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標(biāo)題: 營(yíng)銷界有哪些作死甚至變成危機(jī)公關(guān)的失敗案例？ [打印本頁(yè)]
作者: 慧慧蘋果醬    時(shí)間: 2021-11-12 17:06
標(biāo)題: 營(yíng)銷界有哪些作死甚至變成危機(jī)公關(guān)的失敗案例？
我來舉 10 個(gè)作死的營(yíng)銷案例吧
1、絕味鴨脖“想要嗎？鮮嫩多汁”
繼喜茶之后，營(yíng)銷作死的接力棒傳到了絕味手中，絕味不愧是一位王者段位的選手，各種酷炫的組合技簡(jiǎn)直讓你根本看不懂。
在前年雙十一的天貓旗艦店上，一個(gè)女生，穿著蕾絲短褲大張雙腿，腳上還戴上鐐銬，配文“想要嗎？鮮嫩多汁”，包括床頭掛著的內(nèi)衣，整個(gè)畫面都是low穿地心的性暗示。果然，這張海報(bào)放上去沒兩個(gè)小時(shí)，就被人舉報(bào)撤了下來。
雙十一海報(bào)惹來眾怒后，品牌草草發(fā)了一個(gè)侮辱大眾智商的公關(guān)聲明：該海報(bào)是由于運(yùn)營(yíng)人員是新手，當(dāng)天失誤上傳才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，并申明自己從來都是一個(gè)尊重女性的企業(yè)。
有沒有人信我不知道，但是這遍剛“澄清”，又在那邊的微信公眾號(hào)發(fā)布一則《我不搞預(yù)售，我就是玉獸》的推文，性暗示意味相當(dāng)明顯。而這樣以低俗為賣點(diǎn)的營(yíng)銷，絕味在2016年就開始嘗試了，為了吸睛和銷售，而不顧品牌美譽(yù)度。
同樣，在絕味的官方微博上，你更是能看到各種低俗與爛梗齊飛的營(yíng)銷，在公眾號(hào)評(píng)論區(qū)，更是各種媚俗，比如有人評(píng)論“這個(gè)評(píng)論看得我蜜汁尷尬”，運(yùn)營(yíng)人員則回復(fù)“蜜汁？哪里流出的蜜汁？”又比如有人評(píng)論“一定要用心做鴨”，運(yùn)營(yíng)人員回復(fù)“會(huì)的，會(huì)一直嫩、粗、大、長(zhǎng)”...
引起大眾反感的同時(shí)，還引得主流媒體和相關(guān)部門介入進(jìn)來，中國(guó)婦女報(bào)發(fā)文斥責(zé)絕味“一再侮辱女性群體，毫無道德底線，完全罔顧公序良俗，公然挑戰(zhàn)社會(huì)主流價(jià)值觀。”長(zhǎng)沙市工商局也開始調(diào)查絕味鴨脖低俗廣告一案，認(rèn)為絕味鴨脖涉嫌違反廣告法，最終罰款60萬元。
老司機(jī)不好模仿，剛一飆車就收罰單。絕味鴨脖被輿論聲討的最大問題是，把下流當(dāng)情趣，把低級(jí)當(dāng)趣味。同時(shí)，鴨脖作為食品，又不像杜蕾斯這種，非要與“性”強(qiáng)行扯上關(guān)系，去強(qiáng)行開車，不僅尷尬，而且惡心，好好吃個(gè)鴨脖不好嘛？非要與咸濕的事情產(chǎn)生聯(lián)想。不僅沒辦法帶來聲量和口碑，反而會(huì)在大眾的抵制中落得一個(gè)低俗的名聲。
營(yíng)銷本身就是一出失誤，公關(guān)更是失誤連連，品牌作死指數(shù)五顆星。
2、碧桂園不當(dāng)時(shí)機(jī)做營(yíng)銷
2018年，碧桂園在多地項(xiàng)目事故頻發(fā)，如工地坍塌、項(xiàng)目起火、員工傷亡、勞資沖突等多起負(fù)面新聞見諸報(bào)端，由于其事故發(fā)生相對(duì)密集，這些攸關(guān)性命與權(quán)益的問題很快便成為了公眾議論的焦點(diǎn)。站在輿論風(fēng)口浪尖上的碧桂園因?yàn)槎啻问鹿识馐苤抛u(yù)和口碑上的重大危機(jī)，在如此緊要的關(guān)頭，本該是其危機(jī)公關(guān)力挽狂瀾之時(shí)，但碧桂園的應(yīng)對(duì)卻是適得其反。
為了挽回品牌形象，碧桂園展示出了認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，召開了一次“走進(jìn)碧桂園”的全國(guó)媒體見面會(huì)，打算回應(yīng)來自全國(guó)范圍內(nèi)的媒體疑問，但在見面會(huì)的直播現(xiàn)場(chǎng)，記者們看到的并非碧桂園有關(guān)人員的鄭重道歉，而是一場(chǎng)耗資巨大的企業(yè)宣講會(huì)，最令人關(guān)注的環(huán)節(jié)反而放在了最后，主次不分，令人失望。并且，在道歉的環(huán)節(jié)上，只有質(zhì)量管控負(fù)責(zé)人發(fā)言，而對(duì)其發(fā)生一系列事故的具體情況根本沒有進(jìn)行調(diào)查；而最應(yīng)該道歉的碧桂園董事局主席楊國(guó)強(qiáng)，發(fā)表了一系列委屈、賣慘的言論，一句“天下最笨楊國(guó)強(qiáng)”立刻走紅，成為了網(wǎng)友的嘲諷對(duì)象。
面對(duì)質(zhì)量問題、員工以及消費(fèi)者的生命安全問題，碧桂園采取這樣避重就輕、倨傲漠然的態(tài)度，自然難以平息眾怒，反而是得寸進(jìn)尺火上澆油，很多網(wǎng)友怒斥碧桂園為豆腐渣工程、無人性壓榨員工等，碧桂園的信譽(yù)與口碑已降至冰點(diǎn)。
碧桂園面對(duì)如此重大的公關(guān)危機(jī)，不僅沒有認(rèn)真對(duì)待，反而做出了一些自取滅亡的公關(guān)措施：
1. 沒有迅速表明歉意與重視的態(tài)度，沒有及時(shí)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行處理，做出回應(yīng)。
2. 其企業(yè)與董事依然沉迷于品牌宣傳與訴苦，完全沒有正視大眾的質(zhì)問，反而顧左右而言他。
3. 表現(xiàn)出的是以自我為中心的態(tài)度，絲毫沒有體現(xiàn)出對(duì)一些列事故的關(guān)心，其表現(xiàn)出對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量、員工與消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)的冷漠令大眾憤怒。
不回應(yīng)大眾的質(zhì)疑，不主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，反而還進(jìn)一步激怒大眾，碧桂園這種得罪消費(fèi)者、自砸招牌的言行實(shí)在是令人不解，只能說，其危機(jī)公關(guān)確實(shí)非常失敗。

