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標(biāo)題: 請大家?guī)臀乙幌拢龅揭粋€(gè)淘寶黑店。。請問如何有效的維權(quán)？ [打印本頁]

作者: 爬爬科技說 時(shí)間: 2021-9-20 20:39
標(biāo)題: 請大家?guī)臀乙幌?，遇到一個(gè)淘寶黑店。。請問如何有效的維權(quán)？
4.22日在那家店買了個(gè)裙子，訂的3x，到的2x，店家死活不承認(rèn)，還拿呼死你狂呼我。。跟他說又是死活不承認(rèn)。
請問大家有人能給我出個(gè)主意嗎？
今天去警局報(bào)警了，他們一看就是懶得管這件事，說讓我換號(hào)。。
不想換號(hào)，為什么要我換號(hào)，那么多重要資料說換就換？
當(dāng)時(shí)就想開罵，如果換號(hào)的話那就是請求但反而沒有得到警方保護(hù) 導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失
很不爽，請大家?guī)臀乙幌?br /> -----------------------------

作者: 夸張 時(shí)間: 2021-9-20 23:03
最近很多人私信問我關(guān)于如何維權(quán)，今天正好休息就順便看了看我這個(gè)棄了很久的答貼。看客的后續(xù)評論也逐條看完，但我不準(zhǔn)備回復(fù)。清者自清，如不認(rèn)可我行為的請移駕，不需要你的評論來點(diǎn)綴這個(gè)答貼。
今天在跟看客分享下我遇到呼死你的事。不過這個(gè)答案跟法律無關(guān)，比的是誰無賴。不過，這個(gè)故事講完，可能會(huì)引起更過店主的圍攻和憎恨。
前幾天，我自己在淘寶購買了一雙帆布鞋，覺得跟店家描述的差的有點(diǎn)多，物不所值，也懶得退，就客觀的評論了一下，給的還是五分。當(dāng)天收到客服留言，希望能改下評論，可給予適當(dāng)補(bǔ)償，我沒有同意。接著就接到客服電話，開始說好的，在我無動(dòng)于衷時(shí)，就改成威脅的話語。我用一句“隨便”結(jié)束了通話。不到半個(gè)小時(shí)，我就接到來自全球各地“呼死你”。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)是工作號(hào)，直接影響了我的工作。
我給客服留言讓他停止這種行為，客服不予理會(huì)。我直接用其他手機(jī)打給之前給我通話的客服，要求停止這種行為，客服開始不承認(rèn)，工作時(shí)間根本沒有那么多時(shí)間跟他廢話，我直接告訴他，是不是他的行為我不管，在我掛掉電話的十分鐘后如果還有“呼死你”騷擾。我將會(huì)把他們店的東西全買一遍，并會(huì)非?？陀^如實(shí)評價(jià)，并把購買的前因后果寫清楚。掛完電話兩分鐘內(nèi)天下太平，一切恢復(fù)正常。該店直接拉入黑名單。
2018.10.13
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我說個(gè)吧。
我同事在天貓購買了大衣，花了1900多元，客服告訴最低價(jià)，雙十一也不會(huì)高于這個(gè)價(jià)，如果低于現(xiàn)在價(jià)錢補(bǔ)差價(jià)。
但店家雙十一確實(shí)沒有漲價(jià)，但有代金券免費(fèi)領(lǐng)，最后客戶支付的價(jià)款還是低于同事購買的價(jià)款。我同事就不高興了，跟我商量怎么辦，我以合計(jì)，作為一個(gè)法律人，怎么也要學(xué)會(huì)自己維權(quán)呀
我就讓同事準(zhǔn)備了證據(jù)（我指點(diǎn)怎么收集）和起訴狀（我?guī)兔徍耍┢鹪V，訴求為補(bǔ)差價(jià)，及欺詐三倍。但天貓商家都不在本地，我就想到民訴最新司法解釋，貨幣接收地，這個(gè)案件的訴求就是賠錢，符合條件。我就讓同事嘗試在當(dāng)?shù)亓钙鹪V，順利立案。
法院受理后，聯(lián)系廠家和天貓，廠家聯(lián)系我同事，說賠一半錢，讓我同事撤訴。我同事問我意見，我表示不同意。我同事告訴廠家意見，廠家不高興的說一半不同意，他也不管了，等判決，反正還有天貓陪著。
隨著開庭時(shí)間越來越近，廠家坐不住了，同意給賠起訴所有金額并支付起訴費(fèi)。我讓同事撤訴。
維權(quán)圓滿結(jié)束
不過，當(dāng)時(shí)我們并不希望和解，我們已經(jīng)做好應(yīng)訴準(zhǔn)備?？赡芸吹揭路]寄地址是律所，收到的訴狀和證據(jù)的收集很專業(yè)，就最后妥協(xié)了。
不過，可以確切說法院判也不會(huì)支持這么多，當(dāng)時(shí)就想10000元內(nèi)的訴訟費(fèi)50元，就多主張了些。
不知廠家看到這個(gè)，會(huì)不會(huì)后悔。可惜，你碰到專業(yè)人士了。
2018.6.24

