愛鋒貝

標(biāo)題: 蘋果售后是當(dāng)今最無恥、最無能的售后。 [打印本頁]

作者: 美曼科技 時(shí)間: 2022-5-6 13:20
標(biāo)題: 蘋果售后是當(dāng)今最無恥、最無能的售后。
#iPhone13##蘋果官方##蘋果售后#
一臺(tái)iPhone13手機(jī)，自使用之日起，就出現(xiàn)怪異的通話毛病，經(jīng)歷無數(shù)次售后維修+返廠拆修，問題依然出現(xiàn)，且更加糟糕。
長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的維修，依然解決不了問題，修到讓人憤怒、讓人無奈。如果買蘋果的東西，有了問題，售后所做的一切就是讓你在原地打轉(zhuǎn)，他們愛莫能助，也讓你無奈發(fā)瘋。
現(xiàn)在最后蘋果竟然告訴我，蘋果內(nèi)部沒有投訴機(jī)制，而且蘋果是境外公司，質(zhì)量認(rèn)證國(guó)內(nèi)可能...額....只能由他們說了算。
目前我抱著試試看的態(tài)度投訴到了12315，竟然也收到了上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局浦東保稅區(qū)分局監(jiān)管一科“決定受理”的回執(zhí)，十分感謝他們的受理，總算是有了一些進(jìn)展。

1.2021年10月開始使用iPhone13手機(jī)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)通話有點(diǎn)問題，但很怪異——無論是接打電話還是APP語音視頻，我聽對(duì)方講話很清晰，但對(duì)方聽我講話就一卡一卡聽不清——因?yàn)槭菚r(shí)不時(shí)的發(fā)生，還以為是信號(hào)偶發(fā)性的不好。

2.在使用兩三周后，通話問題越來越頻繁，意識(shí)到問題嚴(yán)重性。經(jīng)過嘗試換卡、換地方等等一系列的操作，確定是該手機(jī)設(shè)備問題。于此，就開始了我漫長(zhǎng)的維修之旅。

3.最開始是撥打的蘋果400-666-8800熱線，然后400就讓我去線下直營(yíng)售后維修，再然后就讓我返廠維修。從2021年10月，到2022年4月，在無數(shù)次的線上線下維修過程中，我見證了蘋果售后最春風(fēng)細(xì)雨的溫柔話術(shù)、400和線下維修最動(dòng)人的推諉扯皮、返廠維修最令人費(fèi)解的操作。

4.400無數(shù)次的帶著我做一些類似在線評(píng)估、還原設(shè)置的操作，線下售后每次查也都顯示全部正常，但是他們又同時(shí)承認(rèn)、并且主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了我手機(jī)通話確實(shí)存在問題，但無奈查不出來原因。其實(shí)我意識(shí)到我手機(jī)可能是什么極少數(shù)的那種問題機(jī)器，因?yàn)槌霈F(xiàn)的問題完全不符合邏輯，因?yàn)橥ㄔ捠请p向的，在話筒等組件都正常的情況下，為什么就只有對(duì)方聽不起來卡頓？而且我手機(jī)這種問題其實(shí)使用者本人真正辨認(rèn)起來很難，只能靠通話對(duì)方不斷的反饋才能判斷。

5.400和線下售后雙方都讓我返廠維修，兩者全都口口聲聲的說返廠多牛逼，多厲害，只要返廠維修，問題肯定能解決。返廠維修一次都需要20多天，還必須得是跑到線下直營(yíng)售后，由他們進(jìn)行返廠。但長(zhǎng)時(shí)間的返廠維修后，線下售后讓我領(lǐng)手機(jī)時(shí)我看到維修單據(jù)上顯示更換了一個(gè)【攝像頭】，維修費(fèi)用是0。沒錯(cuò)，通話有問題，給免費(fèi)換了攝像頭，我完全摸不著頭腦，但無論是400還是線下售后，都對(duì)我說，返廠維修的做法肯定是有道理的，不然不會(huì)更換，還說他們產(chǎn)品的攝像頭有很多組件，只要換了肯定都沒問題了。

