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標(biāo)題: 蘋果返廠維修能修好嗎？ [打印本頁]

作者: 希慕阿巴阿巴 時間: 2022-6-1 23:50
標(biāo)題: 蘋果返廠維修能修好嗎？
謝邀
首先分辨一個基本原則，售后判斷是否需要維修，
是根據(jù)是否檢測到不可消退的功能故障（刷機(jī)還原等操作后依舊一直存在的認(rèn)定為功能故障）
比如屏幕觸控失靈，wifi無法打開，iPhone無法開機(jī)，按鍵損壞
但是你表叔的卡頓，閃退，屬于軟件問題，售后會執(zhí)行刷機(jī)排除
發(fā)熱是正?，F(xiàn)象，只要CPU工作就會發(fā)熱，電腦都是在cpu背面配備一個很大的風(fēng)扇降溫
iPhone的主板上高度集成，沒有外接主板硬件，比如硬盤也是焊接，cpu也是焊接
發(fā)熱是很正常的，出現(xiàn)高溫警報無法使用才算故障
主板設(shè)計的時候就有工作溫度設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，正常50度以下都可以正常工作
不用擔(dān)心
那么你說的按鍵無反饋，這個可以作為硬件故障，
但是因?yàn)槟愕膇Phone出現(xiàn)這個故障并不是徹底無法使用，而是偶發(fā)出現(xiàn)，稱為偶發(fā)故障

iPhone偶發(fā)故障在售后的情況如下

分享幾個
用戶A，返廠2次均無故障退回，400電話每次都要通話三十分鐘以上，
但是效果不佳，最后客服要求上傳屏幕跳屏錄像
結(jié)果上傳美國工程部，音訊全無
一次返廠十五天，兩次就是一個半月時間
我們幫助了這個用戶，返廠檢測順利檢測到故障，換了新機(jī)（運(yùn)氣好）

用戶B，一樣返廠兩次，在門店和店員吵起來。門店店長苦不其擾，讓用戶B打400電話，一樣上傳視頻，要求等待中。用戶不接受一直鬧，警察都來了，最后協(xié)調(diào)解決。
再次返廠也返廠檢測無故障返還，繼續(xù)打400無果，經(jīng)常來售后漫罵售后人員，最后商場保安勸離

用戶C，手機(jī)觸控失靈，返廠兩次一直無故障退還，因?yàn)槭怯|控失靈，前后處理了好幾個月，一直無果，一開始兩三天一次，用到最后無限觸控失靈，再返廠獲得更換屏幕

其實(shí)這三個都是典型，歸根都是iPhone屏幕采用全面屏oled之后的穩(wěn)定性不佳，出現(xiàn)的偶發(fā)問題
這個只是從屏幕的偶發(fā)觸控失靈來舉的例子
iPhoneX屏幕問題主要是兩個原因?qū)е拢M(jìn)水和摔傷，小部分是自然燒屏

為什么正常用戶的保修返廠為什么經(jīng)常得到無故障返還呢？
iPhone的返廠保修是分步驟的，第一關(guān)是門店檢測，大部分人為損壞被OUT，第二關(guān)是返廠前檢測，在上海保稅區(qū)的蘋果檢測中心，大幾千萬的設(shè)備組成流水線檢測，iPhone首先連接流水線，然后檢測iPhone故障，每天處理幾萬臺，一臺iPhone的檢測時間大概幾分鐘，屏幕功能的檢測大概幾十秒，這么大的量根本不可能人工測試。那么在關(guān)鍵的幾分鐘內(nèi)能否檢測到故障，就決定了這phone的命運(yùn)，當(dāng)然售后返廠檢測還有配件防偽識別，人為損壞識別，第三方拆機(jī)識別，火眼晶晶。
偶發(fā)性故障一直都是用戶在售后最難解決的問題，這個不是apple產(chǎn)品獨(dú)家問題，是手機(jī)行業(yè)都會存在，重點(diǎn)難點(diǎn)在于故障診斷上，用戶表述只是側(cè)面，因?yàn)閭€人并不具備專業(yè)知識，更多的是參雜了情緒，售后門店檢測往往不具備這樣長期診斷的時間，沒有故障出現(xiàn)，就不作為故障
就像你在醫(yī)院沒有問題，回家就頭疼，老是反反復(fù)復(fù)醫(yī)院跑也沒解決問題

肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

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