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標(biāo)題: 如何評(píng)價(jià)大陸蘋果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 進(jìn)店維修的政策變動(dòng)？ [打印本頁(yè)]
作者: 果殼醬    時(shí)間: 2021-3-28 03:49
標(biāo)題: 如何評(píng)價(jià)大陸蘋果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 進(jìn)店維修的政策變動(dòng)？
如何評(píng)價(jià)大陸蘋果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 進(jìn)店維修的政策變動(dòng)？
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作者: 愛蓮說(shuō)    時(shí)間: 2021-3-28 04:49
看到這個(gè)說(shuō)法，第一個(gè)想法是“不可能”。2013 年的時(shí)候，蘋果就因?yàn)樵谥袊?guó)差別化對(duì)待維修被 3·15 晚會(huì)曝光，如果真像題中說(shuō)的那樣，基本就等于是把售后標(biāo)準(zhǔn)倒退回了 3 年前。但好了傷疤的蘋果沒有理由忘了痛，畢竟中國(guó)市場(chǎng)對(duì)它太重要了，這個(gè)不再贅言。

實(shí)地驗(yàn)證之后，我們的發(fā)現(xiàn)是——一切照舊，但有微調(diào)。

蘋果并沒有針對(duì)這個(gè)傳聞公開回應(yīng)過(guò)，所以我們先后對(duì)蘋果官方零售店和京東直營(yíng)的授權(quán)渠道進(jìn)行了調(diào)查。Apple Store 的工作人員表示，“有正規(guī)渠道的購(gòu)機(jī)發(fā)票，仍然可以正常在Apple Store檢測(cè)維修”，但京東的頁(yè)面上也的確掛出了蘋果售后條例更新的提醒：

尊敬的顧客：自 2016 年 11 月 2 日起蘋果售后條例更新，請(qǐng)您購(gòu)買手機(jī)后務(wù)必保存好保修憑證、發(fā)票、包裝盒以免影響質(zhì)保，如遇到質(zhì)量問(wèn)題，需攜帶以上購(gòu)物憑證到蘋果指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。

(, 下載次數(shù): 7)
（注： GB 為 Genius Bar 簡(jiǎn)稱）

換句話說(shuō)，蘋果確實(shí)調(diào)整了售后政策，但并不是放棄對(duì)第三方渠道 iPhone 的售后，新政策主要針對(duì)的是“問(wèn)題”設(shè)備。

目前 Apple Store 的售后明確了有三種情況去官方售后維修需要發(fā)票和購(gòu)買憑證，否則只能到第三方授權(quán)點(diǎn)檢測(cè)維修：

無(wú)法正常開機(jī)的設(shè)備；
MobileGenius 系統(tǒng)跳出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”提醒的設(shè)備；
音量鍵、開關(guān)鍵、靜音鍵、加速計(jì)/陀螺儀/氣壓計(jì)、閃光燈、麥克風(fēng)、耳機(jī)口等硬件損壞的設(shè)備。

根據(jù)我們的了解，從 10 月開始，這些細(xì)則已經(jīng)開始在中國(guó)內(nèi)地的 36 家蘋果零售店中執(zhí)行。

傳聞中說(shuō)的第三方渠道不保修的問(wèn)題，Genius Bar 的工作人員給出了明確的答復(fù)，只要在大陸及港澳臺(tái)正規(guī)渠道（包括蘋果官網(wǎng)、線上線下授權(quán)經(jīng)銷商或運(yùn)營(yíng)商）購(gòu)買的 iPhone，在提供發(fā)票的前提下，都可以在 Apple Store 店內(nèi)保修。不同在于，行貨可以更換一部新機(jī)并延長(zhǎng)保修期，但港澳臺(tái)的機(jī)器“更偏向于”維修而不是換機(jī)。

而在非大中華區(qū) iPhone 的售后問(wèn)題上，蘋果零售店員工在口徑上出現(xiàn)了偏差。有的明確表示不給修，有的表示現(xiàn)在蘋果對(duì)于水貨的售后規(guī)則比較模糊，只要能提供海外正規(guī)渠道購(gòu)機(jī)的發(fā)票，可以正常開機(jī)，國(guó)內(nèi)的零售店還是可以幫忙檢測(cè)維修。

不過(guò)總體來(lái)看，新政策還是縮緊了。無(wú)法正常開機(jī)和跳出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”提醒時(shí)需要提供購(gòu)機(jī)憑證，這一點(diǎn)很好理解。但是有硬件損壞也需要憑證就比較有意思了。

題主提到，“猜測(cè)是因?yàn)辄S牛泛濫而產(chǎn)生的舉措？”如果你在第三方有過(guò)付費(fèi)換新機(jī)的經(jīng)歷，理解起這個(gè)新規(guī)定就容易得多。

舉個(gè)例子，之前如果你的屏幕摔碎或者進(jìn)水，通過(guò)一些非常規(guī)的渠道就可以直接換一臺(tái)新機(jī)。這些渠道會(huì)通過(guò)人為的方式，比如破壞音量鍵、閃光燈等等，規(guī)避掉摔碎、進(jìn)水這些問(wèn)題，然后走蘋果的授權(quán)維修渠道，免費(fèi)直接換新機(jī)來(lái)賺取差價(jià)。

(, 下載次數(shù): 9)

事實(shí)上，這已經(jīng)成為 iPhone 售后維修的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，在網(wǎng)店上搜索“ iPhone 換機(jī)”，能搜出一堆這種商家。商家會(huì)大量收購(gòu)一些在保內(nèi)的 iPhone，然后通過(guò)蘋果相對(duì)寬松的換新政策獲利，這些設(shè)備都有一個(gè)共性——無(wú)法提供發(fā)票。

