愛鋒貝

標(biāo)題: 你們給12315投訴，有認(rèn)真解決過么？ [打印本頁]
作者: 論壇管理    時間: 2021-12-18 23:44
標(biāo)題: 你們給12315投訴，有認(rèn)真解決過么？
前天投訴工作人員顯的很不耐煩關(guān)注者
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<div class="" role="list"><div class="List-item" tabindex="0"><div class="ContentItem AnswerItem" data-za-index="0" data-zop="{"authorName":"葉花花","itemId":1055391572,"title":"你們給12315投訴，有認(rèn)真解決過么？","type":"answer"}" name="1055391572" itemProp="acceptedAnswer" itemType="http://schema.org/Answer" itemscope=""> (, 下載次數(shù): 21) 葉花花
學(xué)生





59 人贊同了該回答

<div class="RichContent RichContent--unescapable"><div class="RichContent-inner"><span class="RichText ztext CopyrightRichText-richText css-hnrfcf" options="[object Object]" itemProp="text">有的呀！我要來激情夸一下浙江12315！
       因為我是個軟軟糯糯的小女孩（誤）所以只打過一次投訴電話，但是這次的服務(wù)態(tài)度超級無敵的好！
       因為今年年初的疫情，我們家這里的口罩都脫銷了。于是我在淘寶上看到了有賣口罩墊片的時候毫不猶豫的下單了（后來才知道這個沒有啥用555）50塊30片我個人覺得是挺貴的，但是因為急用還是買了。
     我清晰地記得我是二月十七號下的單，它隔了兩天都沒有發(fā)貨，正好我又買到了口罩，所以就選擇退貨。高潮來了，它不僅無視了我的退款，還開始發(fā)貨了我敲。之間我數(shù)次聯(lián)系客服，客服一直沒有理我_(:з」∠)_

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       如圖，每條都是已讀但是每條都不回復(fù)_(′_`」 ∠)_然后我又聯(lián)系了客服小蜜，打了這個店的電話，一直都沒人接。終于！ 在3.1號本女大學(xué)生想到了12315?。ㄟ@里提醒一下大家要是打12315要打你投訴的商家的所在地的電話哦 加上該地區(qū)的區(qū)號即可）

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我打了浙江金華的12315，是一個小姐姐接的，很詳細(xì)的問了我訂單號，商家的各種信息，然后告訴我三十個工作日里會回復(fù)我其實我打這個電話已經(jīng)算是黔驢技窮了，本來想的是做個最后的努力好了。結(jié)果3.4號，就是今天，我接到了一個浙江義烏來的電話

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應(yīng)該是個工作人員，直接找到了這個公司，讓這個公司的服務(wù)人員跟我通了電話。然后就解決啦！這個在前十幾天仿佛死狗的客服就給我發(fā)了退款申請，填了單號之后分分鐘就把錢打回來了，（還說貨就算送我了哼本仙女會貪你那幾十個口罩都不是的墊片嗎）

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曠日持久的單方面消費(fèi)權(quán)利大作戰(zhàn)就這樣解決了，我真的真的感覺12315是真的很不錯！特此來夸！我還看回答里有人說12315是要看在哪個地區(qū)，反正我覺得浙江的是很棒了。（搞得我以后買東西都想在浙江的商家買哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一個12315服務(wù)評價平臺，這樣的服務(wù)不給個好評實在是說不過去∠( ? 」∠)_

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作者: 尼兒    時間: 2021-12-18 23:55
有的呀！我要來激情夸一下浙江12315！
       因為我是個軟軟糯糯的小女孩（誤）所以只打過一次投訴電話，但是這次的服務(wù)態(tài)度超級無敵的好！
       因為今年年初的疫情，我們家這里的口罩都脫銷了。于是我在淘寶上看到了有賣口罩墊片的時候毫不猶豫的下單了（后來才知道這個沒有啥用555）50塊30片我個人覺得是挺貴的，但是因為急用還是買了。
     我清晰地記得我是二月十七號下的單，它隔了兩天都沒有發(fā)貨，正好我又買到了口罩，所以就選擇退貨。高潮來了，它不僅無視了我的退款，還開始發(fā)貨了我敲。之間我數(shù)次聯(lián)系客服，客服一直沒有理我_(:з」∠)_

