愛鋒貝

標(biāo)題: 為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？ [打印本頁]
作者: 劉丹    時間: 2021-3-6 11:28
標(biāo)題: 為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？
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作者: 高冷獨行    時間: 2021-3-6 12:43
我反而覺得，這是一個良性的結(jié)果。
賣家為什么會不在乎？根源是買家已經(jīng)不那么在乎了。
等于說，買家已經(jīng)可以很客觀接受一個寶貝賣了這么多件，肯定會有一些人不滿意給差評，這是正?，F(xiàn)象，不用在意。
買家也熟悉淘寶的規(guī)則，也知道怎么保證自己花了錢能買到品質(zhì)合適的產(chǎn)品。如果不合適，可以退款。
像前幾天那樣做淘寶，真的很沒有必要。
你說你一個月發(fā)這么票，怎么可能沒有幾個快遞罵買家，或者快遞過程破損，或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者產(chǎn)品發(fā)錯貨問題？
只要單量一大，肯定是有各種問題的。而出現(xiàn)這些問題，肯定也有買家會給差評，不挺正常嗎？
消費(fèi)者本來就不應(yīng)該太關(guān)注差評，知道有這些問題存在，評估一下自己遇到的概率，就行了。
而消費(fèi)者理性思考，賣家自然也就不會把差評妖魔化。


另外?！叭绻钤u約束不了賣家，那買家的權(quán)益怎么維護(hù)呢？”
這句話的表述是不對的。
差評不是用來約束賣家的，差評是一種糟糕的產(chǎn)品體驗分享。約束賣家的，是淘寶規(guī)則。
淘寶規(guī)則要求賣家，如果賣家問題，需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。讓賣家賺不到錢還虧錢。這才是約束。
如果題主希望的結(jié)果是：
給差評---賣家來電哄你開心----你提出你的解決要求------賣家答應(yīng)-----你刪除差評。
我覺得這才是不合理的。
作者: 莫過于我    時間: 2021-3-6 15:01
淘寶賣家害怕差評，是因為影響轉(zhuǎn)化率。

不過難不倒淘寶賣家，高級的賣家現(xiàn)在都找到新的辦法來提高轉(zhuǎn)化率了！
就是好看的“買家秀”+段子般的評論，既能提高轉(zhuǎn)化又能順應(yīng)現(xiàn)在的小而美的趨勢


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第五條：心情不好就給了差評 哈哈哈哈 賣家要跪倒在面前



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作者: 團(tuán)了    時間: 2021-3-6 17:19
哦，我遇到過一個。
買了條工裝褲，真的就是為了干活穿的，產(chǎn)品介紹里只說是外貿(mào)尾單，沒想到到手一看居然有破洞。
類似的情況我遇到過幾次，產(chǎn)品有小瑕疵，有的店鋪直接給退或補(bǔ)發(fā)，有的店鋪說下次再買東西補(bǔ)發(fā)，有的店鋪商量著賠個十塊八塊的就算了。（我是老爺們，干活的衣服上有點小瑕疵無所謂，反正早晚都得破）
這家挺好，直接懟過來“外貿(mào)尾單就是有瑕疵的，你不滿意就退貨?！?br /> 遇到這種態(tài)度的賣家我一般是退貨不廢話的，那次也怪我腦子抽了，非要跟他較勁給個差評解解恨，結(jié)果確認(rèn)收貨，差評展示褲子的瑕疵以后，人家把這個褲子下架了！
我靠，我居然沒注意，他家的所謂“尾單”就是每一樣只有十幾個幾十個庫存的，下架了以后再改改產(chǎn)品名字再上架，對銷售沒有什么影響！
我真是太天真了。
作者: 雁過藍(lán)天    時間: 2021-3-6 18:07
c店店主，兩個皇冠，開了三年多的淘寶店。
我記得店里收到第一個差評的時候我激動的睡不著覺，因為自己一手扒拉起來的店鋪，當(dāng)時內(nèi)心真的希望我那么努力那么辛苦做起來的淘寶店能得到所有人的認(rèn)可，容不得一個人說它不好。差評的原因是買家買了二十個壓縮面膜，兩毛錢一個的那種，完了說它不貼合不吸水，巴拉巴拉。
然后我做的第一件事情是打電話給她/他，主要是想了解一下原因并解釋一下，能和解還是和解，結(jié)果打了三個打不通，就發(fā)了短信給他/她，解釋+詢問+道歉，也在差評下面回復(fù)并表示如果不滿意可以退款退貨，沒回應(yīng)，第二天打通了，對方表示要我賠錢改好評，我拒絕了，我說我不需要你改好評我只是想了解一下原因，是我的錯我會改，如果不是我的責(zé)任我也不會認(rèn)，后面我就看到那貨留言說我騷擾他打電話罵他……然后我看了一下那人的好評率，四個愛心好評率70%不到。
估計是不給錢解決不了問題了，內(nèi)心一萬個草泥馬。
那時候其實很怕差評會給店鋪帶來惡劣的影響，但是覺得這種隨便污蔑別人的人我也不想讓丫順心，于是再次給ta發(fā)了一條信息，大致就是說明一下如果不喜歡可以退款退貨。
然后就沒有然后了。
過一陣又遇到了一個，給了個中評，原因是她把粉底開封之后發(fā)現(xiàn)顏色不是她想要的想換貨，我沒同意，我解釋了一下護(hù)膚品化妝品類如果收到不喜歡，在全新未拆封不影響二次銷售的情況下是可以退款退貨的，拆了就不可以了，然后收到一個中評質(zhì)疑假貨。我把廠家開給我的票據(jù)發(fā)給她看并在評論里回復(fù)了她也解釋了一下原因，這人的好評率也是挺低的。
然后我直接買了差評師攔截軟件。
再后來就沒有遇到過故意中差評的了。
因為破損或者漏發(fā)而給的中差評有，不過后面都和諧的解決了，因為漏發(fā)確實是我的錯，破損的話，不是我包的不夠結(jié)實就是快遞太暴力了，會誠懇的道歉解釋賠償補(bǔ)發(fā)想辦法解決問題，買家也大多都能接受。
后面包裝方面更專業(yè)了，破損率就很低很低了。然后這種事情遇到的多了，也就淡定了，該道歉的道歉，該賠償?shù)馁r償，該投訴的投訴。
我不知道別的賣家和買家是怎么處理中差評的問題的，但是我覺得網(wǎng)絡(luò)上大部分人都是正常的將心比心的，能不撕逼還是不撕，買家也好賣家也罷，一個花錢一個收錢，出發(fā)點都是為了開心。而且淘寶做久了，老顧客們也都知道你是什么樣的一個人。
對于我自己來說，在不賣假貨不背良心的前提下，是我的錯我就認(rèn)，道歉并解決問題。如果不是我的錯，解釋還是要的，聽不聽隨便。
額外再說一個，其實淘寶行業(yè)，小賣家還好，大賣家確實存在被故意抹黑的這種事情的，我有個朋友就是，一開始辛辛苦苦做人肉代購，后面做大了，和一些品牌簽了合同，在我們這邊做的有點名氣了，有個同行就在背后暗戳戳的說她賣假貨，后面鬧大了撕逼，同行又說只是自己的顧客覺得她賣的某口紅和專柜的不一樣她質(zhì)疑了一下，說我朋友賣假貨的證據(jù)當(dāng)然拿不出來，但是流言有一千分貝，這事有一段時間對我朋友的影響還挺大的，好在我朋友家境富裕，本來也不是因為差錢去做這個的，后面結(jié)婚之后她就不干了開實體店去了，那個污蔑她的同行最后因為賣假貨被封殺，很多人在她被戳穿后往死里踩她，應(yīng)該是翻不了身了。所以我是不贊成所有大店一定真假混賣這種說法的，有時候你眼睛看到的也不一定是真的，只能說大店小店各有好壞，就像逛街，逛大超市和精品店，一般都是大超市品種更多，精品店服務(wù)更好吧，但你要求大超市像精品店那樣一對一服務(wù)，或者要求精品店像大超市那樣種類繁多，其實都有點為難人，還是希望大家能互相體諒吧，都想越來越好的。也確實存在有些人見不得人好，看別人做大了就惡意造謠這種事情。站在賣家角度來說，如果一開始就賣的全部是正品，好不容易做那么大，后面為什么要混點假貨進(jìn)去砸自己招牌呢，尤其對已經(jīng)做大的人來說，到了那個層次，本身也不差那么點錢了，相比較提心吊膽賣假貨，坦坦蕩蕩賣真貨不是更長遠(yuǎn)嗎？所以我覺得稍微有點眼界的賣家都不會去做這種事的，畢竟知假售假達(dá)到一定數(shù)額會判刑，賣家為啥放著好好的日子不過要去冒險走可能會坐牢的路，是不是這個理。所以真的希望大家能理性對待這種說法，只要你不是當(dāng)事人，你從別人口里聽到的一些事情就并不一定是真的，而且對一個一心只做正品的人來說，被造謠真的挺傷人心的。
網(wǎng)購其實很簡單的，信買疑棄，不要去貪小便宜，不要想著花一碗米飯的錢去吃一碗肉，大部分時候就不會失望。不確定真假的東西我會自己先去實體擼一個真貨用，用過了再去網(wǎng)購就有這個分辨能力了。(舉的例子被我刪了，怕得罪人)
扯遠(yuǎn)了，作為賣家，中差評還是不想要的，有問題能和解就和解，畢竟和氣生財。還有就是淘寶做久了，經(jīng)歷過很多事情包括被同行打壓被惡意抹黑，但是覺得自己很幸運(yùn)，遇到的絕大部分顧客都是有分辨能力的，最后還是挺過了這些難關(guān)，然后就變得挺相信因果報應(yīng)的，每一天都很感恩自己能遇到那么多善良溫暖的人，所以不會說別人話壞，不會做壞事，也經(jīng)常捐款，希望能多積累一些福報，也希望以后的路能走的更平順一些。
最后希望題主你的事情能得到妥善的解決。
作者: 朱基亞    時間: 2021-3-6 20:45
承蒙各位厚愛和點贊！太多啦?。。?/font>

