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標題: 蘋果的售后，你知道多少？ [打印本頁]

作者: 果殼醬 時間: 2022-1-31 03:31
標題: 蘋果的售后，你知道多少？
通篇流水賬，沒興趣的請不要噴我，關閉就是了，謝謝
先放結論：售后一定要找直營店
18年，我同事利用教育優(yōu)惠，買了兩臺MacBook Pro，有一臺被潑上咖啡了，我說你去售后看吧，建議她去了直營店，小姐姐也比較聽話，電話預約的時候，直接要求約直營店，第二天去了之后，人家給檢查什么的，拆開什么的，也都很順利，并且給出來較為中肯的建議：咖啡已經(jīng)全部都干了，里面實際上只有鍵盤右側有一些痕跡，其他部分沒有影響，用也是可以用的，就是可能鍵盤會有粘連感，但是應該沒有其他影響，如果要修理，得要2000+，不是很推薦，建議先回去用一段時間，如果鍵盤粘連比較嚴重，再修理會劃算。直營店小哥哥沒有因為我同事是個妹子就胡亂忽悠人，滿意?，F(xiàn)在這個機子良好運行，沒有毛病
另一臺MacBook Pro就比較搞笑了，這個機器就是command鍵突然沒有回彈了，或者說幾乎不回彈了，按下幾乎沒有反饋，相比較其他鍵盤，感覺鍵程少了80%，由于是新機，還沒有到兩個月，我也是建議她找直營店，然后呢這個小姐姐預約的時候說成了要官方售后，于是400幫她約了個授權售后，也就是外包的第三方。小姐姐去了之后，這個授權售后很厲害，直接看了一下，按了兩下就說是進灰了，需要清理灰塵。what？你都不用再好好檢查一下？這是18款的機子，蘋果專門加了一個硅膠薄膜來防塵的，我們公司又不是在工地上，辦公室里還沒有窗戶，想積灰都很難，而且這個才買了不到兩個月！你看一眼就說要進行灰塵清理？我同事給我打電話，意思是要交錢做清理什么的，我直接接了電話問了他，你知道這是哪一款機子嗎？用了多久了要清理？忽悠人也不是這么干的吧，然后分分鐘打了400要求解決，還好這個售后和南京路直營店離得比較近，臨時預約了那邊，送了過去，尷尬的是到了直營店，那個按鍵，自己好了，能有力的回彈了，人家工程師小哥哥也是一臉的無奈，然后還是檢測了一下，說是沒有問題，我同事就又回來了。
這兩件事連在一起，還真的是有趣，蘋果售后一向為人稱贊，尤其是以前，還有說人家直營店里買東西，都是和你聊需求，要是你的需求和你自己選的東西不匹配，導購員還會阻止你買，推薦你最合適你的東西，現(xiàn)在呢？找的合作方都是些什么玩意兒！不知道多少人被坑錢？對了那個授權售后，沒有預約的話加收100服務費哦~
雖然這些經(jīng)歷應該點醒我的，但是畢竟不是我自己經(jīng)歷的，我自己也跳坑了
我于2017年11月5日晚上在上海南京路的蘋果直營店人生第一在蘋果官方購買了iPhone X，本著蘋果完美售后的，我又加了1688買了Applecare+，想著以后壞了不擔心了
使用體驗什么的就不談了，就談談這個不是一般貴的保險——Applecare+。我買這個保險的用意其實很簡單，一個怕自己摔了，維修費很貴；另一個是想著它能延保一年，到時候即便沒壞，摔了換新也會很劃算，另外賣二手也會比較值錢。
我18年9月奔著更好的續(xù)航（但是很不幸，并沒有）買了Max，手機富余出來給了我姐，替換了她的iPhone6sPlus，不到一個禮拜，我姐就把平面左上角摔了一個裂紋，不大，不影響使用，誰知道年底就把背面全部摔碎，然后元宵節(jié)剛過完又把正面板徹底摔碎了，從倉庫上掉下來了，直接連屏幕都不亮了?。?！我真的是，哎，聯(lián)系售后吧。