6.我本著信賴技術(shù)人員的心理，再一次進(jìn)行硬件測(cè)試全部顯示正常后，帶走了手機(jī)。但經(jīng)過使用后，問題，依然存在，而且情況更加惡劣。通話卡頓情況比維修前更頻繁，目前，甚至出現(xiàn)了視頻時(shí)別人那兒會(huì)頻頻顯示我未打開攝像頭。

7.然后，我又開始了維修，線下售后依然查不出來問題。我已經(jīng)開始生氣了，說實(shí)話，前期都是蘋果售后讓我怎么做，我就怎么做。我都是相當(dāng)?shù)呐浜?，線下售后離我?guī)资?，我都已?jīng)跑了很多回了，電話更是打了無數(shù)個(gè)了。6個(gè)月里，我手機(jī)其實(shí)沒有真正在手里使用多久，耗費(fèi)了巨大的精力，而且為了配合蘋果售后“一定要試試觀察看看”的要求，我只能使用它。但這部問題手機(jī)時(shí)不時(shí)的犯病，給我?guī)砹司薮鬅n，越是到關(guān)鍵時(shí)候，越是通話質(zhì)量差。我也只能在家人朋友抱怨通話的時(shí)候，才會(huì)知道手機(jī)又抽風(fēng)了。因?yàn)檫@部問題手機(jī)，影響了很多工作，畢竟在我這兒以為通話是正常的，我的領(lǐng)導(dǎo)把我罵到狗血淋頭。而且在我問詢售后，難道我要再修6個(gè)月嗎？繼續(xù)修的話，過了質(zhì)保期怎么辦？他們都微笑的回答我，過質(zhì)保期的話需要自費(fèi)維修的哦。

8.時(shí)至今日，越修越壞，我的問題已經(jīng)在蘋果逐級(jí)上報(bào)，已經(jīng)經(jīng)過蘋果400所謂的技術(shù)顧問、高級(jí)顧問、更高級(jí)顧問，期間能深切的感受到他們身為境外公司的溫柔且高貴的傲慢。但我問詢售后，手機(jī)問題到底什么原因？他們竟然告訴我，不清楚不知道，無法回答，只有返廠維修的部門知道，而且他們無權(quán)、也不知道怎么聯(lián)系返廠維修部門。現(xiàn)在，一名叫Rachel的最高級(jí)別的顧問吧，告訴我解決方案是，要么繼續(xù)修來修去，要么就湊合用。鑒于通話是手機(jī)最基本的功能，已經(jīng)修了幾個(gè)月了，我實(shí)在無法接受一個(gè)有這種問題的機(jī)器，嚴(yán)重懷疑質(zhì)量問題，要求更換全新機(jī)。但這位Rachel最終溫柔的告訴我，無法更換，讓我考慮繼續(xù)維修。我當(dāng)即表達(dá)，堅(jiān)持更換新機(jī)，不會(huì)再傻乎乎的維修了。Rachel就直接掛斷了電話。擺明了，消費(fèi)者必須接受他們的方案，不接受就冷處理，不搭理你了。更無奈的是，再打400電話，他們就只讓我自己去找那位最高顧問。然而，除了郵件，我沒有任何方式能夠聯(lián)系到這位顧問，她也不回郵件、不回電話。

9.浪費(fèi)時(shí)間和巨大精力后，通過實(shí)證，我發(fā)現(xiàn)，400售后其實(shí)根本不想給消費(fèi)者解決問題，線下維修永遠(yuǎn)表達(dá)愛莫能助，兩者只會(huì)相互不見面的扯皮，只會(huì)讓消費(fèi)者跑來跑去跑斷腿?？赡茉谒麄冄劾铮龅絾栴}的消費(fèi)者就是一個(gè)個(gè)的麻煩，能拖則拖，反正他們也不會(huì)累著。而且400、線下售后、返廠維修部門，三者之間不會(huì)相互聯(lián)系的，分別是個(gè)孤島似的存在，互不干涉、互不溝通。蘋果公司擺明了就是讓消費(fèi)者為他們的錯(cuò)誤買單。