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3、椰樹牌椰汁的虛假低俗廣告
椰樹牌椰汁是國(guó)民度、美譽(yù)度都很高的一款經(jīng)典飲料，即使多年來它的包裝一直為人詬病老土、難看，但大家都是嘴上嫌棄身體卻很誠(chéng)實(shí)，由于其品質(zhì)和口味受到大眾的喜歡，再加上情懷加成，椰樹牌椰汁并沒有因?yàn)槠浒b而在市場(chǎng)上落于下風(fēng)。
和它的包裝風(fēng)格一致的是，椰樹牌椰汁的廣告也是一如既往的土和俗，甚至在這條道上越走越遠(yuǎn)的態(tài)勢(shì)。在年初，椰樹更換了新的包裝和廣告，或許是以往憑借這種尺度大的廣告嘗到了一些甜頭，新的廣告中增加了尺度更大的大胸美女鏡頭，并且在廣告文案上也是令人浮想聯(lián)翩：“每天一杯椰樹牌椰汁，曲線動(dòng)人，白嫩豐滿”“從小喝到大”。這種文案再配上幾個(gè)比基尼大胸美女在鏡頭前亂晃，實(shí)在是一言難盡，令人難以直視，所以很多玩網(wǎng)友也指出其廣告低俗，并對(duì)這樣一個(gè)有口皆碑的老品牌感到不解——為什么要搞這么低俗的廣告自砸招牌？
并且，這則廣告播出后不僅招致了消費(fèi)者的不滿，還驚動(dòng)了工商行政管理局，因?yàn)橐瑯浼瘓F(tuán)的這支廣告涉嫌虛假宣傳和低俗廣告，很快，這又成為了網(wǎng)友們討論的另一個(gè)相關(guān)話題。
遭到有關(guān)部門的批評(píng)和輿論的不滿，這就不單純是營(yíng)銷翻車了，而是實(shí)實(shí)在在的公關(guān)危機(jī)了。椰樹集團(tuán)只好發(fā)出聲明對(duì)此做出回應(yīng)，聲稱廣告臺(tái)詞其實(shí)并沒有打擦邊球，其實(shí)也沒有虛假宣傳，只是根據(jù)一些消費(fèi)者對(duì)于椰樹牌椰汁從小喝到大的印象進(jìn)行的描述而已。雖說這種聲明非常顯得心虛和狡辯，但很快椰樹集團(tuán)就撤下廣告，換上了更加經(jīng)典和“正常”的廣告和包裝，憑借知錯(cuò)就改的態(tài)度和多年的口碑挽回了消費(fèi)者的原諒和信任。
椰樹打廣告本意是為了進(jìn)一步促銷，但在推廣思路上似乎太過于“傳統(tǒng)”和“露骨”，其中低俗和虛假宣傳兩個(gè)點(diǎn)是其要害，導(dǎo)致最終弄巧成拙，不僅造成了負(fù)面效果，同時(shí)還轉(zhuǎn)變成一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。
4、杜蕾斯喜茶419營(yíng)銷翻車
杜蕾斯的廣告文案曾經(jīng)作為業(yè)界典型的創(chuàng)意文案案例為大眾所稱道，不僅“污”得有趣，還非常符合品牌定位和性質(zhì)，展現(xiàn)出強(qiáng)烈討喜的個(gè)性和風(fēng)格。但常打擦邊球，也難免有過火的時(shí)候，“污”的程度一旦把握失控就容易滑向低俗，今年419營(yíng)銷中，杜蕾斯和喜茶的跨界營(yíng)銷就出了事。
“419不眠夜，今晚一滴都不許?！薄?19不眠夜，喂飽每一張嘴”，杜蕾斯發(fā)布新文案的同時(shí)還積極與喜茶互動(dòng)，其文案和用意一目了然，只不過新的文案?jìng)鬟_(dá)的意思卻讓人感到不適與惡心，成人用品和飲品品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，文案描述卻讓人難以對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生向往和興趣，反而具有一種低俗和惡趣味，引發(fā)消費(fèi)者們的反感，很快文案就被網(wǎng)友批評(píng)，而杜蕾斯和喜茶和馬上意識(shí)到了風(fēng)向的不對(duì)勁，迅速撤掉廣告換上了一則中規(guī)中矩的文案，并向廣大網(wǎng)友道歉，這才平息了消費(fèi)者的不滿。
在419營(yíng)銷中，曾經(jīng)在文案上志得意揚(yáng)的杜蕾斯也翻了車，對(duì)于“污”的把握失了度，展現(xiàn)的則是與之前截然相反的低俗形象，而喜茶更是形象盡毀，在短期內(nèi)消費(fèi)者難免會(huì)對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生奇怪的遐想與抵觸心理?？傊爬偎购拖膊杩缃鐮I(yíng)銷失敗，最終不得不發(fā)聲道歉解決因此造成的公關(guān)危機(jī)，雖然道歉很快得到了原諒，但在419營(yíng)銷大戰(zhàn)中，兩個(gè)品牌可以說是早早退出了戰(zhàn)場(chǎng)。
回顧杜蕾斯的一些經(jīng)典廣告文案，我們可以看到，所謂的“葷段子”“內(nèi)涵段子”總能很快吸引人們的眼球，是戳中了人的某種天性，但作為廣而告之的一種方式，要在公眾視野內(nèi)展示，總得把握好一個(gè)度，用得好，可以說是幽默風(fēng)流，用過頭，則變成低俗下流，營(yíng)銷也會(huì)因此轉(zhuǎn)變成公關(guān)危機(jī)。
5、草莓音樂節(jié)低俗宣傳
低俗宣傳很容易翻車，不僅體現(xiàn)在錯(cuò)估了大眾的審美和接受度，還表現(xiàn)在很容易對(duì)一些群體造成“誤傷”，讓人尷尬和誤解其用心。或許是打擦邊球的方式太好用，很多品牌都想借此進(jìn)行一場(chǎng)成功的營(yíng)銷，但過于突出性暗示，就導(dǎo)致了這種營(yíng)銷翻車的案例絕不下少數(shù)。
今年草莓音樂節(jié)的營(yíng)銷失誤也正是如此，雖然總體而言也算不上非常重大的事，但也引發(fā)了一定程度的公關(guān)危機(jī)。
4月份的草莓音樂節(jié)宣傳圖和文案是農(nóng)村大字報(bào)“讓全村都懷上二胎是草莓不可推卸的責(zé)任。摩登天空生育辦公室?！迸鋱D風(fēng)格和元素與文案倒是非常匹配，但其傳達(dá)的意義卻讓人感到低俗和不適，很多人對(duì)此難以理解，對(duì)此輕浮的調(diào)侃意味難以介懷，大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為這是非常不妥的博眼球方式，并且它完全與草莓音樂節(jié)的風(fēng)格不符。
草莓音樂節(jié)是摩登天空針對(duì)年輕的音樂愛好者所舉辦的一場(chǎng)音樂盛會(huì)，春天、草莓、音樂，都是非常青春浪漫的元素，“懷二胎”和這些因素格格不入，不僅帶來了濃濃的違和感，還將草莓音樂節(jié)的形象蒙上了一層惡俗的陰影?？傊?，不久后這張海報(bào)就被撤下，摩登天空也發(fā)布了道歉聲明，稱是由于P圖不當(dāng)，造成了錯(cuò)誤的創(chuàng)意導(dǎo)向，引發(fā)了誤解。
但很多網(wǎng)友對(duì)此并不買賬，雖然已經(jīng)撤下廣告并道歉，但其中一些說法引來了網(wǎng)友的二次質(zhì)疑，比如摩登天空對(duì)于文案內(nèi)容的審核不嚴(yán)，其價(jià)值觀受到懷疑；將這次低俗文案營(yíng)銷稱為誤解，在態(tài)度上顯得并不清晰，未能完全體現(xiàn)出誠(chéng)意?？傊瑹o論是其營(yíng)銷作死還是事后處理公關(guān)危機(jī)的舉措，都有所欠缺。
6、奧迪官方二手車平臺(tái)：買二手車就像娶二手女人
2017年5月，一則投放在線下影院和視頻網(wǎng)站上的《奧迪二手車廣告之整容篇》引起眾怒。
這個(gè)廣告的大致內(nèi)容是，在婚禮上，丈母娘懷疑新娘整過容，突然沖上臺(tái)，當(dāng)著賓客眾人的面開始“仔細(xì)檢測(cè)”自己的準(zhǔn)兒媳婦。這時(shí)畫外音響起：“重要決定必須謹(jǐn)慎。奧迪二手車在線4S店，官方認(rèn)證才放心”。
沒人知道奧迪官方二手車平臺(tái)怎么想出這個(gè)匪夷所思的廣告創(chuàng)意的，將“女性”和“二手車”的象征等同，妥妥的物化女性，同時(shí)，還有歧視整容，否定女性想要變美的個(gè)人選擇，再加上在婚禮進(jìn)行中進(jìn)行及其不禮貌的檢查，極大丑化了中國(guó)式家婆...
一個(gè)廣告能犯這么多錯(cuò)誤真的少見，廣而告之的形式去宣揚(yáng)一種扭曲的價(jià)值觀念，不僅引起了輿論的“反擊”，還牽連了網(wǎng)友對(duì)奧迪品牌的質(zhì)疑。正如大V馬伯庸所說：“立意太low，充滿了中年猥瑣男的飯桌葷段子味道?！?br /> 在這則微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論后，奧迪被被推上輿論的風(fēng)口浪尖，隨后，奧迪二手車只好刪除這則廣告，并用“姊妹篇”廣告代替。
在傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷之中，將汽車和女人結(jié)合起來捆綁宣傳是標(biāo)配，但這并不代表就可以將神圣的“婚姻”等于“車輛交易”，更不能將“整容女性”等同于“二手女人”，也難怪大部分網(wǎng)友在評(píng)論中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抵制情緒。
7、萬科房產(chǎn)“春風(fēng)十里醉、不如樹下學(xué)生妹”
去年，有網(wǎng)友曝出萬科在鄭州地鐵上投放的一則廣告，其廣告詞為“春風(fēng)十里醉，不如樹下學(xué)生妹”，文案還附上了“萬科城·小世界”樓盤的介紹，而萬科城就在鄭州大學(xué)新校區(qū)。
此廣告一經(jīng)曝出，就遭到眾多網(wǎng)友指責(zé)，有網(wǎng)友表示“為了多賣幾套樓盤，這吃相太難看！”、“萬科這意思是住在我們家樓盤，可以隨便泡女大學(xué)生嗎？”
在事件引起巨大爭(zhēng)議后，最終，萬科發(fā)表聲明向大眾道歉，并將相關(guān)負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解除勞動(dòng)合同的處理。
不得不說，“學(xué)生妹”在這則文案中有明顯的暗示意味，這則廣告有侮辱鄭州女大學(xué)生的嫌疑，以擦邊球的形式去營(yíng)造低俗的賣點(diǎn)，去尋求曝光和社會(huì)話題，只能給品牌降分，打上一個(gè)LOW的標(biāo)簽，毫無品味，而低俗炒作本質(zhì)上是一種殺雞取卵，對(duì)于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并非好事。
8、京東美妝“不涂口紅的你和男人有什么區(qū)別”
去年10月，印有“不涂口紅的你和男人有什么區(qū)別”廣告語的京東美妝快遞紙箱被網(wǎng)友曝光，因?yàn)樯嫦悠缫暸远l(fā)眾怒。
網(wǎng)友紛紛表示“活了二十多年不涂口紅，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)男人”、“原來一支口紅就可以實(shí)現(xiàn)變性”。
京東美妝對(duì)不妥文案發(fā)布致歉微博，表示此次不當(dāng)文案完全是因?yàn)闆]有端正態(tài)度，一味追求營(yíng)銷噱頭所致。并對(duì)所有未發(fā)出的快遞箱進(jìn)行更換并銷毀，對(duì)于已收到該批快遞箱的用戶，將補(bǔ)償一份美妝產(chǎn)品。
這則公關(guān)處理還算很有時(shí)效，態(tài)度和處理方式也算誠(chéng)懇，但架不住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)侃，蘇寧易購(gòu)官博上就及時(shí)補(bǔ)刀：“尊重與口紅無關(guān)”。兩相對(duì)比之下，京東對(duì)于性別的刻板印象就需要深刻反省。
京東美妝之所以被批“歧視”，其文案的深層邏輯是：女人不涂口紅便不配為女人，男人更是被剝奪了涂口紅的權(quán)利。女性就該涂口紅注重打扮，男性就該不修邊幅性格陽(yáng)剛。這種兩邊都不討好的行為，妄圖用口紅來重塑性別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在是錯(cuò)的離譜。
9、螞蟻財(cái)富“沒人會(huì)原諒你的窮”
2017年9月，螞蟻財(cái)富聯(lián)合16家基金公司發(fā)布了一組“年紀(jì)越大，越?jīng)]有人會(huì)原諒你的窮”的廣告文案，比如“你每天都很困，只因?yàn)槟惚簧钏А?、“每天都在用六位?shù)的密碼，保護(hù)著兩位數(shù)的存款”、“對(duì)所有大牌下的每個(gè)系列化妝品都如數(shù)家珍，但你絕不會(huì)透露自己用的只是贈(zèng)品小樣”等字字誅心的語錄，赤裸裸的刺痛了年輕人的心，瞬間讓螞蟻財(cái)富和支付寶招致一片罵聲。
輿論反響幾乎罵聲一片，“無下限的炒作”、“窮就算了，還要被你們聯(lián)合諷刺”、“窮有錯(cuò)？你以為我想窮？”“不就是阿里，了不起？！”，在輿論反制下，螞蟻財(cái)富方面馬上作出了回應(yīng)，刪除已投放的廣告，并像此次無辜躺槍的支付寶道歉。
其實(shí)在業(yè)內(nèi)，抓住用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，已經(jīng)不是什么新鮮事了，比如京東金融的“你不必成功”，就成功抓住了痛點(diǎn)并進(jìn)行了轉(zhuǎn)化。但問題在于，螞蟻財(cái)富，在抓痛點(diǎn)時(shí)的落點(diǎn)就不對(duì)，應(yīng)該是站在大眾方，而不是對(duì)立方，以一副嬉笑嘲諷的口吻去藐視普羅大眾的生活困苦。
品牌方自己站在了一個(gè)居高臨下的位置，宛如不知世態(tài)炎涼，不尊重底層階級(jí)，一副可憎可惡的富人嘴臉。在引起大眾反感、不適、憤怒的情緒下，還如何去談怎么實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化。
螞蟻財(cái)富在營(yíng)銷方案的貫徹上根本沒搞清“同情”和“嘲諷”的區(qū)別，正常的痛點(diǎn)營(yíng)銷的思路是抓住痛點(diǎn)，然后給用戶“一劑良藥”，而不是螞蟻財(cái)富所做的“揭開傷口還要撒一把鹽”，這樣下去，在大眾的口誅筆伐之中，品牌必定成為眾矢之的，還殃及了支付寶。
生活沒有那么多甜，特別是對(duì)于剛畢業(yè)的年輕人，或者久經(jīng)職場(chǎng)，沒有取得事業(yè)成就的中年人，生活已經(jīng)夠苦了，在焦慮感和壓力環(huán)繞的罅隙中堅(jiān)持著，而品牌還要不合時(shí)宜地過來奚落幾句，這很容易在大眾心中留下“xx品牌一生黑”的形象。
10、二更視頻公眾號(hào)對(duì)“遇害空姐事件”炒作式消費(fèi)
去年五月，空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害的新聞，讓無數(shù)人痛心，瞬間成為輿論焦點(diǎn)。在這種全民級(jí)別的刷屏事件之中，不少自媒體都會(huì)緊跟熱點(diǎn)，在流量戰(zhàn)中分一杯羹，也算是無可厚非。但二更視頻卻沒有堅(jiān)守自媒體從業(yè)者的底線，一篇《托你們的福，那個(gè)殺害空姐的司機(jī)，正躺在家里數(shù)錢》推文，讓自身站在了大眾輿論的風(fēng)暴中心。
在推文中，對(duì)“空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害”事件多處用語不當(dāng)，用詞污穢、媚俗，甚至出現(xiàn)無下限的色情想象，這種純屬完全消費(fèi)“空姐遇害”的文章，迅速引起公眾強(qiáng)烈反感與譴責(zé)，被眾多網(wǎng)友紛紛舉報(bào)并下線。
隨后，“二更食堂”負(fù)責(zé)人便被約談，二更食堂創(chuàng)始人丁豐發(fā)布道歉聲明，宣布永久關(guān)閉二更食堂公眾號(hào)以及其他所有平臺(tái)的二更食堂賬號(hào)，免去二更網(wǎng)絡(luò)CEO李明的一切職務(wù)，并解除此次事件相關(guān)運(yùn)營(yíng)責(zé)任人的勞動(dòng)合同。
“拿悲劇做營(yíng)銷”從來都不是理智的選擇，二次消費(fèi)遇難空姐，不顧逝者尊嚴(yán)以及受害者家屬情感，正如《人民日?qǐng)?bào)》所點(diǎn)名批評(píng)：打著“做一個(gè)有情懷和溫度的自媒體”的旗號(hào)，卻毫無人性的赤裸裸、血淋淋的描述受害者的離世面容，蹭熱度不可怕，可怕的是通過揭開受害者以及受害者家人傷疤的方式蹭熱度——簡(jiǎn)直是令人發(fā)指！
炒作并不是正確的營(yíng)銷手段，特別是這樣一個(gè)全民哀悼的事件，作為業(yè)內(nèi)有著巨大影響力的公眾大號(hào)，枉顧公序良俗，無視行業(yè)的職業(yè)操守，采用這種爛俗的手段去獲取流量，可恥，可悲，令逝者蒙羞，令公眾憤怒，最終走向玩火自焚的結(jié)局。
同時(shí)二更視頻所造成的傷害不僅是對(duì)于公眾，對(duì)于自身，更是對(duì)于整個(gè)自媒體行業(yè)的傷害都很大，大眾對(duì)于自媒體一詞逐漸有了不好的印象。同時(shí)，在惡性事件的反思下，大眾和政府部門對(duì)于自媒體行業(yè)的亂象越發(fā)清晰，越發(fā)嚴(yán)厲的監(jiān)管也將到來。不過，這也為所有的自媒體創(chuàng)業(yè)者拉響了警鐘，如何在流量時(shí)代去區(qū)別創(chuàng)作的優(yōu)劣，如何堅(jiān)持正確的價(jià)值取向，都是值得深思的。