更新一下~
今天又是要收差評的一天。
客戶上圖表示項鏈卡扣有問題，按照正常流程，我們肯定需要看一下項鏈完整圖，確定是我們家項鏈后再退款或者補(bǔ)發(fā)的。
(, 下載次數(shù): 19) 客服同事正常按照流程處理，結(jié)果客戶回了句：
看錘子？？？
我
(, 下載次數(shù): 18) 客服同事無奈，轉(zhuǎn)給我處理
我就強(qiáng)調(diào)了，必須要完整圖
(, 下載次數(shù): 16) 結(jié)果開始威脅我了
(, 下載次數(shù): 18) 我據(jù)理力爭不卑不亢回復(fù)了她，目前她還未讀，大概率會客服介入吧
希望正義不會缺席，也不會遲到。

順便再插一句廣告：
在老板的威逼利誘下，
店鋪鏈接放在最下面啦~
到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題就會轉(zhuǎn)到我這里來處理
有問題肯定會負(fù)責(zé)噠
大家不要來兇我哈
(, 下載次數(shù): 20)

以下是原回答
不怕？那只是表象罷了。

自從做了客服，我經(jīng)常會說這樣一句話：
“別看我會收到差評，

但是我很開心，

因為，我沒有辦法”

(, 下載次數(shù): 19) 我是某寶均價30元的平價首飾店鋪客服。
均價30元的首飾意味著什么？
意味著這玩意大多數(shù)是合金的，再貴一點的頂多是鍍14k金的。
它的材質(zhì)代表著這玩意盡量別碰水，香水和化妝品等腐蝕性物質(zhì)，因為它會氧化?。?！從根本上說，它是一個快消品，不是純金純銀可以拿來當(dāng)傳家寶。況且強(qiáng)如施華洛世奇，也在保養(yǎng)手冊里寫著“請勿在洗澡時佩戴”。

當(dāng)然，為了讓客戶更深刻的認(rèn)識到這個事實，我們在店鋪和隨單卡片里都寫了保養(yǎng)方法，預(yù)防因為個人使用方式錯誤導(dǎo)致的誤會。
可是，難免還是會遇到一些奇葩的客戶。
有一次，客戶劈頭蓋臉發(fā)了一堆圖，然后瘋狂輸出“你們產(chǎn)品怎么褪色這么嚴(yán)重，質(zhì)量怎么這么差”等等。
我點開圖片一看，確實都發(fā)黑了。
一開始我是非常心慌的，第一反應(yīng)是不是工廠噴鍍出問題了，幾件產(chǎn)品都發(fā)黑，要是這個批次都有問題可就完蛋了。
然后，我順手點開這個客戶的信息，發(fā)現(xiàn)沒有她的訂單。
我就問她是不是用另一個賬號購買的。
她很淡定的告訴我：“這個我才買了一年，你再找找，就是在你家買的”（手機(jī)千牛會自動清除幾個月前的訂單信息）
我？？？？
一年前？？？？
一年前，喬碧蘿殿下還在賣萌，pgone還在和李小璐嘻哈，范冰冰還收藏著心形石頭。。。
客戶還非常有理有據(jù)的補(bǔ)了一句：

(, 下載次數(shù): 17) 額。。那要不您猜猜看為啥價格是周大福的二十分之一？

最后，本著客服應(yīng)有問必答的原則，我還是很貼心的給了客戶建議：
親親，這邊建議您買回來后立即用塑封袋真空包裝，然后鎖緊保險箱，一年后取出來保證不會褪色噠！


