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標(biāo)題: 手機(jī)回收，一場影響用戶習(xí)慣的戰(zhàn)爭 [打印本頁]
作者: 妖貝聊科技    時(shí)間: 2022-2-1 02:50
標(biāo)題: 手機(jī)回收，一場影響用戶習(xí)慣的戰(zhàn)爭
隨著新款iPhone以及眾多安卓旗艦機(jī)在9、10月陸續(xù)上市，新一波換機(jī)潮也再次來臨，稍微不同的是，這次不少有著換機(jī)想法的都快被一個(gè)節(jié)奏頗有魔性的廣告給洗腦了。
那就是3C產(chǎn)品上門回收公司“愛回收”近期在各大平臺(tái)投放的廣告，這也是3C產(chǎn)品回收這個(gè)行業(yè)第一次如此密集地投放廣告，以希望影響用戶的決策行為。
回收，并不是一個(gè)小生意
根據(jù)Gartner的預(yù)估，2016年全球手機(jī)市場出貨量將下跌1.6%，但中國市場仍將保持增長，持續(xù)的換機(jī)需求是中國市場逆市增長的關(guān)鍵，此前也有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)安卓機(jī)的使用周期已經(jīng)從1.5年下降到1年左右。
由于國內(nèi)智能機(jī)市場基本飽和，這也意味著，在每年4.34億智能手機(jī)出貨量的背后，絕大多數(shù)都是換機(jī)需求，而被替換的手機(jī)如何處理將成為一個(gè)新的剛需。對(duì)用戶來說，舊手機(jī)成為了電子垃圾，扔了不舍得，留著又沒用；對(duì)社會(huì)來說，每年上億部的被淘汰手機(jī)，如果得不到回收處理，則意味著巨大的社會(huì)資源浪費(fèi)。
其實(shí)電子產(chǎn)品回收的生意在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展很多年了，以早期的華強(qiáng)北和中關(guān)村為代表，國內(nèi)電子產(chǎn)品回收其實(shí)早已形成了一條成熟的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，真實(shí)的舊手機(jī)回收率不及2%，黃牛占據(jù)了市場，貨源也以香港走私和被盜贓物為主， 整個(gè)行業(yè)效率低下，外人又很難進(jìn)入。
黃?；厥盏淖畲髥栴}在于：1）價(jià)格和檢測標(biāo)準(zhǔn)不透明，黃牛報(bào)價(jià)，消費(fèi)者無據(jù)可循；2）回收不方便，即使有黃牛，普通用戶也不知道去哪里找；3、黃牛不保證手機(jī)內(nèi)的信息安全，尤其進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代后，手機(jī)內(nèi)信息越來越多，信息安全也顯得格外重要。
這樣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈更是讓人們對(duì)電子產(chǎn)品回收心存疑慮，不愿意購買回收后銷售的，甚至是翻新過的手機(jī)。沒有好的銷路，前端手機(jī)回收的量自然也不會(huì)很大，普通人也不知道自己的舊手機(jī)該怎么處理。
電子產(chǎn)品回收這事情最重要的不是價(jià)格戰(zhàn)，而是如何改變用戶的習(xí)慣，并在這個(gè)過程中占領(lǐng)用戶心智。相比背靠阿里、58的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做過的那些廣告，愛回收的廣告更集中在“賣手機(jī)，就找愛回收”上，希望塑造一個(gè)專業(yè)的電子產(chǎn)品回收平臺(tái)形象。
就如特勞特在《定位》一書中所說，“廣告應(yīng)將火力集中在一個(gè)狹窄的目標(biāo)上在消費(fèi)者的心智上下功夫，要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)心理的位置”，愛回收的廣告恪守這本廣告學(xué)圣經(jīng)中的原則。