顯然，蘋果也意識(shí)到自己的“仁慈”讓一些人鉆了空子。但目前來(lái)看，這種調(diào)整對(duì)于普通用戶的影響并沒有傳聞中那么直接。

最后，其實(shí)從4年前開始，蘋果就開始減少在中國(guó)非官方的代理和零售商，限制他們的拿貨渠道和拿貨量。這次保修政策的細(xì)化對(duì)這部分經(jīng)銷商的打擊更大，但還不至于引發(fā)恐慌。對(duì)它們來(lái)說(shuō)，說(shuō)白了就是一張發(fā)票的事，如果用戶有需求就開發(fā)票，但這五個(gè)點(diǎn)（5%）的溢價(jià)肯定是消費(fèi)者承擔(dān)。

by 蘇揚(yáng) 汪洋（想知道蘋果保修政策更多內(nèi)幕？關(guān)注騰訊數(shù)碼微信公眾號(hào)qqdigi）
作者: 人走茶涼    時(shí)間: 2021-3-28 06:22
謝邀！
看了原帖，官方尚未證明是否屬實(shí)。從以下幾種情況分析：
一、只有在蘋果直營(yíng)店跟官網(wǎng)購(gòu)買的設(shè)備才可以在“天才吧”進(jìn)行售后。
        1、銷售方面：這種情況會(huì)對(duì)在北京、上海、深圳等地的第三方授權(quán)零售店的銷售有一定影響。因?yàn)檫@些城市既有蘋果直營(yíng)店，又有第三方授權(quán)零售店，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，考慮到“天才吧”售后服務(wù)的專業(yè)性及可靠性，可能會(huì)選擇在蘋果官網(wǎng)或者直營(yíng)店購(gòu)買。
        至于對(duì)京東、蘇寧這類電商渠道的影響，可能會(huì)有，但是不會(huì)像對(duì)第三方授權(quán)實(shí)體店的影響那么大。因?yàn)殡娚糖?，在價(jià)格上比實(shí)體店還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。
        例如：國(guó)行原封iPhone7，32G磨砂黑，渠道價(jià)格在4800左右浮動(dòng)。電商雙11促銷，價(jià)格估計(jì)在4880左右；蘋果官網(wǎng)、直營(yíng)店價(jià)格5388；第三方授權(quán)店，零售價(jià)格最低也得5188。500元足以誘使一部分消費(fèi)者放棄去“天才吧”進(jìn)行維修的權(quán)利，200元的吸引力顯然沒有這么大。（不差錢的豪除外）
        對(duì)四五線只有授權(quán)店沒有直營(yíng)店的城市來(lái)說(shuō)，影響幾乎為零。因?yàn)榇蠹矣龅絾?wèn)題，只能到第三方授權(quán)維修點(diǎn)，百邦這種連鎖維修點(diǎn)去維修，根本不會(huì)考慮去“天才吧”售后....
        對(duì)于那些非官方授權(quán)渠道銷售原封機(jī)或官換機(jī)的店面甚至是黃牛來(lái)說(shuō)，只要百邦這些授權(quán)維修點(diǎn)負(fù)責(zé)售后就足矣。對(duì)他們的影響小之又小。
        2、售后方面：隨著直營(yíng)店或官網(wǎng)銷量的增加，“天才吧”的工作量會(huì)不會(huì)有大的增加或減少，還無(wú)法確定。但如果真的是這樣，那“天才吧”的售后服務(wù)體驗(yàn)肯定會(huì)有變化。
        對(duì)第三方授權(quán)維修站的影響總體上應(yīng)該也不會(huì)太大。因?yàn)楸?nèi)的設(shè)備，無(wú)論是在“天才吧”還是在第三方授權(quán)維修站（百邦之類），出了問(wèn)題，處理的結(jié)果流程跟結(jié)果一樣的。那些之前不是在直營(yíng)店或者官網(wǎng)購(gòu)買的設(shè)備，只能到第三方去維修了...
二、非官方直營(yíng)店或官網(wǎng)購(gòu)買的設(shè)備，預(yù)約“天才吧”進(jìn)行售后時(shí)，需出示原始發(fā)票。
        這種情況，對(duì)各方無(wú)影響。不去“天才吧”，還有百邦。作為第三方授權(quán)維修點(diǎn)，百邦的執(zhí)行售后政策時(shí)的可操作性還是很強(qiáng)的...在此不細(xì)聊。因此，對(duì)在有蘋果直營(yíng)店城市的黃牛來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)點(diǎn)影響，但影響遠(yuǎn)沒有各位想象的那么大。
        就好像去年年初，富士康宣稱要自建渠道進(jìn)行二手iPhone的回收跟銷售。當(dāng)時(shí)，好多人都說(shuō)華強(qiáng)北要完了，華強(qiáng)北的二手手機(jī)商要改行了，這次真的要沒落了。然而并沒有，華強(qiáng)北的二手手機(jī)市場(chǎng)依然很活躍，沒有受到一點(diǎn)兒沖擊（這也有富士康雷聲大雨點(diǎn)小的原因）。線上也有好多電商在做二手回收，但是依然抵擋不住線下黃牛的截殺。原因是什么，還是消費(fèi)者最看重實(shí)惠跟便利。誰(shuí)能給他們提供方便跟實(shí)惠，他們就選誰(shuí)。
三、只有憑原始購(gòu)機(jī)發(fā)票，才可以在“天才吧”或者第三方授權(quán)進(jìn)行售后。
        這種情況，對(duì)蘋果直營(yíng)跟第三方授權(quán)零售店都無(wú)影響，但對(duì)消費(fèi)者有影響。
        以前，我們通過(guò)非官方渠道購(gòu)買的價(jià)格低的無(wú)發(fā)票的設(shè)備，在保期內(nèi)，有了問(wèn)題，只要能開機(jī)，就可以享受全國(guó)聯(lián)保。即使不開機(jī)了，找渠道，補(bǔ)張發(fā)票依然可以享受聯(lián)保。
        現(xiàn)在，要原始購(gòu)機(jī)發(fā)票才能享受售后。如果蘋果執(zhí)行政策嚴(yán)格，不承認(rèn)后補(bǔ)的發(fā)票，那消費(fèi)者以后在購(gòu)買無(wú)發(fā)票的設(shè)備時(shí)，真的要認(rèn)真的做一番權(quán)衡了。是多花幾百塊錢買帶發(fā)票的，還是少花錢買無(wú)發(fā)票的。至于會(huì)不會(huì)杜絕做官換機(jī)的，那就得看價(jià)格的差距是否足夠大了。