我是一個客服

一個再也不會快樂的客服





臥槽，怎么上熱搜了？
老板給我加雞腿讓我放店鋪鏈接！
https://m.tb.cn/h.VArbBRo?sm=63404f對不住了，國慶吃雞腿重要?。?！
作者: 點連接    時間: 2021-3-6 22:35
淘寶原來的評價機(jī)制是有問題的，過于追求好評率已經(jīng)接近于病態(tài)了，而且為了追求百分百好評不惜一切代價，給差評客戶送糞便，上門打人這種事都不算新聞了
這是違背阿里巴巴初衷的，并且衍生出一個依靠差評來敲詐賣家的群體，就是職業(yè)差評師，差評師多到已經(jīng)影響阿里巴巴整體決策，針對這種情況，淘寶修改了規(guī)則，改用DSR評分來確定你的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，評價的權(quán)重不斷被弱化
從戰(zhàn)略角度，阿里是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司，過于追求評價，會導(dǎo)致刷單和刷評價的事情愈演愈烈，數(shù)據(jù)失真，長期來看影響阿里巴巴整體的利益，   銷量評價權(quán)重弱化，從長遠(yuǎn)來看符合平臺，商家和買家的利益，畢竟理論上沒有任何一款產(chǎn)品可以讓所有人滿意
針對惡意買家，也就是職業(yè)差評師，甚至專門制作了一個閨蜜系統(tǒng)，賣家可以在閨蜜系統(tǒng)針對售后問題進(jìn)行申訴，針對異常訂單進(jìn)行備注，針對垃圾差評師，可以打標(biāo)
以前淘寶縱容買家的權(quán)益，并不利于長期購物體驗，賣家為了防止差評師，會買防御軟件，好評率低，信譽(yù)低的直接拒絕購買，尤其是淘寶客的興盛，導(dǎo)致垃圾顧客大量聚集，防止垃圾客戶的同時，也會誤傷善良的買家
新手進(jìn)淘寶信譽(yù)都不高的，就因為這個原因，導(dǎo)致很多產(chǎn)品無法購買，淘寶不會允許這種情況長期存在
針對差評，我給大家說個小技巧，評價用手機(jī)點開右上角的三個小點，任何一個人可以對評價做出評價，點擊有用或者點擊沒有幫助，如果點擊沒有幫助的人多了，這個差評就會被刷下去，如果你的兄弟足夠多，那么差評都不是問題
現(xiàn)在淘寶賣家不怕差評的原因就在于此
應(yīng)眾多知乎網(wǎng)友要求，本月28號晚上八點，我開個LIVE講直通車的操作手法，如果有興趣可以聽聽看，我準(zhǔn)備講直通車現(xiàn)在比較實用的套路玩法
電商基本功——天貓?zhí)詫氈蓖ㄜ囃茝V技巧
作者: 呦呵，干啥    時間: 2021-3-7 01:13
其實也不是不怕差評，而是他們怕也沒用，無法避免的，久而久之也習(xí)慣了。


除非完全沒銷量，只要有一定銷量的店基本都有差評，所以只要差評率的比例和其他店對比正常，那他們就能接受。顧客看到也不會覺得少見多怪。


很多時候只要銷量高，那少量差評也無所謂，因為很多時候顧客是更看重銷量的，好評遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于差評的時候，其實也無所謂了。


人性有時也挺復(fù)雜的，顧客看到全是好評，也會覺得可能是商家自己刷的評論，反而覺得不真實，有幾條差評在，反而覺得有血有肉。


而且有的差評如果有理有據(jù)的解釋好，會給顧客帶來信任感，知道你為什么會有差評，如果是對方的責(zé)任，或者及時回應(yīng)的，顧客反而會喜歡認(rèn)真負(fù)責(zé)的售后態(tài)度。


我是回答者
@寧輸輸
作者: yd139481    時間: 2021-3-7 02:35
作為淘寶賣家，我必須得說幾句。
重視差評是新店才有的。像我們這樣，每月上千筆評價，有幾個差評很正常。沒有差評，反而會被人說太假了。
客戶千奇百怪。。我不留幾個差評，反而會讓人說我是刷單。可我明明沒有刷單。以淘定現(xiàn)在的規(guī)則來刷單，是找死呀。
而且現(xiàn)在90%的流量是手機(jī)APP的流量。相比以前電腦版本，更緊湊的設(shè)計，讓很多人都不會看評價的。直接輕點就放購物車或購買了。。
我做淘寶五六年了，沒有讓客戶改過差評，沒有跟給差評的買家聯(lián)系過。為什么，客戶愿意給差評是他們的自由。比如有個買家，因為我服務(wù)很好，所以給我一個差評。然后在描述中寫明我服務(wù)好的前因后因。說是讓要看差評的買家看。
嗯，淘寶客戶千千萬，是一個微型的社會圈。各類款式的買家都有。作為賣家，很難服務(wù)好成千上萬的人群。
醫(yī)院救人性命，可都還有醫(yī)鬧。餐館飽人肚腹，也會有人砸你場子?，F(xiàn)在英雄人物，歷史人物的事跡，在互聯(lián)網(wǎng)上都充滿爭議。騰訊市值五千億美元，照樣被人罵狗日的騰訊，阿里被罵假貨集中營，京東被罵二手東。百度被罵害人性命。
我一個小小的淘寶店，怎么可能讓全國人民不給差評。
作者: 芝麻開花    時間: 2021-3-7 05:08
不知道店家怕不怕差評，2404萬粉絲，銷量也很高，先匿了。
(, 下載次數(shù): 19) 說個網(wǎng)購經(jīng)歷吧。
1月3號下單了一個取暖器，1.4號到貨，1.15出現(xiàn)問題，看下圖
(, 下載次數(shù): 18)

(, 下載次數(shù): 17)

(, 下載次數(shù): 18) 當(dāng)時去洗手間了，就兩三分鐘時間，聞到一股糊味，立馬檢查，原來是取暖器插頭燒糊了墻上的插座面板也糊了，糊到牢牢的粘在一起，使勁拽啊拉啊好幾分鐘才終于撬下來，要是睡覺的時候或者我出門倒垃圾什么的，太可怕了（我租的地方人比較多，在上海待過的人應(yīng)該了解，很多都是一套房隔成三四間小房間租出去的，要是發(fā)生火災(zāi)會非常嚴(yán)重，前兩天重慶火災(zāi)還歷歷在目）。當(dāng)天就去找了店家客服，回復(fù)說換貨或退貨，我不同意，店家說24小時再聯(lián)系我