作者: 新時(shí)代的夢 時(shí)間: 2021-9-20 23:36
做死到這地步的賣家我想只能是淘寶c店而不是天貓，惡意騷擾現(xiàn)在有明確法律法規(guī)出臺(tái)，所以淘寶方面也是很重視的，問題就在這了，c店賣家就好比擺地?cái)偟?沒有貶義)個(gè)人，你想想現(xiàn)實(shí)中那些實(shí)體店的服務(wù)就可以知道了，牌子店鋪就另說了，大概關(guān)乎到利益關(guān)系才這么不理智，抑或者不想干了，淘寶介入，最多也就封店吧，呵呵，要個(gè)c店要多少不是有多少嘛，手動(dòng)驚恐( ?? ?)
1，先申請退貨退款，原因選項(xiàng)選著填即可，賣家拒絕直接介入，上傳收到實(shí)物圖片，訂單圖。
貨還你，錢還我，沒毛病
2，上電腦端淘寶，投訴，投訴只有一個(gè)選項(xiàng)，就選那個(gè)，然后具體情況在留言，上傳證據(jù)截圖，小二會(huì)在72小時(shí)內(nèi)處理
3，電話投訴，百度淘寶消費(fèi)者熱線就有號(hào)碼，說明你的情況，以及你想要的結(jié)果，告知淘寶方如果沒處理好，后續(xù)會(huì)投訴到國家相關(guān)部門，小二也會(huì)推脫大事化了小事化無，重要的是要表明態(tài)度，堅(jiān)定的態(tài)度會(huì)使你所向披靡(^_-)不要去報(bào)警哦，這事警察還真不管，網(wǎng)警大概也不管吧

現(xiàn)在拉黑拒陌來電很多啊，不方便使用嘛？

呃呃呃呃呃，要是我的話就讓他呼，搞不好還會(huì)對罵吧，這影響心情。那就接起來放一邊，讓他嘰歪去，膩了不就停了。沒上門服務(wù)就好啦，搞不好真有那么個(gè)偏激的，罵罵也不少肉不是嗎？
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最后寫句平臺(tái)用語吧！
建議友好協(xié)商哦！(?ì _ í?)
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作者: ?零度? 時(shí)間: 2021-9-21 01:07
點(diǎn)訂單里面售后，找淘小蜜，里面要人工維權(quán)客服說。相當(dāng)給力。淘寶售后其實(shí)很強(qiáng)大的。

