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標(biāo)題: 分享一下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的售后經(jīng)歷，其實(shí)并沒(méi)有那么難。 [打印本頁(yè)]

作者: 慧慧蘋(píng)果醬 時(shí)間: 2022-6-22 12:10
標(biāo)題: 分享一下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的售后經(jīng)歷，其實(shí)并沒(méi)有那么難。
看網(wǎng)上關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的說(shuō)法有好友壞，當(dāng)然這也是正常的，但挺容易誤導(dǎo)小白。所以就想分享一下個(gè)人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買官方驗(yàn)手機(jī)的售后經(jīng)歷。

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如圖，3月3號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下單了一臺(tái)8p，手上用的12pm，因?yàn)榻?jīng)常使用1天3充，電池掉的很快，所以就入手8p降低12pm的使用頻率。
但是，在周六收到貨后我發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定義的8成新里的明顯磕碰居然是屏幕支架的破損，如下圖兩個(gè)撬點(diǎn)

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然而驗(yàn)機(jī)報(bào)告里關(guān)于屏幕的破損卻沒(méi)有提到，而且驗(yàn)機(jī)報(bào)告的14張圖片也沒(méi)有展示相關(guān)的細(xì)節(jié)，有一張是機(jī)身的正面照，但是畫(huà)質(zhì)連島國(guó)電影都不上，壓根就無(wú)法分清是破損和污漬，圖我就不貼了，免的被杠。

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而這是驗(yàn)機(jī)報(bào)告，所以本人無(wú)法接受。所以決定退貨。

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由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工客服在晚上9點(diǎn)關(guān)閉了，所以我只能等到第二天上午再和客服反應(yīng)，聯(lián)系的第一個(gè)客服讓我等一會(huì)她查一下，結(jié)果等一會(huì)就顯示我長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有操作就被踢出了對(duì)話。。。挺無(wú)語(yǔ)的。聯(lián)系的第二個(gè)客服具體溝通過(guò)程如下：

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終于，在周二上午等到了一個(gè)來(lái)自北京的電話。

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電話里的專員首先向我簡(jiǎn)單了解一下情況，然后就開(kāi)始客套話，最終專員提出了兩個(gè)解決方案：1是在7天無(wú)理由內(nèi)退貨，郵費(fèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出。2是給我退100塊差價(jià)（聽(tīng)起來(lái)挺誘人的）。最終我選擇了退貨，在app申請(qǐng)售后后，就開(kāi)始了那一系列流程：

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還挺快的，售后簽收到驗(yàn)機(jī)完成再到退款通通在一天內(nèi)搞定。期間還各種上網(wǎng)查了關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否退還驗(yàn)機(jī)費(fèi)，網(wǎng)上大部分都說(shuō)不退，我也已經(jīng)最好了心理準(zhǔn)備了，沒(méi)想到全退了。運(yùn)費(fèi)（寄去售后是我先付的）則是去跟在線客服溝通也給退了

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寫(xiě)在最后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的服務(wù)還是挺可靠的，就是那個(gè)官方驗(yàn)機(jī)的報(bào)告和幾成新的定義不太靠譜，我線下也有給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收過(guò)手機(jī)，所以也認(rèn)識(shí)了幾個(gè)他們的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工程師，都蠻好說(shuō)話的，現(xiàn)在和他們也都是朋友。其實(shí)有些東西在網(wǎng)上參考一下就可以了，并不能全信，具體的要和官方客服咨詢后才知道，一切解決問(wèn)題的基礎(chǔ)都建立在溝通上。
嗯，最后說(shuō)明一下，本人是一個(gè)剛畢業(yè)出來(lái)工作的禿頭程序員，不是水軍，以上皆為個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，有興趣了解的朋友可以看看了解一下，不喜勿噴，一直打算抽空分享一下可是一直沒(méi)時(shí)間，直到昨天被通知要求隔離了突然間就有時(shí)間了。再見(jiàn) 。

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