                               
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(, 下載次數(shù): 17) 左等右等沒人聯(lián)系我啊，又去問客服：都快48小時了你們咋還不聯(lián)系我？（這時也找了淘寶客服）在淘寶客服的介入下店家處理人員終于給我打電話了
(, 下載次數(shù): 17) 以下轉(zhuǎn)述大致對話
處理人員：請問您是某某某嗎？有什么問題呢？
我：取暖器燒成那個樣子，發(fā)你們客服的圖片你有看到嗎（我心里也在犯嘀咕，不知道什么問題你就來解決了？起碼要了解一下吧）
處理人員：我看到了。
我：那你們打算怎么解決？
處理人員：要不給你換一個吧。
我：換個新的也不敢用啊，產(chǎn)品這么次，才用了這么幾天就燒成這樣了！
處理人員：那要不退貨吧。
我：就這樣解決了？
處理人員：那你要怎樣？
我：你們打算賠多少？（沒錯，不僅我要賠償，房東也要賠償，這種可以走司法程序，但是比較麻煩）
處理人員：除了退貨再賠你10塊錢，我查過了，墻上的這種插座面板只要8塊錢，還有2塊錢就給你去請工人安裝好了。
我：啥？？？2塊錢我能請到誰來安裝？
處理人員：要是我的插座壞了我自己都能裝！
我：我不會裝，2塊錢也請不到人安裝！
在我說了他們產(chǎn)品太差有安全隱患可能會引起火災(zāi)之后，處理人員就此展開了以下對話，
處理人員：我跟你說，燒壞有以下幾種原因，第一，空氣濕度太大，第二，房間電線老化，第三，使用方式不對。
聽到這里我真的火了，那個墻面插座用吹風(fēng)機(jī)電飯煲都沒有出現(xiàn)過問題，用你們的取暖器，就是電線老化了？還有什么操作方式不對，莫非用取暖器之前還要先吹一口仙氣，念句咒語？
然后我很大聲的質(zhì)問他：這樣都能甩鍋到買家這里？承認(rèn)你們產(chǎn)品有問題這么難嗎？
處理人員遲疑了一會說：我們的產(chǎn)品可能有一點點疏忽……不過你知道你租的房子是幾幾年的嗎？（他想說房子老舊，電線也老化了）
我：不要跟我說什么電線老化問題，用電飯煲，吹風(fēng)機(jī)都可以的，就是因為用了你們的取暖器才把我的插座燒壞的！
處理人員：用的那幾天，你那邊有下雨嗎？
我：你又想說是空氣里濕度太大，是吧？
處理人員沉默了一會兒又問：這個取暖器其他插座上用過嗎？
我：插線板上也用過，而且也有幾次用過這個墻上插線面板，后面就燒掉了
處理人員：那你為什么不在7天無理由退款之內(nèi)來提這些問題？要拖到現(xiàn)在？
真的氣炸了！??！
我：一出問題就找你們了啊，我怎么知道十來天之后出現(xiàn)這種問題啊。我能控制它在七天內(nèi)壞掉？你知道我們住的這種地方有多少人住嗎？一層樓有4戶，每戶隔成三四個房間租出去，一層樓起碼就有12家在住，如果發(fā)生火災(zāi)事故要找誰？即使我說是你們產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你們肯定也把所有責(zé)任推給我，說我操作不當(dāng)！你們家的買家應(yīng)該不止我一個出現(xiàn)這種問題吧？每個都是買家問題，跟你們產(chǎn)品不搭噶是吧？（掛斷電話后我特意看了一些評價，追加里好幾個燒壞燒糊、產(chǎn)品有問題的等等）
處理人員：反正最多賠償給你10塊。
我：我不打算退貨，這10塊錢也不要。
處理人員：那你打算怎么做？
我：把這件事情的經(jīng)過發(fā)到知乎上，最糟糕的一次網(wǎng)購！
處理人員：那賠償50塊好了。
我：不用了，謝謝
處理人員：那我反饋上去，讓領(lǐng)導(dǎo)來聯(lián)系你吧。
到現(xiàn)在也沒還是沒聯(lián)系我，呵呵~
大家也看出來了，這家店的產(chǎn)品實在太差+不停甩鍋服態(tài)度差+處理問題不及時，用戶體驗感超差
作者: 美麗霞光    時間: 2021-3-7 05:35
謝邀。
不怕差評，只有一個原因，即差評對我沒啥影響。
假如一個差評可以讓我關(guān)店，或者讓店鋪降權(quán)七天，那就沒有一個店鋪敢不重視。除非這家店主已經(jīng)生無可戀，再怎么做也做不好，正準(zhǔn)備退出江湖。
所有人都趨利避害，既然對我沒啥害處，或者危害很有限，我又何必?fù)?dān)心呢？
話說回來，凡是差評對店鋪都有害，但具體對于單個差評，我要多重視就看你差評對我的危害有多大了。這要分宏觀和微觀兩個層面來分析，具體請隨我一起看看：
一、宏觀大環(huán)境普遍不太重視差評。
（1）淘寶網(wǎng)已經(jīng)不再是從前滿是個體戶開的C店，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)成熟，C2C已經(jīng)走到盡頭，B2C已經(jīng)控場。
個體戶為自己打工，當(dāng)然是盡心盡力、嘔心瀝血也在所不惜?，F(xiàn)在突然變成企業(yè)了，以前的主人翁現(xiàn)在都成老板了，接待客戶的都成了打工仔，誰會在意一兩個差評。
（2）以前的個人賣家要么清退出場，要么華麗升級為B店，為了適應(yīng)這一情況，淘寶不僅推出天貓，還推出淘寶企業(yè)店。
也就是說，小企業(yè)逐漸退出，大企業(yè)日漸主導(dǎo)，俗話說“店大欺客”，企業(yè)既然已經(jīng)成形，一兩個刁鉆客戶給了差評，又算得了什么。
（3）差評的影響實在太小了。以前企業(yè)都剛?cè)腴T，所以特別珍惜，現(xiàn)在辛辛苦苦積累了一大把經(jīng)驗。一兩個差評的影響力，對店鋪來說真是九牛一毛，根本不足掛齒。
（4）凡有政策，必有對策。淘寶也不例外，差評雖然有些影響，但畢竟非常有限。賣家做的時間長了，應(yīng)對各種情況的經(jīng)驗也逐漸豐富。
給差評就給差評，反正貨已經(jīng)賣了。你差評，我就找人刷幾個好評，“好評返現(xiàn)”、“刷單”熟悉不熟悉，只要把你的評價刷下去，不讓其他人看到就可以。
（5）差評正在逐漸不再重要，因為消費(fèi)者越來越懶了，連聊天都不想聊，更別提看看店鋪評價，看順眼就買，有問題直接七天無理由退了。
評價的參考價值越來越小，買家也不太認(rèn)賬，所以店家也連帶不再過多關(guān)注。
二、微觀層面差評的尷尬處境：
（1）店越做越大，賣的就越多，根據(jù)“林子大了，什么鳥都有”，差評自然也越來越多。賣家每天不知道要處理多少個售后，對待司空見慣的差評，更是習(xí)以為常。
經(jīng)歷過大場面的人，再來看單個差評，簡直是小風(fēng)小浪，態(tài)度上根本重視不起來。
（2）社會化大分工，電商企業(yè)一般都有專門處理售后的工作崗位，其他工作也都分散到各個崗位。
對于售后，只管處理售后問題，至于問題對店鋪有多大影響，似乎真的不怎么重要。既然只是處理問題，差評又不能更改，怎么處理又有什么關(guān)系，至多在差評下解釋下。
（3）一般有些銷量的產(chǎn)品，評價基本像流水一樣，不斷往下流。而且好評都占大多數(shù)，差評至多影響幾天，接著就被刷下去了。
既然本來就影響有限，幾天而已，過去就好了，沒有必要那么大驚小怪了。
（4）你的差評真的不太有影響，差評有影響的前提是你要排在前面。而店鋪每天評價大多好評，想排的靠前，不僅要會員等級高、寫的字?jǐn)?shù)多、傳的圖片多，最好再來個追評，加傳2個小視頻。
所以你真想讓店鋪重視，評價必須寫的好，而大多數(shù)人都比較懶，根本不想寫，更不想拍照，拍視頻，追加評價。這對你的影響力來說，真的有非常重要的影響，如果寫的不好，根本沒人看得到。
（5）比如題主買襪子。有些產(chǎn)品評價根本不重要，單價又低，誰愿意多花心思？
買家買的時候，基本看都不看直接下單，不喜歡就當(dāng)一次性的用，這種賣家更加不重視。
作者: 馳陪    時間: 2021-3-7 07:22
這兩天剛好碰到淘寶糾紛，剛好就看到這個問題，我也來說下我的經(jīng)歷吧。