作者: 愛情的巨輪 時(shí)間: 2021-9-21 03:00
迷死氧作為某寶專業(yè)戶最近頻遭某寶的敲打，不是下錯(cuò)單，就是買完不發(fā)貨，前幾天又經(jīng)歷了等了半個(gè)月代購的褲子是A貨這樣的慘案，真的好慘吶！
常常找人代購的姐妹都知道，代購商品幾乎都不退不換，或是只換不退，但是迷死氧花錢又耗時(shí)等到的居然是假貨！當(dāng)時(shí)我內(nèi)心對賣家的OS：你對老子打假的力量一無所知...
本來做好了和賣家撕逼的準(zhǔn)備，好在閨蜜聽完給我獻(xiàn)了一錦囊妙計(jì)，之后賣家只能老老實(shí)實(shí)地將退款奉上。
就不吊大家胃口，直接控訴這次的“慘痛”經(jīng)歷，其實(shí)對付無良賣家只需一些小tips，掌握后，保證能一招掀開賣家的假面具！下次再也不會(huì)被坑了！
買7天無理由商品還需慎重
很多商家不支持無理由退換貨，所以下單時(shí)還要看仔細(xì)，如果收到衣服后不合適，大了、小了或是純粹不喜歡，賣家是不會(huì)輕易退換貨的。
就比如迷死氧遇到的這個(gè)無良商家，謹(jǐn)慎對比了很多家，還是乖乖跳進(jìn)了他們挖好的深坑。
想入手一條牛仔褲，但海淘需要付25歐郵費(fèi)，心想還是代購劃算。知道代購水深，沒想到深到不見底...
首先這家店的好評率是100%，描述、服務(wù)、物流都是滿分五分，粉絲數(shù)比較少，但每一件商品的評論都是“巨滿意，就是無敵顯瘦，太nice了”，這種真情實(shí)感的留言。

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怎么發(fā)現(xiàn)它是假貨的呢，打開包裝就聞到一股濃重的化工染料味，而正品的味道很小。車縫線粗糙，翻開看里面各種錯(cuò)亂的線頭，皮牌走線都是歪斜的，一量褲長比正品足足短了7厘米，真是造假都不上心...

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買過它價(jià)錢五分之一的褲子都比這條假貨強(qiáng)百倍。重點(diǎn)賣家承諾美國代購，卻沒有任何海外物流和清關(guān)信息，直接顯示從國內(nèi)發(fā)貨，種種跡象表明，假貨無疑。
賣家肯定不會(huì)承認(rèn)，甚至還會(huì)和你玩正品就是這樣的文字游戲，如果你能證明東西是假貨的話，大可以一一講明，不要掉進(jìn)她的文字陷阱中。

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在迷死氧列出了正品和假貨對比之后，賣家深知就算事情鬧到淘寶官方那里，還是會(huì)支持我維權(quán)，所以硬擠出了“不喜歡可以退貨”的話。我？？？但總體來說，我指出他賣假貨后，賣家的態(tài)度就明顯心虛，退款也非常痛快。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：①買東西最好選擇7天無理由退換貨的賣家，避免很多麻煩。
②就算好評率是100%的店鋪還是有很多坑...
But，很多時(shí)候無理由退換貨就是個(gè)坑，等著不明真相的我們往里跳。天貓很多商品的7天無理由退貨，都是名存實(shí)亡的，特別是電腦等電子產(chǎn)品，條款里寫：通了電就不能無理由退貨，但不通電誰知道有沒有問題...
7天無理由是指自商品簽收之日起7天內(nèi)可退換，可當(dāng)你提出要以七天無理由退貨的時(shí)候，賣家會(huì)以各種理由來搪塞你，如果到了非退不可的地步，也會(huì)因?yàn)榭爝f費(fèi)、包裝費(fèi)，要求退款金額減少10塊、20塊的。
不然就是找各種借口，即使東西原路返回也被說成有磨損、包裝影響二次使用不退錢，一些知名的電商平臺(tái)現(xiàn)在還發(fā)起了30天無理由退換貨，但即使承諾的再冠冕堂皇，還是得留個(gè)心眼。

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注意，在商品本身不包郵的情況下，退換貨是由自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的...所以下單時(shí)最好選擇送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家。

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運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是指你收到東西過后，覺得不滿意要退或換，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就生效了。當(dāng)然如果賣家之前承諾過退換包運(yùn)費(fèi)的話，不買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也沒關(guān)系。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般是幾毛到幾塊不等，能理賠10元，最后支付以實(shí)際運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)。Btw，天貓賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，淘寶店需要自己花錢買。
賠付10塊運(yùn)費(fèi)的意思就是說，你寄回給賣家的東西運(yùn)費(fèi)25塊，你還得搭15塊...為什么我這么清楚呢？害，都是嘔血得到的教訓(xùn)...
買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，如果收到不滿意的商品，先不要確認(rèn)收貨，與賣家協(xié)商看看能不能退貨。能退的話，賣家會(huì)給你提供一個(gè)退貨地址，點(diǎn)訂單后面的申請退款，選收到貨要退貨之類的選項(xiàng)，提交就好了。