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       如圖，每條都是已讀但是每條都不回復(fù)_(′_`」 ∠)_然后我又聯(lián)系了客服小蜜，打了這個店的電話，一直都沒人接。終于！ 在3.1號本女大學(xué)生想到了12315！（這里提醒一下大家要是打12315要打你投訴的商家的所在地的電話哦 加上該地區(qū)的區(qū)號即可）

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我打了浙江金華的12315，是一個小姐姐接的，很詳細(xì)的問了我訂單號，商家的各種信息，然后告訴我三十個工作日里會回復(fù)我其實我打這個電話已經(jīng)算是黔驢技窮了，本來想的是做個最后的努力好了。結(jié)果3.4號，就是今天，我接到了一個浙江義烏來的電話

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應(yīng)該是個工作人員，直接找到了這個公司，讓這個公司的服務(wù)人員跟我通了電話。然后就解決啦！這個在前十幾天仿佛死狗的客服就給我發(fā)了退款申請，填了單號之后分分鐘就把錢打回來了，（還說貨就算送我了哼本仙女會貪你那幾十個口罩都不是的墊片嗎）

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曠日持久的單方面消費(fèi)權(quán)利大作戰(zhàn)就這樣解決了，我真的真的感覺12315是真的很不錯！特此來夸！我還看回答里有人說12315是要看在哪個地區(qū)，反正我覺得浙江的是很棒了。（搞得我以后買東西都想在浙江的商家買哈哈哈哈哈哈哈）
最后求一個12315服務(wù)評價平臺，這樣的服務(wù)不給個好評實在是說不過去∠( ? 」∠)_
作者: 夏雨荷    時間: 2021-12-19 02:26
已在12315網(wǎng)上平臺舉證投訴，后續(xù)有消息會過來補(bǔ)充回答。

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沒想到這破回答還真有人看，今天抽空來填個坑……想看舉報方法直接跳到最后。
事情起因是這樣的：
因為負(fù)責(zé)采購一批辦公家具，我在10月21號在某寶選購了一批家具，其中就包含產(chǎn)生本次爭議的這款沙發(fā)。當(dāng)時很多店家已經(jīng)開始宣傳雙十一活動，并有提前購的宣傳活動，這家沙發(fā)店正是其中之一。在下單前我明確且不止一次向客服咨詢10.21當(dāng)天購買是否和雙十一同價，也就是保價，并且明確說了不保價的話可以等到雙十一活動開始再拍。當(dāng)時客服給的回復(fù)就是幫我核算了折扣價格，并且提醒我下單，讓我以為是可以保價的，誘導(dǎo)我下單了。到11.1活動開始當(dāng)天，因為當(dāng)時在幾家不同的店都有下單，都是說保價的，得等到雙十一看看活動價再給我返現(xiàn)。我就在采購的幾家店刷了價格，截圖給客服問返現(xiàn)流程。到了這沙發(fā)店精彩的就來了！這家店客服開！始！演！我！裝失憶，裝可憐，賣慘，只有你想不到，沒有她演不到，拿截圖打臉都能厚著臉皮跟你對線那種！經(jīng)典語錄包含且不限于“我們已經(jīng)在沒有活動的時候給您優(yōu)惠了，不保價的”，“您現(xiàn)在買得等很久才發(fā)貨”，“我們沒有答應(yīng)過給您什么”，“我們算是好心辦壞事了，沒有優(yōu)惠的情況給您優(yōu)惠”，“漲價你給我們補(bǔ)錢嗎”