模式影響市場，C2B最符國情
與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不同，愛回收是典型的C2B的上門回收模式，可以理解成為逆向的京東，而前兩者則是典型的C2C模式，是淘寶和58在二手商品上的延伸，更多的是起到信息平臺(tái)的作用。但對(duì)于商品更標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)質(zhì)量檢查、商品定價(jià)要求更高的手機(jī)而言，C2C模式很容易陷入那些中關(guān)村手機(jī)回收柜臺(tái)們遇到的信任危機(jī)，逆向京東模式則只收不賣，解決的是定價(jià)和回收流程的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)節(jié)省用戶的時(shí)間成本。
而逐漸建立品牌的C2B回收模式中，賣方不必承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，而未來潛在的買方在購買決策時(shí)，商品的質(zhì)量也得到了平臺(tái)的背書。
在二手回收行業(yè)中，用戶有三個(gè)痛點(diǎn)：二手回收價(jià)格不透明、擔(dān)心自己的隱私遭到侵犯、缺少便捷的回收渠道。前兩者都直指信任問題，后者則是服務(wù)體驗(yàn)的問題。
讓用戶產(chǎn)生信任并不是一件容易的事情。同樣是手機(jī)回收，曾經(jīng)美國最大的二手手機(jī)回收企業(yè)ReCellular則并沒有選擇上門，而是采用郵遞的方式。
在國內(nèi)，愛回收則采用的是郵寄+線下門店+上門回收的方式。
理論上講，在快遞業(yè)更發(fā)達(dá)的國內(nèi)，郵遞顯然是一個(gè)更經(jīng)濟(jì)和高效的方式，但為什么像愛回收這樣的眾多3C產(chǎn)品回收平臺(tái)都沒有采用，而是進(jìn)行中國式的模式創(chuàng)新呢？原因很簡單，二手電子產(chǎn)品回收在國內(nèi)并沒有形成習(xí)慣，用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求很高，對(duì)信任度的要求更高，因此上門回收也成了必備。
為了建立這種信任，提供更好的服務(wù)，愛回收甚至在線下建立了規(guī)模不大的精品門店，覆蓋熱點(diǎn)商圈。這一點(diǎn)對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來說則需要非常大的勇氣，尤其是愛回收最初選擇開店的時(shí)間點(diǎn)還是在3年前的2013年底。在當(dāng)時(shí)O2O大潮還沒到來之時(shí)，資本市場對(duì)這樣的模式其實(shí)心存疑慮的。
“B輪融資做得非常辛苦，差點(diǎn)拿不到錢。因?yàn)閻刍厥兆鳛橐患一ヂ?lián)網(wǎng)公司要做線下門店，互聯(lián)網(wǎng)圈的投資對(duì)線下是天生排斥的?！睈刍厥談?chuàng)始人陳雪峰也曾對(duì)媒體這樣回憶過。事實(shí)也確實(shí)如此，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)榫€下太重，管理成本過高最終在線下敗走麥城。但當(dāng)時(shí)愛回收則認(rèn)為，在中高端的商業(yè)場景中建立門店有利于樹立品牌形象，提高用戶的意愿。
在團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持下，愛回收嘗試建立了微型精品門店，每個(gè)門店的月租僅1萬元，需要2-3個(gè)工作人員運(yùn)營，整體上要比想象中輕很多。
