愛(ài)鋒貝

標(biāo)題: 蘋果X的維修之路，揭秘蘋果售后黑幕 [打印本頁(yè)]

作者: 院長(zhǎng) 時(shí)間: 2022-1-29 17:36
標(biāo)題: 蘋果X的維修之路，揭秘蘋果售后黑幕
嗯......真不想開(kāi)啟這個(gè)話題，畢竟我曾經(jīng)也是果粉當(dāng)中的一員。
矯情感慨的話不多說(shuō)，直入正題。（沒(méi)有控訴，全是證據(jù)）

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三個(gè)月前入手一臺(tái)iPhone X，深空灰，64G，到手16天，出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，抱歉我這只小鼠沒(méi)當(dāng)回事長(zhǎng)按開(kāi)機(jī)繼續(xù)使用。彼時(shí)，面見(jiàn)重要客戶，等了客戶4個(gè)小時(shí)，得到面見(jiàn)消息，我抱著pro就奔辦公室，打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備手機(jī)放熱點(diǎn)，（女孩子不可以爆粗口不可以罵人是吧，男生們幫幫吧評(píng)論區(qū)不要吝嗇）丫的.....手機(jī)關(guān)機(jī)黑屏，開(kāi)不了機(jī)，工作網(wǎng)站無(wú)法登陸，東西無(wú)法展示，無(wú)奈客戶內(nèi)網(wǎng)我也無(wú)法借用。
只好面紅耳赤，說(shuō)了N句對(duì)不起......我逃了。不知道逃哪去，因?yàn)闆](méi)帶毛爺爺，沒(méi)有手機(jī)，滴滴不了，出租車不敢上，那一刻，我孤獨(dú)了，真XX孤獨(dú)，最后厚著臉皮攔了車去了親爹那兒，給他從辦公室叫出來(lái)pay off。
后來(lái)聯(lián)系專營(yíng)售賣點(diǎn)，叫我更新系統(tǒng)，就能正常使用，而蘋果X這個(gè)時(shí)候又超級(jí)“給力”，自己開(kāi)機(jī)了，行吧，更新到最新的系統(tǒng)，果真8小時(shí)內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，第二天我約了我親愛(ài)的客戶，我溫柔大方魅力無(wú)窮的客戶。
依舊等了4個(gè)小時(shí)，得到面見(jiàn)消息，我抱著pro就奔辦公室，打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備手機(jī)放熱點(diǎn)，丫的?。?！你個(gè)iPhone X，給我故技重施，得道兒了嘛！耍死我了，這是要弄死我?。?！總之我從人家辦公室飛出來(lái)了，只想跟溫柔大方魅力無(wú)窮的她說(shuō)，不是我耍你啊，是iPhone X 耍你啊！
于是大概4月10號(hào)左右開(kāi)始第一次送修，20天后，手機(jī)回到手中(經(jīng)過(guò)了更換這個(gè)那個(gè)以及那個(gè)這個(gè)非人的蹂躪之后回來(lái)了)，功能一切正常，BUT，人像模式給我修壞了?。ㄋ托拗叭讼衽恼照＃旅媸钱a(chǎn)品服務(wù)摘要:

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好吧，大概是5月10號(hào)左右，第二次送修也開(kāi)始了，下面是產(chǎn)品服務(wù)摘要:

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5月29號(hào)收到售后點(diǎn)電話叫我去取機(jī)，我想終于好了，折騰死我了，到了售后點(diǎn)，我打開(kāi)手機(jī)，查看人像功能，呵呵，是壞的，依舊是壞的!并且，攝像頭完全黑屏，正常照相模式也無(wú)法使用了，我要求換機(jī)，售后人員說(shuō)只能返廠維修哦，無(wú)法換機(jī)，沒(méi)有權(quán)利，總之這次我真的爆了，修了2次都沒(méi)修好，還叫我來(lái)取機(jī)。期間打了蘋果官方客服，套路就是關(guān)懷你安慰你了解手機(jī)怎么壞的，但是換機(jī)？不可能，總結(jié)就是，蘋果官方客服=藥品安慰劑。
OK，當(dāng)天繼續(xù)返廠送修（注意，這手機(jī)我沒(méi)帶走過(guò)，一直在售后點(diǎn)，沒(méi)有離開(kāi)售后監(jiān)控范圍內(nèi)），請(qǐng)看6.6日的AppleCare Service：

