當(dāng)天回到家后我就撥打了蘋果400客服說明了情況，之后蘋果400客服說先與授權(quán)維修店溝通一下。過了十幾分鐘后客服打電話給我，說她了解到的情況是我的電腦螺絲有明顯劃痕，而且存在零件缺少的情況，電池的墊片缺失。沒想到這種情況，我這時(shí)候已經(jīng)開始懷疑是不是我從天貓上某店買的電腦有問題，但是我是今年二月份購買的機(jī)器，那時(shí)候mac book pro16寸才出來兩三個(gè)月，而且收到的時(shí)候仔細(xì)檢查過外包裝是完好無損的，激活后按照知乎教程對(duì)電池使用次數(shù)等進(jìn)行了查驗(yàn)，確認(rèn)是新機(jī)器。懷著對(duì)授權(quán)店的不信任，遂決定周六前往離武漢最近的鄭州萬象城直營店進(jìn)行維修。
周六到了鄭州直營店后，店員聽我描述完后給我提供了解決辦法，因?yàn)槲掖藭r(shí)已經(jīng)有授權(quán)店提供給我的蓋有章的維修單了(上圖)，我可以直接用這個(gè)單子與商家溝通看看是否能進(jìn)行退換貨，機(jī)器可以先放在店里，其中有一個(gè)小插曲，直營店店員在對(duì)我的電腦進(jìn)行收入前還十分奇怪我的電腦連定位還沒關(guān)，說授權(quán)維修店進(jìn)行檢測的時(shí)候怎么沒把定位(查找我的設(shè)備)關(guān)了。看我與商家的溝通結(jié)果再?zèng)Q定是否進(jìn)行維修，我與天貓商家溝通了兩三日后，因?yàn)槲业臋C(jī)器在收到時(shí)確實(shí)是外包裝完整的，天貓店家解釋說蘋果的機(jī)器沒有拆封那么肯定是新機(jī)器，不同意對(duì)我進(jìn)行退換貨，我這時(shí)候已經(jīng)準(zhǔn)備12315進(jìn)行維權(quán)了，同時(shí)也與鄭州萬象城蘋果直營店進(jìn)行溝通，希望他們對(duì)我的機(jī)器進(jìn)行檢測。12315投訴如下(目前已撤訴)：