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老“渣男”老“pua”語調(diào)了有沒有！我就想問問你家的房子漲價這么多給開發(fā)商地產(chǎn)商補(bǔ)錢了嗎？明明自己宣傳不當(dāng)誘導(dǎo)消費(fèi)，還企圖偷換概念，把自己擺在弱小地位，控訴消費(fèi)者都是薅羊毛，好像他們開店是做慈善并不是為了賺錢似的。

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到這里，我發(fā)現(xiàn)跟他們裝失憶客服扯皮純屬浪費(fèi)時間，但這種被他們客服當(dāng)傻子一樣忽悠這口氣真的咽不下！我首先是確認(rèn)收貨，把售前、售后聊天內(nèi)容截圖，整理備注清楚，給了一個時間線清晰、事情經(jīng)過內(nèi)容完整的差評；再者是聯(lián)系淘寶客服投訴店家，在這里吐槽一下淘寶投訴理由不夠全面且無用，投訴后根本沒有客服了解事由直接駁回；最后，我把差評整理好的聊天記錄截圖、訂單截圖和現(xiàn)活動價格截圖上傳到12315平臺，以虛假廣告宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者為由投訴店家，要求店家退賠差價。有這么囂張的客服我都不指望他們能道歉了。

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處理流程：
2020.11.1網(wǎng)上投訴上傳材料，等了兩天沒看到有受理，我打了12315咨詢電話，接線的是我居住地的客服，客服小姐姐告訴我要打商家營業(yè)執(zhí)照所在地的消協(xié)電話才能投訴（具體方法列在文末）。我再次打電話到店家所在地消協(xié)投訴，并說明了已經(jīng)在網(wǎng)站上提供材料，到了11.3傍晚時分，再刷新網(wǎng)頁時看到投訴已受理。等到11.5日上午，有市場監(jiān)督管理局的工作人員打電話給我，說已經(jīng)跟店家說明情況并幫我協(xié)調(diào)退差價事宜。店家那邊應(yīng)該是又裝孫子，說我提前買不用等物流之類的賣了個慘，然后同意幫我處理退差價，條件是刪差評，市場局工作問我是否接受調(diào)解，我的目的至此已達(dá)到，也就答應(yīng)了調(diào)解。又等了大概3天，店長打電話給我核實了情況，態(tài)度還是比較好的，說給我退款，天貓店的差評是沒法刪除的，我當(dāng)時提出處理完后我補(bǔ)個追評說明一下事情已解決，店長也同意了。我的目的也不是刁難他們，退款處理后我也立即補(bǔ)了評價說明，至此才算完結(jié)。

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投訴辦法：
1.舉證材料整理：包括且不限于消費(fèi)時間、地點、事由的舉證材料。在此以淘寶為例，舉證需要訂單截圖、聊天記錄、店家營業(yè)執(zhí)照信息，淘寶店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息都是需要在店里公示的，在下面以截圖為例，企業(yè)資質(zhì)里點進(jìn)去，輸入驗證碼就可以看到店家營業(yè)執(zhí)照信息，實在不知道怎么找的就問問淘寶客服。