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What？！非授權(quán)改裝？售后小哥的意思就是我私自改裝了蘋果系統(tǒng)，導(dǎo)致廠家無(wú)權(quán)維修我的手機(jī)，修不好就誣陷客戶私自改裝手機(jī)？！什么邏輯？關(guān)鍵是手機(jī)我壓根沒(méi)拿走過(guò)，行吧，這一點(diǎn)售后小哥是知道的，他們申訴之后將我的手機(jī)第四次返廠維修，并申請(qǐng)換機(jī)。（是可憐我了吧，修手機(jī)都修瘦了生氣都變丑了吧，總之之前無(wú)權(quán)申請(qǐng)換機(jī)的理由現(xiàn)在被我的柔情所打動(dòng)，愿意申請(qǐng)，但是廠家不同意歸不同意，呵呵）臨走了，我跟售后小哥說(shuō)，咱倆修手機(jī)都修出感情了，每次都是你幫我返廠維修，我想問(wèn)你，如果上一次我?guī)ё吡耸謾C(jī)之后才發(fā)現(xiàn)人像是壞的，那么這一次誣陷我私自授權(quán)改裝系統(tǒng)是不是就成立了？小哥人挺好的，他說(shuō)：是的，機(jī)子只能砸你手里了，售后都不會(huì)管你了。哈哈哈哈哈哈哈......
6月19號(hào)，手機(jī)回來(lái)啦，回來(lái)啦......經(jīng)過(guò)了更多的拆機(jī)換零件的蹂躪，他回來(lái)了。

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手機(jī)到手了，這次檢查人像，發(fā)現(xiàn)人像模式好了，但是像素變得特別模糊，而當(dāng)時(shí)我已經(jīng)面如死灰，不想再和蘋果售后有聯(lián)系了，歷時(shí)近三月，我真的累了（期間還修了兩次pro），只不過(guò)，沒(méi)有人想放過(guò)我，IPhone X也不想，那天和領(lǐng)導(dǎo)電話商量一件特別重要的事，電話時(shí)間30分鐘，蘋果X丫的掛我領(lǐng)導(dǎo)電話掛了5次?。?！這信號(hào)，見(jiàn)鬼了啊。我可能是在深山老林無(wú)人小島打電話吧。
事后，朋友建議我315 投訴，我投訴了。但是只想發(fā)泄發(fā)泄憤怒，沒(méi)想到最終得到了換機(jī)的好消息?。。?！

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喜大普奔?。?！

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大概七月初，拿到了新機(jī)，激活2天的官換機(jī)。由于期間大量咨詢了身邊用X，XR，以及Xs，Xs Max的朋友們，X系列的問(wèn)題真的很糟心，尤其是X，而XR，Xs和Max可能更穩(wěn)定一些，但是和因特爾本次合作的信號(hào)問(wèn)題以及各種各樣奇葩的小問(wèn)題，我想我已經(jīng)無(wú)力承受了，到手我就找了一個(gè)手機(jī)回收的低價(jià)轉(zhuǎn)賣了，不想再過(guò)膽戰(zhàn)心驚的日子了，嗯，就是這樣。
再見(jiàn)X。永別X。

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作者: 楊詠斌 時(shí)間: 2022-1-29 19:15
同情你

作者: 傭金 時(shí)間: 2022-1-29 20:59
同情你

作者: Peninsula 時(shí)間: 2022-1-29 22:19
可能過(guò)分倒霉了吧，不過(guò)咨詢了很多朋友，XR，XS也是多多少少有些問(wèn)題，X最恐怖，不過(guò)對(duì)11有期待，畢竟和高通重新合作了