商品快遞回去，需要自己墊付運(yùn)費(fèi)，把快遞單號(hào)和快遞公司填到這個(gè)退款流程中，不要填錯(cuò)，否則保險(xiǎn)公司不賠付，真填錯(cuò)了就要備注好正確單號(hào)和公司。
理論是賣家收到后退貨款，七十二小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司會(huì)把定額運(yùn)費(fèi)打到你的支付寶賬號(hào)中。不過現(xiàn)在都是直接減去10塊賠付的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

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售后情況比較特殊的商品
內(nèi)衣褲、口罩等涉及衛(wèi)生方面的商品，千萬不要抱著買回來穿戴兩天，不滿意就退貨的心理，一是不太道德，萬一你買到的也是別人退換后的商品...二是容易造成和客服來回撕扯。
食品、鮮活易腐的商品，尤其是食物一旦售出，理論上是不能退的，即使店家將售出的食物回收，也應(yīng)該承諾全部銷毀，絕不會(huì)繼續(xù)出售。

(, 下載次數(shù): 18)

還有很多特殊的商品很難退換貨或者根本不支持退貨，比如虛擬商品、報(bào)刊、書籍、雜志等原則上不支持退貨。看完就退，這種操作也是蠻騷的...
買到假貨怎么辦？
很多寶寶買到假貨卻懶得和賣家“糾纏”，覺得金額也不大，懶得來回扯皮，不然就算了吧。Emmm，千萬不能助長這種不良之風(fēng)！好多賣家就是抱著這種僥幸心理才越來越猖狂的。
買到假貨第一時(shí)間找到店家協(xié)商，指出賣家售假的既定事實(shí)。馬爸爸打擊假貨還是不遺余力的，早就放出[要像查酒駕一樣打假]的豪言壯語，在證據(jù)充足的情況下，賣家是不敢不作為的。
說到證據(jù)，除了用迷死氧這招找真假對比圖，以理讓賣家認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，還可以找到正品品牌方處理，比如鞋子、包包，品牌方一定比你更痛恨造假到自家品牌身上，所以一般是愿意配合出具一些證明的。
提起售后退款，等待賣家同意，賣家的商品有問題他們自己也會(huì)心虛，大多都會(huì)同意退換貨。若賣家不同意，這時(shí)候要求淘寶介入，淘寶會(huì)在了解情況后進(jìn)行處理，但是淘寶的一般處理結(jié)果都是強(qiáng)制賣家同意“退貨退款”。

(, 下載次數(shù): 17)

很多寶寶都知道假一賠三的說法，其實(shí)這不是什么商家為了吸引人的術(shù)語，而是法律明文要求的。發(fā)現(xiàn)買到假貨，可以要求三倍賠償。
但是賣家拒絕怎么辦呢？這時(shí)候淘寶介入也很有必要，點(diǎn)擊手機(jī)淘寶“我的淘寶”頁面，有“客服小蜜”選項(xiàng)。
（客服小蜜介入后，如果賣家故意拖延時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款）

(, 下載次數(shù): 17)

①進(jìn)入“客服小蜜”，寫明糾紛內(nèi)容，聲明要求人工客服。
②轉(zhuǎn)入人工客服后，要求淘寶對賣家進(jìn)行信息披露，一般此時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)至高級(jí)客服，同樣要求他對賣家進(jìn)行信息披露，此時(shí)客服會(huì)先核實(shí)你的個(gè)人信息，等于是用你的信息換賣家的信息。

(, 下載次數(shù): 14)

③核實(shí)個(gè)人信息后，客服會(huì)提供鏈接及電子表格供你提出信息申請，按照網(wǎng)站要求提交后，五個(gè)工作日內(nèi)淘寶會(huì)將賣家信息發(fā)送給你，在此期間要注意短信、電話、郵箱及淘寶站內(nèi)信。

(, 下載次數(shù): 15)

在證據(jù)充足的情況下，淘寶客服一定更會(huì)站在消費(fèi)者的角度考慮，如果在客服那邊沒有維權(quán)成功，其實(shí)可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)來維權(quán)。最簡單的方式是撥打12315熱線電話投訴，直接舉報(bào)無良商家。

(, 下載次數(shù): 13)

