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標(biāo)題: 國美APP買到翻新IPad之后的不知結(jié)果如何的維權(quán)經(jīng)歷 ... [打印本頁]

作者: 毛屌屌 時間: 2022-1-11 19:13
標(biāo)題: 國美APP買到翻新IPad之后的不知結(jié)果如何的維權(quán)經(jīng)歷 ...
想換新的ipad mini5，官網(wǎng)需要等7-9天，本想在京東次日達(dá)，忽然發(fā)現(xiàn)了國美APP上寫著當(dāng)?shù)氐膰篱T店發(fā)貨，又是順豐，以為能當(dāng)天到貨，且比京東價格還低一些（很多人可能沒聽過國美APP，這是什么鬼，按說是不該相信的，但是我之前在廣告公司的時候還服務(wù)過國美，保留著一些質(zhì)樸而奇怪的情懷，想著國美應(yīng)該也靠得住）沒多想，就買了。價格確實便宜很多。

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結(jié)果并不是本地發(fā)貨，而是從天津發(fā)貨。。。不過已經(jīng)買了，不計較多等一天。
6日收貨并反饋。
第三天一早收貨，拿到后半小時左右拆箱，外包裝沒事，打開以后，發(fā)現(xiàn)了一個黑點（玫瑰金比較明顯，如果是黑的，估計我就發(fā)現(xiàn)不了了）

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新機(jī)就這樣，有點崩潰，誰知道更崩潰的在后面

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上方位置還有個更大的損傷。這個損傷怎么說呢，不像新傷，像舊磨損，里面還有點黑色污泥，就是那種摳不出來的黑色。。你能相信這是新機(jī)么？這也太貶低消費者智商了。因為外包裝是完好的，只能是機(jī)器本身被人做了手腳吧。
只開包裝，未開機(jī)，未激活，收到貨以內(nèi)15分鐘，我提交了換貨申請。（這個時候我還是把平臺想的很單純，后來給朋友看，告訴我是妥妥的翻新機(jī)），于是刪除，改為退貨。
從早上10點多等（）到下午四點，退貨流程沒有進(jìn)展，客服在線，卻沒一句應(yīng)答，沒人的么？像個幽靈APP。

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（直到此刻1月9日，仍舊是這樣，沒人答復(fù)的）
1月6日下午3點總算找到了一個官方客服，終于有應(yīng)答了，告訴我，24小時給反饋。好，等吧。7號早上，過了24小時了，退貨流程仍在審核中，沒進(jìn)展。我再問，果然沒有叫人失望，客服仍舊是讓我等待，問要等多久，不回答，只會說些請等待之類的話。一個大電商，沒有清晰完整的售后流程。

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7號下午投訴。
沒辦法，這種態(tài)度，只能投訴了。黑貓，315，上海工商局和消協(xié)，還有不知名的很多。必須要說的是，黑貓投訴反映最快，流程清晰。應(yīng)該也是黑貓投訴發(fā)揮了作用，國美在當(dāng)天下午給我回了電話。