作者: 癡心妄想 時(shí)間: 2022-1-30 00:14
教教我吧，快被蘋果欺負(fù)死了

作者: 心連心 時(shí)間: 2022-1-30 01:31
辛苦了蘋果X挺內(nèi)疚的[拜托] 還好結(jié)局還算有點(diǎn)安慰

作者: 彩蝶飛 時(shí)間: 2022-1-30 02:52
走315需要這么長(zhǎng)時(shí)間的嘛

作者: 游練兵 時(shí)間: 2022-1-30 03:57
315還算是快的了，比蘋果售后維修快

作者: 淇邈 時(shí)間: 2022-1-30 05:05
直接315吧，目前最可能有用的手段

作者: 華仔 時(shí)間: 2022-1-30 06:58
問(wèn)題解決了。315也沒(méi)用。最后是我妥協(xié)，蘋果怎么要求我怎么配合。

作者: 比心 時(shí)間: 2022-1-30 08:19
最后換機(jī)換的還是iPhone x嘛

作者: 方得 時(shí)間: 2022-1-30 10:15
當(dāng)然了，要不然你想換啥？是啥就換啥，不要多想

作者: 布拉格 時(shí)間: 2022-1-30 12:09
我要哭了我的XR也是 8月份屏幕有透光白點(diǎn)拿去修了12天好了結(jié)果11月又發(fā)現(xiàn)屏幕底下有透光白裂縫 11月4號(hào)送去修的今天售后點(diǎn)給我打電話告訴我機(jī)子回來(lái)了但是我們看了沒(méi)修好直接申請(qǐng)給你換新機(jī)了我們打電話通知你一下你說(shuō)這種情況新機(jī)能不能換成功啊換回來(lái)的到底是不是新機(jī)呢

作者: 智力 時(shí)間: 2022-1-30 14:01
我明天準(zhǔn)備返廠呢這樣一看我不敢返廠了我xr后置打不開(kāi)

作者: 很久了可能年紀(jì) 時(shí)間: 2022-1-30 15:39
售后檢測(cè)一點(diǎn)毛病沒(méi)有

作者: 微笑天使 時(shí)間: 2022-1-30 17:27
他要說(shuō)一點(diǎn)毛病也沒(méi)有的話要是維修是不是得收費(fèi) 我覺(jué)得要是免費(fèi)的話你就去修

作者: 貝比的貝比 時(shí)間: 2022-1-30 18:36
留學(xué)生，今年三月東京實(shí)體店買的XS。白色256G。前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)后置攝像頭有黑點(diǎn)，打電話預(yù)約之后送的專賣店，修了一下午給我，攝像頭修好了。凌晨朋友給我打電話就發(fā)現(xiàn)附耳完全聽(tīng)不到人的聲音，只有呲呲的電流聲，只有開(kāi)免提或者插耳機(jī)才可以聽(tīng)到。上周六怒送同一家專賣，完全沒(méi)有任何道歉。又修了一下午，還給我的時(shí)候膜給我揭下來(lái)了。我也沒(méi)說(shuō)什么。直到剛才，我發(fā)現(xiàn)音量調(diào)節(jié)出了問(wèn)題，側(cè)邊按鍵會(huì)失靈，明明摁下了放大聲音，卻會(huì)調(diào)小聲音。反之亦然。
用蘋果也用了四五年了，這樣的問(wèn)題還是第一次遇到。連著送了兩次專賣，浪費(fèi)掉兩個(gè)周六的下午。我真的累了。心也寒了。

作者: 愛(ài)屁屁 時(shí)間: 2022-1-30 19:47
蘋果的品質(zhì)也就這樣了

作者: 樂(lè)樂(lè)妮妮 時(shí)間: 2022-1-30 21:45
你好，我想請(qǐng)問(wèn)一下我的8p剛買了一個(gè)多月聽(tīng)筒聲音有雜音返廠了然后回來(lái)還是那個(gè)樣子怎么辦

作者: 心連心 時(shí)間: 2022-1-30 22:53
不，我現(xiàn)在11也是這樣，用了18天出現(xiàn)了黑屏的問(wèn)題

作者: 礦機(jī)153 時(shí)間: 2022-1-30 23:55
315是什么？

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