或者去官網(wǎng)維權(quán)，這個(gè)過程和淘寶一樣，需要先提交[消費(fèi)者投訴登記表]，出示購買發(fā)票等等。總結(jié)來說，如果你真的遇到了黑心賣家，淘寶客服一般會(huì)出面解決，如果淘寶客服也跟著打馬虎眼，要求平臺(tái)信息披露，投訴至賣家所在地的12315，這招非常好用。

(, 下載次數(shù): 18)
商品超過維權(quán)期怎么處理？
一般商品的維權(quán)期是15天，過了維權(quán)期限買家再發(fā)起申訴，成功的幾率就不會(huì)很大了，但也不是無計(jì)可施，可以試試打淘寶的人工客服電話，然后投訴。
需要提供賣家的ID、訂單號(hào)，然后最好拿出一點(diǎn)證據(jù)、產(chǎn)品有問題之類的。也可以和賣家聊天找找他的漏洞。然后給淘寶客服，看他們怎么處理。
就比如淘寶買了一部手機(jī)，如果15天維權(quán)期已過，在第16天出了問題而得不到解決，顯然也是不合理的，所以根據(jù)國家三包法及新消法的規(guī)定，淘寶上三包類的商品線上售后期延長到了30-180天。

(, 下載次數(shù): 15)

180天售后期的產(chǎn)品主要有：電腦、大家電、摩托車、汽車、二手車等；
90天售后期的產(chǎn)品主要有：手機(jī)、鞋履、單反、小家電、電腦配件等。這類商品在售后期出問題理論上都應(yīng)該得到解決，對待不認(rèn)賬的賣家，大家大可以搬出法律條文來震懾他們。
最后，迷死氧告訴維權(quán)怕被不良賣家騷擾的寶寶，立竿見影的辦法就是聯(lián)系當(dāng)?shù)?15或者媒體，有了輿論介入，再囂張的售假賣家也會(huì)從此安靜如雞。
啰嗦了這么多只是想告訴姐妹們，遇到不良賣家絕不能吃啞巴虧，要學(xué)會(huì)利用法律途徑保護(hù)自己的權(quán)益。

作者: 小胖 時(shí)間: 2021-9-21 04:07
根據(jù)天貓規(guī)則，賣家惡意騷擾使用轟炸軟件騷擾客戶，是可以去直接投訴店家的，不知道你是淘寶店還是天貓店，小二那邊根據(jù)情節(jié)會(huì)采取扣分，情節(jié)嚴(yán)重直接關(guān)店。
我是一家電商公司的客服主管，前段時(shí)間一個(gè)售后客服和客戶起過沖突，用了短信轟炸，然后天貓那邊就直接找過來了_(:зゝ∠)_

作者: 溫柔海棠 時(shí)間: 2021-9-21 04:39
首先賣家發(fā)錯(cuò)尺寸或者沒發(fā)錯(cuò)尺寸不都可以申請退貨退款運(yùn)費(fèi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 如果還需要再重新拍至于賣家用呼死你騷擾你可以淘寶申請售后后臺(tái)投訴淘寶售后還是很強(qiáng)大的

作者: 民榮貴 時(shí)間: 2021-9-21 05:07
建議你把聊天截圖放出來，淘寶發(fā)展到現(xiàn)在，旺旺聊天記錄是非常非常重要的證據(jù)，讓看客了解一下事情整個(gè)經(jīng)過，我們也可以幫你參考一下意見

作者: 5Agoniべ小時(shí)光 時(shí)間: 2021-9-21 06:39
建議你把那家的名字爆出來給大家知道，不然只會(huì)越來越多跟你一樣的漂亮小姐姐。。。被騙
本人表示mg小象/夏大大一生黑

作者: 冷暖自知 時(shí)間: 2021-9-21 07:57
不必要和商家浪費(fèi)時(shí)間，沒確認(rèn)收貨的話直接選擇退貨退款等售后，收貨半個(gè)月之內(nèi)直接點(diǎn)售后應(yīng)該也很好解決。在線小蜜一般不靠譜會(huì)敷衍你，維權(quán)的話走以下步驟：
1. 0571-88158198淘寶投訴電話轉(zhuǎn)人工，陳述事實(shí)，說明訴求；
2. 連續(xù)多天重復(fù)上一步。因?yàn)榭头絽⒉畈积R，需要很多個(gè)才可能碰到真正用心幫你的那位。每次要和客服商定下次反饋時(shí)間避免被連續(xù)放鴿子耽誤時(shí)間。
3.求助工商局0571-12315。
會(huì)督促淘寶客服幫忙解決問題。