12月3日親測(cè)：
拿國(guó)行官換機(jī)，在保，能正常開機(jī)，后補(bǔ)發(fā)票、保卡，去百邦售后，工作人員要求出示原始購(gòu)機(jī)發(fā)票跟換機(jī)證明，否則無(wú)法提供售后服務(wù)。
工作人員陳述理由：1、根據(jù)維修記錄，原始發(fā)票顯示經(jīng)銷商與現(xiàn)在發(fā)票的經(jīng)銷商不是同一家；2、無(wú)法證明此臺(tái)設(shè)備的所有者與換機(jī)之前為同一人。因此，無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)。
這次經(jīng)歷應(yīng)該可以部分說(shuō)明，購(gòu)買國(guó)行官換機(jī)的顧客，在以后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)將很難自己去蘋果售后了。蘋果現(xiàn)在所要求的原始購(gòu)機(jī)發(fā)票跟換機(jī)證明，顧客自己都無(wú)法提供。官換機(jī)以后的行情我們不得而知，不過(guò)從這幾天官換機(jī)的報(bào)價(jià)來(lái)看，行情大不如前。
作者: -　　魚憶七秒    時(shí)間: 2021-3-28 06:33
本人在11月3日親身經(jīng)歷過(guò)此事，故此來(lái)回答一下。
  我的故障機(jī)器是今年5月底購(gòu)買的iPhone6s，在10月底的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)故障的地方是靜音鍵撥入靜音模式的時(shí)候手機(jī)會(huì)在靜音與響鈴模式之間來(lái)回跳動(dòng)，然后直接無(wú)法進(jìn)入靜音狀態(tài)。
  天環(huán)廣場(chǎng)的apple store天才吧很難預(yù)約，我在11月2日早上終于預(yù)約到了11月3日下午6:35的時(shí)間，如圖 (, 下載次數(shù): 13)

