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標(biāo)題: 趕上二手回收的商業(yè)風(fēng)口,但愛回收卻總被消費者投訴欺騙 [打印本頁]

作者: 邢義數(shù)碼君 時間: 2022-4-15 21:29
標(biāo)題: 趕上二手回收的商業(yè)風(fēng)口,但愛回收卻總被消費者投訴欺騙
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這幾年，大量電子電器產(chǎn)品在消費升級的浪潮之下，正在迎來一輪“二手回收”、“二手流轉(zhuǎn)”新浪潮。但是，作為專業(yè)二手回收商的愛回收，站上了產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口，卻沒有捕獲用戶的心口，頻頻遭遇來自消費者的投訴。

荀玉||撰稿

“愛回收的質(zhì)檢人員不懂裝懂，專業(yè)知識不足，硬說機器是普通版本。本人當(dāng)場多次告知其百度查詢方法，此工作人員不予理睬態(tài)度極差”。

“拿小米11以舊換新小米12pro，送到愛回收檢測后，先是耽誤幾天不檢測，然后又以檢測有問題為理由，不履約服務(wù)，最后京東物流和愛回收平臺互相踢皮球，不解決”。

進入2022年以來，又有多位消費者，在黑貓投訴平臺投訴稱，其在愛回收上下單進行回收和換新過程中，遭遇工作人員不專業(yè)，且態(tài)度極差。此外，還有消費者遇到踢皮球等問題。智家電看到，最近2年以來，在黑貓投訴平臺上，存在大量關(guān)于愛回收平臺壓價、欺騙消費者等問題的投訴，而且一直沒有得到有效的解決。

盡管在2011年創(chuàng)業(yè)以來，愛回收正是看到了二手消費電子回收行業(yè)存在的種種忽悠、欺騙手段，希望以互聯(lián)網(wǎng)手段讓閑置二手消費電子產(chǎn)品的生意開始變得相對透明。但是受制于公司的經(jīng)營虧損，以及毛利率雖高卻不賺錢，導(dǎo)致公司上市之后面臨著來自股東和投資者的經(jīng)營壓力。據(jù)悉，就在2021年6月，愛回收母公司萬物新生，于美股納斯達克上市，趕上了這一輪二手消費電子產(chǎn)品的商業(yè)風(fēng)口。

公開資料顯示，愛回收母公司在2018年、2019年、2020年公司分別實現(xiàn)毛利率14.1%、19.2%、25.7%。而手機廠商小米集團2020年整體毛利率僅有14.95%，其中手機業(yè)務(wù)毛利率8.7%；電商巨頭京東2020年毛利率也僅有14.6%。這意味著，回收二手消費電子產(chǎn)品是一門毛利率較高的好生意。

但是愛回收上市的母公司萬物新生一直處于“錢不夠花”虧本狀態(tài)。招股書顯示，2018年到2020年，公司凈虧損分別為2.1億元、7億元、4.7億元，三年累計虧損13.8億元。就在2021年底，工信部發(fā)布關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益App名單的通報，愛回收、豆瓣、唱吧等106款A(yù)pp在列。

這或許也能解釋，為什么堅持公開透明做二手消費電子產(chǎn)品的愛回收，總是會遭遇來自用戶的投訴。因為長期不賺錢帶來的經(jīng)營壓力激增，所以各地回收網(wǎng)點在經(jīng)營業(yè)績和工作量的考核下，出現(xiàn)忽悠和欺騙用戶的情況，并不奇怪了。

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