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國美客服的答復(fù)態(tài)度強(qiáng)硬，
第一條，國美APP要單方面取消我在國美APP平臺上的退貨申請，說這是“無效”的。是心虛么？為什么要取消，而不是直接駁回？
我不明白他們憑什么單方面判定無效，且硬性要取消，這是依據(jù)哪條法規(guī)或者條例？或者是否有明確的條文？回答反正這就是國美的規(guī)定。這時候我就錄音了，明確要求我不接受取消。不知道是不是錄音起了作用，她態(tài)度軟了下來，說不取消也行，但肯定不會退貨。
第二條，如果想退貨，只能開具蓋章的質(zhì)量問題報告才可以（這條回答極其不專業(yè)，但是是原話）。我問這是依據(jù)哪條法規(guī)，回答說就是國美的規(guī)定。我說那么我去哪里開？回答就是官方店，我問官方什么店，告訴我官方蘋果店（這么重要的條件都說不清楚，這客服也是無語了）但是他們連具體要求都說不清楚，可見連明確的規(guī)定都沒有。
我說我的城市沒有蘋果直營店，客服回答我說，不可能。我都?xì)庑α?，我說你自己查去，這是客觀情況，她說，那就沒辦法退貨了，你只能自己認(rèn)了。
這就是國美官方客服的答復(fù)。我有錄音，其中有她的工號，讓她說名字，不肯說，說是規(guī)定；讓她把國美的處理意見文字發(fā)給我，說不能發(fā)，這是規(guī)定。
我明確說不能接受這個結(jié)果，客服說她反映一下，再給我答復(fù)。問什么時候，說不知道。
1月8日繼續(xù)投訴
溝通無果，只能繼續(xù)投訴，所有能投訴的平臺都投訴了。也聯(lián)系了黑貓的律師援助和媒體援助。
實話實話，不想耽誤時間，主要我的城市確實沒有直營店，只有一家授權(quán)店，打過電話，答復(fù)說無法開具證明。天才吧也聯(lián)系過，無法給你出報告還蓋章，更何況還是跨城市，誰會為了一個兩千多的ipad在疫情這么嚴(yán)重的時候跑到另一個城市開報告呢？所以，國美提出的條件是無法達(dá)到的。
我的理解是，我只開了包裝，沒有開機(jī)，沒有激活，且問題是明顯的肉眼可見的，還需要開什么證明么？為什么不可以退貨？
幾個懂的朋友看一眼就說妥妥的舊機(jī)，但沒有證據(jù)我也不說是翻新機(jī)，但這種機(jī)器，哪怕我想不計較外觀留下來用，里面會是好的么？我真的不相信。就算到蘋果店里去修，蘋果會認(rèn)么，我也不太相信。
在第三方平臺上買東西，買到壞的，甚至如果買到平臺自己造假的二手機(jī)，也只能自認(rèn)倒霉，這又是什么道理呢。
1月9日，溝通客服
幾個投訴平臺陸續(xù)開始受理，但國美電商APP仍舊沒有進(jìn)展?？头f的給我答復(fù)，結(jié)合國美電商一貫裝糊涂的調(diào)性，肯定是沒戲了，再主動聯(lián)系試試看。
結(jié)果依舊是沒有任何實質(zhì)答復(fù)，還告訴我繼續(xù)等，這種客服，真的絕望了。

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接下來就是推廣信息沒有任何答復(fù)了，和這種無良電商說話真的心累。
這是到今天的進(jìn)展，也不知道國美這樣在拖延什么，或許是就躲著不肯退貨了。收到這么個垃圾翻新機(jī)，就真的沒辦法了么？
有進(jìn)展會繼續(xù)在這里說，看看最終會什么樣吧。
但請大家一定記得，不要圖快圖便宜在第三方買電子產(chǎn)品，以前我也覺得這種事不會發(fā)生在我身上，現(xiàn)在發(fā)生了就是妥妥的沒轍。
實在等不及，就在流量大銷量大的平臺買，至少還有清晰的退貨規(guī)則和流程，還會負(fù)責(zé)，別像我，國美這個電商，做成這樣，也真是咎由自取了。

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作者: 花朵 時間: 2022-1-11 20:39
小姐姐，摸摸頭(>﹏<)

作者: 心會發(fā)光也會發(fā) 時間: 2022-1-11 22:24
謝謝親愛的，，，愿我們遠(yuǎn)離奸商555

作者: 你快樂 時間: 2022-1-12 00:00
如果可以的話，直接用身邊學(xué)生朋友的身份去蘋果直營店購買教育優(yōu)惠版的，也就2700，當(dāng)天就能拿貨，還放心(?′ω`?)

作者: 奮斗92 時間: 2022-1-12 01:33
退款了就好，算是有驚無險

作者: 懶洋洋 時間: 2022-1-12 02:46
謝謝告訴，可惜我的城市沒有蘋果直營，只能在官網(wǎng)原價買了，等個9天，換個安心。。。

作者: B6377s 時間: 2022-1-12 04:17
事情發(fā)展地怎么樣了

作者: 只求一份安定 時間: 2022-1-12 05:37
我昨天在國美買的air pods pro 是去年11月份激活的保修只到今年11月份國美導(dǎo)購還死不承認(rèn) 說就是這樣的跟蘋果和國美都打了電話蘋果明確說是有問題的可能是二手國美讓后天去門店共同協(xié)商還說去鑒定鑒定個鬼喲

作者: 張阿sir 時間: 2022-1-12 06:40
看來國美在天津的倉庫可能是一個維修翻新的集散倉庫啊，我剛在拼多多百億補(bǔ)貼買了個小米11手機(jī)，明明在拼多多小米品牌店鋪下的單，后來發(fā)現(xiàn)價格貴且沒送充電器，就在沒發(fā)貨前申請了退款，結(jié)果天津倉庫強(qiáng)行發(fā)貨了，后來是用國美的售后400號碼給我打來了電話，我查看物流就是從國美天津倉庫發(fā)的貨，百億補(bǔ)貼，保真不保新，發(fā)現(xiàn)這里下單的有從北京，天津，重慶等地方發(fā)貨的，看來是四處收集翻新機(jī)！

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