作者: Ridiculous、Fi 時(shí)間: 2021-9-21 10:01
剛結(jié)束客服實(shí)訓(xùn)，我只想說！
客服聊天記錄可以作為投訴憑證的！
發(fā)錯(cuò)貨什么的，提供圖片（吊牌圖，外包裝圖，還有衣服上標(biāo)的尺碼圖，有的店家還會(huì)有購物小票這個(gè)也是可以的）清晰一點(diǎn)，如果圖片很明顯能看出來店家還是不同意退貨退款你就可以申請小二介入

作者: 堅(jiān)持 時(shí)間: 2021-9-21 10:40
知乎杠精真特么多，這點(diǎn)破事給你們整得這個(gè)gc，你可能也是沒在淘寶上買過東西，今天閑著沒事，我教你怎么退貨
第一步，找到訂單，點(diǎn)擊申請售后

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第二步，點(diǎn)退貨退款

(, 下載次數(shù): 13)
第三步點(diǎn)退款說明，上傳快遞單號(hào)

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信譽(yù)好的賣家這功夫應(yīng)該就能收到退款了，淘寶墊付的，沒那么高信譽(yù)店家5天不給你通過，5天后系統(tǒng)默認(rèn)通過
按照這個(gè)流程你根本不用跟賣家廢話，如果沒買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，又不想承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，那無解
原答案
==========
申請退款
這么簡單的問題能鬧到警察局，也是沒誰了，如果就是因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨你想換貨賣家就用呼死你，那他可真夠累的，一個(gè)賊簡單的事情到現(xiàn)在這種地步，中間肯定哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，一個(gè)巴掌拍不響，冷靜一下，和賣家好好談?wù)?，退了衣服讓他別騷擾你了就得了，找天貓客服也沒用，你也沒有證據(jù)就是人家轟炸你電話，然后以后再淘寶給店鋪客服說一句你是處女座，會(huì)省很多不必要的麻煩?。?！

作者: 小洋洋 時(shí)間: 2021-9-21 11:55
申請退貨不就完了，七天無理由，他不可能有理由拒絕，為什么要這么復(fù)雜？是不是2x你也能穿？所以就沒退？順便再給人家一個(gè)中差評？我相信，不到萬不得已，淘寶賣家不會(huì)用這種極端的方式來處理問題的，問題還是要看兩面，畢竟一個(gè)巴掌拍不響。

更新一下

在淘寶上買東西，如果是賣家發(fā)錯(cuò)貨，正?？头?huì)要求拍照的，發(fā)來的衣服總歸是有尺碼標(biāo)示的吧，有了圖片，賣家確認(rèn)發(fā)錯(cuò)后，正常的流程就是要求買家?guī)兔ν嘶?，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，一般先由買家墊付，然后收到后通過支付寶轉(zhuǎn)給買家就好了，很多賣家為了縮短快遞時(shí)間，提高買家體驗(yàn)，在確認(rèn)發(fā)錯(cuò)后讓買家當(dāng)天退回的同時(shí)，會(huì)讓買家重新拍一單，當(dāng)天就給他/她發(fā)出，這樣就不會(huì)等那么多天了。

這是最正常的售后流程，關(guān)鍵的一步就是買家拍照確認(rèn)，從題主的描述來看，估計(jì)題主沒有拍照，而是只是口頭說明發(fā)錯(cuò)貨了，這樣的話，口說無憑，的確賣家無法給你做售后（也有一部分賣家會(huì)選擇息事寧人，給你退貨并此承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，不過題主遇到的應(yīng)該不是這樣的賣家）。

所以我會(huì)說，問題要看兩面，因?yàn)檫@個(gè)問題，根源應(yīng)該是在于買家有沒有舉證，舉與不舉，結(jié)果就是一個(gè)天一個(gè)地。