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2.舉報途徑：材料準(zhǔn)備好后可以選擇舉報途徑，在這里建議先在12315網(wǎng)上平臺把你收集的證據(jù)材料、事情經(jīng)過、投訴內(nèi)容等填表上傳，再撥打12315投訴電話，親測可以加快進(jìn)度。
3.其他補(bǔ)充：直接撥打12315會根據(jù)你的手機(jī)號碼注冊地連線到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，如果你要投訴的店家跟你手機(jī)號碼注冊地不在一個地方是無法成功受理的。所以投訴成功的前提條件是撥打店家營業(yè)執(zhí)照所在地的消協(xié)電話?。?！所以第一步中查詢店家營業(yè)執(zhí)照信息就很關(guān)鍵。舉個例子，想投訴廣州的店家就得打：廣州區(qū)號＋12315，也就是020+12315。還有就是需要在工作日的工作時間打電話才行，現(xiàn)在消協(xié)并入市場監(jiān)督管理局了，公務(wù)員上班時間，你懂得。最后，如果消協(xié)電話打不通，可以直接搜索店家所在地的市場監(jiān)督管理局電話，直接投訴到市場局也是可以的，搜索的時候最好精確搜索到店家所在地管轄區(qū)，如果店家注冊地址在城北區(qū)，你打的城東區(qū)，那大概率是會被踢皮球的。
最后的最后，整個過程還是比較繁瑣的，我是全靠一口氣撐著，希望廣大消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益被侵害的時候可以積極維權(quán)，不要相信店家的片面之詞，理智消費(fèi)，合理維權(quán)。記住你是消費(fèi)者，給錢的是爸爸好吧！
作者: 陳翔    時間: 2021-12-19 03:21
正在經(jīng)歷這樣一件事。
實體店給老人買衣服不合適，售貨員態(tài)度輕蔑惡劣。希望聯(lián)系管理人員是否能夠協(xié)商退貨，售貨員回答，我們區(qū)總（不太清楚是區(qū)域總監(jiān)還是姓區(qū)）比較忙，沒有時間。
12315問了商家，商家表示不退可換，但我表示售貨員服務(wù)態(tài)度惡劣，我不接受這樣的協(xié)調(diào)結(jié)果。于是，12315工作人員電話里給我解釋了一遍退換貨問題問我是否解決，我說沒有解決。于是又問了我一遍，問題是否解決，我說沒有解決。然后另外一個語氣比較干練的女工作人員接過電話建議我可以走法律途徑。就結(jié)束了。
寫答案的時候查了一下流水還在處理，希望能夠得到滿意的答復(fù)。
作者: 飯點小寶貝    時間: 2021-12-19 04:34
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這是昨天的，我打電話給100，他說要我打12315，這是工商管的，12315說登記了。
今天過來，還在發(fā)小卡片，我等兩天吧，可能都忙看怎么處理，后續(xù)會更

對了，剛出去最近的派出所，也是要我打12315。我真的覺得這是詐騙案，不是工商管的。
兩小時后收到電話，說7個工作日內(nèi)給我回復(fù)