  我在去到天環(huán)廣場(chǎng)零售店之前并不清楚蘋果出了這項(xiàng)政策，當(dāng)天我提早到了，5點(diǎn)半左右我問(wèn)工作人員，我看現(xiàn)在沒有什么人，可否提前處理一下我的預(yù)約，在提供身份證原件確認(rèn)之后讓我在一旁等待，等了3分鐘左右，一位工作人員過(guò)來(lái)核對(duì)我的信息并問(wèn)有什么能幫到我，我如實(shí)回答了上述的機(jī)器故障，工作人員立馬問(wèn)我機(jī)子是哪里買的，有沒有帶上機(jī)器盒子里的三包憑證，我告知是不是零售店購(gòu)買并說(shuō)明我沒有帶三包憑證(我也不是第一次預(yù)約天環(huán)廣場(chǎng)零售店的維修，之前都不需要用到)，隨后就告知我從11月2日起不是在Apple store或者官網(wǎng)購(gòu)買的機(jī)子是無(wú)法在零售店進(jìn)行硬件維修的，并立馬給我查了附近的蘋果授權(quán)維修商，建議我前往授權(quán)維修點(diǎn)報(bào)修，說(shuō)實(shí)話我當(dāng)時(shí)挺不高興的，跑過(guò)來(lái)耽擱時(shí)間不說(shuō)，還白跑一趟，工作人員說(shuō)確實(shí)是這樣的，只能說(shuō)我運(yùn)氣差，我見沒辦法在零售店維修，于是讓他提供最近的授權(quán)維修點(diǎn)，就在廣州購(gòu)書中心后面，5分鐘的路程，路上致電他們得知還在營(yíng)業(yè)，趕到之后，工程師給我開維修報(bào)告單之前，讓我提供購(gòu)買憑證，不需要帶在身上，有照片證實(shí)一下確實(shí)是自己的機(jī)器就行了，隨后告知我需要返廠，寄回上?？偛繖z測(cè)，大概需要10~15天，并提供了一臺(tái)iPhone6給我在這段時(shí)間里使用，我確認(rèn)了下報(bào)告單跟簽署了備用機(jī)使用協(xié)議，就回家等維修點(diǎn)的工作人員給我通知了。
  11月12日中午維修點(diǎn)給我打了電話，說(shuō)是我的設(shè)備已經(jīng)修好了，可以過(guò)去取了。吃完午飯之后我就過(guò)去，取了個(gè)號(hào)，排隊(duì)10分鐘后就輪到我了，工程師拆開機(jī)器的外包裝，驚訝了一下，告訴我蘋果沒有給我修，給我換了臺(tái)全新的官換機(jī)，我自然是喜出望外，把備用機(jī)還給他們?cè)偌せ钜幌滦聶C(jī)器我就走了，這是我最愉快的一次保修經(jīng)歷，當(dāng)然也沒有向我收取任何費(fèi)用。
  如果讓我評(píng)價(jià)的話，作為普通消費(fèi)者，區(qū)別并不大，就我個(gè)人而言，先預(yù)約去零售店維修，是因?yàn)槲掖饲坝X得授權(quán)維修點(diǎn)的服務(wù)不太靠譜，總覺得去零售店才會(huì)得到好一點(diǎn)的服務(wù)，但是此次經(jīng)歷之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要確實(shí)機(jī)器存在非人為故障，授權(quán)維修點(diǎn)與零售店之間的保修服務(wù)并沒有多大區(qū)別(6月份曾經(jīng)在零售店付費(fèi)換過(guò)一塊屏幕，屏幕出現(xiàn)非常多劃痕，檢測(cè)之后告知我更換維修只能自費(fèi)，此時(shí)距我購(gòu)買這把機(jī)器只有一周左右)，而這次在授權(quán)維修點(diǎn)體驗(yàn)到了良好的服務(wù)，首先是不用預(yù)約，零售店的預(yù)約非常不容易，而且可預(yù)約的時(shí)間有時(shí)候與自己的空閑時(shí)間沖突，二是機(jī)器若是出現(xiàn)了非人為故障，在零售店與授權(quán)維修點(diǎn)獲得的方案基本上是一致的，都是返廠寄回上海，再?zèng)Q定如何處理。
作者: 吖紅紅    時(shí)間: 2021-3-28 07:02
本人一直購(gòu)買港版的iPhone的iPad使用，購(gòu)買過(guò)iPhone4s一臺(tái)iPad air一臺(tái)。
因?yàn)閕Pad和itouch的保修是不管國(guó)家的所以港版的也能在中國(guó)享受保修（曾親自與表哥一同前往上海蘋果零售店，因港版itouch剛買3個(gè)月左右，突然就電池待機(jī)一天就沒電，然后天才吧檢測(cè)后第二天就通知我們?nèi)ツ且粋€(gè)新的機(jī)子而且還是國(guó)行的。大概3年前的時(shí)候）
如果我手機(jī)壞了，我就會(huì)先去看看需要換啥，再看看淘寶的配件價(jià)格，在看看教程決定自己是否有能力完成，實(shí)在是自己不能處理的才去求助售后。
就說(shuō)我5年前買的4s把，用了半年電源鍵壞了，按不下去。于是自己花了10幾塊錢買了排線自己搞定，圖中2個(gè)就是電源鍵、聽筒、光線感應(yīng)的排線（一個(gè)是原來(lái)好的，一個(gè)是買的新的）。左邊就是一大塊上面有處理器，內(nèi)存，存儲(chǔ)啥的。 (, 下載次數(shù): 11)

更換完組裝完完美復(fù)活（滿滿的指紋） (, 下載次數(shù): 12)

