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愛鋒貝

標題: 關于找靚機是否，靠譜，是否是他們說的那么好，下面是我的真實案例 [打印本頁]

作者: ¤科技獸¤ 時間: 2021-3-9 11:49
標題: 關于找靚機是否，靠譜，是否是他們說的那么好，下面是我的真實案例
2019年11月12號我買了一個找靚機因為男朋友手機總是沒電他又在外面工作，經(jīng)常沒地方充電，所以我買了這個手機給他做備用機的
(, 下載次數(shù): 45) 到了之后我一直沒有用他，因為我先在網(wǎng)上買了一個手機殼和一個手機貼膜，買回來之后就開始貼膜了，當天晚上我貼膜時就把白邊液侵入到了手機里面了。12號買的手機，我等手機到了之后然后，精挑細選的找了一家淘寶店買了鋼化膜。終于鋼化膜到了，手機殼也到了，23號我就在家把桌子收拾干凈準備貼膜，貼好了之后我非常滿意靜靜的等待著白邊液干，然后開開心心的把手機給男朋友。
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(, 下載次數(shù): 44) 跟他視頻聊天時，特別開心，這是我給他的第一個禮物。視頻的時候我還在貼膜。
貼好之后就放在一邊。過了一會拿起手機看發(fā)現(xiàn)上面多了一個東西。我放下手機因為可能有故障，一會兒就好了但是過一個小時之后還是不行。我就聯(lián)系客服了，當時我對找靚機平臺特別放心，因為她有專門的客服，還比較專業(yè)，下面是聊天記錄。
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(, 下載次數(shù): 45) 從現(xiàn)在開始，他們就一步步讓我失望
(, 下載次數(shù): 50) 現(xiàn)在對他們還很有信心
(, 下載次數(shù): 47) 我想著這是他們有程序要走，我應該慢慢處理
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(, 下載次數(shù): 47) 終于經(jīng)過了幾次的回復之后，接到了人工客服，我現(xiàn)在壓根就不知道，為什么會出現(xiàn)了這種情況，我就和客服一起找原因。
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(, 下載次數(shù): 46) 我能理解客服一直在找外部的原因，因為是我，我也會找，如果是我的問題我當然要負責，他說要自費的時候，如果是我的原因的話，我也覺得是應該的。
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(, 下載次數(shù): 49) 因為是順豐快遞我就問了一下快遞嘛

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(, 下載次數(shù): 46) 現(xiàn)在我開心了一把，我想著他們的服務還不錯的，因為我是處理售后，有給我特殊處理，沒有像之前那樣整那些麻煩的。
(, 下載次數(shù): 44) 28號，我又來了，不是他們主動聯(lián)系我的喲
(, 下載次數(shù): 48) 如果我一直發(fā)看記錄，有看客覺得有問題的話，那我也沒辦法，因為我可能一直重復我的問題。然后說進水了的換屏幕，1199，換屏幕要400元，第一反應當然是不要這個手機，然后我就立馬回復能不能不要啊，我消費不起呀蘋果。
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(, 下載次數(shù): 49) 我看到一個同款和我這個手機一樣的只賣1088，當然是我看錯了，型號不對我買的這個是6人家的那個是6s并且沒有我這個新，這是一個插曲?，F(xiàn)在我還以這種輕松的態(tài)度和客服聊天，因為我覺得他們不可能虧待我畢竟手機買回來我都沒用過，就算是我的原因應該也會相應處理好。
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(, 下載次數(shù): 50) 要回收這個手機就要填他的信息，現(xiàn)在手機都被寄到他們哪里了，我就沒辦法填寫
(, 下載次數(shù): 45) 哪天貼膜是我第一次動這個手機，然后她們檢測這個手機進了水
(, 下載次數(shù): 49) 手機在那里買的還沒有使用就這樣了換屏要400塊錢。（上面這四張圖片是語音，語音是他們識別出來的有的子不準確，我在下面寫了備注）
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(, 下載次數(shù): 51) 從現(xiàn)在開始你就發(fā)現(xiàn)找他們特別難
(, 下載次數(shù): 41) 他們給我打了一個電話當時我在忙，約定晚點打過來就掛，然后我就給客服回復了，是想表示她說的晚點給我回復，真的給我回復了，然后我發(fā)現(xiàn)又是跟人工對話。