直接在Apple支持上面找的人進行預約，說明情況之后，就又來了經(jīng)典問題，直營店還是授權售后，由于是離我最近的兩個店，但是距離還是差好多，直營店離我29公里，授權售后離我4公里，那我肯定傾向于授權售后了，我在問了是否一樣時，給的回答是，一個是零售店，一個是授權售后，都是官方售后，沒有區(qū)別。
既然這樣，那我就直接要求預約周六的，于是一切順利吧，我姐去了售后，人家做了檢測，說是要進一步檢測，要返廠，說費用是700多，因為要更換整機。我姐和我說了之后我覺得不對勁啊，我記得之前買保險的時候說的是628啊，我去網(wǎng)上搜了很久，反復確認屏幕188，其他部分都是一口價628，我就和我姐說你問問怎么會有700多，我姐問了之后說這是人家這邊的服務費，就算直營店也有的，我又是一個電話丟去了400，給的回答是授權售后可能會有額外的收費的，收費標準不一樣！what？收費都不一樣，你和我說都是官方售后？沒有區(qū)別？講真的，其實也就是加100塊的服務費，真的要我自己跑將近30公里，再回來，如果當天換不了，還有第二趟，時間路費100塊還真不太夠！但是，這不是100塊錢的事情，是你蘋果在降低自己售后的事情，如果我問你是否一樣時，你說授權可能收費會不一樣，那么我真的也就不嗶嗶了，畢竟不可能到處建售后的，成本在那里！那我去授權售后被宰的底褲都沒了那也是我自己XX，但是什么叫官方售后？我以為的都是和直營店一樣的標準，一樣的服務，一樣的收費！然后投訴完，有專員找我，說是幫我申請免去100塊什么的，但是不一定能成功，如果不能成功的話，可以取回手機，然后再去直營店，我當場就給懟回去了，
我說這是不可能的，我買了保險就是為了保障，然后方便的，為了一臺手機我來回跑，你是付車費還是付我勞務費？再說了你們前一個同時說一樣的，不論是真的不清楚還是失誤都不是我的問題，我明確的提出了我的疑問，你們不能準確解答，導致現(xiàn)在這個結果還來耽誤我的時間！
專員又說了好多東西，我不說你也明白，就是推卸責任，然后那邊和我們不是一個系統(tǒng)，我們沒辦法什么什么的，潛臺詞就是你自己要么多付錢，要么自己跑
我說你不要給我廢話了，我不想在這個事情上花那么多時間了，我說一下我的底線，第一我只要知道最后的結果，請不要再把你們協(xié)商的過程以及協(xié)商的問題和我說，我不想聽，我只要看結果；第二7-15天之后我會以628元的價格從這家授權售后拿走我維修好的手機，不會多掏一毛錢，同時也不可能在跑到那家29公里外的直營店。你有了結果之后再通知我就可以了。
最后隔了不到50分鐘，解決了，就是按照我的方案
我寫的比較啰嗦了，當時的情況比這個還要費勁，我真的覺得這些商業(yè)巨頭都是垃圾，就想著怎么坑客戶。我現(xiàn)在用的iPad Pro和Max都買了保險，我覺得這個錢真的是打水漂了，離開了優(yōu)秀的售后，請問我為什么要花那么大代價原價購買這些產(chǎn)品呢？
我的蘋果產(chǎn)品還是蠻多的，以前買iPhone7、15年MacBook Pro、iPad Air2、iPamini2等都是第三方或者是港版之類的，那時候比較窮，覺得自己愛惜一些，不走官方售后就是了，然后不那么窮了之后就想著從官網(wǎng)買國行，iPad Pro、Apple Pencil、iPhone X、iPhone XS Max、Apple Watch都是從官網(wǎng)買的行貨，可都是原價啊，一點折扣都沒有，就想著以后嘛走官方售后，現(xiàn)在我是認識到了，以后第三方走起，花的價錢多，并不見得有好的售后
最后的最后通過這些經(jīng)歷，蘋果走售后，有條件一定要去直營店?。?！