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這些經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)失敗案例令人惋惜，同時(shí)也給了很多企業(yè)公關(guān)教訓(xùn)和警示作用，對(duì)于社會(huì)公共關(guān)系的重視是企業(yè)良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提，用錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)思想和手段，絕對(duì)會(huì)帶來作繭自縛的惡果和慘重?fù)p失。企業(yè)在普通的公關(guān)危機(jī)面前尚不可大意，重大公關(guān)事故更加需要謹(jǐn)言慎行、嚴(yán)陣以待，表現(xiàn)出真誠(chéng)、虛心、尊重的態(tài)度和應(yīng)對(duì)。
不管怎樣，失敗的公關(guān)危機(jī)很有可能帶來連鎖反應(yīng)，為日后更多的危機(jī)埋下伏筆，前事不忘，后事之師，做好防御，防微杜漸，才是危機(jī)公關(guān)的要義。

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作者: 靜如水    時(shí)間: 2021-11-12 19:29
我來舉 10 個(gè)作死的營(yíng)銷案例吧
1、絕味鴨脖“想要嗎？鮮嫩多汁”
繼喜茶之后，營(yíng)銷作死的接力棒傳到了絕味手中，絕味不愧是一位王者段位的選手，各種酷炫的組合技簡(jiǎn)直讓你根本看不懂。
在前年雙十一的天貓旗艦店上，一個(gè)女生，穿著蕾絲短褲大張雙腿，腳上還戴上鐐銬，配文“想要嗎？鮮嫩多汁”，包括床頭掛著的內(nèi)衣，整個(gè)畫面都是low穿地心的性暗示。果然，這張海報(bào)放上去沒兩個(gè)小時(shí)，就被人舉報(bào)撤了下來。
雙十一海報(bào)惹來眾怒后，品牌草草發(fā)了一個(gè)侮辱大眾智商的公關(guān)聲明：該海報(bào)是由于運(yùn)營(yíng)人員是新手，當(dāng)天失誤上傳才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，并申明自己從來都是一個(gè)尊重女性的企業(yè)。
有沒有人信我不知道，但是這遍剛“澄清”，又在那邊的微信公眾號(hào)發(fā)布一則《我不搞預(yù)售，我就是玉獸》的推文，性暗示意味相當(dāng)明顯。而這樣以低俗為賣點(diǎn)的營(yíng)銷，絕味在2016年就開始嘗試了，為了吸睛和銷售，而不顧品牌美譽(yù)度。
同樣，在絕味的官方微博上，你更是能看到各種低俗與爛梗齊飛的營(yíng)銷，在公眾號(hào)評(píng)論區(qū)，更是各種媚俗，比如有人評(píng)論“這個(gè)評(píng)論看得我蜜汁尷尬”，運(yùn)營(yíng)人員則回復(fù)“蜜汁？哪里流出的蜜汁？”又比如有人評(píng)論“一定要用心做鴨”，運(yùn)營(yíng)人員回復(fù)“會(huì)的，會(huì)一直嫩、粗、大、長(zhǎng)”...
引起大眾反感的同時(shí)，還引得主流媒體和相關(guān)部門介入進(jìn)來，中國(guó)婦女報(bào)發(fā)文斥責(zé)絕味“一再侮辱女性群體，毫無道德底線，完全罔顧公序良俗，公然挑戰(zhàn)社會(huì)主流價(jià)值觀?！遍L(zhǎng)沙市工商局也開始調(diào)查絕味鴨脖低俗廣告一案，認(rèn)為絕味鴨脖涉嫌違反廣告法，最終罰款60萬元。
老司機(jī)不好模仿，剛一飆車就收罰單。絕味鴨脖被輿論聲討的最大問題是，把下流當(dāng)情趣，把低級(jí)當(dāng)趣味。同時(shí)，鴨脖作為食品，又不像杜蕾斯這種，非要與“性”強(qiáng)行扯上關(guān)系，去強(qiáng)行開車，不僅尷尬，而且惡心，好好吃個(gè)鴨脖不好嘛？非要與咸濕的事情產(chǎn)生聯(lián)想。不僅沒辦法帶來聲量和口碑，反而會(huì)在大眾的抵制中落得一個(gè)低俗的名聲。
營(yíng)銷本身就是一出失誤，公關(guān)更是失誤連連，品牌作死指數(shù)五顆星。
2、碧桂園不當(dāng)時(shí)機(jī)做營(yíng)銷
2018年，碧桂園在多地項(xiàng)目事故頻發(fā)，如工地坍塌、項(xiàng)目起火、員工傷亡、勞資沖突等多起負(fù)面新聞見諸報(bào)端，由于其事故發(fā)生相對(duì)密集，這些攸關(guān)性命與權(quán)益的問題很快便成為了公眾議論的焦點(diǎn)。站在輿論風(fēng)口浪尖上的碧桂園因?yàn)槎啻问鹿识馐苤抛u(yù)和口碑上的重大危機(jī)，在如此緊要的關(guān)頭，本該是其危機(jī)公關(guān)力挽狂瀾之時(shí)，但碧桂園的應(yīng)對(duì)卻是適得其反。
為了挽回品牌形象，碧桂園展示出了認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，召開了一次“走進(jìn)碧桂園”的全國(guó)媒體見面會(huì)，打算回應(yīng)來自全國(guó)范圍內(nèi)的媒體疑問，但在見面會(huì)的直播現(xiàn)場(chǎng)，記者們看到的并非碧桂園有關(guān)人員的鄭重道歉，而是一場(chǎng)耗資巨大的企業(yè)宣講會(huì)，最令人關(guān)注的環(huán)節(jié)反而放在了最后，主次不分，令人失望。并且，在道歉的環(huán)節(jié)上，只有質(zhì)量管控負(fù)責(zé)人發(fā)言，而對(duì)其發(fā)生一系列事故的具體情況根本沒有進(jìn)行調(diào)查；而最應(yīng)該道歉的碧桂園董事局主席楊國(guó)強(qiáng)，發(fā)表了一系列委屈、賣慘的言論，一句“天下最笨楊國(guó)強(qiáng)”立刻走紅，成為了網(wǎng)友的嘲諷對(duì)象。
面對(duì)質(zhì)量問題、員工以及消費(fèi)者的生命安全問題，碧桂園采取這樣避重就輕、倨傲漠然的態(tài)度，自然難以平息眾怒，反而是得寸進(jìn)尺火上澆油，很多網(wǎng)友怒斥碧桂園為豆腐渣工程、無人性壓榨員工等，碧桂園的信譽(yù)與口碑已降至冰點(diǎn)。
碧桂園面對(duì)如此重大的公關(guān)危機(jī)，不僅沒有認(rèn)真對(duì)待，反而做出了一些自取滅亡的公關(guān)措施：
1. 沒有迅速表明歉意與重視的態(tài)度，沒有及時(shí)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行處理，做出回應(yīng)。
2. 其企業(yè)與董事依然沉迷于品牌宣傳與訴苦，完全沒有正視大眾的質(zhì)問，反而顧左右而言他。
3. 表現(xiàn)出的是以自我為中心的態(tài)度，絲毫沒有體現(xiàn)出對(duì)一些列事故的關(guān)心，其表現(xiàn)出對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量、員工與消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)的冷漠令大眾憤怒。
不回應(yīng)大眾的質(zhì)疑，不主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，反而還進(jìn)一步激怒大眾，碧桂園這種得罪消費(fèi)者、自砸招牌的言行實(shí)在是令人不解，只能說，其危機(jī)公關(guān)確實(shí)非常失敗。