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4日后，工商回電了，說：你寫得很清楚，你出來后，見其報警，將錢退還。如果說你覺得這是欺詐，你應(yīng)該報警。
…………
警察說給工商，工商說給警察。
作者: 小金886633    時間: 2021-12-19 05:02
正好剛剛經(jīng)歷，上來說說，很小的一件事。
上周五單位電腦上不去網(wǎng)，在58同城找了一家電腦維修公司，該公司派了一名維修人員上門服務(wù)。
重裝系統(tǒng)就能上網(wǎng)了，我一看修好了便給了上門維修費(fèi)50元，維修人員說看我的電源要壞給我換了，要我280元。我沒同意我說換回來。之后就無法開機(jī)，藍(lán)屏了。
無良啊，又找人來修，原來是買車沒買他精品賭氣壞我把我硬盤線拔了。
幸好沒有損壞文件。
打12315投訴，市場監(jiān)督局的大哥昨天給我解決的，維修人員也給我退了錢。
第一次打12315，首先必須知道這家公司的地址，否則不予登記。
前后給我打電話詢問過程，其實我的證據(jù)可以說是沒有，但是市場監(jiān)督局的大哥依然很耐心的聽我說完了，他也說了自己執(zhí)法的困難，我也沒強(qiáng)求，只是說希望能把上門費(fèi)還給我，如果沒有讓這些無良商家付出代價，太容易得手的欺騙會助長歪風(fēng)邪氣啊。
其實還要感謝12315的，畢竟有他們的一通電話，對無良商家也會起到一定的震懾作用。
作者: 敏敏2112    時間: 2021-12-19 05:29
我就是市場監(jiān)管部門的工作人員，也就是原來的工商，食藥，質(zhì)監(jiān)，物價，知識產(chǎn)權(quán)，鹽務(wù)局的合體，一般投訴后我們會調(diào)解，但是調(diào)解是沒有強(qiáng)制執(zhí)行力的，所以效力不如法院裁判，畢竟12315是免費(fèi)的，訴訟是要暫時掏錢（贏了的話敗訴方支付），我一年處理500多各種投訴舉報，疲于應(yīng)付，但是都會去努力解決。
作者: 阿姨    時間: 2021-12-19 07:15
感謝邀請，不過不好意思，我沒經(jīng)歷過┐(′-｀)┌不過我聽我的老師說沒用的打了他也就是勸你別這樣別那樣，然后有什么事兒你倆說只要不吵架了就沒他們什么事兒了
作者: 小魚91    時間: 2021-12-19 07:49
沒有。
12315聯(lián)系商家，商家拒絕溝通，然后就結(jié)束了。
平臺上顯示：處理完成，調(diào)解不成功。
就這樣而已。
作者: 賣蘋果的小火柴    時間: 2021-12-19 08:38
你好，親身體驗告訴你沒有用。
作者: 微笑天使    時間: 2021-12-19 09:49
解決！
事情是這樣的，我的華碩筆記本鍵盤有幾個鍵失靈了 當(dāng)時淘寶和京東找了好幾家 都沒有我這個型號的 有的話又是那種大回車鍵的 個人不喜歡 后來終于咨詢到一家淘寶店 叫我明天跟他聯(lián)系 我真的第二天問他 他就說有 但沒有上鏈接 就拍下他們店里其中一個鍵盤鏈接 他給我發(fā)我的貨 等了幾天 貨收到了 打開一看 鍵盤右邊區(qū)域很明顯的一塊痕跡 跟賣家溝通 買家堅持聲稱他的鍵盤是原裝正品 說痕跡是庫房放久了 溝通無果 質(zhì)疑痕跡為何那么規(guī)則 賣家回答 給你優(yōu)惠點啰親 再說就是叫我可以退貨。本人覺得賣家態(tài)度傲慢 賣假貨也無所謂大不了買家退貨 我就跟他溝通要去檢測 投訴 賣家再不理我 開始還拉黑了我 我就較真起來了 我知道大概率淘寶上這種是買不到正貨的 但于我來說 當(dāng)時真的覺得賣家明確告知我是拆機(jī)貨 我也能接受 畢竟電腦已經(jīng)使用五年 真沒打算給電腦配什么原裝了 而且又找了好多家店鋪才找到他家有貨 明確告知我拆機(jī) 依然賣我160元 我也不知道價格 畢竟 我是個電腦白癡啊 根本不懂
賣家的態(tài)度有點惹到我了 人生沒有打過12315 也來維護(hù)一下自己的合法權(quán)益 我是重慶的 就直接打了12315 客服叫打佛山12315 第一次打過去 接電話的小姐姐態(tài)度超級好 溝通過程中記錄情況的同時不斷跟我說“理解”  由于當(dāng)時反映情況沒有搜集任何賣家信息 客服小姐姐耐心的告訴我 需要提供賣家的營業(yè)執(zhí)照之類的東西 告訴我去跟淘寶要 淘寶不敢不給之類的 然后就是淘寶客服這邊申請披露賣家信息 再打到佛山12315 換了一個小姐姐接電話 態(tài)度也很客氣  記錄下相關(guān)信息之后 告訴我怎么查看進(jìn)度 至此 其實我內(nèi)心已經(jīng)沒有開始那種維權(quán)的惱怒了
沒幾天 賣家打電話給我 也變得超級客氣 希望我撤銷投訴 一再保證以后再不敢欺騙消費(fèi)者之類的  我問他 如果我撤銷了投訴 那開始我還去投資干嘛 還有什么意義？我投訴不正是因為你們這種欺騙消費(fèi)者的行為沒有人站出來阻止么？就剛才 又收到賣家發(fā)的信息過來 我的內(nèi)心又矛盾起來了 既希望商家的這種行為能得到應(yīng)有的懲罰 又覺得都是為了生活 誰都不容易 哎 我到底要不要撤銷投訴呀？

