退一賠三給我。
至于律師費(fèi)，數(shù)額我不透露了，如果官司贏了，賠付的錢還不夠付律師費(fèi)，可能我還得倒貼一點(diǎn)。律師說就算我贏了，律師費(fèi)也是我自己出。（我本來以為是輸?shù)哪莻€(gè)出律師費(fèi)）
所以朋友們都勸我算了，退回去吧，讓賣家得意去吧，這多糟心，多一事不如少一事吧。維權(quán)得考慮成本不是嗎？
賣家手里那么多翻新機(jī)，總歸還要上架再賣的，我管不了那么多，自己沒損失就行了，別人損失跟你什么關(guān)系，別操心了。
是的，目前為止我都沒損失，除了精神上不太痛快。我心想這個(gè)翻新機(jī)屏幕也不太靈，內(nèi)存是改動(dòng)擴(kuò)容的，退回去賣家賣給別人，那別人用幾天就壞了，好歹幾千塊錢，萬一到時(shí)候別人退不了怎么辦。我不如自己吃個(gè)虧把手機(jī)留下吧。
問題留下干嘛用？我也不可能缺德地拿去賣，送給朋友更不可能，都知道我買到翻新機(jī)了，自己留著用也用不了啊，我得先去修，修好了我也知道這是翻新機(jī)，用著也不痛快。當(dāng)廢品賣，換個(gè)不銹鋼臉盆？我怕是天天看著那不銹鋼臉盆心里更不舒服。
反正怎么做都覺得不對(duì)。
后來還是決定自己去起訴吧，不找律師。然后我找到了杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，發(fā)現(xiàn)線上可以起訴，我還是挺欣喜的，真是個(gè)方便的法院。
那起訴賣家，賣家個(gè)人信息呢？法院起訴得有個(gè)明確的被告。我就去淘寶要，流程就是我要填寫一個(gè)申請(qǐng)表，打印出來交給淘寶，等了四天拿到了賣家信息。
然后我去互聯(lián)網(wǎng)法院起訴了，我是杭州的，收貨地也在杭州，打電話跟法院確定，我這個(gè)事在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴是可以的。
研究了老半天，第一次起訴被駁回了，駁回理由不是法院不能受理是一些資料還沒提交齊全，要重新起訴提交。
第一次嘛不懂，但是法院很詳細(xì)告知哪些資料補(bǔ)充。
但是我還是覺得好繁瑣，特別是看到被駁回的短信覺得心都涼了，第一次起訴就折騰了半天，不想折騰了，還是把手機(jī)退回去算了。（害，我就是很善變的女子）
賣家過幾天重新開張賣翻新機(jī)跟我也沒關(guān)系，這手機(jī)到了誰的手里跟我也沒關(guān)系。我盡力了，太折騰了，不想浪費(fèi)時(shí)間精力了。
上淘寶準(zhǔn)備叫個(gè)上門取件。
結(jié)果看到了賣家的留言：“手機(jī)你還想不想退，法院起訴被駁回后你要繼續(xù)怎么操作？XXX先生？超過退款時(shí)間到時(shí)候可別說我們不讓退了！”
“？？？”我當(dāng)時(shí)是懵逼的。好家伙，我是男是女你都沒搞清楚就跳出來嘲笑我。
第一懵逼是你欺騙消費(fèi)者賣翻新機(jī)你這么拽？第二懵逼是為什么他知道我法院起訴被駁回？
我立馬問法院。原來是我這邊提交起訴那邊他身為被告就會(huì)收到短信，然后我這邊駁回他也會(huì)收到短信。
他要這么說，那我可不想退貨退款那么簡(jiǎn)單了。我要退一賠三。
哪怕線上提交不成功我線下去法院起訴，你來杭州打官司吧。
然后他依然覺得自己沒錯(cuò)，嘲笑我：“好的，你一生是不是都靠這個(gè)賺錢呢？還想要假一賠三，你也是第一次見！”
我是不是能這么理解，他說賣了那么多翻新機(jī)怎么就我要賠錢，別人都退貨就算了，咋到我這就要賠錢。
好家伙，為什么每次我想要放棄，這位賣家就要刺激我一頓。
面對(duì)他的鞭笞，我接下來是這么做的，手機(jī)暫時(shí)不退，重新互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，然后現(xiàn)在立案了。退貨快到期了怎么辦，我要求淘寶介入凍結(jié)這筆訂單的貨款，因?yàn)槲乙蚬偎臼謾C(jī)目前退不了，等我官司完事了就退。我是絕對(duì)不會(huì)留著這個(gè)手機(jī)去換不銹鋼臉盆的。
淘寶接下來很配合我的操作也支持我拿著手機(jī)起訴賣家，所以按照我的要求凍結(jié)六個(gè)月。并且表示后續(xù)我需要什么淘寶幫忙的，他們都會(huì)盡全力幫我。
淘寶態(tài)度如此轉(zhuǎn)變除了我證據(jù)確鑿不停投訴之外可能是因?yàn)槲液髞碚伊嗣襟w記者，記者給淘寶打了電話問了我這事。
然后淘寶也開始積極跟賣家溝通，賣家依然是一副我沒錯(cuò)的樣子拒絕賠償。
記者問我，除了退一賠三有沒有折中的訴求。
我告訴記者，其實(shí)我一點(diǎn)都不想折騰，重點(diǎn)也不是我要賠償款，我一開始單純就是想退貨退款，但是莫名其妙就走到了這一步，既然已經(jīng)法院起訴了，那我就是要求對(duì)賣家懲罰性賠償，退一賠三。
