愛鋒貝

標(biāo)題: 不小心把蘋果的備用機弄壞了怎么辦 ? [打印本頁]
作者: 妖貝聊科技    時間: 2022-2-20 08:55
標(biāo)題: 不小心把蘋果的備用機弄壞了怎么辦 ?
那么我需要跟你解釋一部分事件
Apple備用機政策
Apple對于iPhone返廠保修，規(guī)定要在15工作日內(nèi)完成，除去禮拜六天，最高可以二十幾日
這么長時間的保修周期里用戶可能只有一部手機，需要備用手機
Apple對于受理后會向用戶提供被用戶，最開始是4s然后現(xiàn)在進一步進化了
授權(quán)售后目前是提供6-16G直營店提供8-64G
實際是越來越好了，畢竟6-16真的不夠用，是一個巨大的進步（個人覺得）
畢竟備用機是真實需要的，也是需要花費巨量成本去建立庫存，承擔(dān)使用消耗磨損的
我們工作室都因售后備用機不實用，自建備用機存庫提供用戶大內(nèi)存容量備用機
不過有一個比較致命的痛點-損壞按照售后價格賠償，售后損壞維修費用都是很昂貴
這個備用機是Apple提供，不屬于直營店或者售后，需要定期返廠歸還，然后重新借出，同時這個也是調(diào)整備用機的時間點
你的心情我能理解，但是保修一下冷靜
Apple對于每個保修受理后要求提供備用機的，都會GSX系統(tǒng)內(nèi)申請借用備用機，
你需要填寫備用機申請協(xié)議，在ipad上，并且這個文件你可以自由看到詳細(xì)內(nèi)容，
包括屏幕損壞需要支付費用，丟失需要支付費用，其他損壞需要支付費用等等
然后他們會提交GSX
包括你在直營店的時候也是需要等待一下，大概十幾分鐘，GSX申請通過后天才吧會把備用機交到你手上

一般這個費用都會和直營店的8機型人為損壞付費標(biāo)準(zhǔn)一致


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如圖，8屏幕損壞1157，機身損壞的交換價格2716


基于你時后蓋損壞，可能機身彎曲了
應(yīng)該是2715付費賠償
這部分我再解釋一下
報價根據(jù)損壞程度分為1-6級
一千多的是二級報價
2716的是四級報價，屬于機身損壞更換整機的費用
比如你的8摔壞不開機了，不管任何部件損壞，包括主板斷裂碎成渣，識別碼還在就是這個價格
還有一種是6級報價，這個等同于拒保，但是因為你的這樣的情況的存在，因而有了具體價格
因為第三方拆修，或者不見識別碼丟失導(dǎo)致的判定為第三方拆修
會有懲罰性報價，這個價格是帶著懲罰的，常見于售后保修的惡性改裝
這個價格是裸機的工廠價格，比官網(wǎng)新機價格還要更貴
比如iPhoneX-256的六級報價是一萬多
Apple直營店因為更換了高價值的8系列備用機，目前我們也看到更新了識別技術(shù)
增加了一部分直營店的特制識別條碼，看來是駐點總工對于這個工廠資產(chǎn)的保護很上心


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這個是屏幕碎裂的用戶，Apple直營店所借備用機

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我們拆機可以見，左側(cè)標(biāo)簽是增加的識別技術(shù)，右側(cè)是機身自帶的工廠檢測識別碼

左側(cè)的標(biāo)簽是額外增加，不規(guī)則形狀增加克隆難度
里面識別碼有四個，中間二維識別碼，右側(cè)一串英文識別
底下兩行識別碼
雖然不是什么很強大的技術(shù)，恰是一個很聰明的方式
讓一般維修第三方無法處理
大型黃牛，也會因為需求量太少而很難進行大規(guī)模技術(shù)克隆或者定制

那么直營店檢測中一單看到識別碼丟失直接判斷第三方拆換
直接升級為6級報價
快準(zhǔn)狠，基本也符合直營店低技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)流程的要求

那么對于你的6級報價問題，肯定也是有這樣的檢測結(jié)果因素導(dǎo)向
對于你的問題，將會很難解決
我的個人觀點
他們的索償要求合法，合理，但是索賠定價不合理
Apple的借出協(xié)議是你簽字的，具有法律效力，
因為Apple的每項流程都有法務(wù)最后審核的，行政下發(fā)
蘋果的法務(wù)，我都覺得牛逼閃閃的存在啦，基本解決不可能解決的困難
正常而言，這個是Apple借給你的手機，你損壞了他人的手機
賠償是必要的，
就像我以前撞了別人的車，車主向我索償是合理合法的要求
但是又一個爭議，外面維修店或者小型維修廠幾百能解決的事兒
4S店可能報價上萬，可有可無的部分可能都要更換
這樣的費用差距可是很大了，我的小心肝都是顫抖了
你和車主可能會存在爭議，協(xié)商解決
不少也有訴諸法院的，車主的索償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)4s法院會認(rèn)可，車主選擇維修廠也是認(rèn)可
損壞賠償是你，但是選擇如何維修的權(quán)利是在受損車主
你可以用你的言語感化車主，影響他的選擇，讓他做出更有利于你們的選擇
但是不可以強制要求人選擇，或者代替車主選擇，這個是法律給與他們的權(quán)利