題主應(yīng)該是把自己的路堵死了，我不知道題主為什么不拍照讓賣家確認(rèn)，把很簡單的一個(gè)問題推上了極端。

不知道這個(gè)問題解決了沒？如果題主想要解決這個(gè)問題，可以試著嘗試主動(dòng)跟賣家聯(lián)系，如果是給了中差評，可以跟他說幫他刪了，讓他同意你退貨就可以了，

從賣家角度來看的話，你應(yīng)該影響到他的利益了，所以他會(huì)走極端，買家能影響到賣家的，最直接也是最有影響的，就是中差評了，

也希望題主自己衡量一下利弊吧

最后，不知道為什么那么多人會(huì)關(guān)注到“一個(gè)巴掌拍不響”這句話，而且還鉆字眼，很難理解為什么要這樣，我只是想表達(dá)，任何問題都有兩面性，有因才有果。所以希望你們不要再鉆這個(gè)牛角尖了，視野高一些，不要只看到這一個(gè)地方了，就算打臉上也是有受力面和反受力面的，這個(gè)動(dòng)作也不是單單一個(gè)巴掌就能完成的，還是有第二者的，是不是？

作者: 石師 時(shí)間: 2021-9-21 13:44
不理解這種小事要鬧到賣家用呼死你，買家要報(bào)警的程度。
正常的淘寶退貨流程就能輕松搞定啊。
你買了裙子，買的時(shí)候要訂多少尺碼這些在購買記錄或者聊天記錄里肯定都有記錄。收到的裙子尺碼再拍照提交給淘寶，不就一清二楚了？賣家不承認(rèn)也沒關(guān)系啊，你有證據(jù)，淘寶小二介入都會(huì)判你勝。而且發(fā)錯(cuò)貨本身對于淘寶賣家來說是很正常的事，一般沒必要惡意不處理。

作者: 愿夢 時(shí)間: 2021-9-21 15:37
發(fā)錯(cuò)尺碼這種小事能鬧成這樣，我有理由相信9成的原因出在你身上而不是真的遇到黑點(diǎn)。。。。。

作者: 阿賓 時(shí)間: 2021-9-21 15:59
雖然我很不想承認(rèn)我問過一個(gè)類似的很傻逼的問題。但是我得到了將近50個(gè)維權(quán)的辦法！?。∥野焰溄臃胚@兒了，你自己去看?。?！
為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？

作者: 坤1011 時(shí)間: 2021-9-21 17:03
我說一個(gè)真實(shí)的案例。

我有一個(gè)朋友是做電商運(yùn)營的（運(yùn)營兩個(gè)店鋪，一個(gè)淘寶店，一個(gè)天貓店），有一次打電話咨詢我，說他運(yùn)營的店鋪被人打假了。當(dāng)時(shí)我還不解，據(jù)我所知，他們公司銷售的零食不存在假貨，因?yàn)樗麄冇凶约旱募庸すS，典型的B2C，雖然口感一般，但是質(zhì)量還是不存在問題的。然后我問他：打假人是怎么說的？他回答：對方說要求賠償1500塊錢，因?yàn)樗麄兊赇伾嫦印稄V告法》，夸大宣傳了，如果不賠償?shù)脑?，對方就要去市場監(jiān)督管理局投訴。我朋友無可奈何還是自己掏了腰包賠了錢。

我后來告訴我朋友，這很可能是職業(yè)打假人。如果一個(gè)消費(fèi)者正常買了商品，發(fā)現(xiàn)過期了，質(zhì)量有問題，或者價(jià)格欺詐等問題，他們可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》主張自己的權(quán)利，要求退一賠三，或者最低500/1000的賠償方式。而對方居然用《廣告法》主張自己的權(quán)利，果然是高人。

如果我朋友沒有賠償，對方去市場監(jiān)督局投訴會(huì)發(fā)生什么情況？對方?jīng)]辦法拿到賠償，因?yàn)闆]有法律依據(jù)，但是市場監(jiān)督管理局會(huì)對店鋪進(jìn)行罰款，至于罰款數(shù)額，市場監(jiān)督管理局有自由裁量權(quán)。我遇到一個(gè)真實(shí)的案例，我一個(gè)朋友的公司用了“第一”的字樣宣傳，最后被市場監(jiān)督管理局作出罰款20萬的行政處罰決定。