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作者: 明世隱61    時間: 2021-12-19 11:38
我剛遇到一模一樣的問題。
這樣被騙了之后我第二天立刻帶著我媽趕回去要她退錢，一問還是個沒有營業(yè)執(zhí)照就敢出來營業(yè)的，他還想狡辯并且回答退了錢不負(fù)任何責(zé)任。當(dāng)時就覺得不能讓他這樣繼續(xù)騙錢我就打了12315進(jìn)行舉報希望他處理這件事。過了一個星期我再打電話過去問客服說需要十個工作日我就等了。直到投訴半個月后我打了第三個電話詢問投訴結(jié)果，客服說他們只是咨詢投訴的不處理，讓我打電話到市監(jiān)局。我先打到市里的市監(jiān)局，他們讓我打到隸屬各區(qū)的下一級機(jī)關(guān)。接著我打電話到所在區(qū)的區(qū)市監(jiān)局，又跟我說他們受理后是下放到各個辦公室處理的，讓我咨詢辦公室。當(dāng)我再打過去之后，對方卻說他只是個咨詢的，不清楚處理過程進(jìn)行到哪一步。整一個通話過程就是在踢皮球和推責(zé)任之中進(jìn)行的。打完這么多電話之后我依然不知道我的投訴受理到哪一步，是不是會就此了無音訊。
作為一個法學(xué)生我真的是覺得無奈。或許你可以說單位忙向我這樣的繁瑣小事還需要時間處理，但是你不能不作為將這些小小的投訴置之不理。我可能是一個理想主義者，我覺得在其位就應(yīng)該謀其事?，F(xiàn)在正好是創(chuàng)文階段，可能工作單位不想有一點點這樣的負(fù)面事件流露出來顯得是政府部門監(jiān)察不力。但是被大家知道能處理好這件事不也是能力的一種凸顯嗎？為什么可以認(rèn)為沒有鬧大的事就不是事？如果連行使自己的權(quán)利毫無結(jié)果，那做這件事還有什么用呢？一直以為正義與公平是存在的，投訴不是為了報復(fù)店家，只是為了維護(hù)自己的權(quán)利希望得到一個公正的結(jié)果?？赡茉诂F(xiàn)在這個社會就是一種奢望吧。
作者: 邁克爾～海香    時間: 2021-12-19 13:46
有用
昨天剛投訴了12306智行火車票APP
此APP是上海蒜芽信息科技有限公司的
直接上圖吧

