愛(ài)鋒貝

標(biāo)題: 一個(gè)閑魚(yú)新賣(mài)家的艱難維權(quán)路1 [打印本頁(yè)]
作者: 科技閻羅    時(shí)間: 2022-5-3 11:03
標(biāo)題: 一個(gè)閑魚(yú)新賣(mài)家的艱難維權(quán)路1
文章很長(zhǎng)，請(qǐng)讀者耐心看完。
我是一個(gè)賣(mài)家，我跟別的賣(mài)家不一樣，除了是新手外，還因?yàn)槭俏腋粋€(gè)買(mǎi)家牽扯到17個(gè)訂單問(wèn)題，維權(quán)路之艱難和漫長(zhǎng)，直到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，維權(quán)結(jié)果還未全處理完，此時(shí)，我身心俱疲，真的不想再繼續(xù)了，但是又覺(jué)得都堅(jiān)持了這么長(zhǎng)時(shí)間了，如果放棄，又覺(jué)得窩囊。
2021年11月20日，買(mǎi)家收到了我一共17個(gè)訂單的貨物（在這里要說(shuō)明的是我在閑魚(yú)上賣(mài)的是文玩玉器類(lèi)的東西），說(shuō)是17個(gè)訂單，算上買(mǎi)家跟我死磨硬泡又要的贈(zèng)品，應(yīng)該是19件東西，17個(gè)訂單的貨款一共是3698元。這些分別在11月14日，17日，20日買(mǎi)家分三批簽收的，14日九件，17日三件，20日五件（20日這五件是買(mǎi)家故意用另外一個(gè)閑魚(yú)號(hào)購(gòu)買(mǎi)的，我也是后來(lái)才知道的）。
在20日買(mǎi)家把17件訂單都收到貨后，跟我補(bǔ)要收藏品（我的收藏級(jí)別的文玩都在兩千左右），而買(mǎi)家在我這里買(mǎi)這17東西，要了19件，一共才不到四千，于是我拒絕了。買(mǎi)家用各種要挾，說(shuō)我東西貴了，說(shuō)我東西假了，直至后來(lái)信口雌黃的說(shuō)第三批貨是空包裹，并威脅我說(shuō)如果不給他發(fā)收藏品，他就都退款還都不確認(rèn)收貨，最后，買(mǎi)家果然操作了延遲收貨，因?yàn)橹荒苎娱L(zhǎng)一次，快到期后他又操作了17件訂單的僅退款，（這里的僅退款大家注意了，是僅退款不退貨，如果我在三天之內(nèi)沒(méi)有點(diǎn)拒絕，貨款就會(huì)回到買(mǎi)家那里，我會(huì)錢(qián)貨兩失）。所以我就跟在買(mǎi)家后邊不斷的操作17個(gè)訂單的拒絕退款，而我每回都怕漏掉訂單，還要仔細(xì)檢查幾遍，他不斷的操作僅退款，我就只能點(diǎn)拒絕，有時(shí)候一天好幾次，他會(huì)變著操作不同的訂單，我把通知消息全打開(kāi)，生怕錯(cuò)過(guò)。而我這時(shí)卻操作不了客服介入，總提示說(shuō)在買(mǎi)家申請(qǐng)售后7天后且售后狀態(tài)為“等待賣(mài)家處理”時(shí)可以申請(qǐng)介入。于是我就不斷打客服電話(huà)，說(shuō)明問(wèn)題，客服也很客氣：很抱歉給您帶來(lái)不好體驗(yàn)----也很理解您的心情----不能拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己----您消消氣等等，而我此時(shí)不需要道歉，我就要公正處理此事。這一個(gè)月，我打了客服電話(huà)已經(jīng)超過(guò)三十個(gè)了，每個(gè)電話(huà)都在30分鐘以上，我就像祥林嫂一樣跟不同的客服敘述我的事情，而得到的回復(fù)都是勸我消消氣，讓我上傳憑證，他們會(huì)介入的怎樣怎樣的。
終于在11月26日，平臺(tái)跟我追回了第一筆400元的訂單。這使我很興奮，感覺(jué)多天的陰霾終于晴天了。而我想的太簡(jiǎn)單：17單，客服竟然是17個(gè)訂單一個(gè)一個(gè)操作的，于是，剩余的16單，我除了繼續(xù)拒絕買(mǎi)家的僅退款外，我還得繼續(xù)不斷上傳憑證。