晚上我給他們打電話了。因為他們沒有主動告訴我結果。
下面是通話內(nèi)容，我花了很長時間整理的。您好您撥打的電話正忙請稍后你好歡迎致電找靚機為保證服務質(zhì)量的電話將會被錄音請稍候
客服：真實的我看您之前有一款這個99鮮的一個蘋果六的手機專業(yè)維修對吧
我：對的
客戶：是這樣的這邊檢測到你的手機是人為侵液不在保修范圍更換屏幕需要388塊錢
我：到底388還是288
客服：給你優(yōu)惠了是288元
我：現(xiàn)在是這么個情況這個機器是你們的問題要么給我退錢要么給我把機器維修好給我送過來。
客服：不好意思，這個需求滿足不了手機是人為侵液不在報修范圍。
我：是這么個情況這個手機呢我從來沒有見過水第二呢我用都沒用過，那天我買回來之后我就買了個鋼化膜回來，然后鋼化膜貼了之后呢，然后就會有白邊，我就用那個白邊液去用了，然后白邊液有侵到手機里面去了，然后一般正常的手機是不可能說白邊液能侵到了個手機里面去的。
客服：有可能是進去的，因為白邊液的話有可能會進去的。因為手機的話，是電子產(chǎn)品因為液體的話有可能是吸入進去的，你在這個貼膜的時候有液體進去。
我：對他是侵進去的，我去查了之后就是，一個正常的一個新機的話是不會有這個這么大的縫隙的，導致白邊液傾入進屏幕里面的。
客服：女士，我們這是二手手機，這個蘋果六加上沒有防水功能。
我：那你們賣手機的主頁上是沒有說貼膜都說要小心，我們不能用白邊液，就是我貼了這么多的手機。就是我的手機這么多年都是我自己貼的，每一次那個液體都沒有侵入進去的。
客服：我明白你的意思但是不保證一定不會入侵進去。就是因為你的白邊液侵入才會導致這樣的
我：就是因為你們這一個縫隙太大了所以才導致這個白邊液他就會，（被打斷中）
客服：這個縫隙的話你是正常一個手機工藝問題，這個沒問題的。手機本身是沒有問題的，但是你這個白邊液進去的話，就這個手機是侵液狀態(tài)狀態(tài)這個是不在保修范圍內(nèi)的。
我：你說他這個是正常范圍這個液體他怎么會侵入會去了呢，
客服：會的，因為你這個貼膜的用白邊液進去。這個蘋果六是一個老的機型的。他不像蘋果七有ap六7級的防水功能，你貼膜的時候使用白邊液他是很可能侵進去的。就算有防水功能，也不能保證一定百分之百不進水，在說你這個白邊液體侵進去的。
我：現(xiàn)在是這么個情況就是，你們在賣的時候也沒有在非常的顯著的地方表明，著名它，就是像這種非常非常小量的這種水能侵進去這個里面，沒有任何了這種形式說這種這種一丟丟水都不能碰了這個手機。要是你們說了個一丟丟水都不能碰到這個手機的話。但是你們說清楚了，那我肯定會自費維修了，你們什么都沒說就直接就這樣。我就貼個膜這個白邊液就侵進去了，就是這么小的一點，都能侵進去。那你這個手機功能呢。
客服：女士就是常識問題呀進行進水這個問題他是不保的，就算官方的。你買個A片六七級的進水了，官方也是不保的呀，就算他有防水功能他也不保
我：但是也沒有手機說，這么一點點水就能侵進去呀，
客服：有可能的女士，因為這個白邊液是自己插的液體有可能侵進去的。這個完全有正常的我：如果你的那個縫隙小一點的話，就不會有這種情況，畢竟我用了這么多手機她都沒有出現(xiàn)過這種情況。然后你們這個買回來就這樣子
客服：但是您這個手機是白邊液進去，就算是小縫隙也會進去，不管是什么手機都不能保證百分之百的一個不進水，就是我將給你打個方了，你IP六七級六八級的都是。你理論上不進水，但是你放進去也不保證百分百的不進水。（再一次打斷我的話）
你是在貼膜的時候是不在保修范圍的。
我：我知道他不在保修范圍。但是這不是在不在保修范圍的問題。是這個是你們手機的問題。他不是在休不休的問題。你明白嗎
客服：我明白但是你這個手機確實是白邊侵液所以說這個不在保修范圍的。
我：現(xiàn)在是你們手機質(zhì)量的問題它不是這個（再次打斷我的話）
客服：他不是手機質(zhì)量問題，是你這個蘋果六耳機型，在說都沒有IP六七級防水呢這個手機工藝有些縫隙這是一個很正常的一個現(xiàn)象。但是如果你買一個其他的，一個新的蘋果六的話，白邊液是絕對進不了，（我聽見他在冷笑，嘲笑我聲音比較?。?br /> 客服：不會的這個您不能保證的女士，這個是白邊侵液是很明顯的問題，你這個侵液體了，你這個液體過多，或者是說有汗?jié)n進去，都有可能存在這個問題，手機縫隙的話它作為一個工藝品，他不可能百分百保證一點縫隙都沒有
在說他這個是液體侵進去的使用白邊液侵進去的，
我：是嗎？（表示讓同他的話）（再次打斷我的話）
客服：所以這個機器的話本身這個是沒有問題的，本身就沒有辦法提供保修。您看是否需要維修，需要維修的話，更換屏幕的話我們是給您優(yōu)惠的，二百八十八塊錢。如果同意維修（我打斷了他的話）
我：如果這個手機他的縫隙能夠小一點的話，那這種情況它就可以避免的不是嗎。
客服：這就是一個工藝問題，我們只是個二手手機，我們也沒做過防水測試。就算蘋果六他也沒有防水防水功能。（再次打斷我的話）你在貼膜的時候應該注意液體問題。他這畢竟是電子產(chǎn)品
我：但是你們商城上面應該非常顯著的著名這個問題但是你們也沒有?；蛘咂渌胤接蟹浅ｏ@著的提示出來，（再次打斷我的話）
客服：女士，這個是一個常識問題呀，就算是官方他也不保修的，也不會有人拿液體侵進去，就算侵進去他也不提供保修服務的吃就出去的話聽不聽保修服務的。
我：現(xiàn)在不是保修，要么，要么就說你給我做到一百八十八這個手機我就修。你做不到的話那我就只能……手機我也不要了不管你們怎么處理。（下面就很兇了）
客服：女士，這個已經(jīng)很明顯你這邊已經(jīng)說到說明了您那個是白邊侵液的，你這個手機是不提供保修的，這個也很優(yōu)惠了，給您288換屏幕您自己白邊侵液的，為什么還需要我們這邊承擔維修費用。再說了我們是體諒你，優(yōu)惠一百塊錢了，二百八十八塊錢了這個不管你去哪里，你去官方官方根本不會理您的。你買一個手機侵液根本不給你保修。你去哪里買電子產(chǎn)品侵液也不會提供保修服務，到我們這是因為給予一個客戶體諒，讓我們才會給你優(yōu)惠一個1百塊錢只是給一個成本價。我們換的話都是原裝屏的。我們的話我們換的話就是給您這個私下機器的一個拆機原裝屏的。沒辦法再給你優(yōu)惠了。
我：那手機你們隨便處理吧
客服：嗯那你考慮一下這個手機到時候可以幫你寄過來的可以，你可以考慮一下好吧。
就這樣通話結束，我以為他們會在聯(lián)系我，結果并沒有。我又主動聯(lián)系他們。

