愛鋒貝

標(biāo)題: 閑魚賣家不給退貨？——保姆式退貨教程； [打印本頁]

作者: ¤科技獸¤ 時間: 2022-9-9 11:15
標(biāo)題: 閑魚賣家不給退貨？——保姆式退貨教程；
說這個問題之前我一直有幾個問題想不明白：
1.你既然能在二手交易平臺買東西，說明你肯定有手機，為什么不能在網(wǎng)上搜一下這事情靠不靠譜呢？
2.你既然買在二手平臺買東西，這原因應(yīng)該大概率還是因為二手的比較便宜對嘛？那低于市場價那么多的耳機，你真不覺得他有問題？或者說你真以為有這么笨的人本來能賣1000的東西，非要賣200？
3.如果前兩者都不能引起你的重視，那你有沒有考慮過一些小問題就是，如果耳機來了以后有問題和賣家描述不一致怎么辦？你明明買的是張三，結(jié)果給你發(fā)了個李四，你去找人家退款，人家說我給你發(fā)的就是張三啊，你連開箱視頻都沒有，你怎么驗證你的主張呢？

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你可能覺得這件事情也太荒唐了吧？真的有這么惡心的事情嗎？我們現(xiàn)在先不談這件事情惡不惡心的問題，我們就談這件事情可不可行，有沒有存在的可能性的問題總可以了吧？那我們來舉一個栗子
eg（例）：
賣家描述的商品：
                     a特征
                     b特征
                     c特征

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演示舉例，如有雷同，純屬巧合

而你收到的貨是：
                     d特征
                     e特征
                     f特征

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演示舉例，如有雷同，純屬巧合

接下來你要干嘛了？生氣的拍了照片給賣家看：
                     1.你賣的是假貨，我要求退貨退款；
                     2.我要求換貨；
                     3.和賣家協(xié)商降價或者僅退款；

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演示舉例，如有雷同，純屬巧合

賣家如果抵賴會怎么說：
                     “不可能，我的貨發(fā)出的時候是好好的??！那說不定是你自己調(diào)包了”
                        “要不就是快遞損壞了”

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這時候你怎么說？
                        語無倫次了吧？你沒辦法證明你沒有調(diào)包了吧？你光是胡攪蠻纏空口無憑能行么？
當(dāng)我們開始想這個問題的時候，就繞不開一個話題，那就是這件商品和賣方描述不一致到底是什么原因造成的，那么就有以下幾種情況：
1.賣家原本就知道自己發(fā)的貨有問題（知假售假）；
                     2.賣家認(rèn)為自己的貨沒問題（認(rèn)知偏差）；
                        （1）賣家發(fā)貨的時候是沒問題的，到你手里有問題了；
                        （2）賣家發(fā)貨的時候就有問題，但是賣家以為沒問題；
                        （3）賣家認(rèn)為這就是真貨，但實際上是假貨（評價標(biāo)準(zhǔn)偏差）；
這兩個大問題，三個小問題，單拿出來一個都夠在這里說個三天兩夜的，但實際上有一個辦法能夠很好解決，那就是一切以到貨的實物為準(zhǔn)！

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那么以上這三個問題迎刃而解：
   1.賣家知假售假——退貨或退賠；
                                 2.賣家不知道假貨，但實際上是假貨——理虧退貨或退賠；
所以只要還原事情真相，雙方的問題就解決一大半了；
作為買方，你能證明的，有幾點就很重要：
1.拆箱視頻：用來證明你拆箱的時候商品就是這個樣子的；
說明：a、拍清楚箱子沒有損壞過或者提前拆封過，排除自己的責(zé)任；
         b、拍清楚快遞郵單編號和寄件人發(fā)件人信息，證明該快遞是該訂單的快遞；
         c、拆箱的時候要輕點，避免粗暴拆箱，證明自己拆箱的時候不可能損壞內(nèi)部物品；
         d、拆箱的時候拍清楚內(nèi)部有幾件物品，避免退貨的時候賣方說買家退貨不完整；
         e、如果是手機或者耳機之類的，就拍清楚該手機的序列號或IMEI號，用一區(qū)別其他同類型手機，固定好特定化證據(jù)，證明你不可能拿別的殘次品冒充退貨；
2.平臺申訴：按照誰主張誰舉證的原則，你要和平臺的審核管理員說明白到底是怎么回事，怎么樣才能讓申訴更容易通過呢？這也是個技術(shù)活；
   注意要求：a、提交的申訴文字內(nèi)容和圖片要簡潔，明了，不要講和交易無關(guān)的事情；
                  b、雖然只能提交圖片，但是你如果也有視頻證據(jù)的話，可以把視頻上傳至優(yōu)酷視頻或愛奇藝視頻，然后把視頻鏈接放在文字內(nèi)容部分的下方并標(biāo)注上該鏈接為拆箱/檢測視頻證據(jù)材料；
                  C、文字舉證說明要層次分明，就像交作業(yè)一樣，最好帶上標(biāo)號、寫的整齊，讓審核員一眼就能看明白，最好不要一件事情寫好長一大段，沒必要，這種很容易被平臺駁回，說你證據(jù)不充分；
                  e、圖片證據(jù)中最好在圖中用醒目記號標(biāo)記下來瑕疵的地方；
                  f、如果有官方的鑒定報告更好，但是官方的鑒定報告中最好要體現(xiàn)出來鑒定對象的區(qū)別化標(biāo)識（說白了就是你舉證的內(nèi)容要讓所有人知道，鑒定的假貨就是從賣家買的這件商品；）
                  g、很多官方機構(gòu)不給做鑒定報告的（如假蘋果手機官方店是不給出鑒定報告的），也有別的辦法，那就是最好從正品店里買一個正品同類型同型號同規(guī)格的商品，通過拍照對比的出此為假貨的結(jié)論；最好把正品店的購物發(fā)票附屬于后，證明該商品為正品，區(qū)分開；

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3.退貨視頻：用來證明你使用的這段時間，沒有損壞和更改外觀；
   說明：a、如果有條件的話，退貨錄像視頻最好不要中斷；
            b、不要讓退貨商品脫離相機視野；
            c、拍攝過程從檢測各項功能——送到快遞員手上——最好看到快遞員封裝；
（用于證明退貨時商品和買來的時候一樣，并且在寄快遞的時候，盡到了妥善退貨的義務(wù)，否則賣家收到貨以后說你快遞到了以后損壞，到時候又說不清楚了；）

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總結(jié)：當(dāng)整個交易過程都暴露在陽光之下的時候，任何抵賴都是徒勞！

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