11月29日，平臺(tái)幫我又追回了兩筆訂單，一個(gè)30元，一個(gè)60元。還剩余14個(gè)訂單。這期間買(mǎi)家也一直沒(méi)閑著，我已經(jīng)記不清楚他操作了多少次僅退款了，我也記不清我打個(gè)多少個(gè)客服電話(huà)了。
12月4日，平臺(tái)給追回了一筆84元的訂單。還剩13件訂單。我還是不斷上傳憑證，不斷打客戶(hù)電話(huà)，繼續(xù)不斷重復(fù)我的經(jīng)過(guò)。
終于剩下的13筆訂單，客服介入調(diào)查了。我喜出望外。而這同樣買(mǎi)家賣(mài)家的13筆訂單，平臺(tái)竟然有判我贏(yíng)的，也有判買(mǎi)家贏(yíng)的，這使我百思不得其解，后來(lái)得知，13個(gè)訂單會(huì)分給不同客服小二評(píng)判，所以結(jié)果會(huì)不一樣。讀者你們覺(jué)的可笑不可笑？唉，無(wú)所謂了，因?yàn)闊o(wú)論判我贏(yíng)還是買(mǎi)家贏(yíng)，最終判決結(jié)果都是退款退貨。我考慮了一下，于是決定退貨就退貨吧，認(rèn)栽吧，以后再賣(mài)東西時(shí)小心點(diǎn)好了，就當(dāng)上了一課。（因?yàn)槲耐婕m紛都很大，所以我在所有商品詳情里都標(biāo)注：看好再拍，不退換），于是我確認(rèn)了13個(gè)訂單的確認(rèn)退貨地址，然后這13個(gè)訂單開(kāi)始進(jìn)入退貨七天倒計(jì)時(shí)。終于三天后，買(mǎi)家操作了其中7個(gè)訂單的退貨，并上傳了快遞單號(hào)。
12月7日，快遞到達(dá)石家莊，我提前跟快遞人員溝通說(shuō)要現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)并拍視頻做證據(jù)，我找出了這7個(gè)訂單的商品照片，打算現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。真是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到啊，我還是太天真了，當(dāng)快遞人員給打開(kāi)快遞時(shí)，里邊是空包裹，有一紙條，寫(xiě)著我的名字，是詛咒我的紙條，把快遞人員都驚著了，當(dāng)時(shí)好幾個(gè)快遞的人員都在場(chǎng)，建議我選擇報(bào)警。快遞人員把包裹重新裝好，幫我做了拒收。我回到家，在這七個(gè)訂單號(hào)的協(xié)商歷史里上傳了空包裹的照片與視頻，又跟閑魚(yú)客戶(hù)打了電話(huà)說(shuō)明了一下，于是在當(dāng)天下午，平臺(tái)為我追回了這七個(gè)訂單的貨款。于是我還剩六個(gè)訂單。
這六個(gè)訂單，有在退貨倒計(jì)時(shí)狀態(tài)的，有確認(rèn)收貨倒計(jì)時(shí)的，在12月11日，買(mǎi)家又操作了其中兩單的僅退款。因?yàn)樗侵匦律暾?qǐng)的僅退款，之前的憑證和協(xié)商歷史我都看不到了，給客服打電話(huà)，還是讓我點(diǎn)拒絕退款，上傳憑證，我又一次的進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。
12月13日上午，買(mǎi)家又操作了兩筆訂單的僅退款，我已經(jīng)不愿聽(tīng)到我手機(jī)短信的提示音了：您的買(mǎi)家正在申請(qǐng)不退貨退款，如您已發(fā)貨，請(qǐng)您謹(jǐn)慎操作退款申請(qǐng)，謹(jǐn)防錢(qián)貨兩空。這一個(gè)月我已經(jīng)不知道收到多少這樣的短信了。
于是我又給客服打電話(huà)，客服告訴我他們高級(jí)專(zhuān)員已經(jīng)介入調(diào)查。
但當(dāng)天下午，買(mǎi)家又操作了一筆訂單的退貨，只有一筆訂單的退貨。我又給客服打電話(huà)催他們趕緊處理，閑魚(yú)客服只會(huì)說(shuō)耐心等待，我都快瘋了，買(mǎi)家已經(jīng)操作一次退貨是空包裹和詛咒字條了，你們平臺(tái)想沒(méi)想過(guò)我再次拆這個(gè)買(mǎi)家包裹的心情？客服卻只會(huì)交代我留好憑證和證據(jù)，耐心等待.....