上一次給差評是買了書桌，差評是給了物流的。
原因是申通快遞到了我這邊的快遞定點，派送了一周都沒有給我送到，我每天打電話過去，天天催還是不給我送，最后在一個下雨的晚上八點多送到，還是只送到小區(qū)門口。一般快遞都是送到我家樓下的，試過有一次用德邦的大件快遞，德邦的小哥還幫我搬上樓。但是申通就是不進(jìn)小區(qū)，可能申通的快遞小哥準(zhǔn)備下班了吧，所以我只能一個女生淋著雨抬著120*60大的實木鐵架書桌走了五分鐘才到樓下，還要一個人搬上四樓。原本看著書桌質(zhì)量還行，就算了吧，結(jié)果過去兩天了，手臂的肌肉還是酸痛，心里不爽就給了差評了。后面生完悶氣了，我感覺很對不起客服，看著產(chǎn)品質(zhì)量上就追了個好評。給他們道了歉。


這次我也是跟題主一樣買了襪子，九月十號買的，到今天十七號了。依然是申通快遞?？爝f顯示是到了我這邊的快遞定點了，派送了三天一直沒送到我這，看快遞信息就說派送失敗，我自己試圖聯(lián)系快遞沒聯(lián)系上，快遞員的手機(jī)一直是關(guān)機(jī)狀態(tài)，我就去找賣家，我說我一直收不到，怎么回事呀。然后我就跟賣家說了上面的事情，意思是申通真的很難搞，但我也不想再因此給你們差評。


結(jié)果賣家跟我說那是你們地區(qū)的快遞，你要投訴你投訴他們啊。我就覺得很莫名其妙，我就回他你們是合作方，出了問題你不處理，把問題拋給顧客自己處理嗎。我回他這一句的同時，他也回了我一句我?guī)湍懔粞钥爝f客服吧。這兩句我們是同時發(fā)出去的。我覺得是誤會，要是早一秒看到這信息，我就不會說那句話。


然后賣家就怒了，各種罵街。我就說最好快遞明天能到，不然你們這樣的態(tài)度和服務(wù)，評價好不了。然后賣家就讓我退款，我說我不退，我要保留評價權(quán)。然后賣家說已經(jīng)把貨退回去了，不寄給我，然后繼續(xù)罵街。


我是在電商公司上班的，我把這件事告訴售后的同事，他們說是讓我確認(rèn)收貨，給差評，再追差評，然后才操作僅退款。不退款就小二介入。用他們的原話說是，作為一個客服，最基礎(chǔ)的處理問題的能力都沒有，還沒有禮貌，這個差評不冤。


上面的答案里有很多都提到說把差評當(dāng)做維權(quán)的武器很幼稚。但是你們有沒有想過，那些不熟悉淘寶規(guī)則的人，除了差評，并不知道還有什么方法可以給自己維權(quán)。如果今天我不是在電商公司上班，身邊沒有專業(yè)的客服可以咨詢，我也不知道可以怎么操作，可能就聽他罵完就真的退款了，有多少賣家就是賭買家不懂規(guī)則就隨便對付。


我也試過明明沒貨，讓我等了半個月，我退款的時候還不讓我選賣家缺貨，而是我自己不想要，不然就不給我退錢，那時候我什么都不懂，真的以為他們不給我退，我只好妥協(xié)，整個過程中賣家一句抱歉都沒有，趾高氣揚(yáng)。公平嗎？為什么明明賣家的問題而讓買家買單呢？我沒有跟他們提到過差評，我沒有拿差評當(dāng)維權(quán)武器，但是卻沒有任何可以維權(quán)的途徑。


至于襪子的店，我今天還沒收到貨，我跟公司的相熟客服討論了很久，他們的差評是要扣績效和工資的，對公司也是有影響，賣家只是小店，我不想因為這樣一件小事搞的大家不愉快，所以我還會再等等。我昨天跟賣家說過，今天內(nèi)收到貨，所有糾紛都一筆勾銷，如果今天內(nèi)沒收到貨，加上他對我的態(tài)度，我一定會維權(quán)到底。
作者: 緩釋    時間: 2021-3-7 07:56
在你買襪子之前你不看評價嗎？價格便宜月售幾千件，堆著幾十上百個差評你買之前看了么？
你看了你不還是買了？
你要是沒看差評直接就買了，那么還有一大部分人和你一樣也不看差評的。
總之那么多差評沒人在乎照樣買
還需要在意你一個差評么？
你為了什么而決定買？
至于給不了差評也許因為天貓，也許時間過期了。
作者: 基哥    時間: 2021-3-7 08:35
對于老賣家來說“差評”已經(jīng)麻木了
樹大招風(fēng)，樹小會花更多時間去維護(hù)口碑
差評的意義更在于新手階段的賣家，會很在意
哪些耿直店家會發(fā)了瘋一樣電話你然后補(bǔ)差價給你，讓你刪差評改評論~


如題：對于這些批量銷售走量的商家來說，差評不是衡量店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，俗話說，都賣你這個價了，你還想怎樣？要是幾千幾萬銷售額，幾百個差評，頂多讓用戶知道，產(chǎn)品不好，慎重購買，自行退貨罷了……不用太訂正于這些，生氣了在評論區(qū)發(fā)泄完就沒事了~
作者: 汽車水箱，焊鋁    時間: 2021-3-7 08:49
在嚴(yán)肅討論淘寶賣家為什么不怕差評的問題前，先給大家講個江湖上流傳甚廣故事：
某天還睡眼惺忪的一個姑娘接到一個極具磁性的聲音：你的電話號碼是我前女友的，我知道你不是她，你能不能好心的陪我聊聊...一來二去此姑娘被這個極具磁性的聲音和聲音背后流露出的一往情深給打動了，于是兩人開始網(wǎng)戀。兩年中男子給女孩子還買過iPhone手機(jī)，還相約見家長，就在見家長的頭一天對方告訴姑娘：尼瑪我就是當(dāng)年你給過差評的淘寶店鋪，哈哈，大仇已報...
(, 下載次數(shù): 21) 聽上去真的好悲傷，由此可見一個差評對一個店鋪有多么重要。當(dāng)然如此極端的方法還是少見，最常見的就是接到商家電話要求改差評，或者改評價給錢，或者被商家“呼死你”，今天我給大家普及一下專業(yè)的刪評師是如何修改你的差評的（如果大家不信就當(dāng)我是道聽途說，世界還是很美好的）。
(, 下載次數(shù): 21) 1.盜淘寶賬號修改評價
刪評師接到賣家的刪除邀請，要求賣家提供買家的詳細(xì)資料。這些資料在賣家的交易詳情界面就可以看到，主要包括手機(jī)號，收件人姓名和地址，刪除者就開始利用從淘寶上買來的Skype電話撥打淘寶客服，利用這些資料進(jìn)行賬號申訴。申述的過程自由發(fā)揮，最重要的身份證號碼直接回答不記得了就可以，安全問題和答案也可以隨時胡編亂造?？头藛T那邊好像是有一些指標(biāo)，要求你必須答對幾項資料才能幫你重設(shè)密碼，但是遇到粗心一點的基本只要名字和手機(jī)號碼答對就可以通過，有些甚至還會告訴你身份證號碼的其中幾位幫你回憶。不過像這樣的申述當(dāng)然不可能100%通過，有耐心的話多打幾次電話，每次都從客服那里套一些信息過來，總歸會通過的。


