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標題: 雙11薇婭直播間的歐萊雅贈品翻車，老司機也被套路了 [打印本頁]
作者: 希慕阿巴阿巴    時間: 2021-5-25 13:04
標題: 雙11薇婭直播間的歐萊雅贈品翻車，老司機也被套路了
今天又是一個老司機翻車的故事。
別問為什么老司機總翻車，老司機開過的路比你走過的橋還多。
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事發(fā)當晚雙11凌晨，我正在淘寶app蹲守薇婭直播間的歐萊雅眼霜。
老司機我提前找媒體朋友拿到了李佳琦和薇婭直播間的部分選品池，我花了5分鐘就把所有寶貝的賣點和利益點讀了一遍。
我再結合主播的節(jié)目預告，我就知道自己該買什么。只等主播喊“3-2-1上鏈接”，我點付款就完事了。
反正大主播的硬貨都是從各大品牌的天貓旗艦店發(fā)，不用我操心真假問題。
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8月我就在公眾號寫過，淘寶兩位大主播的核心競爭力是便宜。
所以直播間內真正意義上的“鐵粉”是不多的，大家都是性價比的粉絲。
至于主播是李佳琪還是王佳琪，是薇婭還是巨婭，我無所謂。只要誰給的贈品多，我就是誰家的粉絲。
不好意思，我就是這么現(xiàn)實主義的女人，像我這種價格敏感人群對主播是沒有忠誠度的。
雙11當晚薇婭也沒讓我失望，她上來就直接羅列贈品數(shù)量，沒有浪費時間bb產品效果。
太好了，朕就是喜歡你這種直奔主題的女人，咱倆各取所需。
我想買的商品是歐萊雅紫熨斗眼霜，雙11當晚薇婭直播間319元，買30ml到手52.5ml，再疊加88vip專享價和購物津貼，比買一送一還便宜。
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薇婭直播間太火了，我的手機卡到不行，直到11月11日00點24分，我才成功付款。
付款的時候我反復確認交易詳情圖里的贈品數(shù)量沒有改，我還刻意拍下備注薇婭，確保萬無一失。
三天以后，我拆開包裹，贈品數(shù)量少了。我咨詢歐萊雅客服，客服答復已超過直播間加贈活動。
然而我下單的時候，并沒有任何信息顯示我是否在50000份的限量范圍之內。
接著我把交易快照發(fā)給歐萊雅客服進一步質問情況，轉為機器人答復，而人工客服永遠排隊，排了12個小時都沒排到我，排隊難度堪比湘雅醫(yī)院掛教授號。
于是我轉到薇婭直播間看雙11回播，直播錄像被薇婭折疊了。


最后我只能上微博，發(fā)現(xiàn)跟我一樣翻車的不在少數(shù)。薇婭的置頂微博給了一張反饋表，我提交上去至今沒回復。
(, 下載次數(shù): 15) 開什么玩笑！我買歐萊雅就是圖它多送的一倍贈品，我就是圖便宜大碗，不然我直接買雅詩蘭黛了。
我熬最深的夜，搶最值的眼霜，最后還翻車了，我好氣。
現(xiàn)在我只能寄希望于淘寶電話客服，馬云家的服務態(tài)度還可以，給我轉到了88vip專線。
這是我第一次打淘寶投訴電話，我的訴求如下——
1、我請求歐萊雅按照交易快照補發(fā)贈品。
2、我請求淘寶主播不要為了沖業(yè)績超量發(fā)售，贈品無法兌現(xiàn)就要及時下架。
3、我請求歐萊雅增加客服人手，不要用機器人敷衍我。
三大訴求說完了，然而我覺得并沒有什么卵用。
畢竟我只是個消費者，而我投訴的品牌是雙11美妝第一名歐萊雅，我投訴的主播是淘寶雙11直播第一名薇婭。
資本家都是偏袒資本家的，你覺得淘寶會站我這個普通消費者，還是站兩位銷冠呢？
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作者: 噴他Q（額度滿    時間: 2021-5-25 14:20
真慘。。我反正沒看直播買過
作者: 13719942494    時間: 2021-5-25 14:32
現(xiàn)在買東西要這么復雜了
作者: 伐木累    時間: 2021-5-25 15:38
同被歐萊雅坑。我是付的定金，付定金的時候交易快照是，雙十一付尾款，買30毫升享60毫升，然而昨天到貨只送了15毫升。好氣。
作者: 鳳兒    時間: 2021-5-25 17:07
第二個訴求和第三個訴求只取決于賣家，第一個訴求如果賣家能提供你超出五萬名額的證據(jù)，淘寶也沒辦法給你解決。
作者: 萬家燈火    時間: 2021-5-25 18:50
淘寶沒有任何工具可以在你拍下的時候顯示你是否在五萬名內，要么盡快搶，要么收到貨發(fā)現(xiàn)沒搶到那就退貨。
作者: 時間煮雨    時間: 2021-5-25 20:54
你拍下的時候圖片已經(jīng)告知限量5萬份。雙十一0-2點期間主圖是沒辦法更換的，就算5萬名額達到也沒辦法換圖。
作者: 讀心懂你    時間: 2021-5-25 23:08
我投訴了，淘寶判證據(jù)不足，打回來了
作者: 小飛哥    時間: 2021-5-26 00:27
同樣  吃了這個啞巴虧   不看薇婭看李佳琦啦
作者: 朵朵51    時間: 2021-5-26 02:46
淘寶大主播根本沒時間推薦產品，大主播直奔主題羅列贈品。然后我只是買我需要的，網(wǎng)紅直播間跳轉有折扣。我不是任何一個主播的粉絲，我只是性價比的粉絲。
作者: 櫻洛    時間: 2021-5-26 05:28
這是主播的專屬鏈接，品牌完全可以做到贈品送完就及時下架。
作者: 院長    時間: 2021-5-26 06:51
理論上兩家都可能出現(xiàn)同樣的問題，大促期間收貨都得仔細清點，避免被遺忘贈品。
作者: 菲53    時間: 2021-5-26 07:13
我在李佳琦直播間也買的紫熨斗，21號付定金的，直播間說送5支，今天收到只有3支
作者: 然然    時間: 2021-5-26 07:44
只能說，之前在電商公司待過，牌子還挺有名的，這種前多少名福利最后肯定不會全部兌現(xiàn)的。
作者: 微光一夏    時間: 2021-5-26 08:06
我在大潤發(fā)的歐萊雅專柜買了三支口紅，兩只有劃痕，笑死，這就是歐萊雅的品控。
作者: 薇薇安最幸運    時間: 2021-5-26 09:00
那得看品牌和薇婭是怎么協(xié)商的。如果品牌和薇婭說好的是給薇婭10萬的帶貨額度，其中5萬送超額贈品，那么品牌沒有義務下架。
作者: pafydqyjml    時間: 2021-5-26 11:24
如果是模棱兩可的投訴糾紛，淘寶是偏向買家的。
可通篇看下來你都拿不出有力證據(jù)。如果我是品牌方就直接向淘寶提供一份前五萬名名單，淘寶肯定判歐萊雅贏，沒毛病。
作者: 雷浩291    時間: 2021-5-26 12:20
同。還專門到0點付訂金。
作者: 13072856120    時間: 2021-5-26 14:03
直播間贈品不清不楚，等收到貨客服說是限量的，但是薇婭直播間并沒有說，只是說買就有送
作者: 清香百合    時間: 2021-5-26 16:44
撥打12315 一定給你解決 工商局熱線也可以
作者: M豆豆    時間: 2021-5-26 16:56
這次雙十一買的好累，



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