最終的結(jié)果證明了，在二手電子產(chǎn)品回收這個(gè)領(lǐng)域中，線下門店+上門回收的方式，輔以一定的快遞回收，是最適合中國國情的做法。目前，愛回收已經(jīng)擁有近200家商場直營門店，年手機(jī)處理量300萬部，占據(jù)了二手電子產(chǎn)品線上回收市場近80%的市場份額。
當(dāng)然，在這個(gè)過程中IFC和京東的背書，快速的放款流程同樣起到了很重要的作用。
電商打通銷售渠道，二手手機(jī)找到歸路
回收只是一個(gè)環(huán)節(jié)，回收上來的電子產(chǎn)品如何處理則是另一個(gè)問題。
據(jù)美國最大的手機(jī)回收公司ReCellular測算，在1億部廢舊手機(jī)中，含有1600噸的銅、35噸的銀、3.4噸的黃金、1.5噸的鈀金。因此傳統(tǒng)模式下，大量的廢舊手機(jī)最終被送去進(jìn)行了貴金屬拆解，但這個(gè)行業(yè)本身利潤偏低，很多電子垃圾拆解企業(yè)的平均毛利率不到10%，這也使得前端的回收價(jià)格偏低。
除了傳統(tǒng)模式下，將廢舊電子產(chǎn)品送到環(huán)保拆解渠道進(jìn)行貴金屬拆解外，二手電商也是一個(gè)很好的選擇。
而另一方面，用戶的行為習(xí)慣也正在發(fā)生著改變，越來越多的人開始接受二手商品，尤其是那些質(zhì)量很好，外觀上只有輕微磨損，甚至是幾乎完好無缺的電子產(chǎn)品，大學(xué)生、年輕白領(lǐng)則是這個(gè)市場的目標(biāo)人群。
愛回收旗下的“口袋優(yōu)品”則經(jīng)歷了用戶這樣的行為習(xí)慣改變，從最初的將信將疑，到目前愛回收總用戶量3000萬，這一切只用了5年時(shí)間。當(dāng)然這個(gè)過程中也離不開平臺(tái)的努力，比如愛回收就提供了像7天無理由退貨，整機(jī)180天質(zhì)保這樣的承諾，在回收端也設(shè)立了專門的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，并會(huì)對(duì)回收到的電子產(chǎn)品進(jìn)行清潔處理。
除此之外，B端用戶對(duì)IT測試機(jī)批量采購的需求也正在逐年上升，這也成為了大量回收手機(jī)最終的歸宿。
巨頭坐視，還是積極入局？
在美國，最大的二手手機(jī)回收企業(yè)其實(shí)是電信運(yùn)營商和手機(jī)品牌商，他們形成了一整套以舊換新，舊機(jī)翻新低價(jià)處理的體系。而國內(nèi)這方面顯然還不成熟，三大運(yùn)營商似乎在這一方面并沒有很多布局，但像小米、華為、OPPO這樣的手機(jī)廠商呢，似乎很難想象他們會(huì)放棄這樣一個(gè)千億級(jí)的市場。
作為品牌商，他們擁有消費(fèi)者更信任的品牌，同時(shí)也有著很強(qiáng)的銷售渠道，無論是回收端，還是回收后的銷售端都優(yōu)勢明顯，不過人們似乎也很難想象華為回收小米是一種什么樣的感覺，品牌之間的相互排斥或許是手機(jī)品牌巨頭進(jìn)入回收市場最大的難題。
當(dāng)然，作為創(chuàng)業(yè)公司的愛回收也積極地在和這些巨頭合作，一方面是京東、一號(hào)店這樣的線上電商平臺(tái)，另一方面則是三星、小米這樣的手機(jī)品牌，最終由愛回收在承接他們的以舊換新業(yè)務(wù)。
盡管存在著這樣的潛在競爭，目前這個(gè)領(lǐng)域的第一名愛回收依然很有機(jī)會(huì)最終拋出，因?yàn)閷Ｗ⒂肋h(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。
總而言之，這個(gè)市場還處于教育階段，廣告只是一種借著換機(jī)潮而來的用戶教育方式，千億的回收市場還有著很長的路要走，是作為創(chuàng)業(yè)公司，但已經(jīng)占下回收市場大半江山的愛回收笑到最后；還是像美國市場一樣，最終品牌商和運(yùn)營商稱王，一切還很難說。

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作者: 靜51    時(shí)間: 2022-2-1 04:30