有朋友可能會(huì)覺得，找到了致富的道路。說實(shí)在的，這類方式偶爾用幾次，那還是行之有效的，但是如果經(jīng)常用這種方法賺錢，就涉嫌敲詐勒索了，所以這只是提供一個(gè)解決問題的思路。

作者: 李藝彤 時(shí)間: 2021-9-21 17:57
額知乎小白因?yàn)橹白鲞^一段時(shí)間的淘寶小二看到這個(gè)問題忍不住回答下，可能有些跑題，，，
首先是寫在前面的話，告知大家，總體來說淘寶，天貓的售后服務(wù)做的還是挺好的。當(dāng)大家在購買產(chǎn)品和商家產(chǎn)生糾紛之后，不要跟商家做過多的交流，直接選擇退貨。不要影響到自己的心情。如果有不清楚的地方可以聯(lián)系淘寶小蜜，客服會(huì)告知你應(yīng)該做什么，需要做什么的啦。
其實(shí)這個(gè)問題很簡單，首先退貨，退貨的原因除七天無理由之外的話，如果商家同意退貨，那么淘寶默認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)是由商家承擔(dān)的。
如果商家拒絕退貨申請的話，可以直接申請小二介入，上傳相關(guān)的憑證。會(huì)有專門的小二負(fù)責(zé)跟進(jìn)你的退貨相關(guān)情況，如果確定是商家的責(zé)任，會(huì)直接強(qiáng)制退貨的。
退貨的運(yùn)費(fèi)可以在退貨完成收到貨款之后，再次申請退運(yùn)費(fèi)，商家拒絕的話，可以再次申請小二介入處理相關(guān)運(yùn)費(fèi)的事情。
首次答題，些許惶恐，希望能對題主和大家有所幫助。謝大家～～～

作者: 彤彤彤彤萌萌 時(shí)間: 2021-9-21 19:02
建議你聯(lián)系淘寶小二并上傳聊天截圖做證據(jù)，一般賣家都是秒慫的

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作者: 麥芽糖 時(shí)間: 2021-9-21 21:38
剛進(jìn)行過維權(quán)，第一步是收集證據(jù)，第二步是向淘寶客服反映，淘寶要求是24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)的，一般四五個(gè)小時(shí)就回答復(fù)了，但一般都是淡化處理，結(jié)果不滿意，收到答復(fù)后立馬繼續(xù)向淘寶投訴，并申明不同意之前的處理結(jié)果，提出自己的訴求，反復(fù)幾次堅(jiān)持不懈，淘寶確認(rèn)你的決心后會(huì)升級(jí)到線下人工電話溝通，這時(shí)候基本是比較有誠意的處理問題了，如果處理方案還不滿意則轉(zhuǎn)向工商總局投訴，同時(shí)保持向淘寶繼續(xù)投訴，如果還不行，下一步可以向法院提起訴訟，杭州有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)法院，手續(xù)很簡單的，可以在線發(fā)起。我是到工商投訴那一步，店方在淘寶壓力下就妥協(xié)了，其實(shí)已經(jīng)做好訴訟準(zhǔn)備了。涉及這種騷擾性質(zhì)的建議一定要追究賠償。

作者: 瑞瑞 時(shí)間: 2021-9-22 00:22
樓主說問題說清楚點(diǎn)大家才好判斷。
很簡單。賣家是不是發(fā)錯(cuò)了這還不好判斷？發(fā)來的衣服有尺碼吧？拍下的訂單有尺碼信息吧，一對照就清楚了。如果是發(fā)錯(cuò)了，別廢話，淘寶小二介入，證據(jù)清楚的情況下，賣家會(huì)扣分和保證金。
但反過來。如果買家事先沒有咨詢，靜默下單，賣家發(fā)的貨和訂單信息一樣。然后買家自己穿的不合適，要退換。你當(dāng)然要出郵費(fèi)。你自己號(hào)碼沒判斷清楚啊，你也沒有事先溝通吧。因大小號(hào)產(chǎn)生的退換貨都是買家自己支付的吧。
賣家這么作死是為了什么，想要好好開店，都不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)退換貨而鬧到如此地步吧。圖什么？
所以建議題主把問題說清楚先。

作者: tripleH 時(shí)間: 2021-9-22 20:01
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