10.我決定投訴后，發(fā)現(xiàn)投訴蘋果公司確實(shí)不容易，呵呵，畢竟像他們售后所說的那樣，他們蘋果是境外公司。我在網(wǎng)上瀏覽了大量蘋果售后案例，也咨詢了我當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員，最終決定向上海市監(jiān)督管理局投訴蘋果的售后，訴求是更換全新機(jī)，投訴主體是“蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司”，注冊(cè)地址是中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)馬吉路88號(hào)C區(qū)6號(hào)樓全幢。因?yàn)橹灰翘O果產(chǎn)品的問題，國(guó)行的，都可以找這個(gè)公司，就相當(dāng)于上海的這個(gè)公司就是蘋果在國(guó)內(nèi)的正統(tǒng)分公司。我向執(zhí)法人員提供了該手機(jī)返廠維修單據(jù)截圖、蘋果售后案例ID截圖，目前已經(jīng)予以受理，不知道接下來會(huì)如何處理，也不知道能不能維權(quán)成功

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作者: ts17185321445 時(shí)間: 2022-5-6 14:23
猜測(cè)：市場(chǎng)監(jiān)督管理最終告知你無法協(xié)商

作者: 哦OK嗎 時(shí)間: 2022-5-6 16:23
如果是投訴，市場(chǎng)監(jiān)督會(huì)回復(fù)：對(duì)方不同意協(xié)商，建議走仲裁或訴訟。如果是舉報(bào)：會(huì)回復(fù)：你先去鑒定吧……早就領(lǐng)教過蘋果的服務(wù)了…….內(nèi)部沒有投訴渠道

作者: 傷心的人 時(shí)間: 2022-5-6 17:42
我的也是，售后查說沒問題，手機(jī)跟有毛病是的，微信打電話半個(gè)才能響，人家都掛了才響，電話也總是打不通

作者: 功勛寶貝 時(shí)間: 2022-5-6 19:08
也許你說的有一部分是真的，但是我真的不相信你全部的話……太假了懂嗎，從蘋果3還是用到現(xiàn)在，包括身邊的親朋好友都在使用，啥問題都有過，就你這個(gè)含糊其辭的問題沒出現(xiàn)過，通話質(zhì)量有問題明顯是麥克有問題換個(gè)麥克小排線或者由于你自己磕碰摔，排線松動(dòng)，進(jìn)水也有可能造成，我就是做蘋果系列產(chǎn)品的

作者: 兔小丫 時(shí)間: 2022-5-6 20:57
我維修過的蘋果手機(jī)，電腦，筆記本，Ipd，等等不下幾萬臺(tái)，經(jīng)手的不下幾十萬臺(tái)，什么問題沒見過，總共就那么點(diǎn)組件功能，被你說的成神了……大肆渲染，信口開河，是非不分，你這個(gè)人做人不行

作者: 憂傷 時(shí)間: 2022-5-6 22:00
？？？？？那你去蘋果售后上班唄，我也很想知道這部手機(jī)這么怪異的問題到底是什么原因??？感覺你比蘋果售后厲害的多啊！

作者: 眼鏡哥 時(shí)間: 2022-5-6 23:07
蘋果的工程部的人員收集了我手機(jī)通話問題的情況，具體我不懂，通話出現(xiàn)空白消音了，手機(jī)生成診斷日志自動(dòng)上傳給他們。前幾天回饋給我，也舉例提到了跟你的差不多的問題，最后說看收集的bug代碼，應(yīng)該是系統(tǒng)的問題，但是還沒分析出來到底怎么解決。

作者: 今天開心了嗎. 時(shí)間: 2022-5-7 00:30
開局一張圖，故事全靠？？？？？你連一都懶得放啊[大笑]

作者: 繁星 時(shí)間: 2022-5-7 02:07
同病相憐，姐妹，我剛換的pro max也是，買了三個(gè)多月從激活開始激活了一半卡了，后來打電話讓我開機(jī)重啟，第二次是微信用著用著卡頓了，手機(jī)理什么游戲都沒下，就下了一點(diǎn)常用的軟件，找客服還是讓我重啟，然后就是這一次，音量鍵失靈，走了返場(chǎng)，很后悔沒有在一開始激活就有問題的時(shí)候去換

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