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(, 下載次數(shù): 45) 對這個情況我去找了手機屏幕的商家，他的這個完美的解釋把我給說服了，因為經(jīng)歷了找靚機，看著他們的我非常服
(, 下載次數(shù): 48) 他現(xiàn)在給我轉(zhuǎn)了一個售后的，但是轉(zhuǎn)了之后兩分鐘又消失了。
(, 下載次數(shù): 51) 現(xiàn)在我非常嚴肅的給他說了這個問題。
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(, 下載次數(shù): 48) 現(xiàn)在我看到了我得手機更嚴重了。
(, 下載次數(shù): 45) 現(xiàn)在客服給了兩個現(xiàn)在要么花錢維修要么寄回來我自己決定
(, 下載次數(shù): 45) 思考了一會兒之后我決定在解釋解釋，想讓他們知道不光是我的原因，也有他們的原因
(, 下載次數(shù): 50) 還是冷冰冰的機械語言
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(, 下載次數(shù): 44) 我以為我這種情況應該特殊處理不用在跟機器相處，結果并沒有。他們又在說是我洗澡進水，我都已經(jīng)說了可能是白邊液進了去。
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(, 下載次數(shù): 46) 又是這一招，我在想她們是不是就想這樣耗著我，現(xiàn)在我才知道原來他們把手機寄過來，
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(, 下載次數(shù): 48) 我猜想這可能是一位男性，并且故意這樣對我，不知道能不能感同身受，他們的那種不耐煩，那種……
(, 下載次數(shù): 48) 我為了盡快解決，只能發(fā)了。
(, 下載次數(shù): 48) 真的是如他們說的如果我同意維修你們花錢維修，如果不同意那么不跟你廢話，寄給你愛咋滴咋滴。
(, 下載次數(shù): 48) 12月3號這天，寄過來的手機到了，但是我不敢去取，怕這個事情就這樣沒有下文，他們怎么都不給處理了。

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作者: Laphung 時間: 2021-3-9 14:30
維權

作者: 迫不得已 時間: 2021-3-9 16:45
已經(jīng)給12315反饋，但是人家說這個不在他們的調(diào)解范圍內(nèi)

作者: 易水寒 時間: 2021-3-9 17:31
店大欺客[贊同]

作者: Y最酷時 時間: 2021-3-9 19:27
這里的有一點點順序錯了，在我把手機寄過去維修之后我給他們打電話問過程，問情況，還有沒有寫出來在后面文章中有寫，在第三個，第四個文章，第五個開始就寫我去12315投訴了