之后這臺(tái)4s就被從ios8降級(jí)到IOS6.1.3（感覺最適合4s的系統(tǒng)版本，流暢度堪比iPhone7，真的不吹不黑）。
之后就入了小米陣營(yíng)，現(xiàn)在再用小米（不貼膜不戴套就是喜歡這樣子裸奔，然而電腦還是那個(gè)電腦Y400依舊堅(jiān)挺）
剛剛隨手拍的
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最后點(diǎn)一下題，“如何評(píng)價(jià)大陸蘋果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 進(jìn)店維修的政策變動(dòng)”，我表示和我沒啥關(guān)系，因?yàn)槲乙话悴徽沂酆?，要么自己修要么直接換手機(jī)。。。。。
作者: 曉樂    時(shí)間: 2021-3-28 08:04
更嚴(yán)格了，鑒于此，加上預(yù)約天才吧的繁瑣流程，以后就不用國(guó)行了，哪個(gè)便宜用哪個(gè)，iPhone哪那么容易壞啊，萬(wàn)一壞了找渠道修，其實(shí)，多半壞也是摔壞。而摔壞 沒apple care+ 不保修，那索性不買國(guó)行了。
作者: 傲骨35    時(shí)間: 2021-3-28 10:09
根據(jù)三包法，產(chǎn)品三包由銷售者提供。
作者: 攻城獅老杜    時(shí)間: 2021-3-28 11:08
這段時(shí)間被這樣的論調(diào)炸開了鍋：在中國(guó)，市面上官換機(jī)銷量超過(guò)零售機(jī)銷量，蘋果為了杜絕專門從事?lián)Q機(jī)的黃牛黨，也防止國(guó)內(nèi)用戶頻繁換機(jī)，11月又更改了售后維修政策，以后只會(huì)“以修代換”了blabla。
小益仔細(xì)看了這些文章，完全是標(biāo)題黨，夸大其詞，并不是不能換機(jī)了，下面給大伙解讀下蘋果在華的售后政策以及對(duì)于官換機(jī)的一些深度分析。
蘋果官網(wǎng)最新的保修iPhone 和 iPad 的內(nèi)容一樣，都是自購(gòu)買激活起保修一年的，這個(gè)沒有變（Mac部件是2年和Watch附件是2年）。變化的是維修方式，不過(guò)在我看來(lái)也沒有變化，第一條就明顯寫了根據(jù)具體情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換，更換設(shè)備不就是換一臺(tái)新機(jī)子么，可能變得更嚴(yán)格點(diǎn)。有疑義的估計(jì)是第四條，更換的部件保修是剩余時(shí)間，國(guó)行的換整機(jī)才是重新計(jì)算一年，如果是更換里面的部件延續(xù)上一臺(tái)的保修完全沒問(wèn)題啊。
好了，先從什么是官換機(jī)開始說(shuō)起。
官換機(jī)全稱應(yīng)該是官方售后置換機(jī)，就是你拿著一臺(tái)在保修期內(nèi)的機(jī)子，非人為出現(xiàn)問(wèn)題去售后維修，售后一般為了省時(shí)間和用戶體驗(yàn)，不現(xiàn)場(chǎng)維修，直接換一臺(tái)嶄新的未激活的機(jī)子給你，這一臺(tái)嶄新的機(jī)子就是官換機(jī)。
在中國(guó)大陸正規(guī)的流程是你要先抹除舊機(jī)子的所有數(shù)據(jù)，并且當(dāng)時(shí)激活新機(jī)子。但在其他地區(qū)就不一定了。還有人說(shuō)，咦，市場(chǎng)里不照樣有未激活的國(guó)行的官換機(jī)么，這個(gè)小益早就寫過(guò)，有人的地方就有江湖，這背后是一個(gè)灰色的產(chǎn)業(yè)鏈。
再說(shuō)說(shuō)一些媒體的論調(diào)。什么官換機(jī)數(shù)量超過(guò)零售機(jī)啊，蘋果扛不住了啊，要停止換機(jī)了啊，這完全是吸引眼球的，不信你問(wèn)問(wèn)周圍的人，知不知道官換機(jī)？估計(jì)大部分人都不知道這個(gè)概念。官換機(jī)在正規(guī)的渠道，比如官網(wǎng)、直營(yíng)店、蘋果天貓旗艦店、京東是買不到的，只能在淘寶、當(dāng)?shù)啬承┦謾C(jī)店、深圳批發(fā)市場(chǎng)、以及小益這里能買到。既然渠道很窄，絕大部分人用的都是零售機(jī)。
蘋果一度在中國(guó)大陸市場(chǎng)“以換代修”的政策中，利用換機(jī)不換后蓋的這個(gè)規(guī)則漏洞避免用戶售后時(shí)限遞延，和海外市場(chǎng)明顯的差異化對(duì)待讓蘋果成了2013年3.15晚會(huì)的負(fù)面典型，此后蘋果在1周時(shí)間內(nèi)連發(fā)兩次聲明，最后直接調(diào)整了中國(guó)大陸市場(chǎng)的保修政策。
過(guò)去的四年時(shí)間，庫(kù)克先后造訪中國(guó)八次，同時(shí)加速在中國(guó)市場(chǎng)增設(shè)零售店的步伐，每一次來(lái)中國(guó)，庫(kù)克都不會(huì)漏的一句話就是“中國(guó)市場(chǎng)太重要”。別的國(guó)家去售后換機(jī)都是只延續(xù)上一臺(tái)的保修，中國(guó)是重新計(jì)算一年。
此番改變保修政策，無(wú)非是為了打擊已形成的灰色換機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈：有不少投機(jī)者利用蘋果的換機(jī)政策，惡意損壞iPhone，然后到蘋果店進(jìn)行新機(jī)更換，再以高價(jià)出售，從而牟利。蘋果改變后的政策，基本杜絕了惡意換機(jī)，也只是基本了。
即使蘋果真的不在中國(guó)大陸推行售后換機(jī)的政策了（這個(gè)幾乎不可能），全世界其他地方不可能都不能換了吧。中國(guó)人都喜歡買港版，雖然港版只能在直營(yíng)店保修，在當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)經(jīng)銷商那兒保修需要提供港澳通行證、發(fā)票以及保修卡，很是麻煩，但也沒阻擋大家買港版的熱情，國(guó)行和港版無(wú)非就是300元左右差價(jià)，而不同版本官換機(jī)的差價(jià)就可達(dá)1000塊了。
全世界的蘋果售價(jià)都不一樣，官換機(jī)比零售機(jī)也要便宜很多，越來(lái)越多的人選擇買各種版本的官換機(jī)。資源越集中的地方，產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)變低，比如深圳華強(qiáng)北，這里匯集了全世界主流國(guó)家版本的電子產(chǎn)品，所以才有了比官網(wǎng)價(jià)格低的批發(fā)價(jià)。
蘋果是一家很注重環(huán)保的公司，在官網(wǎng)都會(huì)出售便宜的官翻機(jī)（這也是個(gè)好東西），把用戶置換回來(lái)的舊機(jī)子統(tǒng)一經(jīng)過(guò)檢測(cè)更換維修，再次低價(jià)出售，并且還保修一年。
而且小益覺得蘋果公司很重視用戶體驗(yàn)，早就推出付費(fèi)的AppleCare+年年煥新計(jì)劃，并且充分相信自家產(chǎn)品的質(zhì)量才敢推出直接換新機(jī)的售后政策，其他廠商就不敢。蘋果的產(chǎn)品也確實(shí)沒那么容易用壞，即使最近鬧出了一些幺蛾子。
總之，中國(guó)大陸市場(chǎng)的情況相對(duì)復(fù)雜，渠道的多樣化造成了今天銷售混亂的局面。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，售后檢測(cè)換機(jī)將更嚴(yán)格，整體影響不大。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，蘋果不會(huì)隔離中國(guó)市場(chǎng)，更不會(huì)全面停止售后換機(jī)，所以短期內(nèi)還是能買到性價(jià)比超高的官換機(jī)。
歡迎關(guān)注個(gè)人微信公眾號(hào)：一個(gè)果粉。蘋果報(bào)價(jià)、技巧、資訊、隨筆。
作者: 幸福快樂75    時(shí)間: 2021-3-28 13:31
謝邀
如果政策真如此嚴(yán)格，那我對(duì)政策本身是非常支持的
這可以促進(jìn)更多的蘋果消費(fèi)者通過(guò)官方購(gòu)買蘋果產(chǎn)品，可以打擊部分非法商販，減少市面上的殘次蘋果產(chǎn)品的流通，增加蘋果自己的產(chǎn)品質(zhì)量好評(píng)度，甚至往遠(yuǎn)看會(huì)影響二手蘋果市場(chǎng)，雖然不認(rèn)為這些影響會(huì)有多大或者多么明顯。