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3、椰樹牌椰汁的虛假低俗廣告
椰樹牌椰汁是國(guó)民度、美譽(yù)度都很高的一款經(jīng)典飲料，即使多年來它的包裝一直為人詬病老土、難看，但大家都是嘴上嫌棄身體卻很誠(chéng)實(shí)，由于其品質(zhì)和口味受到大眾的喜歡，再加上情懷加成，椰樹牌椰汁并沒有因?yàn)槠浒b而在市場(chǎng)上落于下風(fēng)。
和它的包裝風(fēng)格一致的是，椰樹牌椰汁的廣告也是一如既往的土和俗，甚至在這條道上越走越遠(yuǎn)的態(tài)勢(shì)。在年初，椰樹更換了新的包裝和廣告，或許是以往憑借這種尺度大的廣告嘗到了一些甜頭，新的廣告中增加了尺度更大的大胸美女鏡頭，并且在廣告文案上也是令人浮想聯(lián)翩：“每天一杯椰樹牌椰汁，曲線動(dòng)人，白嫩豐滿”“從小喝到大”。這種文案再配上幾個(gè)比基尼大胸美女在鏡頭前亂晃，實(shí)在是一言難盡，令人難以直視，所以很多玩網(wǎng)友也指出其廣告低俗，并對(duì)這樣一個(gè)有口皆碑的老品牌感到不解——為什么要搞這么低俗的廣告自砸招牌？
并且，這則廣告播出后不僅招致了消費(fèi)者的不滿，還驚動(dòng)了工商行政管理局，因?yàn)橐瑯浼瘓F(tuán)的這支廣告涉嫌虛假宣傳和低俗廣告，很快，這又成為了網(wǎng)友們討論的另一個(gè)相關(guān)話題。
遭到有關(guān)部門的批評(píng)和輿論的不滿，這就不單純是營(yíng)銷翻車了，而是實(shí)實(shí)在在的公關(guān)危機(jī)了。椰樹集團(tuán)只好發(fā)出聲明對(duì)此做出回應(yīng)，聲稱廣告臺(tái)詞其實(shí)并沒有打擦邊球，其實(shí)也沒有虛假宣傳，只是根據(jù)一些消費(fèi)者對(duì)于椰樹牌椰汁從小喝到大的印象進(jìn)行的描述而已。雖說這種聲明非常顯得心虛和狡辯，但很快椰樹集團(tuán)就撤下廣告，換上了更加經(jīng)典和“正?！钡膹V告和包裝，憑借知錯(cuò)就改的態(tài)度和多年的口碑挽回了消費(fèi)者的原諒和信任。
椰樹打廣告本意是為了進(jìn)一步促銷，但在推廣思路上似乎太過于“傳統(tǒng)”和“露骨”，其中低俗和虛假宣傳兩個(gè)點(diǎn)是其要害，導(dǎo)致最終弄巧成拙，不僅造成了負(fù)面效果，同時(shí)還轉(zhuǎn)變成一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。
4、杜蕾斯喜茶419營(yíng)銷翻車
杜蕾斯的廣告文案曾經(jīng)作為業(yè)界典型的創(chuàng)意文案案例為大眾所稱道，不僅“污”得有趣，還非常符合品牌定位和性質(zhì)，展現(xiàn)出強(qiáng)烈討喜的個(gè)性和風(fēng)格。但常打擦邊球，也難免有過火的時(shí)候，“污”的程度一旦把握失控就容易滑向低俗，今年419營(yíng)銷中，杜蕾斯和喜茶的跨界營(yíng)銷就出了事。
“419不眠夜，今晚一滴都不許?！薄?19不眠夜，喂飽每一張嘴”，杜蕾斯發(fā)布新文案的同時(shí)還積極與喜茶互動(dòng)，其文案和用意一目了然，只不過新的文案?jìng)鬟_(dá)的意思卻讓人感到不適與惡心，成人用品和飲品品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，文案描述卻讓人難以對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生向往和興趣，反而具有一種低俗和惡趣味，引發(fā)消費(fèi)者們的反感，很快文案就被網(wǎng)友批評(píng)，而杜蕾斯和喜茶和馬上意識(shí)到了風(fēng)向的不對(duì)勁，迅速撤掉廣告換上了一則中規(guī)中矩的文案，并向廣大網(wǎng)友道歉，這才平息了消費(fèi)者的不滿。
在419營(yíng)銷中，曾經(jīng)在文案上志得意揚(yáng)的杜蕾斯也翻了車，對(duì)于“污”的把握失了度，展現(xiàn)的則是與之前截然相反的低俗形象，而喜茶更是形象盡毀，在短期內(nèi)消費(fèi)者難免會(huì)對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生奇怪的遐想與抵觸心理?？傊?，杜蕾斯和喜茶跨界營(yíng)銷失敗，最終不得不發(fā)聲道歉解決因此造成的公關(guān)危機(jī)，雖然道歉很快得到了原諒，但在419營(yíng)銷大戰(zhàn)中，兩個(gè)品牌可以說是早早退出了戰(zhàn)場(chǎng)。
回顧杜蕾斯的一些經(jīng)典廣告文案，我們可以看到，所謂的“葷段子”“內(nèi)涵段子”總能很快吸引人們的眼球，是戳中了人的某種天性，但作為廣而告之的一種方式，要在公眾視野內(nèi)展示，總得把握好一個(gè)度，用得好，可以說是幽默風(fēng)流，用過頭，則變成低俗下流，營(yíng)銷也會(huì)因此轉(zhuǎn)變成公關(guān)危機(jī)。
5、草莓音樂節(jié)低俗宣傳
低俗宣傳很容易翻車，不僅體現(xiàn)在錯(cuò)估了大眾的審美和接受度，還表現(xiàn)在很容易對(duì)一些群體造成“誤傷”，讓人尷尬和誤解其用心?；蛟S是打擦邊球的方式太好用，很多品牌都想借此進(jìn)行一場(chǎng)成功的營(yíng)銷，但過于突出性暗示，就導(dǎo)致了這種營(yíng)銷翻車的案例絕不下少數(shù)。
今年草莓音樂節(jié)的營(yíng)銷失誤也正是如此，雖然總體而言也算不上非常重大的事，但也引發(fā)了一定程度的公關(guān)危機(jī)。
4月份的草莓音樂節(jié)宣傳圖和文案是農(nóng)村大字報(bào)“讓全村都懷上二胎是草莓不可推卸的責(zé)任。摩登天空生育辦公室?！迸鋱D風(fēng)格和元素與文案倒是非常匹配，但其傳達(dá)的意義卻讓人感到低俗和不適，很多人對(duì)此難以理解，對(duì)此輕浮的調(diào)侃意味難以介懷，大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為這是非常不妥的博眼球方式，并且它完全與草莓音樂節(jié)的風(fēng)格不符。
草莓音樂節(jié)是摩登天空針對(duì)年輕的音樂愛好者所舉辦的一場(chǎng)音樂盛會(huì)，春天、草莓、音樂，都是非常青春浪漫的元素，“懷二胎”和這些因素格格不入，不僅帶來了濃濃的違和感，還將草莓音樂節(jié)的形象蒙上了一層惡俗的陰影。總之，不久后這張海報(bào)就被撤下，摩登天空也發(fā)布了道歉聲明，稱是由于P圖不當(dāng)，造成了錯(cuò)誤的創(chuàng)意導(dǎo)向，引發(fā)了誤解。
但很多網(wǎng)友對(duì)此并不買賬，雖然已經(jīng)撤下廣告并道歉，但其中一些說法引來了網(wǎng)友的二次質(zhì)疑，比如摩登天空對(duì)于文案內(nèi)容的審核不嚴(yán)，其價(jià)值觀受到懷疑；將這次低俗文案營(yíng)銷稱為誤解，在態(tài)度上顯得并不清晰，未能完全體現(xiàn)出誠(chéng)意?？傊瑹o論是其營(yíng)銷作死還是事后處理公關(guān)危機(jī)的舉措，都有所欠缺。
6、奧迪官方二手車平臺(tái)：買二手車就像娶二手女人
2017年5月，一則投放在線下影院和視頻網(wǎng)站上的《奧迪二手車廣告之整容篇》引起眾怒。
這個(gè)廣告的大致內(nèi)容是，在婚禮上，丈母娘懷疑新娘整過容，突然沖上臺(tái)，當(dāng)著賓客眾人的面開始“仔細(xì)檢測(cè)”自己的準(zhǔn)兒媳婦。這時(shí)畫外音響起：“重要決定必須謹(jǐn)慎。奧迪二手車在線4S店，官方認(rèn)證才放心”。
沒人知道奧迪官方二手車平臺(tái)怎么想出這個(gè)匪夷所思的廣告創(chuàng)意的，將“女性”和“二手車”的象征等同，妥妥的物化女性，同時(shí)，還有歧視整容，否定女性想要變美的個(gè)人選擇，再加上在婚禮進(jìn)行中進(jìn)行及其不禮貌的檢查，極大丑化了中國(guó)式家婆...
一個(gè)廣告能犯這么多錯(cuò)誤真的少見，廣而告之的形式去宣揚(yáng)一種扭曲的價(jià)值觀念，不僅引起了輿論的“反擊”，還牽連了網(wǎng)友對(duì)奧迪品牌的質(zhì)疑。正如大V馬伯庸所說：“立意太low，充滿了中年猥瑣男的飯桌葷段子味道?！?br /> 在這則微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論后，奧迪被被推上輿論的風(fēng)口浪尖，隨后，奧迪二手車只好刪除這則廣告，并用“姊妹篇”廣告代替。
在傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷之中，將汽車和女人結(jié)合起來捆綁宣傳是標(biāo)配，但這并不代表就可以將神圣的“婚姻”等于“車輛交易”，更不能將“整容女性”等同于“二手女人”，也難怪大部分網(wǎng)友在評(píng)論中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抵制情緒。
7、萬科房產(chǎn)“春風(fēng)十里醉、不如樹下學(xué)生妹”
去年，有網(wǎng)友曝出萬科在鄭州地鐵上投放的一則廣告，其廣告詞為“春風(fēng)十里醉，不如樹下學(xué)生妹”，文案還附上了“萬科城·小世界”樓盤的介紹，而萬科城就在鄭州大學(xué)新校區(qū)。
此廣告一經(jīng)曝出，就遭到眾多網(wǎng)友指責(zé)，有網(wǎng)友表示“為了多賣幾套樓盤，這吃相太難看！”、“萬科這意思是住在我們家樓盤，可以隨便泡女大學(xué)生嗎？”
在事件引起巨大爭(zhēng)議后，最終，萬科發(fā)表聲明向大眾道歉，并將相關(guān)負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解除勞動(dòng)合同的處理。
不得不說，“學(xué)生妹”在這則文案中有明顯的暗示意味，這則廣告有侮辱鄭州女大學(xué)生的嫌疑，以擦邊球的形式去營(yíng)造低俗的賣點(diǎn)，去尋求曝光和社會(huì)話題，只能給品牌降分，打上一個(gè)LOW的標(biāo)簽，毫無品味，而低俗炒作本質(zhì)上是一種殺雞取卵，對(duì)于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并非好事。
8、京東美妝“不涂口紅的你和男人有什么區(qū)別”
去年10月，印有“不涂口紅的你和男人有什么區(qū)別”廣告語的京東美妝快遞紙箱被網(wǎng)友曝光，因?yàn)樯嫦悠缫暸远l(fā)眾怒。
網(wǎng)友紛紛表示“活了二十多年不涂口紅，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)男人”、“原來一支口紅就可以實(shí)現(xiàn)變性”。
京東美妝對(duì)不妥文案發(fā)布致歉微博，表示此次不當(dāng)文案完全是因?yàn)闆]有端正態(tài)度，一味追求營(yíng)銷噱頭所致。并對(duì)所有未發(fā)出的快遞箱進(jìn)行更換并銷毀，對(duì)于已收到該批快遞箱的用戶，將補(bǔ)償一份美妝產(chǎn)品。
這則公關(guān)處理還算很有時(shí)效，態(tài)度和處理方式也算誠(chéng)懇，但架不住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)侃，蘇寧易購(gòu)官博上就及時(shí)補(bǔ)刀：“尊重與口紅無關(guān)”。兩相對(duì)比之下，京東對(duì)于性別的刻板印象就需要深刻反省。
京東美妝之所以被批“歧視”，其文案的深層邏輯是：女人不涂口紅便不配為女人，男人更是被剝奪了涂口紅的權(quán)利。女性就該涂口紅注重打扮，男性就該不修邊幅性格陽(yáng)剛。這種兩邊都不討好的行為，妄圖用口紅來重塑性別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在是錯(cuò)的離譜。
9、螞蟻財(cái)富“沒人會(huì)原諒你的窮”
2017年9月，螞蟻財(cái)富聯(lián)合16家基金公司發(fā)布了一組“年紀(jì)越大，越?jīng)]有人會(huì)原諒你的窮”的廣告文案，比如“你每天都很困，只因?yàn)槟惚簧钏А?、“每天都在用六位?shù)的密碼，保護(hù)著兩位數(shù)的存款”、“對(duì)所有大牌下的每個(gè)系列化妝品都如數(shù)家珍，但你絕不會(huì)透露自己用的只是贈(zèng)品小樣”等字字誅心的語錄，赤裸裸的刺痛了年輕人的心，瞬間讓螞蟻財(cái)富和支付寶招致一片罵聲。
輿論反響幾乎罵聲一片，“無下限的炒作”、“窮就算了，還要被你們聯(lián)合諷刺”、“窮有錯(cuò)？你以為我想窮？”“不就是阿里，了不起？！”，在輿論反制下，螞蟻財(cái)富方面馬上作出了回應(yīng)，刪除已投放的廣告，并像此次無辜躺槍的支付寶道歉。
其實(shí)在業(yè)內(nèi)，抓住用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，已經(jīng)不是什么新鮮事了，比如京東金融的“你不必成功”，就成功抓住了痛點(diǎn)并進(jìn)行了轉(zhuǎn)化。但問題在于，螞蟻財(cái)富，在抓痛點(diǎn)時(shí)的落點(diǎn)就不對(duì)，應(yīng)該是站在大眾方，而不是對(duì)立方，以一副嬉笑嘲諷的口吻去藐視普羅大眾的生活困苦。
品牌方自己站在了一個(gè)居高臨下的位置，宛如不知世態(tài)炎涼，不尊重底層階級(jí)，一副可憎可惡的富人嘴臉。在引起大眾反感、不適、憤怒的情緒下，還如何去談怎么實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化。
螞蟻財(cái)富在營(yíng)銷方案的貫徹上根本沒搞清“同情”和“嘲諷”的區(qū)別，正常的痛點(diǎn)營(yíng)銷的思路是抓住痛點(diǎn)，然后給用戶“一劑良藥”，而不是螞蟻財(cái)富所做的“揭開傷口還要撒一把鹽”，這樣下去，在大眾的口誅筆伐之中，品牌必定成為眾矢之的，還殃及了支付寶。
生活沒有那么多甜，特別是對(duì)于剛畢業(yè)的年輕人，或者久經(jīng)職場(chǎng)，沒有取得事業(yè)成就的中年人，生活已經(jīng)夠苦了，在焦慮感和壓力環(huán)繞的罅隙中堅(jiān)持著，而品牌還要不合時(shí)宜地過來奚落幾句，這很容易在大眾心中留下“xx品牌一生黑”的形象。
10、二更視頻公眾號(hào)對(duì)“遇害空姐事件”炒作式消費(fèi)
去年五月，空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害的新聞，讓無數(shù)人痛心，瞬間成為輿論焦點(diǎn)。在這種全民級(jí)別的刷屏事件之中，不少自媒體都會(huì)緊跟熱點(diǎn)，在流量戰(zhàn)中分一杯羹，也算是無可厚非。但二更視頻卻沒有堅(jiān)守自媒體從業(yè)者的底線，一篇《托你們的福，那個(gè)殺害空姐的司機(jī)，正躺在家里數(shù)錢》推文，讓自身站在了大眾輿論的風(fēng)暴中心。
在推文中，對(duì)“空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害”事件多處用語不當(dāng)，用詞污穢、媚俗，甚至出現(xiàn)無下限的色情想象，這種純屬完全消費(fèi)“空姐遇害”的文章，迅速引起公眾強(qiáng)烈反感與譴責(zé)，被眾多網(wǎng)友紛紛舉報(bào)并下線。
隨后，“二更食堂”負(fù)責(zé)人便被約談，二更食堂創(chuàng)始人丁豐發(fā)布道歉聲明，宣布永久關(guān)閉二更食堂公眾號(hào)以及其他所有平臺(tái)的二更食堂賬號(hào)，免去二更網(wǎng)絡(luò)CEO李明的一切職務(wù)，并解除此次事件相關(guān)運(yùn)營(yíng)責(zé)任人的勞動(dòng)合同。
“拿悲劇做營(yíng)銷”從來都不是理智的選擇，二次消費(fèi)遇難空姐，不顧逝者尊嚴(yán)以及受害者家屬情感，正如《人民日?qǐng)?bào)》所點(diǎn)名批評(píng)：打著“做一個(gè)有情懷和溫度的自媒體”的旗號(hào)，卻毫無人性的赤裸裸、血淋淋的描述受害者的離世面容，蹭熱度不可怕，可怕的是通過揭開受害者以及受害者家人傷疤的方式蹭熱度——簡(jiǎn)直是令人發(fā)指！
炒作并不是正確的營(yíng)銷手段，特別是這樣一個(gè)全民哀悼的事件，作為業(yè)內(nèi)有著巨大影響力的公眾大號(hào)，枉顧公序良俗，無視行業(yè)的職業(yè)操守，采用這種爛俗的手段去獲取流量，可恥，可悲，令逝者蒙羞，令公眾憤怒，最終走向玩火自焚的結(jié)局。
同時(shí)二更視頻所造成的傷害不僅是對(duì)于公眾，對(duì)于自身，更是對(duì)于整個(gè)自媒體行業(yè)的傷害都很大，大眾對(duì)于自媒體一詞逐漸有了不好的印象。同時(shí)，在惡性事件的反思下，大眾和政府部門對(duì)于自媒體行業(yè)的亂象越發(fā)清晰，越發(fā)嚴(yán)厲的監(jiān)管也將到來。不過，這也為所有的自媒體創(chuàng)業(yè)者拉響了警鐘，如何在流量時(shí)代去區(qū)別創(chuàng)作的優(yōu)劣，如何堅(jiān)持正確的價(jià)值取向，都是值得深思的。