一個月以內(nèi)的差評可以直接自助修改或者刪除，一個月以上的需要在淘寶的咨詢回復(fù)里面提交給客服幫忙刪除，基本上用買家賬號提交的3天之內(nèi)都會幫忙刪除的。不過這種招數(shù)用多了就不靈了，淘寶也有防盜號措施，首先像Skype這樣的網(wǎng)絡(luò)電話肯定是無法再撥客服了，然后客服那邊好像也經(jīng)過了培訓(xùn)不會那么容易給通過了。于是刪除者就另辟蹊徑，進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)鏈階段。


2.盜取支付寶賬號跳轉(zhuǎn)進(jìn)入我的淘寶后刪除差評。
類似于上述方法，刪除著已經(jīng)拿到賣家資料。還需要身份證掃描件，這個刪除者通過自己的某些關(guān)系取得統(tǒng)一姓名的身份證號列表，含家庭住址和性別情況，基本可以縮小范圍，確定在幾個人中，通過注冊支付寶的時候輸入身份證號如果該身份證已被注冊支付寶會有提示“抱歉，該身份證已被abc***@**http://6.com注冊”。有了這前三后四...媽媽再也不用擔(dān)心我找不到身份證號啦。當(dāng)然人工操作還是比較費(fèi)時費(fèi)力的，暴利行業(yè)的人員時間都比較寶貴，這種粗活就讓軟件開發(fā)商寫軟件完成就可以了。


通過以上取得的信息，PS出一份近乎完美的身份證掃描件的。什么？你說照片不一樣？ 沒錯啊，照片就是不一樣的，但是淘寶審核還是會過哦~他們真的會比對照片嗎？


如此，三天以后，淘寶就會把重設(shè)登陸密碼和支付密碼的郵件發(fā)到你郵箱里了。接下來就是簡單的改密，登陸，跳轉(zhuǎn)，刪評了。
(, 下載次數(shù): 21) 如何應(yīng)對賣家不怕差評？
除了重視自己的虛擬信息安全，所有網(wǎng)站不要設(shè)置同一密碼，需要安全設(shè)置的地方不要挑過，一步一步都穩(wěn)穩(wěn)妥妥的做好以外，還要對商品的質(zhì)量和價格有較高的敏感度，以下面的商品為例：
商品日常售價4999，但是商家趁著618借機(jī)漲價，通過先漲后降，看似優(yōu)惠促銷實際上買到比平時還是要1300元，這種情況首先就應(yīng)該避免，查到這樣的商品或者店鋪當(dāng)然就不應(yīng)該買，以免造成不必要的糾紛。
推薦在線查價避坑的工具→查詢商品歷史價格 --（支持京東、淘寶等各大商城）
(, 下載次數(shù): 20)
作者: 涵寶    時間: 2021-3-7 11:24
我基本上從來不在皇冠店買東西，人家好評過萬，你一兩個差評，連屎都不算。
不過賣家里確實也有人渣，我就遇到過。
我自己都是賣家賬號，有一次，買東西貨不對版（差到無法想象?。Ｍ素?，人家不同意。還威脅我說如果我敢給差評的話就找人黑我店鋪！
瞧把他給牛逼的，其實我根本就不會給差評的（都是一個山上的狐貍，誰給誰講聊齋呀)，只是沒想到對方能如此的無恥罷了！
身為賣家的我在淘寶干了七年，早就不關(guān)注中差評了，我店里有的款式甚至差評比好評都多?，F(xiàn)在人生活、工作壓力大，錢也毛，剛學(xué)會網(wǎng)購的小朋友臟話差評張嘴就來，我感覺不是什么大事兒，你高興就好。
每天忙都忙不過來，誰還有工夫跟你磨嘴皮子。你不喜歡？下次不來就算啦！大把的人排隊買呢！親
我有時候沒什事兒干，就會挑幾個差評在回復(fù)里懟回去，有人圍觀，有人起哄，有人罵閑街，時間一長反到覺得很好玩兒，根本停不下來。我都懷疑有的人是為了跟我打嘴仗才來買東西的…


(, 下載次數(shù): 21) 3月17日更新
就大家關(guān)心的問題再說兩句
為什么不留下店鋪地址呢，親？
我不是來這兒引流的哦！這也不是廣告帖。
并非我已牛到不需要推廣的地步，而是胡亂引流會適得其反的，老鐵！
為了滿足大家圍觀懟懟懟的小癖好，上幾張圖爽一下吧。


(, 下載次數(shù): 21)

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(, 下載次數(shù): 19)

嗯，五一啦！親們，節(jié)日快樂吧！
這兩天事不多，就來翻翻自己的老貼，發(fā)現(xiàn)有很多評論比我回答字?jǐn)?shù)都多呀！(流汗)
褒貶都有，我心態(tài)一般，但常識還是懂一點兒(如果只能接受好意，無法容納惡意，其實還不如不發(fā)，免得平白添堵)。


有很多人感謝了我這個答案，我猜想一部分是和我一樣的小賣家，這也應(yīng)了我回答這個問題的初衷。


我就是想讓一直本本分分做生意，堅持奮斗在第一線的你們知道，那幾個差評翻不了天，別再偷偷掉眼淚，也不用發(fā)愁沒生意，你看看我，沒向那些個強(qiáng)行要求返現(xiàn)的雜碎低頭，不也活的很好嗎？


我做淘寶跟做人一樣，有所為有所不為。有很多好心的買家在評論里提醒我說，你這樣強(qiáng)勢很多玻璃心的買家看了這些回懟就關(guān)閉鏈接了，根本不可能在你這兒買。


這正是我要的效果啊，親！我挑客，不是客挑我。圣母們看到這句話肯定想，又JB吹牛X。我跟你說，牛X真不是吹出來的。那么為什么挑客呢？


正所謂人上一百形形色色，淘寶上的差評，最起碼跟我還有利益關(guān)系，那么知乎上的噴子呢？我賺他們一毛錢了嗎？為什么狂吠不止啊！


我跟你說，圣人也有心情不好的時候， 小人呢？也有良心發(fā)現(xiàn)的時候。所以呢，毒舌我也能理解，無非是干的工作，錢少活多，想抱高富帥的大腿抱不上，心中的女神都在寶馬車后面哭呢唄！這都不算事，誰還不是從懵懂無知的時候過來的。


之所以挑客，就是要把有限的資源都集中在優(yōu)質(zhì)顧客身上，不可能什么錢都賺的，對吧？那么問題又來了，在人家沒下單之前，你怎么知道他就是優(yōu)質(zhì)顧客呢？


關(guān)于這一點我有自己的篩選方式。


前面我已經(jīng)說過了，售前客服都是高冷男，為什么？意思就是說我家的東西就跟詳情頁描述的一樣，價格一分不講，想要包郵，你必須滿足包郵金額，我們沒那么多廢話，你愛買不買。


哎呀！你差評這么多，我不敢在你家買。實在不好意思，你事兒這么多，我還真不敢賣給你。
回懟那些差評，就是要告訴那些潛在的，拿十塊20塊上我這來說事兒的偽差評師們，別想啦，沒戲！


在我這兒買東西是有門檻兒的:信譽(yù)低的，不賣；金額少的，不賣；好評率低的，那就更不賣了。那首歌怎么唱來著？(東西不是你想買，想買就能買)


這也不賣那也不賣的，是不是打算喝西北風(fēng)。NO，NO，NO……有1000個人來看你這個東西。只要有100個正常人，你就不虧呀，老鐵！這100個正常人里只要有十個人下單，妥活！