從另一個(gè)角度看，短期內(nèi)很可能會(huì)降低蘋果產(chǎn)品的銷量，畢竟 官網(wǎng)& Apple Store 售出的蘋果產(chǎn)品不到40%，雖然授權(quán)店依然會(huì)接受維修，但是新聞傳出去就會(huì)被消費(fèi)者解讀為售后變差了，遭到限制了，比如我家人雖然定居蘇州，但是并不會(huì)去上海買蘋果而是在當(dāng)?shù)刭?gòu)買，這個(gè)政策一出，他們會(huì)很不開心。

除了電商渠道，現(xiàn)在還不明確的是天貓?zhí)O果官方旗艦店是怎么樣的政策，授權(quán)線下店什么樣的政策不明確，雖然大家都知道蘋果對(duì)各種授權(quán)蘋果店并不友好，但是還是覺得是不是有些過(guò)分。售后服務(wù)如果只是要發(fā)票還能接受，但還是對(duì)這種自家店對(duì)自家產(chǎn)品雙標(biāo)的行為感到困惑。

除此以外還想說(shuō)的是蘋果逐年下降的售后標(biāo)準(zhǔn)，我大一時(shí)安麗蘋果還可以說(shuō)你壞個(gè) Home 鍵都可以去換新，貼吧的朋友可以只是為了發(fā)帖就去天才吧換個(gè)新 Mac，現(xiàn)在我只能死命推薦 Apple Care+ 來(lái)為自己的推薦保底。部分消費(fèi)者作死，我朝消協(xié)作死的鍋得全部消費(fèi)者來(lái)背，還是很不爽的。

我們的市場(chǎng)管控和大家的消費(fèi)行為本身還是在逐漸進(jìn)步的，蘋果雖然要通過(guò)更嚴(yán)格的售后來(lái)抵消部分消費(fèi)者鉆空子造成的損失，但是在人們消費(fèi)理念持續(xù)進(jìn)步的情況下，希望其售后服務(wù)也能逐漸回歸到以往蘋果產(chǎn)品全球聯(lián)保的時(shí)代。
作者: 你愛我嗎    時(shí)間: 2021-3-28 15:44
只想說(shuō) 親身驗(yàn)證 這個(gè)規(guī)定是真的！

本人在重慶三家Apple直營(yíng)店都跑了他們都不提供檢測(cè)以及維修了（國(guó)行在保），首先他們會(huì)問(wèn)你在哪里買的，然后說(shuō)非官方渠道購(gòu)買的設(shè)備（官網(wǎng)或直營(yíng)店）涉及到任何檢測(cè)維修問(wèn)題均不接待，叫你去授權(quán)服務(wù)點(diǎn)。他們說(shuō)十一月一號(hào)就開始這樣了。

還有Apple重慶解放碑“天才吧”的員工態(tài)度真的很差，一副藐視加諷刺的回答方式。

我前兩天預(yù)約去的，蘋果線上客服和電話客服他們都說(shuō)沒有收到過(guò)這樣的規(guī)定，在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候打電話給客服，客服還很納悶為什么直營(yíng)店不給提供維修檢測(cè)，跟好幾個(gè)客服溝通了很久，無(wú)果，后來(lái)客服叫我去授權(quán)維修點(diǎn)算了不然去找經(jīng)理（如果找得到的話）

不溫馨提醒
【現(xiàn)在就是不管你是國(guó)行還是什么版本，不管你有沒有發(fā)票或者購(gòu)機(jī)憑證之類的，只要不是Apple直營(yíng)店或者官網(wǎng)買的，涉及到任何維修檢測(cè)之類的Apple直營(yíng)店都不提供任何維修檢測(cè)服務(wù)只能前往授權(quán)服務(wù)點(diǎn)。已經(jīng)親身驗(yàn)證過(guò)?！?br />
第一次去修手機(jī)就遇到這種幺蛾子我的心情如圖

(, 下載次數(shù): 13)
作者: ggdddaa    時(shí)間: 2021-3-28 17:49
12.4更新-----------------
我是【西安】的，6s 玫瑰金，年初買的還有一個(gè)月過(guò)保。不在電池計(jì)劃中。自動(dòng)關(guān)機(jī)，瘋狂掉電，偶爾死機(jī)，home鍵還有響聲。一總結(jié)才發(fā)現(xiàn)我是乳齒的悲劇(?￣? ?? ￣??)