為什么我抓著這個(gè)賣家不放（還不是他沒事就刺激我一下），因?yàn)楝F(xiàn)在翻新機(jī)泛濫，很多買家都是退貨就算了，但是那些不知情的買家買到翻新機(jī)過幾天就壞了，到時(shí)候別說索賠，退貨都無門。他店鋪商品是下架了，但是他手里那么多翻新機(jī)總要處理掉，我都這么折騰了結(jié)果還只是退貨退款，沒有其他懲罰性賠償，那賣家肯定更囂張，他過陣子肯定重新開張營(yíng)業(yè)，他一點(diǎn)損失沒有，我就是讓他知道，他這事犯法要付出代價(jià)的。
目前我是在昨天交了訴訟費(fèi)，正在等互聯(lián)網(wǎng)法院通知，互聯(lián)網(wǎng)法院我是繳費(fèi)成功了，但是他們那邊一直沒到賬，所以我也不清楚接下來是什么程序。我問了法院技術(shù)，這個(gè)跟系統(tǒng)有關(guān)，讓我耐心等待。杭州這邊的法院還挺可以，每次電話過去法院態(tài)度都很好，也幫忙解決問題。
后續(xù)如何，嗯，我也不知道，走一步看一步吧。反正都折騰到這個(gè)份上了，火都烤到一半了總得烤熟了才能上桌。
——————
今天25號(hào)下午三點(diǎn)庭審，我第一次庭審出師不利，沒接觸過完全不懂也有點(diǎn)小緊張，所以我提前兩小時(shí)就進(jìn)去了以為一切準(zhǔn)備就緒，然后到了三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)法官和被告都沒進(jìn)來，其實(shí)是我這邊的問題，他們?cè)缇瓦M(jìn)來了。法院技術(shù)那邊全程跟我溝通解決問題，最后排查居然是我家無線網(wǎng)的問題，此時(shí)開庭已經(jīng)半小時(shí)了，法官和被告等了我半小時(shí)，后來是我手機(jī)進(jìn)入庭審，家里無線網(wǎng)庭審我依然進(jìn)不去，后面是關(guān)了無線網(wǎng)，用手機(jī)流量進(jìn)去的，但是我家網(wǎng)速是絕對(duì)不慢的，總之這個(gè)虧吃大了，出師不利亂了陣腳，手機(jī)庭審臨時(shí)進(jìn)去手里耳機(jī)是為電腦準(zhǔn)備的，接口是圓形的那種耳機(jī)，手機(jī)用不了，所以一開始對(duì)面法官說話我也聽不見，總之這里我想畫個(gè)重點(diǎn)，一定要手機(jī)流量進(jìn)入庭審，無線網(wǎng)滿格進(jìn)去的我，吃了大虧。
進(jìn)去之后，被告那邊就被關(guān)視頻，然后法官跟我單獨(dú)說話，當(dāng)時(shí)的情況反正就是亂的一塌糊涂，我臨時(shí)翻找匹配手機(jī)的耳機(jī)，我是榮耀手機(jī)，type. c接口的耳機(jī)，榮耀是沒配備耳機(jī)的么，后來去室友那里借了耳機(jī)，當(dāng)時(shí)在庭審啊。。
腦子完全空白了，我準(zhǔn)備了兩個(gè)電腦為今天庭審看了一堆法律資料，怎么也沒想到居然是無線網(wǎng)問題，這個(gè)鏈子掉的很是郁悶。
最后變成了異步調(diào)解，被告當(dāng)庭視頻道歉態(tài)度誠(chéng)懇且慫，手機(jī)退貨退款，另外賠償我兩千，和解了。
當(dāng)時(shí)的情況，一言難盡，不好細(xì)說，雖然想說，但不能說。怎么說呢，賣家既然道歉認(rèn)錯(cuò)，他的商品也被下架，他受到了懲罰也意識(shí)到這個(gè)事的問題，我想的是得饒人處且饒人，而且也不想太費(fèi)心思折騰了就接受了。
手機(jī)已退，兩千賠償金已經(jīng)進(jìn)賬。
這個(gè)事情，賣家有我這個(gè)教訓(xùn)，想來下次也不會(huì)再那么囂張理直氣壯地欺負(fù)人，他每每賣個(gè)翻新機(jī)就會(huì)想到我這個(gè)買家是準(zhǔn)沒錯(cuò)的了。
總之我當(dāng)然不希望大家上當(dāng)受騙，如果不小心成了受害者希望你也能成功退貨退款，維護(hù)自己合法權(quán)益。
我不鼓勵(lì)維權(quán)，除非賣家實(shí)在惡心你。畢竟時(shí)間和精力都不允許。
維權(quán)路沒有想象中那么艱辛，只要證據(jù)充足你有理，大著膽子走一回吧。
（關(guān)于我怎么拿驗(yàn)機(jī)報(bào)告的過程，我另一篇文有寫，點(diǎn)我頭像應(yīng)該能看到，可以參照我的模式，主要還是看你自己的話術(shù)和隨機(jī)應(yīng)變能力，總之我把自己經(jīng)歷的都說一遍，祝大家成功。）

愛鋒貝-優(yōu)品自營(yíng)APP，精選優(yōu)質(zhì)全新/二手手機(jī)，提供專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告，實(shí)物視頻，實(shí)物照片，健康情況，做到所見即所得，付款即發(fā)貨。以品牌化運(yùn)營(yíng)方式，提高品控與服務(wù)，為用戶提供省錢省心的購(gòu)物體驗(yàn)。正品二手iPhone，上愛鋒貝！

歡迎光臨愛鋒貝 (http://m.7gfy2te7.cn/)