(, 下載次數(shù): 25)
這些經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)失敗案例令人惋惜，同時(shí)也給了很多企業(yè)公關(guān)教訓(xùn)和警示作用，對(duì)于社會(huì)公共關(guān)系的重視是企業(yè)良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提，用錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)思想和手段，絕對(duì)會(huì)帶來作繭自縛的惡果和慘重?fù)p失。企業(yè)在普通的公關(guān)危機(jī)面前尚不可大意，重大公關(guān)事故更加需要謹(jǐn)言慎行、嚴(yán)陣以待，表現(xiàn)出真誠(chéng)、虛心、尊重的態(tài)度和應(yīng)對(duì)。
不管怎樣，失敗的公關(guān)危機(jī)很有可能帶來連鎖反應(yīng)，為日后更多的危機(jī)埋下伏筆，前事不忘，后事之師，做好防御，防微杜漸，才是危機(jī)公關(guān)的要義。
作者: 奮斗vivo    時(shí)間: 2021-11-12 19:47
【案例1】汰漬2017新年廣告視頻“婆婆也是媽”

這是還熱乎的案例，今天早上九點(diǎn)半左右發(fā)布，到下午1點(diǎn)已經(jīng)刪帖，還好我機(jī)智地截了圖——

(, 下載次數(shù): 23)

原微博地址 （現(xiàn)在已被刪）http://weibo.com/2752519061/ErmnJg2PE?type=comment#_rnd1484715670309


主打概念：婆婆也是媽

劇情梗概：
新媳婦第一次上門，努力想有個(gè)好表現(xiàn)，然而由于風(fēng)俗習(xí)慣不同，還是讓彼此小有隔閡。兒子正在從洗衣機(jī)里掏衣服，得意地對(duì)父親說：“我洗得干凈吧！”（話說用洗衣機(jī)洗衣服一般人不這么說話吧），路過的婆媳不約而同喊道：“這也叫干凈！”婆媳紛紛表達(dá)對(duì)“洗干凈”的看法，發(fā)現(xiàn)觀念一致，十分契合，婆媳感情升溫，打出口號(hào)“婆婆也是媽！”，最后一家人其樂融融。
廣告發(fā)布兩個(gè)小時(shí)后后，我按微博顯示無差別截圖評(píng)論區(qū)，如下——