還有評論里說，差評比好評還多，肯定是你東西不行。從這一點上就能看出來你說話根本不走腦子，如果產(chǎn)品不過硬，我早就黃攤子了，哪還能在這兒胡哩哩。


不論是做淘寶還是擺地攤兒，你產(chǎn)品不行，說啥都沒用??！光靠花錢買前排的狐貍精傳圖好評，顧客收到東西，發(fā)現(xiàn)根本就不是那么回事兒，人家不還得退嗎？


你看，我售前用的高冷男吧，售后我用的都是軟妹子，為啥？前面那么多負(fù)面信息都沒嚇走的顧客，就是我要找的那批優(yōu)質(zhì)顧客呀！


這樣的人，你就得讓人家感覺到春天般的溫暖，不管什么問題，只要在店鋪能力職責(zé)范圍內(nèi)，那就都得無條件，高效率的給人家解決了，話說回來，這樣的人根本就不會給你提什么無理的要求。


既然產(chǎn)品這么好，為什么有的鏈接差評還是多，答案是主推款，木秀于林風(fēng)必摧之(同行)。
哎，憑什么一樣的東西，你比我們貴好幾倍還有人買？你不是不刷單嗎，好評你不刷，那好，我找?guī)讉€人給你刷點兒差評，看你怎么賣！


其實這種人還是少數(shù)，主要的原因是無利不起早，說白了，大家都這么忙，哪有功夫買點兒東西就大段兒傳圖好評?。?都是到時間系統(tǒng)默認(rèn))，返現(xiàn)你不做，那這個結(jié)果你就得接著，對吧！


一不小心又說了這么多，來兩張馬叔叔在地鐵里買廣告位鼓勵大家的圖吧！你的努力有人知曉！


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作者: 大煌    時間: 2021-3-7 14:08
不是所有好評，賣家都會喜歡。也不是所有差評買家都怕。差評可以申訴刪掉，差評也可以回復(fù)解釋
賣家現(xiàn)在最怕的反是競爭對手花錢刷好評，刷的太假了，而讓好評失真。這才是最狠，最令人害怕的。
一個負(fù)責(zé)亞馬遜開店的高管朋友和我說，很多中國賣家會給競爭對手刷單，導(dǎo)致競爭對手因刷單而被亞馬遜關(guān)店。為此，亞馬遜對KA商家設(shè)立了特殊保護(hù)，賣家可以進(jìn)行申訴。
同樣的例子，微博上很多的水軍，低水平的水軍未必是事件焦點公司買的，而是競爭對手買的，故意攪渾水。

對阿里業(yè)務(wù)及財報感興趣的業(yè)內(nèi)人士可以加下我分析師助理haitunxiaoyu，可以進(jìn)群實名制交流。
作者: 充電寶    時間: 2021-3-7 16:45
差評也分很多種的。

另外發(fā)錯貨退換不就完事嗎

你說發(fā)錯了，賣家肯定讓你退換了的。（不可能沒有這樣處理的賣家）
除非是你不肯把發(fā)錯的寄回去。

所以得出無解
作者: 順順利利    時間: 2021-3-7 19:02
別把自己說的多好多好，就你的描述而言，你就是愛亂給差評的人。說說理由。
第一點，掛歷，發(fā)少貨了，還想給差評發(fā)現(xiàn)給不了，那最大的可能是什么？不就是因為退款完成關(guān)閉交易了么？錢都退給你了你還想給差評？還說自己是不愛給差評的人？對你唯有呵呵。
第二點，襪子，根據(jù)你的描述是發(fā)錯貨，想退錢，你咋不說說你是要退貨退款還是貨不退就退錢呢？給完差評以為會有人跪在地上給你裝孫子求著你來改，好滿足一下平時被現(xiàn)實沖擊的七零八落的自尊？給完發(fā)現(xiàn)人家根本不在意，又是傷心又是難過，連唯一能找回尊嚴(yán)的渠道都沒有了，想必很失落吧？
好，收起毒舌模式，作為一個淘寶賣家，我告訴你，對于差評，我重視，會去通過中差評了解商品出了什么問題，但不會要死要活去求你改，有問題的找我協(xié)商，我會盡我所能解決問題，不愿意協(xié)商直接差評的，在我看來就是默認(rèn)放棄了協(xié)商解決問題的打算，想讓我求著你改，不存在的，我中差評一堆，虱子多了不癢，債多了不愁。我會直接忽視你的存在，尊重你給差評的權(quán)利，互不打擾。
還有些賤人，平常生活里讓他大聲說句話都不敢，一上網(wǎng)就蹦噠的老高，整的地球都是在圍著他打轉(zhuǎn)一樣，偏偏碰上在意中差評的賣家，求著改中差評，虛榮心得到極大滿足。自以為從此就掌握了對付c店賣家的核武器，稱王稱霸。告訴你，那只是錯覺，碰上我不在意的，可能你也就失落一下，真碰上較真的一根筋，你就變成了網(wǎng)上的新聞：xx因給中差評被xxxx。
作者: 余生伴你    時間: 2021-3-7 19:25
補(bǔ)充說明：各位朋友們，看清楚全文，我有對“三年沒收到過差評”這句話解釋說明過。別看頭不看尾，好嘛？可能你無意的一句話“編的吧？誰信？三年沒收到過中差評你的生意該有多差？”這類的，請問你是覺得這么評價的很爽嗎？我有沒有生意也和你沒多大關(guān)系吧？誰說生意好就一定要收到很多中差評的呢？我看著就很不舒服??！干嘛呢，你實在不愛看，別看別評，不就好了。說的句句屬實好嘛？沒直接截圖是因為我是拉黑了這個顧客后，才看知乎刷到這個問題回答的。說我回答偏題的，哪里有偏題？我舉個收到差評的例子后再說明問心無愧就不要怕中差評，我覺得不是挺好的嘛？對得起自己的良心怕什么中差評？為什么不怕就是對得起自己的良心好嘛！（一個網(wǎng)絡(luò)問題而已，何至于非要抓著哪個次要的點看呢？有幾個評論，請您別把別人想的太壞，也別把自己想的太好?；卮饌€問題還要遇到那么幾個不相關(guān)的人的質(zhì)疑，給你解釋了你又不看完！真的別這樣好嘛）
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       我開了一家小淘寶店，剛剛開始的時候非常非常非常怕中差評，也發(fā)生過為了能改掉中差評，東西白送，幫我修改就可以的，評價不改都沒事，好評就好。
       明知道是敲詐也沒辦法呀，因為正常情況下，物品真的有問題，賣家都會負(fù)責(zé)的，基本上正常的買家都能和賣家溝通解決好的。都是成年人沒啥不能講通的。但是遇到極品真的特別特別累。
       最近就遇到了一個差評讓我覺得淘寶上極品還是有很多。（野火燒不盡 春風(fēng)吹又生）（很想問問那些特別莫名其妙喜歡給差評的，都是大人了，好好溝通會死嘛？?。?br /> 這位客戶自己買東西沒備注，收到貨第一句話是：
客戶：“你發(fā)錯了”
我回復(fù)：“請問是哪里發(fā)錯了親”（一臉懵逼，因為核對訂單發(fā)現(xiàn)沒錯）
客戶：“我要的是掛墻的，你發(fā)擺放的我怎么辦”
我回復(fù)：“您看（截圖），我當(dāng)時和您核對過的，顯示也是已讀，您當(dāng)時沒有說有問題”
客戶：“ ，那我怎么辦”
我回復(fù)：“額，那我?guī)湍詫毸阉芽磼煦^和釘子，搜到后發(fā)您看看”
         找到后發(fā)給他（看到這有些人大概覺得我有點毛病，太圣母了，但是真的是想說，客戶是個沒有??等級的買家，能幫著解決就盡量幫著解決試試）
        轉(zhuǎn)折來了！系統(tǒng)確認(rèn)收貨后，過了六天，早上八點半開的電腦，發(fā)現(xiàn)一條售后，售好申請通知。在大早上五點，申請退款的通知！mmp居然是他！看了一下申請理由，僅退款
       說明是“掛著突然掉下來了，東西破了，我真的不想說什么了”，那肯定先拒絕的，然后旺旺留言問“親，您這個怎么破了呢？方便拍個照片嘛？”沒有回復(fù)，顯示已讀！以為沒事了，好家伙，過了兩天還是復(fù)制了上面的話再次申請僅退款，這次還是早上五點。我還是拒絕，再次留言，“麻煩您拍個照片?。?！我?guī)湍裔斪樱Y(jié)果您自己不會用釘子掛不好掉下，也不拍照片，僅退款是為什么？你怎么不問墻和釘子賠呢？大家都是成年人能好好溝通的對不對？”  。過幾天看消息顯示已讀。but你以為就結(jié)束了嗎？過了兩天在凌晨兩點??！又申請僅退款，得了，可以申請小二介入了，隔天小二判斷拒絕買家僅退款申請！
       以為 了？并沒有，過了五天（就在今天晚上），收到了兩個差評，評語“垃圾”。
        這個差評真的是一點都不想去修改，真的是三年內(nèi)第一個差評（三年沒收到過差評了）
        這種差評真的會讓賣家感覺無所謂的，并不是說我們淘寶賣家不怕差評，是有時候真的遇到極品沒有辦法的，開店是為了賺錢生活，不是說你給差評我就要退錢。真的有問題您找我們溝通，我知道問題是怎么了，溝通一下盡量減少雙方的損失，肯定會負(fù)責(zé)的，心存善念的做人肯定不會吃虧的。（如果賣家真的很垃圾，買家再給差評、在投訴也不遲的。）被奇葩坑錢，我寧愿去支付寶捐給希望工程，也不愿意給這些壞掉的人
        打了這么段字，心里舒坦多了。真希望淘寶買家能少點奇葩，賣家也每個都真心對待來的客戶～（坦坦蕩蕩賺錢，扎扎實實生活，世界總是美好的）
(, 下載次數(shù): 21) ---------------------我是一條分割線-------------------------
說我答非所問的，我覺得沒有呢。舉例說明一個差評的得來，再最后總結(jié)回答了這個問題，這沒錯吧 。但是有個表示我覺得我自己也沒說對，“三年沒收到中差評”這句，我這個想表達(dá)的是這種莫名其妙的差評沒收到過。有遇到過因為快遞途中破損、或者我自己粗心造成的漏發(fā)，而得到的差評，但是這種差評溝通后都解決了，我就籠統(tǒng)稱為沒收到過中差評。這點描述沒表達(dá)清楚，讓有些朋友覺得“神奇”了，抱歉哦！
      最后加一句，謝謝所有評論里的朋友這么友好地回復(fù)了我。每個評論都看了，原來大家都有遇到過奇葩賣家和買家。都有遇到過糟心的事情。生而為人誰還沒遇到點奇奇怪怪的事。別讓這種事影響我們才是最重要的，我們還是要努力生活呢
作者: 紫璇幽夢    時間: 2021-3-7 21:36
業(yè)內(nèi)一直流傳一句話：再牛逼的運(yùn)營也干不過20個差評。


