愛鋒貝

標題: 史上最坑！蘋果電腦維修經(jīng)歷，吐血整理！不看就虧了... [打印本頁]

作者: 論壇管理 時間: 2022-6-17 19:24
標題: 史上最坑！蘋果電腦維修經(jīng)歷，吐血整理！不看就虧了...
速覽：

| 產(chǎn)品：macbookpro港版2017，帶touchbar，于2018年3月購買
| 問題：2021年6月出問題，具體表現(xiàn) - 屏幕出現(xiàn)色塊和橫條，如圖片

(, 下載次數(shù): 33)
| 結(jié)果：在華強北，最終花了900元修好
| 過程：比較復雜，具體提煉為3個模塊

階段1：電話客服咨詢（無功）
階段2：蘋果售后店 - 授權(quán)店、直營店（放棄）
階段3：華強北修電腦（解決）

接下來講解過程
一、階段1：電話客服咨詢（無功）

1. 授權(quán)店（非直營）
第一反應是找蘋果官方客服（technique support？）
協(xié)同線上客服，嘗試了快捷鍵判斷是否為軟件問題，花了大約20~30分鐘無果
于是，線上客服，幫預約了華強北非直營店（當然，我也不知道和益田假日的有什么區(qū)別，她也沒講）
二、階段2：蘋果售后店 - 授權(quán)店、直營（放棄）

1.授權(quán)店
周六到華強北非直營店，花了大約1分鐘，現(xiàn)場得到反饋：監(jiān)測需要300元，維修另算，預計需要4000多
先300？再4000？算了，打車回去。ps：順帶向線上客服吐槽下
2. 直營店
7月，一天下班后，到益田假日廣場店咨詢，了解到：監(jiān)測不需要費用，但需要預約到現(xiàn)場
地下-1信號弱，用了華為P30，無法接入現(xiàn)場Wi-Fi（據(jù)店員說，應該僅支持蘋果產(chǎn)品）
了解了預約流程后，走出商城，路上預約
我了個去，這預約系統(tǒng)，估計是10年前的，慢，流程不清晰，繁瑣
還想著回去再問問店員，算了，一個一個找，總算預約成功

另一天下班后，7點多去到現(xiàn)場，終于進入流程，不過整個流程僅5分鐘即結(jié)束
店員的回復：
”100%是屏幕問題，不，99.99%屏幕問題“
“換屏幕，4000多，沒有額外費用”
”備份的話，需要對應格式的硬盤，只讀不寫，我快速給您演示下“
”如果需要備份，建議這里買個硬盤“

我在想：是否真的有必要？要不，就華強北修下好了。

以上是：
3次線下對接（授權(quán)店、直營店詢問、直營店預約維修）
2次線上客服對接（前期咨詢、授權(quán)店沒解決后再次咨詢）
ps：雖然客服很耐心給我發(fā)了郵件，持續(xù)跟進，態(tài)度非常好，但確實沒有解決問題。確實，客服僅前置輔助，以及作為節(jié)點去連接消費者和線下門店。而對于用戶而言，需要的是problem solver
三、階段3：華強北修電腦（解決）

最后，打開淘寶，咨詢了幾家店，找了華強北一家，580元、900元，2個方案，選了900的，現(xiàn)場1個多小時，換了屏幕（應該是舊機拆下來的屏幕）
可以用了。
打車回去路上，司機說：“淘寶上，買個顯示屏，自己安裝，就行了，都有教程?！?br /> 一點點感想：

客服服務態(tài)度好，但相對有效率解決問題才是終極目標
客服無法直接解決問題，僅為對接窗口，大部分情況，無法解決問題
線下門店銷售導向，直營非直營沒分清，在客服端也不會告知
整體封閉，不夠兼容并包，不夠自由和開放，份額確實在下跌了，尤其這幾年

以上。
傳送門：評價兩極分化的文章，2篇都是
macbookpro到底有多難用？難！用！得！我打了這么多字
iPhone到底有多難用？難！用！得！我打了這么多字

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作者: 快樂大大 時間: 2022-6-17 20:29
不知道為什么您是這樣的遭遇。我16年購買的pro 上個月我屏幕和你一樣的情況。然后去了官方店。得到的解決結(jié)果是免費換新屏幕。并且鍵盤也檢測出新問題。也立馬換新了。(身邊很多人都是這樣解決的) 看了您很早之前的文章不知道您是故意就對蘋有惡意果還是什么。如果單獨換屏幕工作人員還要求備份硬盤。我覺得官方的維修人員不至于這樣干吧。您又吐槽所謂蘋果預約系統(tǒng)慢。流程繁瑣。這個流程還不夠清晰嗎。。不知道您這樣吐槽到底是真是假。。沒有任何惡意。

作者: 飛翔的小鳥 時間: 2022-6-17 21:34
為啥可以免費換？保修期這么久嗎

作者: 旦旦 時間: 2022-6-17 23:04
為什么可以免費換新，都過保了，我也出現(xiàn)屏幕壞了的情況，去官方維修點一樣是先要收檢測費，然后維修費另算

作者: 永無止境 時間: 2022-6-18 00:22
過保沒事的。蘋果有一個鍵盤回收計劃。是他們本身就有問題。然后就可以免費換新了

作者: 優(yōu)秀子晴 時間: 2022-6-18 01:51
你是13寸mbp嗎。我19年的16寸mbp現(xiàn)在自己出問題了，好像不在這個屏幕換新計劃里，唉。

作者: 九妹 時間: 2022-6-18 03:45
一模一樣的問題，坐標廣州，要求我自己支付所有費用。

作者: 一生所愛 時間: 2022-6-18 04:53
你好請問是在華強北哪家店維修的呢

作者: 晨光 時間: 2022-6-18 06:19
我天，一樣的型號一樣的問題甚至一樣都是在香港買的

作者: 紫薇 時間: 2022-6-18 07:47
你好麻煩問下能提供下您之前華強北維修的靠譜店鋪咩

作者: 梅杰航 時間: 2022-6-18 08:51
這個換屏幕有計劃的啊，去apple官店直接免費換的……

作者: 妞妞 時間: 2022-6-18 10:22
請問在計劃內(nèi)的話，要帶發(fā)票才允許換嗎，我的也在計劃內(nèi)，但是記得找過客服，說要有什么才準換。。但是我發(fā)票那些已經(jīng)不見了。。。

作者: 依然 時間: 2022-6-18 11:29
同樣情況?。?！完全解決不了問題！！保修期內(nèi)，付費維修?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 邱瑩瑩 時間: 2022-6-18 12:58
我也想問[捂臉][捂臉]

作者: 沿途的風景 時間: 2022-6-18 14:23
硬盤壞了給換嗎？已經(jīng)過寶了

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