昨天跑了三家售后的結(jié)果是刷-了-機(jī)--
今天早上還未還原備份的我就遭遇了死機(jī)+手動(dòng)崩潰～

買手機(jī)的時(shí)候特意問(wèn)過(guò)賣家發(fā)票是否需要妥善保存，賣家說(shuō)“先進(jìn)”的蘋果會(huì)依據(jù)激活時(shí)間來(lái)判定是否過(guò)保。

現(xiàn)在發(fā)票找不到了，售后說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)一切正常，不提供發(fā)票不能返廠檢測(cè)，刷了機(jī)回去看療效吧～～～

我現(xiàn)在能說(shuō)臟話嗎o(｀ω′ )o
創(chuàng)建于 13:03
著作權(quán)歸作者所有

------------------------看到這個(gè)我真的覺得蘋果新出臺(tái)的這個(gè)政策一方面可能是因?yàn)閾Q機(jī)問(wèn)題一方面也許還跟最近6s出現(xiàn)的大范圍自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況有關(guān)。這邊處理方法還未明確，那邊卻提出提供發(fā)票才給維修，真的讓人不禁心寒啊～

另外我還想知道這個(gè)發(fā)票是針對(duì)所有授權(quán)維修點(diǎn)還是只是天才吧。
作者: 曉樂    時(shí)間: 2021-3-28 18:04
別的不太清楚，我就對(duì)“大陸”兩個(gè)字進(jìn)行一下說(shuō)明。昨天在悉尼市中心的Apple store買了個(gè)iPhone7，選機(jī)型沒花什么時(shí)間，因?yàn)橹翱春昧?，去了拿貨就ok。就保修問(wèn)題和Genius進(jìn)行了將近一個(gè)小時(shí)的討論：
我問(wèn)iPhone到底是不是全球聯(lián)保，第一個(gè)接待我的Genius很肯定的回答是，我說(shuō)我在中國(guó)聽很多人說(shuō)國(guó)外買的大陸不保修。她說(shuō)不對(duì)，是保修的，然后她拉了另一個(gè)Genius過(guò)來(lái)求證。
第二個(gè)Genius開始又拉了第三四個(gè)Genius一起討論... 因?yàn)樵绯縿傞_門沒什么人... 就出現(xiàn)了4個(gè)Genius圍著我討論... 還查閱了官網(wǎng)，最后給我結(jié)論：
iPhone是全球聯(lián)保的，但是要分情況，看你的機(jī)器哪部分壞了。因?yàn)閲?guó)行和澳行model不一樣，有些零件是不同的，如果你機(jī)器里這些部位的零件壞了，因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒零件給你換，那就沒法給你修。如果是其他通用部分的零件壞了，那你有權(quán)讓大陸Genius bar給你修（保修期內(nèi)）。她們還舉例如果你話筒壞了，大陸必須得給你修，因?yàn)椴煌琺odel的話筒沒區(qū)別，大陸是肯定有零件給你換的。
另外，當(dāng)時(shí)6s出的時(shí)候我在昆州買的，當(dāng)時(shí)接待我的店員沒這么有耐心查細(xì)節(jié)，但是同樣告訴我iPhone是全球聯(lián)保的。
對(duì)于很多國(guó)人說(shuō)的海外iPhone大陸不保修，我只能呵呵，我覺著幾個(gè)查過(guò)官網(wǎng)的Apple Genius比知乎鍵盤俠要靠譜的多。
作者: 離蘇    時(shí)間: 2021-3-28 19:24
這可能是一個(gè)假消息。
11月13號(hào)，坐標(biāo)鄭州，我剛把我從蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買的6splus拿到天才吧檢測(cè)電池的問(wèn)題，我的手機(jī)遇到了有電自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。
過(guò)程不太順利，天才吧的工作人員本著顧客是白癡，他們什么都知道，他們說(shuō)的都對(duì)，你顧客賴寫就是占便宜的想法為我提供了手機(jī)返廠檢測(cè)服務(wù)。
售后需要攜帶包裝盒，購(gòu)機(jī)證明(一般指發(fā)票，我沒有，讓蘇寧實(shí)體店幫忙開了購(gòu)機(jī)證明)，和三包卡。這些東西很容易丟，我曾經(jīng)問(wèn)他們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)，他們以這是國(guó)家法律規(guī)定來(lái)回復(fù)我，不能讓人信服，畢竟法律一直在那但是以前是只要拿著手機(jī)去就可以的。
作者: jun08    時(shí)間: 2021-3-28 21:38
(, 下載次數(shù): 13)
作者: 幸運(yùn)之神    時(shí)間: 2021-3-28 23:47
香港買的手機(jī)，11.16去上海國(guó)金中心直營(yíng)店修，帶上身份證，直接去天才吧排隊(duì)就給修，也沒在意手機(jī)在哪買的，之前他們天才吧的工程師告訴我，正規(guī)渠道買的手機(jī)只要能開機(jī)不用其他的資料就能修。
作者: -　　魚憶七秒    時(shí)間: 2021-3-29 01:20
作為一個(gè)被盜用手機(jī)序列號(hào)導(dǎo)致耽誤維修的必須要來(lái)冒個(gè)泡了！！

背景是手機(jī)在香港買的，后來(lái)出了問(wèn)題，預(yù)約了香港的 genius bar維修。

結(jié)果到了蘋果店，店員說(shuō)這臺(tái)手機(jī)序列號(hào)不存在！WTF？！？！ 他們的記錄里顯示這臺(tái)手機(jī)已由于維修被回收?。?！

我當(dāng)時(shí)也沒有保留單據(jù)（正常蘋果是直接憑機(jī)子就可維修不需要單據(jù)的），蘋果店員態(tài)度也不太好，要求我一定要提供單據(jù)才能證明這臺(tái)手機(jī)確實(shí)是屬于我的。一開始我也比較客氣，后來(lái)強(qiáng)硬到表示要投訴他們態(tài)度才好起來(lái)（所以說(shuō)有時(shí)候真是態(tài)度不強(qiáng)硬不行啊）。喂！明明是他們的責(zé)任好不好！