好的評價，能夠讓業(yè)績翻倍，差的評價，能夠把產(chǎn)品做死。


具體表現(xiàn)在兩方面：
一方面，差評會影響店鋪的整體動態(tài)評分和好評率，進(jìn)而影響店鋪排名。


另一方面，尤其對于中小賣家，差評很大程度上會影響買家判斷，影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。


所以，現(xiàn)在大部分正經(jīng)做生意的賣家，還是會怕差評的。


至于題主說的“有些賣家”是個別現(xiàn)象，其中原因，我也很贊同高贊回答的分析。


我這里主要說一下淘寶賣家面對中差評，該怎么處理？這個問題需要分為3個部分來回答：






導(dǎo)致中差評的核心因素

我總結(jié)了最最常見的三個要點，可以說95%的差評，是由這三個因素導(dǎo)致的。
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第一、產(chǎn)品因素導(dǎo)致的差評




這些原因，大致可以分為3類：
產(chǎn)品出問題，這是賣家最不愿意面對，且最尷尬的問題。但必須100%承受，面對，給出最大誠意的解決方案，并解決問題的源頭，讓問題再次發(fā)生的概率降到最低！


解決方案包括：




第二、物流因素導(dǎo)致的差評


快遞物流公司，速度，送貨態(tài)度，裝卸暴力程度，都是跟其價格相關(guān)的。也就是說，作為賣家，當(dāng)我們選擇了成本更低的物流，那就承擔(dān)了更多的物流導(dǎo)致差評風(fēng)險。


除了成本和風(fēng)險的均衡考慮，也應(yīng)該有所策略：至少選擇兩家物流公司，一主一輔。


各家物流情況一覽：
順豐：價格高，服務(wù)好，送貨快。中高客單價賣家不二選擇。
EMS：價格高，偏遠(yuǎn)地區(qū)能到，速度也不慢。高端賣家補(bǔ)充選擇。
中通，百世，天天，申通，圓通，韻達(dá)：價格中低，速度不慢，大部分地方可到，服務(wù)一般般，主流選擇。
郵政小包：便宜，重點是偏遠(yuǎn)地區(qū)能到，但是速度慢。
各種不出名小快遞：部分地方非常便宜，送貨速度快慢不一定，經(jīng)常需要轉(zhuǎn)運(yùn)（變慢），服務(wù)不可控制。
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物流導(dǎo)致差評解決思路：




第三、服務(wù)因素導(dǎo)致的差評
售前服務(wù)：針對解答時間，服務(wù)態(tài)度的不滿。很多買家，并不會因為客服回復(fù)慢，就不下單，轉(zhuǎn)身到別的店去買；而是收到貨之后，針對給予售前服務(wù)差評。


售中服務(wù)：常見于查詢物流，因為物流端口上傳信息不及時等原因，買家跟蹤不到物流狀態(tài)。


售后服務(wù)：這個占比最大，多數(shù)是針對產(chǎn)品問題的補(bǔ)償，退換，賣家讓步不足，談判失敗。




以上根據(jù)買家給出差評的可能原因，提出了幾點解決方法。當(dāng)然，作為賣家也不排除遇到惡意差評的情況。對于這種情況，分享一個堪稱教科書級別的操作：
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如何應(yīng)對職業(yè)差評師？

這個部分，我在之前的回答里詳細(xì)講過，有興趣可以了解一下：
淘寶賣家如何對付職業(yè)差評師？


我是蔣暉，創(chuàng)業(yè)十三年。如果你對電商有興趣，可以看一下我寫的書《如何做好淘寶》，里面還有我十多年的個人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。  
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