(, 下載次數(shù): 23)
注意：排名第一的只有17個(gè)贊，所以應(yīng)該是博主點(diǎn)贊了被推送上去的，而非真實(shí)熱門評(píng)論。
這個(gè)話題迅速引發(fā)評(píng)論區(qū)大面積抗議。在這里我不討論婆媳關(guān)系這個(gè)千古難題孰對(duì)孰錯(cuò)。
但從廣告營(yíng)銷的角度講，女性買洗衣粉的概率比男性大，媳婦用微博的概率比婆婆大，在微博發(fā)的廣告受眾是媳婦居多，卻沒有從受眾角度引發(fā)共鳴，反而反其道而行，實(shí)在是匪夷所思。
這個(gè)廣告下面已經(jīng)成為媳婦聲討婆婆貼+抵制汰漬貼?！庉嬘?月18日13：30
—————————————
【案例2】汰漬又放出了同系列廣告“逼婚也是愛”——

畢竟不死心，廣告費(fèi)花出去了不能浪費(fèi)。

(, 下載次數(shù): 24)
微博地址：http://www.weibo.com/2752519061/ErvOdfkgA?type=comment
視頻梗概：
女兒在外地上班，媽媽總是催她相親，把相親男的照片打印了一摞一摞寄給她。女兒在公司拆包裹的時(shí)候被同事們看到，非常尷尬。春節(jié)回家，剛坐下媽媽又安排了候選人，要求她春節(jié)期間必須去相親。女兒生氣地躲進(jìn)房間，發(fā)現(xiàn)房間里被打掃得干干凈凈，想起媽媽對(duì)她的愛，出房間去幫媽媽做大掃除，母女釋懷道”母女哪有隔夜的仇“。（我關(guān)心的是，她最后去相親了嗎？）
輿論反饋：
這是廣告發(fā)出30分鐘后——

(, 下載次數(shù): 22)
廣告分析：
1，廣告提出了問題，但是沒有解決。比之前skii的“剩女也光榮”廣告更奇葩，因?yàn)閟kii廣告至少假裝問題解決了。而這里，母女一起洗衣服，矛盾就被隱藏了，也沒說女兒明天是否還要去相親，媽媽明年是否還會(huì)逼問，如果逼問，會(huì)發(fā)生什么？矛盾被隱藏下，強(qiáng)行打親情牌，很生硬。
2，汰漬可以沒有意識(shí)到，微博上買他們洗衣粉的人是什么人，有著什么樣的生活狀態(tài)。
最后，本題用于討論廣告是否能引發(fā)受眾共情，空投廣告是否精準(zhǔn)，【請(qǐng)勿擴(kuò)大話題至“女權(quán)現(xiàn)狀”相關(guān)】，否則刪評(píng)論。
———2017年1月19日15：30
——————————————————
【案例三】奧迪官方二手車平臺(tái)：買二手車就像娶二手女人，仔細(xì)檢查才放心

大公司就是有大氣魄，這廣告把上面兩個(gè)都比下去了。
微博地址：微博 視頻地址：奧迪二手車廣告之整容篇_騰訊視頻

(, 下載次數(shù): 23)
劇情梗概：
一對(duì)新人在舉行婚禮，婆婆跑上來對(duì)新娘捏鼻子、翻耳朵、看口腔，檢查新娘有沒有做過整容手術(shù)。婆婆檢查完畢后，向新郎比了個(gè)ok的手勢(shì)，新娘新郎一齊松了口氣。婆婆突然盯著新娘的胸看，新娘兩手緊張地捂住胸。然后外話音：“重要決定必須謹(jǐn)慎，奧迪二手車在線4S店，官方認(rèn)證才放心?！?br /> 輿論反饋：
有人抓到視頻發(fā)出來，兩萬多轉(zhuǎn)發(fā)，都是罵的，不貼了。
事件結(jié)果：
奧迪總部致歉。


(, 下載次數(shù): 25)
作者: 小琳    時(shí)間: 2021-11-12 21:09
臨近春節(jié)，我第一時(shí)間想起了2014年春節(jié)，百合網(wǎng)的《因?yàn)閻?，不等待》廣告，是道德綁架引起網(wǎng)民一邊倒的口誅筆伐的標(biāo)桿案例。尤其還是春節(jié)期間輪番播出，全家老小極度敏感的時(shí)期，殺傷力之大，春節(jié)營(yíng)銷案例中前無古人，后不知道有沒有來者。
廣告中，女主角回憶起，從大學(xué)時(shí)代開始，每次見到外婆，外婆都會(huì)殷切的問她：“結(jié)婚了嗎？”歲月流逝，外婆慢慢變老，躺在病榻之上，最關(guān)心的問題仍然是外孫女的終生大事。這讓她歉疚，因此她發(fā)誓，為了外婆，一定要結(jié)婚，而不再慢慢挑了。最終，在外婆的病床頭，女主角穿著婚紗、挽著丈夫，含淚告訴外婆，“我結(jié)婚啦”。廣告最后，以一句“因?yàn)閻郏坏却秉c(diǎn)題。

帶大家重溫一下這高能的30秒

                               
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因?yàn)閻鄄坏却齙高清
http://www.tudou.com/programs/view/2B3UwI3Brj4/

珍惜生命，遠(yuǎn)離百合網(wǎng)，我看知乎就挺好。

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也歡迎你來微博找我玩， https://weibo.com/Lydia66890?is_hot=1

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作者: y001    時(shí)間: 2021-11-12 22:30
大衛(wèi)·奧格威提出過一個(gè)有效吸引受眾的3B原則，Beast (動(dòng)物)、Beauty (美女)、Baby(兒童)。京東出過一個(gè)著名的商業(yè)價(jià)值鄙視鏈：少女>兒童>少婦>老人>狗>男人。一個(gè)是把美女當(dāng)吸引眼球的手段，一個(gè)是把女性當(dāng)作有利可圖的目標(biāo)受眾。這兩種營(yíng)銷思路都把女性當(dāng)作營(yíng)銷案例的主角，數(shù)量巨大，fancy為這類營(yíng)銷案例起了個(gè)名字，“女性營(yíng)銷”。今天我們來聊一聊，“女性營(yíng)銷”案例里的翻車故事。

女性作為目標(biāo)受眾的營(yíng)銷

先說將女性作主要受眾的營(yíng)銷。這類營(yíng)銷主打女性議題，討論女性處境，試圖戳女性的痛點(diǎn)、淚點(diǎn)，觸發(fā)共情。但是由于自身的價(jià)值觀落伍，意識(shí)不到潛在風(fēng)險(xiǎn)，戳痛點(diǎn)變成戳痛腳，反被女性觀眾在輿論上痛打。
愛樂維，拜耳旗下一個(gè)做孕期維生素片的品牌。幾天前，在長(zhǎng)沙的地鐵上，投放了整車廂的催生廣告。一整列車廂都被包裝成淡粉色，“生孩子1001個(gè)理由”等字眼隨處可見?！俺怨饧依锏娘?，至少需要三張嘴，讓我們生個(gè)孩子吧。”“不想只盯著別人家的孩子流口水，讓我們生個(gè)孩子吧?！薄笆澜绮荒軗p失我這樣的盛世美顏，讓我們生個(gè)孩子吧?！?br />
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圖片自微博傳出，輿論嘩然。在結(jié)婚率生育率持續(xù)走低的社會(huì)背景下，配合官方生育稅、丁克稅的宣傳調(diào)子，這種鼓吹甚至有綁架生育的調(diào)子立刻引發(fā)眾怒，讓愛樂維站在了群眾憤怒洪水的去處。
“光家里的飯，起碼要三張嘴，讓我們生個(gè)孩子吧？？”不好意思我比較能吃。
“花光家里的錢，只要一個(gè)孩子?！?br />
“生孩子有1001個(gè)理由，不生的理由一個(gè)就夠了，窮”
“這是要在地鐵上生下來？不生不準(zhǔn)下車？”
“生產(chǎn)號(hào)地鐵無疑了”
輿論發(fā)酵之后，愛樂維在社交媒體上迅速撲滅了所有看到的負(fù)面評(píng)論，僅留下一些單向的引導(dǎo)性抗辯。而發(fā)布廣告的長(zhǎng)沙市軌道交通集團(tuán)有限公司，也勉強(qiáng)地辯稱“沒有不符廣告法”，但是考慮提前下架。

16年奧美和珠寶品牌 I do 聯(lián)合做了一個(gè)“紀(jì)念日系列”大片，試圖贊美女性的犧牲戳中淚點(diǎn)。三個(gè)短片里，凸顯婚姻中女性的三個(gè)痛點(diǎn)：生完孩子后留下的松弛下垂、充滿疤痕的肚子；為了家庭和老公的事業(yè)發(fā)展放棄了自己的夢(mèng)想；以及女人將自己最美麗的青春獻(xiàn)給了老公和家庭。

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問題是，這套“為了男人的夢(mèng)想而犧牲女性自我”的說辭和感恩，對(duì)當(dāng)代擁有自己事業(yè)和強(qiáng)烈自我的女性來說，早就是垃圾箱里的陳年破爛。此片一出，在社交媒體上引起巨大的負(fù)面反響，“為什么婚姻中付出的都是女性，犧牲是理所當(dāng)然”、“女人的青春怎么就是送給男人的”、“自輕自賤的價(jià)值觀”、“直男癌廣告”等各種指責(zé)在網(wǎng)絡(luò)上成了絕對(duì)主流。此等爭(zhēng)議，對(duì)奧美和 I do品牌形象都是巨大的傷害。

以女性為素材的營(yíng)銷

再說說以女性為營(yíng)銷素材的。雖然大師說的是美女的眼球效應(yīng)，實(shí)際更多營(yíng)銷人的選擇是，以性為營(yíng)銷素材的。
擦邊球的營(yíng)銷，一直是個(gè)兵荒馬亂的爭(zhēng)議地帶。說他低俗，但是低俗能帶來巨大流量。如果說之前的例子是挖掘情感價(jià)值失敗，那這種廣告，一開始就沒打算往價(jià)值層面做，就是想利用人的這點(diǎn)本能來說事。
2017年雙十一，絕味鴨脖公然擺出這么一張海報(bào)：只穿內(nèi)褲的女性張開雙腿，腳上戴著鐐銬，文案是赤裸裸的性暗示“想要嗎？鮮嫩多汁”。海報(bào)一出迅速引發(fā)了大眾罵聲?！鞍严铝鳟?dāng)創(chuàng)意”“用低俗博眼球”“消費(fèi)女性”。雖然絕味被迫撤下廣告并道歉，但它仍然顯得很不服氣。第二天在官方微信推送了一篇《我不搞預(yù)售，我就是玉獸》的文章，在大衛(wèi)裸體雕塑的背景圖下，文案的性暗示程度進(jìn)一步升級(jí)了。作者還在評(píng)論區(qū)頗為挑釁地回復(fù)：“骯臟的眼里滿是骯臟，純凈的的眼里滿是純凈?！?nbsp; 

