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標題: 淘寶閑魚驗機服務不靠譜，驗機比不驗機更難維權(quán)。 [打印本頁]
作者: 科技Party    時間: 2021-1-26 19:31
標題: 淘寶閑魚驗機服務不靠譜，驗機比不驗機更難維權(quán)。
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買二手手機上閑魚，是不少人的選擇。閑魚平臺推出的二手機驗機服務，本意是為了讓二手手機購買過程更安全，消費者維權(quán)更容易，但不幸的是，由于其設置規(guī)則的不合理，造成實踐中購買了驗機服務的消費者維權(quán)更困難，風險更大。本人就親身經(jīng)歷了如此匪夷所思的購機維權(quán)過程。大家購買閑魚驗機服務，本以為驗機服務是在原有維權(quán)權(quán)利的基礎上增加了一層新的保障，但閑魚平臺的設定并非如此。從驗機完成后，買家確定繼續(xù)購買手機起，除了驗機過程中已發(fā)現(xiàn)的問題，不管手機從這個時間節(jié)點起新出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)任何問題，賣家均不再承擔任何責任（已發(fā)現(xiàn)的問題當然更是買家自行承擔了，因為是你自己的選擇嘛）。買家唯一的維權(quán)僅存向驗機平臺要求質(zhì)保一條路。筆者就是購買了驗機服務，經(jīng)驗機，報告顯示手機除外觀有劃痕外，并不存在其它任何問題。筆者選擇繼續(xù)購機，收到手機，充電之后，試用，試用一個多小時后，手機屏幕開始出現(xiàn)嚴重問題，全白，高亮顯示，看不清任何顯示內(nèi)容，并且不能熄屏，一直點亮，由于無法看清屏幕內(nèi)容，也幾乎無法操作關(guān)機，此時距離筆者簽收拿到手機，只有幾小時的時間，筆者也未確認收貨。本來以為手機短時間就出現(xiàn)如此嚴重的故障，退款退貨理所當然，第一時間通知了賣家和驗機的師傅，并向他們傳遞了發(fā)生故障情況的照片和視頻。然后筆者閑魚平臺上發(fā)起了維權(quán)，要求退款退貨。中間經(jīng)過賣家拒絕，閑魚客服介入等等一系列程序，這里不再贅述，最后的結(jié)果是閑魚客服以手機經(jīng)過了驗機服務，出現(xiàn)問題只能走驗機質(zhì)保程序為由，駁回了筆者的退款退貨要求，并且直接打款給了賣家。從此，筆者就開始了艱難的維權(quán)過程。根據(jù)閑魚客戶的明確提示，閑魚驗機服務平臺和閑魚平臺是一家人，也就是說，我現(xiàn)在維權(quán)的對象是閑魚平臺。本來不經(jīng)過驗機程序，機子出現(xiàn)問題，要求退款退貨是比較容易的。這時的維權(quán)對象是賣家，大家也還大致平等，實力相當，閑魚平臺是第三方仲裁者。維權(quán)比較方便容易。而選擇了驗機服務之后，維權(quán)的對象就是閑魚平臺了。原來的第三方變成了現(xiàn)在的當事人，更奇怪的是這個當事方還是仲裁者，對整個事情有最終的決定權(quán)。自然，要求驗機質(zhì)保是否通過，也是驗機平臺說了算。這中間還有兩個細節(jié)，一是選取驗機服務時，必須閱讀或同意驗機服務合同。這個合同是驗機平臺單方面制定的格式化合同，接受服務方根本無權(quán)討價還價，要么接受，要么拒絕驗機服務。其中規(guī)定了大量的免責事由，比如隱形瑕疵，間歇性故障等等，意思是只要是驗機未發(fā)現(xiàn)的故障，基本上都是不予質(zhì)保的。二是在拿到的手機出現(xiàn)故障需要申請質(zhì)保時，還必須勾選一個同意其免責事項的協(xié)議，否則根本無法申請質(zhì)保。哈哈，到這時你應該明白啥叫人為刀俎，我為魚肉！了吧。申請的結(jié)果無非兩種。一種是同意質(zhì)保，一種是被拒絕質(zhì)保。由于前述不平等條約的存在，大概率不出意外，你申請的質(zhì)保不被接受。到時就會出現(xiàn)如此匪夷所思的結(jié)果---本來沒有選取驗機服務的時候，收到的手機有故障還能夠通過正常的退款退貨程序予以解決。而當你費時費力費錢費力不討好地選取了驗機服務之后，你收到的手機存在或發(fā)現(xiàn)非買家原因造成的一切故障時，會產(chǎn)生以下后果，首先你正常的退款退貨的權(quán)利已被剝奪，其次由于你維權(quán)對象的強大并且既是隊員又是裁判，你極有可能維權(quán)無果，最后落得人財兩空。筆者在被終結(jié)了退款退貨程序后，被迫發(fā)起質(zhì)保申請，根據(jù)閑魚規(guī)定，質(zhì)保審核應當24小時出結(jié)果，但閑魚平臺整整拖了五天之后，毫無懸驗的結(jié)果出來，因為驗機時未發(fā)現(xiàn)有此故障，因此不予質(zhì)保，毫無懸念的人財兩空，呵呵，只剩下冷笑的自由了，啥叫花錢買教訓，店大欺客，誰叫你不長記性。這哪是驗機保障??？這簡直就是驗機陷阱，驗機黑洞 ??。∠Ｍe魚平臺能重視前面說的問題，及時做出調(diào)整和改進，否則所謂驗機真是變成了坑害消費者的措施了?。?！

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