還好買手機(jī)的時(shí)候有時(shí)候蘋果店員會(huì)要求你留郵箱（之前覺得麻煩，現(xiàn)在覺得太重要了?。。?，找到了當(dāng)時(shí)買完手機(jī)后收到的郵件，而且我正好去的是我當(dāng)時(shí)買手機(jī)的那家蘋果店。證實(shí)了我是這個(gè)序列號(hào)的手機(jī)的機(jī)主。

但這種情況他們還要反饋上去，結(jié)果就是說(shuō)當(dāng)天無(wú)法做出維修，要等到第二天。

?。?！這還好是在我有購(gòu)買記錄的情況下，如果是買的代購(gòu)機(jī)或者沒有留購(gòu)買記錄，那蘋果就拒絕維修了。

而且手機(jī)序列號(hào)這么獨(dú)一無(wú)二的東西，個(gè)人感覺很可能本身蘋果店員也勾結(jié)在這個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)里面，偷出序列號(hào)，然后做一臺(tái)開不了機(jī)的假機(jī)去維修，換一臺(tái)真機(jī)。

要是真提供不出購(gòu)買記錄就狗帶了。
作者: 小雞號(hào)    時(shí)間: 2021-3-29 02:49
iPhone的天才吧一般在一 二線城市，三 四線小縣城只能通過(guò)第三方授權(quán)的售后，比如百邦，華譽(yù)。只要提供發(fā)票，也能得到同樣對(duì)待。


華麗的分割線   
蘋果手機(jī)在大陸誠(chéng)信不健全和JS的腦力下，產(chǎn)生了很多的版本
1 原封機(jī) 一動(dòng)未動(dòng)的機(jī)器，iPhone7 之前的機(jī)器塑封上有很規(guī)則的氣孔。
2 機(jī)器未激活，更換配件，差價(jià)150
3 官換機(jī)，查詢時(shí)，未激活，激活之后，保修少的情況。
4 妖機(jī)  其他版本的機(jī)器更改國(guó)行
iPhone授權(quán)店的機(jī)器正品，但價(jià)格高，為蘋果每年創(chuàng)造每平方英尺產(chǎn)生6000美元的營(yíng)收額。
這則消息如果屬實(shí)，庫(kù)克希望國(guó)內(nèi)一二線的果粉，多付出幾百元人民幣，買到真正的iPhone，得到更好的服務(wù)，增加用戶黏性。
作者: 我們的天空    時(shí)間: 2021-3-29 04:35
12.20 杭州蘋果mixc店實(shí)際體驗(yàn)
手機(jī)是非官方渠道買的
比零售價(jià)便宜了500 因此沒有發(fā)票
在距離保修期還有36天的時(shí)候
手機(jī)整個(gè)掉電迅速 一晚上開了飛行也掉完
然后兩天后去了百華悅邦
敷衍的幫我檢測(cè)了一下手機(jī)說(shuō)我電池沒問(wèn)題
我問(wèn)會(huì)不會(huì)是主板出問(wèn)題了
店員跟我說(shuō)一般不可能是主板的問(wèn)題
然而我就是主板壞掉了

然后下午去了蘋果mixc的直營(yíng)店
蘋果店的小哥哥先幫我檢測(cè)了電池說(shuō)電池沒問(wèn)題
然后跟我說(shuō)回家恢復(fù)下系統(tǒng) 如果還有問(wèn)題就要返廠維修了 當(dāng)時(shí)很緊張因?yàn)樽约簺]有發(fā)票怕蘋果不受理

然后第二天手機(jī)依舊有問(wèn)題 又去了一趟 因?yàn)闆]有預(yù)約到天才吧 只能現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì) 等了一個(gè)多小時(shí)
終于等到了小姐姐的幫助 小姐姐幫我做了簡(jiǎn)單的檢測(cè)和詢問(wèn)
然后就告訴我 是主板壞了 給我換機(jī)！
天啊當(dāng)時(shí)只抱著把我手機(jī)修好就好的心態(tài)
居然能夠換機(jī) 全程也沒問(wèn)我拿發(fā)票
整個(gè)換機(jī)過(guò)程不到20分鐘 態(tài)度也很好
用戶體驗(yàn)滿分
所以我覺得很多東西還是自己體驗(yàn)的好
作者: 瑞儀    時(shí)間: 2021-3-29 06:30
不可能，至少上海這邊沒有通知
作者: 貓九    時(shí)間: 2021-3-29 08:16
個(gè)人覺得這么嚴(yán)格的限制第三方的手機(jī)其實(shí)是一個(gè)好事情，一來(lái)可以打擊那些投機(jī)賺錢的人，二來(lái)是可以加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。
作者: 李春生    時(shí)間: 2021-3-29 09:01
你要相信在天朝的大壞境下，無(wú)論蘋果怎樣改變換機(jī)政策，只要不是百分之百的毅然決然的不給換，路子野的照樣玩的轉(zhuǎn)，或者說(shuō)每年的這個(gè)時(shí)候都會(huì)流傳一些關(guān)于保修或換機(jī)的說(shuō)法，無(wú)論官方證實(shí)還是民間造謠，吃瓜群眾聽聽就好了，沒有買賣就沒有傷害，對(duì)自己的手機(jī)好一點(diǎn)，盡量避免意外的摔碰故障比什么都重要，當(dāng)然，如果你的iPhone出現(xiàn)了問(wèn)題，找一個(gè)靠譜的第三方維修商還是比較重要的，碰巧，我就是。



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