Ps:現(xiàn)在直營店也是一直推銷，沒有了當年Applestore的氛圍了，
辛苦各位看到現(xiàn)在，我遇到這些事情真的是不吐不快，同事里都覺得我太事兒了，哎。。。這里吐槽吐槽，刷到的朋友輕噴，謝謝

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作者: 梨渦淺笑 時間: 2022-1-31 04:41
分享一下我的經(jīng)歷。我是河南地級市學生，在成都上學。今天恰好MacBookproixWiFi模塊有問題，剛才晚上拿去修理，正值九點五十下班時間，我說怎么辦，我的課堂筆記還沒有完全進入iCloud，然后電源就一直幫我弄，我十一半了才搞完，然后把電腦給了電源做檢測，他說怎么辦，我說別了，明天再取吧，再折騰都半夜十二點了，你們下班都耽誤了。我這個人特別不喜歡麻煩別人，但是蘋果店說沒有關系，只要解決問題都i沒事。
前前后后，類似的事情（加班幫你解決）發(fā)生了很多次，真的很感謝直營店的員工。
另外哈，關于推銷，我不清楚您是在哪里，在成都太古里，1月初我想買一臺iPadmini4，店員跟我聊了半天，一直勸阻我購買，后來也沒買，如果當時買了現(xiàn)在估計腸子都悔青了，真是很感謝她。相同的，在成都萬象城apple store，sd店員也會

作者: 云彩飛飛 時間: 2022-1-31 06:13
忘了寫了，之所以說河南人是說我們那里的授權售后，真的態(tài)度和鄭州萬象城的直營店差距太大。
[攤手]

作者: 榕樹花 時間: 2022-1-31 08:02
上海南京路，目前推銷主要是Applecare+

作者: DaiDi 時間: 2022-1-31 09:09
這個網(wǎng)頁版知乎有問題，沒有顯示全部。這個保險是有業(yè)績的，所以可能會推銷。其實我覺得這個保險很有必要。

作者: 深愛是含笑飲砒 時間: 2022-1-31 11:01
授權店敢多收錢直接收集證據(jù)向蘋果舉報唄，取消資格的話這家授權店就直接完蛋了

作者: 青年科技 時間: 2022-1-31 12:57
寫的真好

作者: 微笑一直向前 時間: 2022-1-31 14:32
很多城市都沒有直營店，買了macbook系列如果要維修就非常悲催…這也是我暫時不敢買的原因

作者: 達人 時間: 2022-1-31 15:58
買水貨的話，那壞了還去哪里修呢，還有你的x應該保修還沒有過吧，為什的還要自己掏錢還要服務費，我不太懂

作者: 無憂無慮83 時間: 2022-1-31 17:18
直營店保修要發(fā)票么

作者: 暖洋洋 時間: 2022-1-31 18:46
想問一下，官方零售店就是直營店嗎？

作者: 喬82 時間: 2022-1-31 20:34
頂起來！也是這樣的情況！

作者: wV1M6c 時間: 2022-1-31 21:37
蘋果官方售后就是官網(wǎng)上顯示的售后點嗎？我們這里不預約也不加錢呀

作者: laian 時間: 2022-1-31 23:14
沒毛病，挺你

作者: 一元錢 時間: 2022-2-1 00:25
問下答主，蘋果官網(wǎng)和直營店那些14日內(nèi)退的機子會不會重新包裝下又賣?

作者: 傾城雪 時間: 2022-2-1 01:40
這個我就不知道了(???_??)

作者: 癮48 時間: 2022-2-1 03:31
人為損害

作者: 飛翔4 時間: 2022-2-1 04:48
不會，只會返廠

作者: 海洋39 時間: 2022-2-1 05:54
你一個勁說不是100塊的事，但說到底也還是那一百塊。直營和授權想都不要想肯定有區(qū)別的（授權就是加盟嘛）說實在的你遇到實屬個例，之前有過體會，還未啥不直走直營呢……辦事不穩(wěn)妥就這樣。。。

作者: 空有一絲愁 時間: 2022-2-1 07:40
你覺得是就是吧，我不是為了這100塊的事。這是售后的一個問題！

作者: 桃夭 時間: 2022-2-1 08:54
我想問你一個問題。我的11才買一個半月。有一些大大小小的故障。都是小毛病不算特別影響使用。我網(wǎng)上查到的直營店在29公里外我覺得好遠啊有點不想去看售后。。。。。。你覺得我是忍著這樣用下去還是去直營店找售后看一下呢……

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