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當(dāng)天投訴，當(dāng)天結(jié)案。
作者: 健康快樂    時間: 2021-12-19 15:37
坐標(biāo)上海，跟消協(xié)投訴某假冒搬家公司坑錢，消協(xié)轉(zhuǎn)寶山市場監(jiān)督管理局，工作人員消極對待。我又跟信訪投訴市場監(jiān)督管理局不作為，最后終于算解決了。消協(xié)有沒有用，要看具體的處理部門。
作者: 斐15    時間: 2021-12-19 16:35
非常不容易，事隔半年終于提車了
作者: ATdGk9    時間: 2021-12-19 17:13
我這個才打過電話的人來啦！
真的很有用好嘛！坐標(biāo)成都，因為這件事要愛上了成都?。?！
事情的經(jīng)過是這樣的，前幾天我想去商場的四樓買一杯奶茶的，結(jié)果我才進(jìn)去就有一個穿著白襯衫的叔叔問我，進(jìn)來的時候有沒有保安給你說商場搞活動送東西（他說的是保安，商場，后來我才知道這是套路，所謂的說話藝術(shù)）。我一聽是商場的活動就覺得可信，于是我就跟著他走了！好家伙，來到了一個美容店。。。（事后很多人說，一看到美容店就知道是套路啦，都是假的）。但是我已經(jīng)進(jìn)去了，他很明確的給我說，不關(guān)注公眾號不花錢。
的確是不花錢，我進(jìn)去了就說給我做一個測試，然后一個很熱情的帶著東北口音（此處純屬描述）的小姐姐，一口一個寶啊的，可熱情了，而且我對于這種就很無奈，我有點輕微的社交恐懼癥，不太擅長回應(yīng)和拒絕。她開始全程不說她們的產(chǎn)品，就說她們的東西只買給老顧客，我就很好奇為什么不吸引新顧客（于是我就上鉤了）。
之后就是什么活動最后一天，活動價128，做我臉上的毛孔和黑頭。因為我的確挺想做，也挺想了解的，于是我花了128（事后很痛心，因為我是一個學(xué)生黨，才來成都實習(xí)，月底了并且要交房租了，資金很匱乏）。
然后我就周六下午去了，獨自一人（希望大家以后都有人陪）。我去了她很熱情的招待我，說拿好的儀器，還讓我脫了衣服，說要給我做什么肩頸按摩（雖然后面就用手搟了兩下我的肩膀，我的肩膀回去洗澡的時候發(fā)現(xiàn)紅了一大片，第二天晚上才消）。
真的有認(rèn)真給我做，然后給我臉上敷了一張面膜，于是就開始和我聊天。她真的好能說，叭叭叭叭叭叭叭的，我只能嗯嗯嗯嗯的。就是推銷卡什么的，我有點笨吧，表露出了意思想要了解的欲望，于是我就落坑了。她就說我嫌貴的話她可以把經(jīng)理叫進(jìn)來，讓我給她說便宜點什么的。
重點就是這個女經(jīng)理給我造成了很大的心理陰影！她也是東北那邊的口音，我不知道是不是這個原因，導(dǎo)致她們的說話語氣很沖很兇。她的態(tài)度咄咄逼人，就一直給我少價錢，就讓我買。我一直推脫自己沒有錢，她就讓我把我手機(jī)給她，說了四五次，我都沒有給，最后我發(fā)現(xiàn)我不給可能出不去走不掉了，我就給她。
結(jié)果！她打開我的花唄給我升級額度！我本來就是個學(xué)生，額度就調(diào)的很低，她就把我的額度調(diào)到了3000??！最后還拿給我弄指紋，我就順手關(guān)掉了！在這個工程中，她們帶我節(jié)奏，我不知道說什么的時候，那個經(jīng)理還說我是不是對她有什么意見，還說我是不是有抑郁癥！（我很關(guān)心這個群體，我感覺她對這個群體不尊重，反正我就覺得很生氣）。我語氣就有點強(qiáng)硬了，她還說我很兇，怕是要打那個給我做臉的姐姐。我覺得那個經(jīng)理真的很兇，她有點壯，看起來也很兇，我就是那種很慫的人，其實我有點要被嚇哭了，因為我想走，但是那個姐姐一直給我做臉，我問她什么時候才好，她們說得看我臉的吸收了。（我也覺得自己好慫，不敢硬剛，不知道自己當(dāng)時在怕什么，不知道掀開就走了嗎？）
最終就是我花了680辦了一張什么特價卡，我付了錢之后才給我說不退不換。當(dāng)時我一個人就想著離開，就走了，出門以后就控制不住自己要哭了，就去了衛(wèi)生間給我朋友發(fā)消息，就哭了。
