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標(biāo)題: 第一次跟vivo客服打交道～決定從此后不再用vivo的東西。 [打印本頁(yè)]

作者: 慧慧蘋果醬 時(shí)間: 2021-3-19 02:42
標(biāo)題: 第一次跟vivo客服打交道～決定從此后不再用vivo的東西。
我用vivo手機(jī)，大概有十幾年，憑良心說(shuō)，本身體驗(yàn)感還不錯(cuò)，電池比較耐用，而且使用期間基本沒有出過(guò)任何問題。但是這次換手機(jī)之后，我決定從此之后再也不用Vivo手機(jī)。給大家講講我的麻煩，望以此為戒。
大概4年前換了一部Vivox9s手機(jī),銷售人員告訴我. 可以注冊(cè)一個(gè)vivo帳號(hào)，以后萬(wàn)一手機(jī)丟了，可以登錄到云服務(wù)上去，在后臺(tái)清除手機(jī)里面的所有數(shù)據(jù)，還可以定位找手機(jī)。對(duì)于找手機(jī)，我是沒有抱任何希望的，但是如果在后臺(tái)能清空所有的數(shù)據(jù)，保護(hù)個(gè)人隱私泄露，我覺得很重要。于是當(dāng)時(shí)就注冊(cè)了一個(gè)Vivo賬號(hào)，但是在使用手機(jī)的過(guò)程中，基本上沒有用過(guò)這個(gè)賬號(hào)，期間有一次要用到vivo賬號(hào)，然后發(fā)現(xiàn)忘記密碼修改了一次，下來(lái)大概也沒有用過(guò)。去年年底因?yàn)閾Q了新的手機(jī)，就把一些舊的東西倒過(guò)來(lái)，然后發(fā)現(xiàn)Vivo賬號(hào)登錄不上去了，申訴，成功后重置密碼，重置密保問題，重置郵箱，填了一堆東西后，顯示：您的賬號(hào)已凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系人工客服。好吧，這個(gè)時(shí)候我還沒有生氣，就去聯(lián)系人工客服，打了好幾次都接不到人工上，終于接上了，又說(shuō)這個(gè)問題不歸他們管，需要重新轉(zhuǎn)接，并告訴我，如果轉(zhuǎn)接不上，讓撥打另一個(gè)電話號(hào)碼。最后沒有轉(zhuǎn)接成功，撥了另一個(gè)電話號(hào)碼。得到的回復(fù)是我的Vivo手機(jī)帳號(hào)批量注冊(cè)了別的東西，凍結(jié)了，永不解凍。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，我非常的不滿意。我可以提供手機(jī)號(hào)碼，可以提供驗(yàn)證碼，可以提供身份證信息，可以提供身份證號(hào)碼，難道這些還不足以證明我的身份嗎？銀行卡密碼丟了，帶上身份證，還可以重置呢？對(duì)吧？對(duì)于我的所有問題，客服都答非所問，然后像機(jī)器人一樣，始終給我重復(fù)一段話：客戶您好，對(duì)不起，您的賬戶已經(jīng)凍結(jié)，現(xiàn)在無(wú)法人工解凍，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況予以解封或繼續(xù)凍結(jié)，如果您有需要，請(qǐng)您登錄其他vivo賬號(hào)（原話沒記準(zhǔn)確，大概意思就是這樣）。我沒有其它賬號(hào)，而且我也不明白我這個(gè)賬號(hào)到底批量注冊(cè)了什么，可是這不是我的個(gè)人行為！怎么處理？沒有方案！什么時(shí)候可以處理？沒有時(shí)間！我說(shuō)你的意思是我的賬號(hào)永遠(yuǎn)都用不了了嗎？她也不敢給你肯定答復(fù)。始終把這段話不停的給你念，不停的給你念！然后我說(shuō)要不這樣吧，你把這個(gè)問題反映給你領(lǐng)導(dǎo)看，這個(gè)問題怎么解決？然后說(shuō)好的48小時(shí)內(nèi)會(huì)給我來(lái)電，結(jié)果兩個(gè)周過(guò)去了，沒有任何的回應(yīng)。不知道該去哪里投訴，也不知道該去找誰(shuí)。然后再一次，通過(guò)官網(wǎng)聯(lián)系到了在線人工客服，我實(shí)在是不想要這個(gè)賬號(hào)了，但是，有些應(yīng)用它打開或者下載需要驗(yàn)Vivo賬號(hào)，我的新手機(jī)就因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)用的特別不順暢，我給人工客服說(shuō)，要不你就幫我把這個(gè)賬號(hào)注銷了，我以后再重新注冊(cè)，他給我發(fā)了一個(gè)申訴鏈接，我說(shuō)我已經(jīng)申訴了很多遍，這個(gè)申訴資料我也填了很多遍，但填完之后，它給我顯示的始終是聯(lián)系人工客服，也就是說(shuō)，這個(gè)自助是完成不了的。我說(shuō)你一定要幫我反映一下這個(gè)問題，因?yàn)檫@個(gè)都跟你們聯(lián)系了好幾個(gè)月了，我實(shí)在都等不了了，這個(gè)處理的太慢了，而且投訴無(wú)門，還找不到上一級(jí)負(fù)責(zé)部門。然后再一次，讓我填了鏈接等待處理反饋。
問題到現(xiàn)在還沒有解決，我不明白，是客服不夠?qū)I(yè)呢，還是說(shuō)vivo處理不了這個(gè)事情？真的太差勁了，你沒有辦法去維護(hù)這個(gè)賬號(hào)的正常使用，你就不要讓人去注冊(cè)這個(gè)賬號(hào)。再說(shuō)明一點(diǎn)，我不玩游戲. 如果說(shuō)不小心誤點(diǎn)了什么鏈接，我覺得批量注冊(cè)的可能性都不大，所以我并不知道問題出在了哪里，我這號(hào)就莫名其妙的凍結(jié)了。如果我的賬號(hào)被別人批量注冊(cè)了什么，而我自己沒有提供任何驗(yàn)證的東西，沒有收到短信，那我是不是可以理解為～你們這個(gè)后臺(tái)的安全就是有問題的？我還指望什么清除數(shù)據(jù)～定位手機(jī)～查找手機(jī)？這不是開玩笑嗎？我可以提供所有證明我身份的東西，還不能給我把這個(gè)賬號(hào)解凍，也不能夠把這個(gè)賬號(hào)注銷，這到底是什么操作呀？
我去網(wǎng)上搜了一下，有人也是同樣的問題。
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