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標(biāo)題: 請(qǐng)注意！你應(yīng)該不知道的京東換新服務(wù) [打印本頁]

作者: 小米搞機(jī)員 時(shí)間: 2022-2-23 15:19
標(biāo)題: 請(qǐng)注意！你應(yīng)該不知道的京東換新服務(wù)
事件梗概

本人是忠實(shí)的京東客戶，于2017年4月購買了一個(gè)紅米的Note4x高配版手機(jī)，同時(shí)購買了修換隨心服務(wù)，后來進(jìn)行換機(jī)，在繳納三分之一手機(jī)價(jià)格后，對(duì)方通過順豐發(fā)來一個(gè)明顯非全新的手機(jī)，隨后將手機(jī)寄回。
之后本人出國休假，京東未能聯(lián)系上我，半個(gè)月后再次聯(lián)系發(fā)貨，快遞又告知需要收錢取回原機(jī)器，只能拒收。
在耗費(fèi)大量的時(shí)間和溝通成本后，特此將此事整理出來。
如對(duì)京東、小米、以及即將提到的亞盛通訊造成影響，本人先行致歉。
但就想就事論事，希望各個(gè)環(huán)節(jié)越變?cè)胶?，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
先說結(jié)論：

1、京東的換新服務(wù)是外包給【亞盛(中國)通訊技術(shù)服務(wù)有限公司】，并非京東的自營服務(wù)。
流程為：顧客申請(qǐng)→客服審核→客服采購→順豐發(fā)貨→顧客收貨。
換新服務(wù)的客服（客服給的）微信號(hào)：ShengxinKF
公司官網(wǎng)：亞勝移動(dòng)終端保障服務(wù) | 首頁

2、因?yàn)槲覔Q到了非全新機(jī)器，我認(rèn)為京東提供的換新服務(wù)，所換手機(jī)可能存在是庫存的翻新機(jī)器的情況。
暫時(shí)無法確定是服務(wù)承包商亞盛，還是生產(chǎn)商小米或是京東的問題。

3、京東商城與延保服務(wù)的服務(wù)并無打通，需要通過京東客服再查詢延保服務(wù)的單號(hào)，提供給延保客服，需要一定的耐心，前后把我搞的很煩。

4、申請(qǐng)流程冗長，換新費(fèi)用三分之一左右，審核需要幾天時(shí)間。你每次打電話，都要報(bào)手機(jī)號(hào)，給家人買的切記要報(bào)家人的手機(jī)號(hào)。京東這個(gè)單號(hào)有很多種，一般客戶真分不清哪種是哪種，也就年輕人能操作的來。

5、配送用的是順豐，并無專屬的服務(wù)通道和業(yè)務(wù)類型。遇到了更換翻新機(jī)時(shí)，還需要繳納260元和舊手機(jī)的要求，只能拒收，再撥打客服，提供單號(hào)，再安排第二天配送。
體驗(yàn)很差很想吐槽，最重要的是耗費(fèi)顧客的時(shí)間。

6、請(qǐng)大家再購買此服務(wù)時(shí)做好心理準(zhǔn)備，評(píng)估其中成本，千元手機(jī)買保險(xiǎn)大概是十分之一，100多，維修免費(fèi)，但換新機(jī)要三分之一，有些時(shí)候真不劃算，不如買個(gè)新的。

7、小米挺好的，但這次給家里老人換個(gè)華為手機(jī)，比較糾結(jié)這些服務(wù)到底真的能及時(shí)、保證服務(wù)。

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目的：

1、希望京東簡化步驟，與外包公司深度合作，流程更簡單、易用。
2、重視此類問題，請(qǐng)勿再把非全新的機(jī)器換給顧客了。
訴求：

為了保證事件的客觀性和目的純潔。
接下來希望京東給我返回舊手機(jī)，退我當(dāng)時(shí)的換新服務(wù)費(fèi)及置換費(fèi)用。
就事論事，一些線索和細(xì)節(jié)：

單號(hào)及服務(wù)

原始訂單號(hào)：53726454217
延保服務(wù)：53704528676
服務(wù)名稱：修換隨心（1年意外修或換新服務(wù)1000-1999元）
服務(wù)單號(hào)：308437226

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時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

購買手機(jī)：2017年4月29日，9:00~15:00
申請(qǐng)換新：2018年2月22日，15:43:57
收到二手機(jī)：2018年2月26~27日（大概）
發(fā)回：2018年2月28日 15:50:25
休假：3月9日~3月25日
重新發(fā)貨：3月28日

重點(diǎn)：

翻新，二手庫存機(jī)

我認(rèn)定它為翻新、二手庫存機(jī)的依據(jù)如下：

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1、手機(jī)背面有一塊難以擦拭的污漬，用濕布強(qiáng)行清除后依舊能看到明顯的殘留痕跡
2、配件的包裝紙刮痕很多，插頭有使用痕跡
由此斷定是非全新機(jī)器，具體哪種（翻新、置換、二手）不做定論。
其他吐槽

小米：

再來說一下這個(gè)紅米的Note4X手機(jī)，都挺好，就是這個(gè)處理器，高配的是聯(lián)發(fā)科，然后當(dāng)年miui9根本就沒高配版啥事，各種第三方ROM更不會(huì)適配，這就是高配版的素質(zhì)。
京東：

隨著京東的越來越大，以前被視為薅羊毛的換新服務(wù)已經(jīng)特別謹(jǐn)慎，基本上只修不換，這些可以理解。
但一些付費(fèi)的增值服務(wù)，Plus會(huì)員服務(wù)也極其雞肋，之前許諾的各種好處接連被砍，運(yùn)費(fèi)又一漲再漲……
反正京東已經(jīng)不是以前的那個(gè)便利的京東了。
為此也不知道是好是壞。
關(guān)于UP主：

京東的重度用戶
日常用品、家用電器、電子數(shù)碼基本上都在京東買
京享值52053，Plus會(huì)員

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作者: 東坡 時(shí)間: 2022-2-23 17:04
京東兩年換新大標(biāo)題說著只換不修，其實(shí)就是坑爹玩意，大家千萬不要被這個(gè)給迷惑了，京東兩年換新的條件是，不是你的原因，是產(chǎn)品自身的原因，產(chǎn)品自己出現(xiàn)故障，可是好好的產(chǎn)品（我說的是那些耳機(jī)，什么的配件）質(zhì)量好好的怎么可能自己壞掉，如果你不小心摔了一下，人家是不管的，也就是說如果你不小心摔壞了，你就認(rèn)栽吧，你可以自己去維修，就是垃圾垃圾。而如果你買一個(gè)便宜的全保服務(wù)，就算是機(jī)器自己內(nèi)部問題，他也是可以給你修的，如果是意外摔壞的，他也是給你修的而如果你買的是昂貴的換新服務(wù)，除了是因?yàn)闄C(jī)器內(nèi)部的問題，別的都不管你，你就認(rèn)栽吧。大標(biāo)題只換不修純屬誤導(dǎo)消費(fèi)者，只換不修的意思就是不能換也就別想能修了

作者: 白云 時(shí)間: 2022-2-23 18:08
延保也是坑啊，外包第三方，沒修好硬說修好給你寄回來了～

作者: 果然是你 時(shí)間: 2022-2-23 19:51
你被限流了

作者: 麥芽糖 時(shí)間: 2022-2-23 21:28
京東售后真的很垃圾，京東早些倒閉吧！

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