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民意洶洶，兼著對(duì)廣告法白紙黑字的違反，最后結(jié)果是，12月，絕味和他的乙方被工商行政管理局下發(fā)了行政處罰決定書，分別罰款60萬元。絕味鴨脖當(dāng)天在官方微博上發(fā)布了道歉信，相關(guān)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人被免職。
不是每個(gè)產(chǎn)品都是杜蕾斯，不是每個(gè)產(chǎn)品都和性有密切的關(guān)系。在打擦邊球之前，品牌要考慮清楚自己的產(chǎn)品和品牌定位，是否和性有強(qiáng)相關(guān)性，是否有反噬的風(fēng)險(xiǎn)。否則，可能帶來的不僅僅是一次的口水和爭(zhēng)議，還會(huì)在影響公眾眼里的品牌定位和核心價(jià)值，在之后每一次輿論危機(jī)里，都會(huì)被拉出來鞭尸，為品牌拉響連環(huán)雷。
美團(tuán)最有名的案例是它的校招廣告，繪著一個(gè)褪下內(nèi)褲的女性，上書“找工作=找女人，干你最想干的”。當(dāng)時(shí)傳出時(shí)就引發(fā)過海量口水，在美團(tuán)因?yàn)椤包S泛區(qū)不招”的用工歧視事件，惹出眾怒之后，這個(gè)廣告也被一起拉出來反復(fù)鞭笞，成為美團(tuán)“一貫作惡”的證據(jù)。

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當(dāng)然，如滴滴順風(fēng)車這種，從產(chǎn)品思路上就歪得一騎絕塵，自然營(yíng)銷也要向勾引邪惡的方向靠攏。這樣的營(yíng)銷，當(dāng)然也是符合產(chǎn)品的。但是造成的后果和危機(jī)，恐怕是你再怎么公關(guān)，都無法輕易化解的。

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泛為科技，用技術(shù)把營(yíng)銷做得更好的公司
覺得有幫助，請(qǐng)不吝點(diǎn)贊

你可能對(duì)這些回答有興趣：
如何統(tǒng)計(jì)廣告投放效果?
視頻營(yíng)銷的模式和渠道有哪些？
我們看一眼廣告值多少錢？創(chuàng)造了多少價(jià)值？
如何評(píng)價(jià)世界杯期間BOSS直聘投放的廣告？
為什么 YouTube 的廣告時(shí)間比優(yōu)酷的廣告時(shí)間短得多？
像可口可樂這樣家喻戶曉的品牌，為何還要鋪天蓋地地投放廣告？
作者: 纖夫的愛    時(shí)間: 2021-11-12 23:50
怎么沒人提營(yíng)銷歷史上著名的失敗——可樂換口味，當(dāng)時(shí)在美國(guó)可是鬧出了萬人大游行的公關(guān)危機(jī)。
經(jīng)過整整兩年近20多萬人的雙盲測(cè)試，1985年4月，可口可樂在紐約舉辦了一次盛大的新聞發(fā)布會(huì)，宣布推出新可樂。

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可口可樂的總裁和CEO對(duì)這款全新口味的可樂打敗百事簡(jiǎn)直是信心滿滿。

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可是很快，越來越多的忠實(shí)消費(fèi)者開始抵制新可樂，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國(guó)精神。

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迫于巨大的壓力，3個(gè)月后，決策者們不得不作出讓步，再次啟用近100年歷史的傳統(tǒng)配方，可口可樂的新可樂計(jì)劃就以失敗告終。

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營(yíng)銷學(xué)對(duì)于這次失敗有很多研究，我個(gè)人很喜歡的是一位紐約大學(xué)教授Sam Craig的觀點(diǎn)：
可口可樂公司的調(diào)研中詢問了所有的問題，唯獨(dú)忘記問了一個(gè)最關(guān)鍵的：你們是否需要一個(gè)新口味的可樂？
我在自己的專欄開寫《彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課》：
第1節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之1】營(yíng)銷入門
第2節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之2】用戶調(diào)研
第3節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之3】清晰思考
第4節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之4】定位
第5節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之5】品牌
第6節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之6】營(yíng)銷4P
第7節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之7】產(chǎn)品經(jīng)理
第8節(jié)課：【彼得大叔的12節(jié)營(yíng)銷課之8】引起注意
作者: 單蒓ズdê！峩    時(shí)間: 2021-11-13 01:56
三星中國(guó)在Note7召回事件上的公關(guān)水平
加一個(gè)：華為P10, Mate9閃存門
作者: 大手拉小手    時(shí)間: 2021-11-13 03:42
營(yíng)銷宣傳里有4個(gè)領(lǐng)域話題不能碰，稍有不慎就會(huì)陷入公關(guān)危機(jī)。

1 欺騙作假。
廣告宣傳有時(shí)品牌會(huì)適度夸張。但欺騙作假是另外一回事情。一旦暴露被發(fā)現(xiàn)，會(huì)造成不可估量的負(fù)面影響。當(dāng)然但這也是這些品牌應(yīng)得的。
例如，

- 楚楚街的求救信息。2016年9月，楚楚街的副總裁在朋友圈、各大微信群，發(fā)送了“救救救救”的信息后失蹤，引發(fā)了朋友們、業(yè)內(nèi)、以及社會(huì)的關(guān)注，但事后證明，這只是一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃騙局，造成人們極大的反感。最終無論是品牌還是個(gè)人都落得兩空。

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- 羅一笑，你給我站住。2016年11月，這篇微信文章刷爆朋友圈。這是篇為患白血病五歲女兒而慈善籌款的文章。最后籌得善款260多萬元。但事后被曝出主人公擁有三套房產(chǎn)以及大量財(cái)產(chǎn)，此事件也是由專業(yè)策劃公司專門策劃的。把情感營(yíng)銷作為籌碼，適當(dāng)隱瞞重要信息，也是一種欺騙。當(dāng)公眾知道真實(shí)全部信息之后，造成的傷害是不可逆轉(zhuǎn)的。事后的解釋也會(huì)變得無力，無人聽。

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2 沒有底線。
畢竟這個(gè)社會(huì)上大部分人的價(jià)值觀還是正向的。嘩眾取寵，沒有底線的過度營(yíng)銷，只能吸得一時(shí)注意力，對(duì)品牌的傷害是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
例如，

- 杜蕾斯的百人試套直播。2016年4月，杜雷斯在各大直播平臺(tái)上，招集了一百個(gè)情侶，做了一段“試套”直播活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)引起了非常大的爭(zhēng)議。杜蕾斯一直擅長(zhǎng)打情色的擦邊球，之前在互聯(lián)網(wǎng)也取得了不錯(cuò)的宣傳效果，一些不錯(cuò)的熱點(diǎn)創(chuàng)意，我個(gè)人也是欣賞。但這一次卻沒有把握底線，短期看確實(shí)吸引了大量的注意力，但并沒有帶來正面的口碑。最后發(fā)布致歉聲明，并刪除了微博。

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- 支付寶的校園日記。2016年11月，支付寶推出了校園日記、白領(lǐng)日記等社交圈子，通過女學(xué)生和女白領(lǐng)的特權(quán)曬照片拉贊助，瞬間大量用戶關(guān)注。但此事件觸犯了幾個(gè)道德底線，在吸引了大量關(guān)注和流量的同時(shí)，也引發(fā)了大量的聲討，輿論壓力。最后支付寶刪除并道歉。

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3 道德綁架。
很多品牌喜歡用這個(gè)方法創(chuàng)意，有取得過一定效果。特別是跟結(jié)婚生子、孝敬父母、給老人讓座、關(guān)愛兒童、關(guān)注弱勢(shì)群體等等話題。但隨著社會(huì)自由觀念的開放，受眾話語權(quán)的增大，這個(gè)方法如果使用不當(dāng)?shù)脑?，反而?huì)造成消費(fèi)者的反感。畢竟你是品牌，目的是營(yíng)銷，不是人民教師。

這里我想舉個(gè)相反的例子。萬合天易的制作團(tuán)隊(duì)在《報(bào)告老板》系列劇里，做過一段關(guān)于拒絕道德綁架的短片，很有意思，也是一種反思。

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http://m.youku.com/video/id_XMTY1OTI3NTUyOA==.html?sharefrom=iphone&from=singlemessage&isappinstalled=1

4 政. 治。
這點(diǎn)無需多說。

以上分享，歡迎討論。
Resource: 以上照片均來自網(wǎng)絡(luò)搜索。
作者: 桃78    時(shí)間: 2021-11-13 05:00
我第一個(gè)想到的就是加多寶。

首先是和作業(yè)本互動(dòng)，涉嫌侮辱烈士邱少云。
雖然在我看來，主要責(zé)任在作業(yè)本的惡毒言論，我也相信加多寶應(yīng)該沒有侮辱先烈的想法，畢竟對(duì)企業(yè)而言這沒有好處。
但瓜田李下，加多寶選擇和作業(yè)本唱和，起碼也有調(diào)查不清的罪過。


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這一行徑不僅引起了社會(huì)公憤，還被新華社等官方媒體點(diǎn)名批評(píng)。輿論如此不利，在我看來加多寶應(yīng)該果斷回應(yīng)，撇清和作業(yè)本的關(guān)系，并承擔(dān)相應(yīng)調(diào)查不明的責(zé)任，甚至還可以帶頭譴責(zé)作業(yè)本，讓輿論的火力集中到作業(yè)本身上。
但加多寶就是扛著壓力，死不道歉，也不回應(yīng)。但這件事，顯然不是拖下去就能了結(jié)的。
幾年間，輿論隔三差五被挑起，每一次都是對(duì)加多寶品牌的巨大傷害。最后還被邱少云之弟邱少華告上法院，并被法院判決公開道歉。
北京市大興區(qū)人民法院2016年9月20日對(duì)邱少云烈士之弟邱少華訴孫杰（作業(yè)本）、加多寶（中國(guó)）飲料有限公司一般人格權(quán)糾紛案一審公開宣判，判決二被告于判決生效之日起三日內(nèi)公開發(fā)布賠禮道歉公告，向原告邱少華賠禮道歉，消除影響，該公告須連續(xù)刊登五日；二被告連帶賠償原告邱少華精神損害撫慰金1元，于判決生效后三日內(nèi)履行 。

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最后邱少華拿到判決書后半個(gè)月就去世了。
當(dāng)中國(guó)青年網(wǎng)記者進(jìn)病房時(shí)，老人看起來非常虛弱，僅能勉強(qiáng)倚靠在搖起的病床上。但在收到判決書那一刻，86歲的邱少華老人抑制不住心中的激動(dòng)，一下子坐了起來，用家鄉(xiāng)話連說了兩個(gè)“高興”。他還通過中國(guó)青年網(wǎng)向此案付出辛勤努力的人們表示感謝。


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但即便是道歉了，惡劣的社會(huì)影響也難以挽回，群眾也不是很買賬。

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還有就是之后加多寶的“清真認(rèn)證”和清真“特供版”，再次引發(fā)爭(zhēng)議。
前不久，加多寶涼茶獲得了中國(guó)伊斯蘭教協(xié)會(huì)的清真認(rèn)證，這讓加多寶涼茶品質(zhì)和品牌躍升到一個(gè)新的領(lǐng)域，為符合穆斯林群眾認(rèn)可飲用的安全性方面翻開了新的一頁(yè)......