在這里不得不說(shuō)這個(gè)買(mǎi)家，實(shí)在老練，步步操作的都有心機(jī)，把他們閑魚(yú)的程序了解的很是透徹，而我，只能在買(mǎi)家后邊不斷點(diǎn)拒絕，不斷打客服電話(huà)，不斷上傳憑證，非常被動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)離買(mǎi)家第一次操作僅退款有一個(gè)月了，而我在這一個(gè)月里受到的心里上的折磨已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出三千多塊錢(qián)了。
        我查過(guò)知乎，看過(guò)百度，我這種情況在閑魚(yú)上不是個(gè)例，我的麻煩就是有17個(gè)訂單號(hào)，處理起來(lái)不是一般的糟心，到目前為止，還有六單1966元未追回，我覺(jué)得我快抑郁了，就是想不明白，挺簡(jiǎn)單明白的事情，閑魚(yú)平臺(tái)處理起來(lái)如此緩慢，給了騙子很多的可乘之機(jī)。
我身心俱疲，不知道下一步該怎樣。
在這里我奉勸各位賣(mài)家，特別是新賣(mài)家，一定小心再小心，從最初砍價(jià)就斤斤計(jì)較的買(mǎi)家，不要賣(mài)給他。（我的這個(gè)買(mǎi)家就是如此，一塊玉器，我都標(biāo)價(jià)150不砍價(jià)了，他上來(lái)就說(shuō)60，我不賣(mài)，于是他出70，我又說(shuō)150少一分也不賣(mài)，然后他繼續(xù)75，80，90，120，最后出了148，期間他從不管你說(shuō)什么，他就一直出他的價(jià)，最后148我賣(mài)給他了。17件商品，件件如此砍價(jià)，也怪我是新賣(mài)家，稀罕客戶(hù)，一直在妥協(xié)。價(jià)格談成后，下一步他開(kāi)始要贈(zèng)品，我考慮他買(mǎi)的件數(shù)多，就也答應(yīng)了。然而在他拍下商品我也改完價(jià)格后，他遲遲不付款，一直等到第二天，他說(shuō)他卡上缺88元，讓我再給優(yōu)惠88，我真是無(wú)語(yǔ)了，但我還是同意了。于是----于是----造成后邊的結(jié)果，他拿著17件商品貨款要挾我要收藏品。）
作為賣(mài)家，一定不能一味退讓?zhuān)绻龅饺绱丝硟r(jià)的人，直接拒絕交易。還有就是像我這樣十好幾個(gè)訂單號(hào)的，一定并到一個(gè)訂單號(hào)下交易，否則如有糾紛，處理起來(lái)絕對(duì)能讓人勞心傷神一段時(shí)間，維權(quán)路很艱難，也很長(zhǎng)，不要妄想平臺(tái)能在短時(shí)間內(nèi)還你以公道。

-----------------------------
作者: 土豆絲    時(shí)間: 2022-5-3 12:09
你拒絕第三次的時(shí)候就可以線(xiàn)上申請(qǐng)介入了。
作者: 章·顯尊貴    時(shí)間: 2022-5-3 13:11
也是打了無(wú)數(shù)電話(huà)，平臺(tái)提前介入了，處理起來(lái)也是很慢，17個(gè)，一單一單的操作。判決竟然有買(mǎi)家贏(yíng)的，也有我贏(yíng)的，結(jié)果卻是一樣，退款退貨。
作者: 小魚(yú)58    時(shí)間: 2022-5-3 14:14
吃一塹長(zhǎng)一智吧，一看這個(gè)買(mǎi)家就是個(gè)老手！砍價(jià)的，墨跡的買(mǎi)家真不能賣(mài)，賣(mài)出了事情多！
作者: 冷漠的眼神    時(shí)間: 2022-5-3 15:33
太能理解你的心情了，我也是前段時(shí)間在閑魚(yú)上賣(mài)出一個(gè)二手筆記本電腦，花了80多塊錢(qián)給買(mǎi)家寄了順豐，買(mǎi)家收到后讓我給他便宜五百，不然就拒收快遞。我沒(méi)答應(yīng)，快遞被他拒收，現(xiàn)在原路退回，退回到我這里又花了我80快遞費(fèi)。我現(xiàn)在也在走客服，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我花了160多，現(xiàn)在我只求買(mǎi)家能承擔(dān)退回的快遞費(fèi)。
作者: 愛(ài)的星空    時(shí)間: 2022-5-3 16:58
是的呢，我們這快遞小哥也說(shuō)在閑魚(yú)平臺(tái)上這種買(mǎi)家騙子很多，特別是電子產(chǎn)品手機(jī)類(lèi)的
作者: 張靜    時(shí)間: 2022-5-3 17:58
是的呢，老手買(mǎi)家會(huì)專(zhuān)門(mén)挑新手賣(mài)家入手的
作者: 好好先生    時(shí)間: 2022-5-3 19:08
我也發(fā)現(xiàn)了，判誰(shuí)贏(yíng)都一樣，退款退貨，運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家出
作者: 純果樂(lè)    時(shí)間: 2022-5-3 20:36
關(guān)鍵是太糟心了。有沒(méi)賺到錢(qián)
作者: 金鼎卦館150464    時(shí)間: 2022-5-3 22:04
這人可真是個(gè)?，真惡心，要是我，我直接去找他了
作者: SC9cc7    時(shí)間: 2022-5-5 02:54
ooooo



歡迎光臨 愛(ài)鋒貝 (http://m.7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4