2020 年末，蘋果也悄悄重新布局售后服務(wù)體系，將去年在歐美等地設(shè)立的 IRP Program（獨(dú)立維修服務(wù)商）計(jì)劃引入中國(guó)，而 Hi 維修則成為了首個(gè)合作品牌。
有趣的是，這則消息是從 Hi 維修官方發(fā)出，而并非是蘋果，初入中國(guó)的 IRP 項(xiàng)目十分低調(diào)。
此前，蘋果的售后服務(wù)體系共分為兩種，一種是直營(yíng)店，也就是 Apple Store 的天才吧，另一種是授權(quán)維修中心（AASP）。
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不過(guò)相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行的蘋果服務(wù)體系覆蓋范圍還不夠廣，資源多集中在一、二線大城市中，無(wú)法觸及更多的人群。蘋果的 IRP 項(xiàng)目進(jìn)入中國(guó)后，初步看來(lái)，會(huì)逐步改善這種狀況嗎？
蘋果 IRP Program 服務(wù)到底是個(gè)啥？
蘋果 IRP-Program 指的是獨(dú)立維修服務(wù)商方案（以下簡(jiǎn)稱 IRP），按照官方說(shuō)法，「蘋果將不分大小的更多獨(dú)立維修商提供 Apple 授權(quán)服務(wù)商（AASP）所使用的相同原廠零件、工具、培訓(xùn)、維修手冊(cè)和診斷工具。
2019 年，蘋果率先在美國(guó)推出 IRP 服務(wù)，旨在擴(kuò)大官方售后服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)蘋果認(rèn)證的第三方維修商提供的服務(wù)與 Apple Store 和 AASP 類似，支持原廠配件更換和維修，且不會(huì)影響維修設(shè)備的蘋果官方保修。
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一年時(shí)間，蘋果已經(jīng)將 IRP 服務(wù)開展到了歐洲和加拿大，同時(shí)也表示在美國(guó)本土提供售后服務(wù)的授權(quán)商數(shù)量增長(zhǎng)了 3 倍，覆蓋了數(shù)百萬(wàn)的用戶。
表面來(lái)看，IRP 服務(wù)就是彌補(bǔ) Apple Store 和授權(quán)服務(wù)商的覆蓋范圍，同時(shí)提供同等的服務(wù)，不出意外，維修價(jià)格也會(huì)與官方保持一致。
從蘋果美國(guó)官網(wǎng)提供的資料來(lái)看，IRP 認(rèn)證成本并不高，但關(guān)鍵在于資質(zhì)能否達(dá)到蘋果的要求。據(jù) Hi 維修透露，蘋果考察和調(diào)研了很長(zhǎng)時(shí)間，最終「認(rèn)可了 Hi 維修的服務(wù)理念以及愿景價(jià)值觀」。
IRP 進(jìn)入中國(guó)，修 iPhone 會(huì)更方便嗎？
此前，蘋果 IRP 服務(wù)僅限北美和歐洲，與 Hi 維修的合作是開拓新市場(chǎng)的開始。IRP 一來(lái)，能讓修 iPhone 更方便嗎？
根據(jù) Hi 維修官網(wǎng)的介紹，2015 年成立的 Hi 維修是一家 O2O 服務(wù)提供商，支持手機(jī)上門維修和回收，目前服務(wù)覆蓋了 30 座大中城市，且垂直管控，沒有加盟商。
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從覆蓋范圍來(lái)看，跟 Apple Store 和已有的授權(quán)服務(wù)商重合度很高，現(xiàn)階段并沒有下沉到三四線城市。而且，從微信小程序來(lái)看，現(xiàn)在提供的蘋果官方配件僅是 iPhone 的原裝電池，不過(guò)價(jià)格要比官方便宜一些，但其他項(xiàng)目暫未開通。這也與初始階段的美國(guó) IRP 服務(wù)類似，先從 iPhone 電池開始，慢慢擴(kuò)展到 Mac、iPad 等產(chǎn)品線。
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▲ 官方維修項(xiàng)目?jī)H限 iPhone，暫未涉及到 Mac 產(chǎn)品。圖片來(lái)自：Hi 維修
成為蘋果 IRP 項(xiàng)目的一家認(rèn)證維修商后，意味著經(jīng)過(guò) Hi 維修處理過(guò)的設(shè)備（前提是選用了官方配件），可以在蘋果官網(wǎng)查詢到維修記錄。而且，上門進(jìn)行「官方」維修這種體驗(yàn)，很少有廠商可以提供。
在某種意義上說(shuō)，Hi 維修的確是為我們帶來(lái)了便利，甚至增加了去選擇這類 IRP 服務(wù)的意愿，畢竟現(xiàn)在這天氣，還是窩在家里最舒服。
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此前，蘋果的授權(quán)服務(wù)商也足以覆蓋許多區(qū)域，并且也會(huì)提供不少的官方服務(wù)，但口碑卻遠(yuǎn)不如 Apple Store 里的天才吧，即使是 Apple Store 數(shù)量擴(kuò)張之后，天才吧依舊預(yù)約困難。相對(duì)來(lái)說(shuō)，Hi 維修這類 O2O 品牌更為注重消費(fèi)者口碑，而且價(jià)格、效果更為透明，也許 IRP 的到來(lái)可能會(huì)重新樹立起授權(quán)第三方維修的口碑。
無(wú)論如何，IRP 項(xiàng)目對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，似乎并沒有什么壞處，反而為我們多提供了一個(gè)官方維修渠道，更重要的是，還可以上門進(jìn)行官方「無(wú)損」維修。
但，真相是如此嗎？
蘋果真正的目的是？
如我們所知，蘋果對(duì)自己的硬件產(chǎn)品和服務(wù)有著很高的掌控欲，建立了一套封閉的生態(tài)體系，將我們盡可能的留在其中。蘋果的售后體系也是如此，此番引入 IRP 計(jì)劃，算是一個(gè)試水，擴(kuò)大這個(gè)封閉的鏈條，圈住范圍更廣的用戶群體。
與 Hi 維修合作是一個(gè)開始，將來(lái)肯定還會(huì)有更多類似的機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供商甚至可能是私人維修店加入其中，而在此過(guò)程中，蘋果的「官方」維修極有可能逐步下沉到從未涉及的三四線城市，留住更多的用戶，同時(shí)也會(huì)給其他廠商帶來(lái)一些壓力，畢竟這種售后擴(kuò)張模式并不常見。