愛鋒貝

標(biāo)題: 有一種售后叫Apple售后 [打印本頁]

作者: 科技Party 時(shí)間: 2022-5-4 23:15
標(biāo)題: 有一種售后叫Apple售后
我非果粉，也非果黑，就事論事。
先說一下apple官網(wǎng)的14天無理由退貨是真的香，在2020年這個(gè)東方的魔幻國(guó)度里，出現(xiàn)什么魔幻事情都不應(yīng)該感到稀奇，比如租房金融化的蛋殼。。。
apple的14天無條件退換貨真的是執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，不像某二手東，退貨加收運(yùn)費(fèi)，apple等商品激活或打開包裝不支持退換貨，更可氣的是二手東的大數(shù)據(jù)真的做的很糟糕，買過的商品顯示的價(jià)格有貓膩，以此避過價(jià)格保護(hù)。
先說下遇到的apple售后問題吧，之前買了一個(gè)iPhone12，然后很不幸出現(xiàn)綠屏，雖然明白是怎么回事，有可能會(huì)后續(xù)軟件解決，但是，拿到手后使用了幾天，發(fā)現(xiàn)iPhone有很多設(shè)計(jì)太封閉了，比如為了隱私不允許通話錄音，也許在國(guó)外，確實(shí)這樣做沒錯(cuò)。但是國(guó)內(nèi)真的是魔幻的社會(huì)，工作的事必須得錄音，防止后續(xù)扯皮。負(fù)一屏沒有快遞入口，也許是和國(guó)內(nèi)的快遞承運(yùn)商沒有談好，數(shù)據(jù)接口沒有接進(jìn)來。之前說過不想用小米的理由是天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)，行為數(shù)據(jù)完整收集并直接變現(xiàn)，快遞接口被菜鳥包裹壟斷，體驗(yàn)很糟糕。而iPhone手機(jī)沒有了行為數(shù)據(jù)直接變現(xiàn)，至于收不收集我不清楚，但是沒有通話錄音和快遞接入，真的讓人很難受。。。
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進(jìn)入正題，我退貨后在apple官網(wǎng)查了一下訂單，發(fā)現(xiàn)退貨訂單中沒有顯示在途中的狀態(tài)，于是我就打了個(gè)400的apple售后電話，之前其實(shí)對(duì)電話售后很不感冒，因?yàn)樽约菏亲鰻I(yíng)銷類工作，知道很多時(shí)候電話客服的權(quán)力很小，給你解決不了問題，還要讓你滿意。說正事，但是apple的電話客服真的讓我驚艷到了，我是訂單退貨，給我接進(jìn)來一個(gè)訂單售后部的客服（微琪）一個(gè)外國(guó)的女孩，通過口音能夠聽出來，我真的很佩服一個(gè)外國(guó)人能夠用中文正常和中國(guó)人正常交流，大概給我解釋了13分鐘左右，一直給我解釋為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，以及后續(xù)要走的流程以及退貨大概需要的時(shí)間，以及退貨確認(rèn)時(shí)會(huì)給我發(fā)郵件，并且確認(rèn)我的郵箱，還很貼心的提醒我今天官網(wǎng)正在維護(hù)，訂單可能出現(xiàn)異?；蛘卟樵儾坏降那闆r，并且說明讓我不用擔(dān)心，也不用在一官網(wǎng)上的狀態(tài)，后續(xù)大概下周會(huì)給我發(fā)送退貨退款的郵件，直到我明確表明我的問題都已經(jīng)解決了，她才停止繼續(xù)解釋，她在最后還是和我總結(jié)（確認(rèn)）了一下所有的注意事項(xiàng)，并提醒我天氣變冷，注意保暖，表示和我聊天非常愉快，這次電話客服售后過程真的很愉快，解決了我的問題，也讓我看到了客服的另一面，真的，apple的400電話客服把我驚艷到了，之前我有過很多次售后經(jīng)歷的，不管是京東，小米，還是運(yùn)營(yíng)商，售后都是各種扯皮，我也在扯皮中練就了扯皮的本事，因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)境就是這樣，有時(shí)候還扯不贏，大家都是個(gè)中高手！

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作者: 提拉米蘇 時(shí)間: 2022-5-5 00:38
哈哈，貌似所有的女客服都叫薇琪～因?yàn)榻裉煳彝素浗哟业囊步羞@個(gè)名字，如果不是的話，那咱倆也挺有緣，哈哈