作者: 你愛我嗎 時間: 2021-3-9 21:21
找靚機都是翻新的

作者: 富福a124 時間: 2021-3-9 22:50
投訴啊，打消費者熱線維權，直接給他說告他

作者: 妮可基德曼 時間: 2021-3-10 00:49
投訴了，消費者協(xié)會推脫協(xié)調(diào)不了，說這個情況只能給他打分低一點，

作者: 葫蘆娃9 時間: 2021-3-10 03:33
也沒人關注一下你倆聊天背景照片，好看！

作者: 初相識 時間: 2021-3-10 04:01
那么謝謝作者(*^o^*)比我們以身犯險

作者: 系統(tǒng)服務 時間: 2021-3-10 06:27
我光看著就很生氣，后面怎么弄的？

作者: 羅總 時間: 2021-3-10 07:42
聊天背景真好看

作者: 么家里 時間: 2021-3-10 09:57
這件事到現(xiàn)在是怎么解決的?

作者: 天蝎 時間: 2021-3-10 11:03
你這個應該是白邊液進入手機屏幕里面把屏幕弄花了，我之前新買的華為榮耀9也是這樣，還沒用呢，屏幕就花了[大哭][大哭][大哭]，你去網(wǎng)上搜搜有很多人都是這樣，所以千萬不要用那個白邊修復液，這屬于滲液，我去華為售后人家都是不管的，千萬不要用那個白邊液了

作者: 內(nèi)蒙GO 時間: 2021-3-10 13:23
現(xiàn)在什么情況，去黑貓投訴

作者: 旅途的人 時間: 2021-3-10 14:53
投訴過了不接受投訴，

作者: 更好的以后 時間: 2021-3-10 16:32
12315也投訴了，

作者: pangda233 時間: 2021-3-10 18:10
結果是啥？寄回來的還是壞機器么

作者: ggdddaa 時間: 2021-3-10 20:51
同情遭遇，也感同身受。說一下我的觀點吧1、我也在找靚機買過幾臺手機，都挺好的，至于是不是開過機身不知道，對于找靚機來說它應該不會故意出爛機坑人的。2、白邊消除液有風險這是真的，一般買膜那里會提醒到，我的p30pro防水級別夠高了吧，但是官方說明還是留有余地的不會把話說絕了，還說明會隨著使用效果變差，意思就是說就算是新機也有可能，只是幾率很小。3、出了這個問題對于找靚機應該也是沒料到的因為檢測畢竟不能做到百分百。4、對于買家來說，沒人會無緣無故找事的所以找靚機如果想把服務做好就該把這個錢出了，畢竟對于他們來說只是小錢。最后總結一下：嚴格來說，這真的是人為進水雖然說如果沒開過機身，幾率真的小到可以忽略。因為對于新機來說，都有良品率的說法，而且就現(xiàn)在的法律來說都沒有一個嚴格界限，究竟在手機上涂液體算不算人為進水呢，我認為法律上應該是算的，不會進水只是常識而已。
買家應該不可能得到想要的結果了，除非賣家良心發(fā)現(xiàn)。因為就算上到法庭，從我的解釋也可以看出買家也是沒勝算的，更何況人家律師比你好。
最后結論就是：1.找靚機有可能有開過機身的機（當然也可能只是上一任機主摔松了而找靚機沒檢測出來）2.找靚機服務并沒有想象的那么好（如果它想做大做強就該把這事免費解決了） 3.買家這次購物運氣不好

附上華為的防水說明
防濺、抗水、防塵*IP68級別說明：本手機并非專業(yè)防水手機，在正常使用狀態(tài)下可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經(jīng)測試，其效果在GB/T 4208-2017（國內(nèi)）/ IEC 60529（海外）標準下達到 IP68 級別。防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。請勿在潮濕狀態(tài)下為手機充電；請參閱使用手冊了解清潔和干燥說明。由于浸入液體而導致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。（備注： * IP68中防水條件為（1）無流動清水，水深1.5米；（2）試驗時間30分鐘；（3）水溫與產(chǎn)品溫差不大于5攝氏度。）

作者: 啥啥啥 時間: 2021-3-10 21:40
你這個事情已經(jīng)很復雜了1.如果是原機主摔松了而找靚機沒檢測出來就是找靚機的責任2.如果是找靚機開機身，也是找靚機責任3.如果是正常使用損耗導致防水變差，不知道是誰的責任，原則來說是你的責任，因為你放水上去（本來應該是華為的責任的，但是人家有聲明）4.如果是生產(chǎn)質(zhì)量問題（但是這個又是沒有界定的），是華為的責任。
但是你看看，這整個過程怎么去追蹤考究？根本做不到了。

作者: 大晚上 時間: 2021-3-10 23:00
暴露了。原因1.寫的太專業(yè)；2.打了太多字；3.只有一行給樓主的無關痛癢的同情，后面百多行都是替挑靚機的申辯。

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