害，太卑微了。第二天早上起來，我越想越氣，越想越氣。因為是用花唄付的，我總覺得這不是我自愿的，其實我是個挺節(jié)約的的女孩，不愿做超前消費(fèi)的事，就算只有680，而且我后來細(xì)想，我也不會再去那里了，一過去就有心理陰影。所以我就去網(wǎng)上搜，發(fā)現(xiàn)好多這樣的人，而且金額都很大，我才680，也不知道打12315有沒有用，反正我還是打了，是一個小哥哥接的，聲音可好聽了，很認(rèn)真的問我。然后今天我就接到了她們的電話，是個小姐姐打過來的，問了我那個店的地址和電話，沒過一會那個店的售后就給我打了電話，還問我為什么投訴。。
之后她們說退不了錢，只能換產(chǎn)品，我也不是很想要產(chǎn)品啊，都不知道是啥牌子，不好用呢。還是錢實在，想把花唄還了。我不知道該怎么去強(qiáng)硬的要求，協(xié)商的話恐怕只能換成產(chǎn)品了（有沒有人給我支支招?。?。
她們就給投訴打了電話說協(xié)商好了，那個小姐姐打過來確認(rèn)，還說沒有協(xié)商好再給她打電話（真的好好哦）。讓我覺得在這個陌生的城市里有了一絲的勇氣，感覺自己的背后是有力量的。來到成都快一個月了，一直感覺沒有融入進(jìn)去，很孤獨，很怕生，這一絲的溫暖對我而言真的太可貴了！
好評呀！
作者: 歸去兮    時間: 2021-12-19 19:28
有！問題解決挺好的！
先說事由！家里裝修，自裝！到了買大理石的這一步！在附近找了個店，上門量尺寸，談價格，交定金，然后就等著送貨上門了！其中有個飄窗的大理石比較大！送開的時候有點彎，詢問老板說是天氣熱！過幾天就會恢復(fù)的！就相信店家了！放了幾天后發(fā)現(xiàn)還是彎的！就打電話跟店家溝通！溝通過程極其不愉快！店家的意思是多放幾天就回好！實在不行就貼好！自然就會直！不肯來處理！態(tài)度惡劣！我告訴店家！如果不來處理我就去工商告他！店家說隨意，愛告告去！暫時沒處理！這個事我記下了！
泥工的活就剩下這個大理石了！沒跟他多糾纏！換了一個店定制了一個塊一樣的大理石！貼上！等手頭的事處理完了！找了個時間！把商家的名稱！地址！電話！寫在紙上！給12315打電話！說明原因！報上了店家名稱！地址！電話！客服問我訴求是什么，很簡單！退貨，退款！說已經(jīng)下發(fā)給轄區(qū)的工商行政管理局！
等了幾天！有個工商行政管理局的領(lǐng)導(dǎo)給我電話（具體哪個部門忘記了），把事由跟他說了一遍！他說他來處理！第二天店家就來電話了！說把錢退回給我！我讓加他微信！然后就把那一塊大理石的錢退回給我了！事情到此結(jié)束！算事維權(quán)成功吧！
作者: 漠峰    時間: 2021-12-19 19:50
我的經(jīng)歷是并未認(rèn)真解決。是南京工商局。但是我電話里聽到他在說自己忙的時候周邊婦女的嗑瓜子的聲音和說笑聲。可能是我幻聽了吧。
作者: 遇見    時間: 2021-12-19 20:29
沒有啊，拖拖拉拉一兩個月，期間我打了二十幾個電話咨詢進(jìn)展，并沒有相關(guān)市場監(jiān)督人員聯(lián)系過我，只有被投訴的并不想處理的平臺，最后直接跟我說平臺拒絕調(diào)解就結(jié)案了，你細(xì)品。
補(bǔ)充一點：逛完各路答案，居然有很多在吹捧，是不是統(tǒng)一口徑了？然后我懟了一句“胡說八道！”居然給我禁言了，知乎以及各路利益相關(guān)者好威風(fēng)??！在下甘拜下風(fēng)，請繼續(xù)你們的表演，就這樣，給你們兩個字“呵呵！”
作者: 八月八代1    時間: 2021-12-19 22:46
沒用，看圖說話，而且提交證據(jù)后歸屬地市場監(jiān)督管理所沒有聯(lián)系我，直接app上“處理完成了”
準(zhǔn)備打市長熱線試試，再不行等我有空了就起訴咯

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