你不要覺得售后對你不公平或者態(tài)度不好之類
Apple直營店是目前表現(xiàn)最佳的零售店，相對于同行
每個人都會很熱情的，盡其所能的幫助你，這也是直營店員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容
爭吵和法律各種手段都不會有助于你的解決
因為這個是Apple的規(guī)則，每個員工都要遵守，系統(tǒng)上他也必須提交備用機歸還申請之后才能在提交取機請求，如果他要直接給你手機，他將會被Apple起訴賠償，以及開除
所有雇員都是為 Apple工作，并不是為你一個人而工作，
為難你的是Apple規(guī)定，以及你人為意外損壞的情景，而不是直營店雇員，請理解他們的憂慮

對于你的問題如何解決
我可以給你一些建議
1。Apple對于通知取機之后，必須在一定期限內(nèi)取機，這個時間我也忘了，很少發(fā)生，你可以看一下當(dāng)時簽的備用機協(xié)議，或者咨詢售后，否則會自動發(fā)還到廠家，這段期間會封存，你要經(jīng)過很多復(fù)雜的流程申請工廠發(fā)還，如果再是超時那么你將無法獲取該設(shè)備，如果你需要手機那么你需要盡快解決
2，如果你非本人信息保修，那么最經(jīng)濟的選擇，一直拿著備用機使用，不再處理
如果你是本人登記保修信息，還是需要交付這筆金額之后，取機，不然你會因此收到法務(wù)部的律師函，不過我從沒有見過法務(wù)部最后簽發(fā)律師函，一般直營店經(jīng)理會解決這個問題，不然這個事件會影響客戶關(guān)系
3，你需要好好的態(tài)度和Apple直營店經(jīng)理道歉，并且請求他幫你申請?zhí)乩幚?/strong>
如果拒絕幫助你，又沒有申請到特例，那么你可以根據(jù)協(xié)議的內(nèi)容，丟失費用和6級報價費用哪個更高
一般是6級更高，那么你取回手機后，以丟失iPhone的費用支付，然后取機
特例（P帶頭的一連串?dāng)?shù)字，這個代碼可是萬能的，它由高級顧問，客戶關(guān)系部，400客服高級顧問以上簽發(fā)，我也收到過中國區(qū)行政部給的特例，這個特例是個豁免權(quán)，特例里面可以選擇豁免內(nèi)容，豁免的包括人為損壞，進水，等等，也可以直接選擇給你更換新機。這個特例的設(shè)置，主要是解決售后系統(tǒng)內(nèi)一些特別極限的案例，保護客戶體驗，維護Apple形象）
這個不是經(jīng)理的特權(quán)，需要他幫你申請，但是你需要他的幫助，所以你首先要獲得他的原諒和理解
你要承認(rèn)并堅持一點，這個是你的原因?qū)е碌膿p壞，應(yīng)當(dāng)支付必要的費用，這點會是對于你事件解決的最重要一點
以前我們遇到過，一個孕婦昏了頭，將6S丟入洗衣機洗了一天，結(jié)果換了，售后門店以人為損壞拒絕保修（非常符合規(guī)則的決定），當(dāng)然那個孕婦并不這么認(rèn)為，在門店撥打4006668800哭訴，一個人帶孩子的辛酸，哭了一個下午，400給予特例換新機，售后工作人員目瞪口呆，甚至一個工程師想拒絕，這個情況不是Apple導(dǎo)致，并不應(yīng)該由Apple承擔(dān)責(zé)任，但是最后還是不得不執(zhí)行，否則就下崗
不過最近收攏了政策，因為特例的濫用將會導(dǎo)致售后體系的不穩(wěn)定性，特例萬中無一，希望你有好運氣

補充一個跟你一樣的案例

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我們收到跟你一樣的情況，摔壞直營店的備用機，設(shè)備還在返廠過程中

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說明摔壞直營店備用機

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收到后進行后蓋處理

(, 下載次數(shù): 36)

處理后測試通過，發(fā)還給用戶，用戶的設(shè)備還沒保修完成

(, 下載次數(shù): 26)

最后順利保修更換設(shè)備，然后歸還備用機，避免了高價索賠

Apple的備用機損壞要求賠償價格往往很高
很不友好，我們會幫助一部分人緩解這方面問題
也有手機價值不如備用機的情況，這樣情況會有很多人性方面問題
有時候能理解售后的政策規(guī)定，有時候也不會理解
政策規(guī)則是固定的，而政策影響的人是不同的

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

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