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相關(guān)問題討論：知乎 - 與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解
但這種做法不少人難以接受，大量網(wǎng)友紛紛評(píng)論，以后涼茶只喝和其正，白白幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了廣告。

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@梁興揚(yáng)
作者: 歸來的超飛    時(shí)間: 2021-11-13 07:07
剛剛看到探探一個(gè)五星評(píng)價(jià)，耐人尋味
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身邊的很多朋友都收到了這個(gè)約炮軟件的短信，有的妹子還傻乎乎地相信了開心的不得了。不知道什么時(shí)候我們的名字電話都公之于眾，這才是不寒而栗的
作者: 曉劍    時(shí)間: 2021-11-13 07:40
美團(tuán)想說你們都讓讓啊
生怕我們不知道營(yíng)銷跟危機(jī)公關(guān)的花樣作死方式
最可愛的是
那些綠教教徒也不認(rèn)
賠了夫人又折兵


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估計(jì)本意是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，畢竟公司能做出滿足少數(shù)人需求的服務(wù)，也是公司進(jìn)步的體現(xiàn)
像國(guó)外的每家餐廳都有VEGETARIAN COURSE，也沒什么問題。畢竟他們只需吃素，并不過分因自己的行為習(xí)慣侵吞公共資源，但綠教弄出不需非素食者進(jìn)入的素食餐廳來侵吞土地資源，分包裝清真食物降低外賣效率，更何況古蘭經(jīng)這書簡(jiǎn)直就是一本歧視寶典。
之后的危機(jī)公關(guān)，我就不多提了，其他答案太多，第一次看到這么公關(guān)作死的公司


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任何人不得已自身信仰為由侵犯其他人的利益
這是一條鐵邏輯
美團(tuán)不認(rèn)
就只能標(biāo)狼了
不過雖然知乎上大家炒的這么兇
誰知道人們貪便宜的習(xí)慣會(huì)不會(huì)視此如無物呢
說不定那個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理說得是對(duì)的呀
畢竟華為不是也EMMC門下賣的挺好的嘛
作者: 套餐小二    時(shí)間: 2021-11-13 08:59
當(dāng)我易魔王空降NBA時(shí)……不知道這個(gè)算不算立flag……

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然后果然秒回家了…
作者: ???????    時(shí)間: 2021-11-13 10:04
宜春，一座叫春的城市

算不算？
作者: 深愛是含笑飲砒    時(shí)間: 2021-11-13 12:29
不就去年支付寶集福

。。。。。。。。。。。

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作者: 瑞瑞    時(shí)間: 2021-11-13 12:50
難道不是這個(gè)？
http://www.zhihu.com/question/32298168

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作者: 鹿畔    時(shí)間: 2021-11-13 15:35
市場(chǎng)營(yíng)銷課上在老師的PPT 里曾看過豐田霸道的案例。
    豐田霸道廣告刊登在《汽車之友》2003年第12期，廣告內(nèi)容：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；同時(shí)，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。
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   廣告中盧溝橋的獅子，綠色的國(guó)產(chǎn)東風(fēng)大卡車激起了強(qiáng)烈的民族情緒。再加上“霸道”的歧義，大家認(rèn)為是帶有侮辱和侵略性的廣告。
  后來豐田銷售總經(jīng)理道歉了，也在雜志上刊登道歉，并下架廣告。

最后霸道中文名改為“普拉多”（PRADO）。
作者: 恭喜發(fā)財(cái)48    時(shí)間: 2021-11-13 17:55
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營(yíng)銷變危機(jī)公關(guān)，作起死來最昏天暗地的還得數(shù)神州專車。
想必大家都記得這個(gè)吧！
2015年6月，神州專車發(fā)布“Beat U 我怕黑專車”廣告，請(qǐng)了吳秀波、海清等明星代言。從廣告文案上看，神州專車立意很明確：勸告大家遠(yuǎn)離黑專車，乘坐神州專車才是最安全的。明眼人都看得出來，神州是在對(duì)優(yōu)步含沙射影。文案上的“U”暗指“Uber”（優(yōu)步）。
廣告發(fā)布后，廣大網(wǎng)友對(duì)于神州的營(yíng)銷行為所不恥：

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隨后，神州發(fā)布“最誠(chéng)懇的道歉信”，對(duì)此次失敗的營(yíng)銷事件進(jìn)行公關(guān)：
神州專車向所有今天不爽的網(wǎng)友道歉，安全的事情可能真沒那么重要，是我們想多了。

我們向秀波、海清和波蜜、海棠花道歉，他們也坐專車，但不知道U是啥，雖然代言人在第一時(shí)間就曾有過質(zhì)疑，但我們忽視了他們的聲音導(dǎo)致代言人躺槍！也感謝你們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)宣傳態(tài)度提出的質(zhì)疑。      

我們向搜狗輸入法道歉，我們其實(shí)一直用你家的，但文案私下做了個(gè)彩蛋，讓怪蜀黍長(zhǎng)成了怪蜀黎！      

我們向所有轉(zhuǎn)發(fā)、支持我們的朋友道歉，讓大家刷了一天屏，說了很多話，真的辛苦了！        

最后想說：Hey U，我們真的愛你，只要安全規(guī)范了，大家都能一起飛！ 啥也不說了，發(fā)券吧！一個(gè)億的安全專車券，周五六日連送三天，提前祝您周末愉快！
好笑的是，神州竟然在道歉信中玩起了公關(guān)套營(yíng)銷的把戲?？醋詈笠痪洌?strong>啥也不說了，發(fā)券吧！一個(gè)億的安全專車券，周五六日連送三天，提前祝您周末愉快！

更多內(nèi)容：
▌微信公眾號(hào)：品牌筆記（brandnotes）
▌知乎專欄：品牌筆記
作者: 福星高照    時(shí)間: 2021-11-13 19:04
nikon D600掉渣門
2012年9月尼康推出了一款新相機(jī)D600，

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當(dāng)時(shí)算是轟動(dòng)攝影圈的一件大事。售價(jià)僅僅2099美金，全畫幅數(shù)碼相機(jī)終于能讓普通愛好者有能力購(gòu)買，而且主要拍攝性能上也要遠(yuǎn)強(qiáng)于隨后發(fā)布至今依然在產(chǎn)的佳能6D。
這完全有可能是改變尼康命運(yùn)重回巔峰也是改變攝影生態(tài)圈結(jié)構(gòu)的一款劃時(shí)代的產(chǎn)品。至少尼康高層是這么想的。
然而到了2013年，大量用戶開始反應(yīng)照片出現(xiàn)黑點(diǎn)，甚至多次送去清洗和維修之后依然無法徹底解決。
事后證實(shí)為快門簾設(shè)計(jì)問題。然而尼康公司未能予以重視，沒有正確認(rèn)識(shí)到該問題的嚴(yán)重性。否認(rèn)設(shè)計(jì)問題，未能采取有效措施，只是簡(jiǎn)單的給予免費(fèi)清洗服務(wù)，甚至有些維修點(diǎn)工作人員還以霧霾嚴(yán)重影響來搪塞。到了2014年央視深入調(diào)查之后上了315，這時(shí)尼康才悔不當(dāng)初，稍后停產(chǎn)了D600。更新了小改款D610，并給D600用戶免費(fèi)換機(jī)。
本來計(jì)劃好的翻身仗，結(jié)果因?yàn)樽约簯?yīng)對(duì)不當(dāng)也不會(huì)現(xiàn)代公關(guān)，結(jié)果反而一敗涂地。
佳能更高端的5D2也出過嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但是畢竟人家公關(guān)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒讓事情鬧到央視上啊（手動(dòng)斜眼）
作者: 午夜的星辰，唯    時(shí)間: 2021-11-13 19:38
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設(shè)計(jì)作死也就算了，文案也作死！
作者: 風(fēng)火    時(shí)間: 2021-11-13 21:39
在這里，不得不提一下，百事可樂曾經(jīng)在菲律賓的營(yíng)銷。

1992年，百事可樂為了增加在東南亞的市場(chǎng)份額，在菲律賓，他們想出了這樣一個(gè)營(yíng)銷策略，那就是，他們會(huì)在每個(gè)蓋子上印上一個(gè)三位數(shù)字。在活動(dòng)結(jié)束后，他們會(huì)宣布一個(gè)中獎(jiǎng)號(hào)碼，并且頒發(fā)一百萬pesos的獎(jiǎng)金。（這個(gè)在1992年，約為5萬美元）

這個(gè)策略一開始實(shí)行的非常好，百事可樂的銷售量大大增加。但問題出現(xiàn)在他們宣布了中獎(jiǎng)號(hào)碼：349的時(shí)候，原因就是這個(gè)號(hào)碼被印了800,000次，結(jié)果一大批菲律賓人要求領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

百事可樂一看這種情況，就是立即撤回了中獎(jiǎng)號(hào)碼，說中獎(jiǎng)無效。但菲律賓人不干了，暴亂就開始了。多達(dá)30輛百事可樂的貨車被弄翻和炸毀，菲律賓人還往百事可樂辦公室扔炸彈，結(jié)果在一次往卡車扔手榴彈的時(shí)候，還造成了兩人死亡，六人受傷的悲劇。

在接到無數(shù)次死亡威脅之后，百事可樂宣布撤回所有外國(guó)員工，除了兩個(gè)，其中一個(gè)還是有戰(zhàn)地工作經(jīng)驗(yàn)的。當(dāng)然，還有一大堆爛攤子他們需要處理。

因?yàn)闋I(yíng)銷，還出了人命，這個(gè)真是前所未見。


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Reference：How did these marketing stunts that go so spectacularly wrong?
作者: 晴空萬里    時(shí)間: 2021-11-13 23:02
去年的抗美援朝電影《我的戰(zhàn)爭(zhēng)》
電影上映之前推出的宣傳片，大體內(nèi)容是請(qǐng)了24位中國(guó)老“藝術(shù)家”組團(tuán)游首爾，正當(dāng)導(dǎo)游介紹首爾的時(shí)候，他們就開始回憶自己當(dāng)初以戰(zhàn)爭(zhēng)勝利者的姿態(tài)進(jìn)入首爾（漢城），并擺出得意洋洋的樣子。此片一出就引來網(wǎng)友口誅筆伐，后來導(dǎo)演又發(fā)微博澄清，稱拍攝的預(yù)告片他不知情，又引來新一輪的炮轟。
最后此片上映之后豆瓣評(píng)分也為5分的低分

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視頻
https://movie.douban.com/trailer/203167/#content

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