作者: Yo泡泡 時(shí)間: 2022-5-5 02:22
可能吧[大笑] 退貨遇見的客服都是一個(gè)名字

作者: 小神拉拉 時(shí)間: 2022-5-5 03:33
可能作者10年前在國(guó)內(nèi)？即使皮多多，退貨也很干脆。

作者: Ridiculous、Fi 時(shí)間: 2022-5-5 04:57
.....那么問題來了

作者: 星星59 時(shí)間: 2022-5-5 05:59
我買了個(gè)pad沒打算退。遇到問題咨詢。他直接叫我去和蘋果法務(wù)打官司或者退掉。我問他的是你這個(gè)沒有耳機(jī)孔咋解決。........14天直接成了不解決，你退貨唄，超過14天你告我就好了。那要售后干啥。[飆淚笑]我吃多了買個(gè)東西就為了14天退掉誰特么有空和他折騰

作者: 蘭心 時(shí)間: 2022-5-5 07:23
買前沒看好配置怪誰嘍又不是私人定制

作者: 流年似水 時(shí)間: 2022-5-5 09:13
導(dǎo)購(gòu)難道不介紹配置？那配置的廣告設(shè)計(jì)“你的下一臺(tái)電腦”那電腦沒耳機(jī)孔？買了問沒耳機(jī)孔怎么解決，直接是“我覺得這沒問題你不滿意找北京法務(wù)和我司打官司解決”，沒有提出任何轉(zhuǎn)接線和接口方案，提都不提直接讓人退，一看14天滿了讓人打官司。那要你導(dǎo)購(gòu)售后干嘛？

作者: 寧靜致遠(yuǎn) 時(shí)間: 2022-5-5 11:06
只買產(chǎn)品不買服務(wù)和售后的？那為啥Apple care還收我1000？又不是舔狗我為啥要看他家啥配置？那不是蘋果粉絲不了解他家的就不配買不配用不配入門唄。那我已經(jīng)買了花了錢搞不懂不配問唄。那要你售前和售后干嘛？為了給我傳個(gè)話讓我退貨或者打官司嗎？真搞不懂為什么有這種理所當(dāng)然的話。不是工作職責(zé)范圍嗎？而且我是辱罵他還是打他了問他產(chǎn)品功能不給解決方案直接讓起訴這是正常售后？

作者: 綠茵 時(shí)間: 2022-5-5 12:27
我買了我就是有理。1沒強(qiáng)迫他賣2沒暴力讓他服務(wù)。怎么。買東西難道不包括服務(wù)和售后？我要成為蘋果的用戶我還得接受培訓(xùn)是嗎？而且這個(gè)培訓(xùn)還得我自己私底下做不能問不能麻煩店員？那要直營(yíng)店何用？

作者: 雯、。 時(shí)間: 2022-5-5 14:01
你只掏了買這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的

作者: 人一定要靠自己 時(shí)間: 2022-5-5 15:03
廢話真多，沒14天你可以退，收你手續(xù)費(fèi)了？不知道產(chǎn)品模樣去直營(yíng)店看看不就得了？打官司那是美國(guó)傳統(tǒng)。培訓(xùn)還真有，而且免費(fèi)的呀[吃瓜]。你不知道車怎么開，是不是還要去問下店員[驚喜]？

作者: maize 時(shí)間: 2022-5-5 16:41
那你去買MacBookPro簡(jiǎn)直就要炸了，那真真正正叫做電腦，四個(gè)扁扁的接口你都不知道啥玩意，連外接個(gè)鼠標(biāo)鍵盤都不會(huì)了嗎[驚喜]

作者: 一葉知秋20 時(shí)間: 2022-5-5 18:30
某二手東是什么店鋪避避雷

作者: 愛美麗 時(shí)間: 2022-5-5 20:20
自己買的自己都不知道是什么玩意也來說

作者: 考拉 時(shí)間: 2022-5-5 22:18
去售后服務(wù)店清灰要200，貼膜要200，這就是蘋果的售后嗎

作者: 哈嘍兔兔 時(shí)間: 2022-5-5 23:39
沒你廢話多[調(diào)皮]覺得人家說的廢話還要說廢話來懟。你廢話半天你買了還是你享受了不愉快服務(wù)了

作者: A阿852272 時(shí)間: 2022-5-6 00:40
不好意思macpro有

作者: 麋鹿兔 時(shí)間: 2022-5-6 02:23
是的不會(huì)。怎么了。就是有，就是服務(wù)差。怎么？[發(fā)呆]就是我發(fā)帖吐槽。你覺得好你買就是了。關(guān)你啥事？

作者: 蹉跎歲月 時(shí)間: 2022-5-6 03:28
你也是逗。介紹不到位服務(wù)差。沒耳機(jī)孔。不轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。賣東西甩臉還不讓說。你也是奇奇怪怪，看不來別看走人啊。你管我說不說。你不看不就完了。

作者: 一哥 時(shí)間: 2022-5-6 04:39
[發(fā)呆]好的真真正正叫電腦[耶]我沒見過電腦可以了唄。只用過6臺(tái)蘋果設(shè)備的望著你[飆淚笑]是的我不懂什么是蘋果Mac Pro。太洋氣了。

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