用過愛回收，電話溝通以及留有便條告知無硬盤的情況下，將一臺(tái)i3-2370，4g內(nèi)存，垃圾610m獨(dú)顯的筆記本定價(jià)15塊，然后說多給10塊一共25塊！而且被丟了硬盤減震膠條（自封袋裝便條和減震膠條）。最后還告訴我說剛好視頻死角，打開包裝時(shí)沒看到自封袋，讓我拿出寄快遞時(shí)留下的證據(jù)。自此，一生黑！
作者: 辰北QQ25380075    時(shí)間: 2022-2-1 06:18
愛回收的價(jià)格給的很低，除非著急，要不然不如掛在閑魚上。
作者: 韓冰    時(shí)間: 2022-2-1 07:57
哈哈哈  15塊
作者: 小愛001    時(shí)間: 2022-2-1 09:20
確實(shí)，掛愛回收不如自出。
作者: 畢業(yè)后的承諾    時(shí)間: 2022-2-1 10:35
臥槽我也有臺(tái)配置和你一樣的筆記本，25 塊錢還要被他給配件，我還不如留著那本本，有事沒事還能跟媳婦聯(lián)機(jī)打打暗黑2
作者: 夏雨荷    時(shí)間: 2022-2-1 11:51
有一個(gè)問題，不止是手機(jī)，其他東西也一樣。很多人都當(dāng)傳家寶。
作者: 言大安的憤怒    時(shí)間: 2022-2-1 13:38
對(duì)信息泄露相當(dāng)忌憚。不能給其他人的有三種:男/女朋友、手機(jī)、錢，我選擇拒絕。
作者: 選擇    時(shí)間: 2022-2-1 15:20
你在網(wǎng)站上評(píng)估價(jià)格會(huì)給的高，等你寄過去再給的價(jià)格就會(huì)低很多了。我的精靈3之前評(píng)估3800，寄過去說我這壞那磨損，評(píng)估2200。怕麻煩就算了。但是再也不想搞別的了
作者: 我們剛剛好    時(shí)間: 2022-2-1 16:20
愛回收能收顯卡就好了
作者: 紙飛機(jī)    時(shí)間: 2022-2-1 17:50
128G 6s 回收價(jià) 1700 直接關(guān)掉頁面
作者: 愛你    時(shí)間: 2022-2-1 19:49
答主寫個(gè)軟文也夠累的
作者: 辣條哥25    時(shí)間: 2022-2-1 21:29
最主要的還是信任問題。
作者: 歸負(fù)    時(shí)間: 2022-2-1 23:16
愛回收？沒聽過，我只在二手東買電子產(chǎn)品。
作者: 苗苗20    時(shí)間: 2022-2-2 01:01
蘋果手機(jī)在美國都是直接換新機(jī)，很好奇他這些舊機(jī)子去哪里了
作者: 不倒翁    時(shí)間: 2022-2-2 02:30
這種公司能融到資也算奇葩了
作者: 平淡即是針    時(shí)間: 2022-2-2 04:18
愛回收就是坑人的貨
作者: 笑傲    時(shí)間: 2022-2-2 05:54
加入《這里是廣告》
作者: 小嘴冰涼不讓牽    時(shí)間: 2022-2-2 07:29
說真的，就他那個(gè)廣告給人帶來的惡心度，我每次都有一種“扔了也不賣給你”的想法
作者: 堅(jiān)定不一    時(shí)間: 2022-2-2 08:57
愛回收價(jià)格很低，比我的渠道還低，一臺(tái)i4，我賣給黑市人家給我50，只有主板的情況下，你們這樣玩？坦白說，我可以整合整個(gè)珠三角絕大部分廢舊手機(jī)，因?yàn)?，收垃圾從業(yè)十年了，那個(gè)廢品站不認(rèn)識(shí)？從廣州到深圳佛山東莞，都有人賣過貨給我。人家黑市收的價(jià)比你高，還一年換車。本著格局小難成大事的原則，我不看好你。。。。。對(duì)了，誰有興趣搞這個(gè)？弄死愛回收怎么樣？我能把廣州佛山東莞的絕大部分廢品站的舊手機(jī)貨源拿到。
作者: 妞妞    時(shí)間: 2022-2-2 10:17
他的優(yōu)勢是時(shí)效，不是價(jià)格，我說的是門店交易



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