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標(biāo)題: 小花奢侈品：直播電商平臺(tái)里的二手奢侈品頭部品牌 [打印本頁(yè)]

作者: 院長(zhǎng) 時(shí)間: 2022-9-11 14:31
標(biāo)題: 小花奢侈品：直播電商平臺(tái)里的二手奢侈品頭部品牌
疫情對(duì)高端消費(fèi)品行業(yè)的改變是迅速且透徹的，這主要體現(xiàn)在兩方面：一是在疫情影響下，原本需要出國(guó)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)消費(fèi)，也讓中國(guó)成為全球市場(chǎng)中增速最高的奢侈品消費(fèi)國(guó)；二是直播電商的加速滲透下，消費(fèi)者可以通過(guò)主播的專業(yè)講解、細(xì)節(jié)展示建立信任，購(gòu)買(mǎi)便捷。
直播帶火了二手奢侈品交易。除了需求量增加，普通消費(fèi)者的偏好變的精細(xì)化，決策過(guò)程更加理智，價(jià)格敏感度也越來(lái)越高。短視頻和直播形式可以展示二手商品的成色、款式和試用效果，更符合消費(fèi)者需求。“貨真、貨好、價(jià)格合理”是購(gòu)買(mǎi)二手奢侈品的消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，小花HANA LUXURY就這些方面做的很好。

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小花HANA LUXURY，是一家同樣基于直播二手奢侈品交易品牌企業(yè)，商品品類覆蓋箱包、腕表、珠寶首飾、服鞋配飾等。據(jù)了解，小花HANA LUXURY成立于2008年，以全球購(gòu)買(mǎi)手的身份涉足奢侈品行業(yè)，在2015年成為淘寶全球購(gòu)TOP1商家，粉絲超30萬(wàn)，2017年開(kāi)始向需要回收業(yè)務(wù)的客戶提供二手奢侈品交易服務(wù)，2018年在上海巨鹿路開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體店，年底開(kāi)設(shè)直播業(yè)務(wù)，并在上海浦東設(shè)立直播基地，主要陣地是抖音和淘寶直播平臺(tái)，到2020年，小花啟動(dòng)MCN業(yè)務(wù)，目前員工超500人，成功躋身二手奢侈品行業(yè)全國(guó)前3領(lǐng)軍企業(yè)。
那么小花奢品是靠哪些因素成功的呢？

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MCN業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛
在直播業(yè)務(wù)方面，小花HANA LUXURY現(xiàn)有30＋直播間以及70名主播，直播團(tuán)隊(duì)300人，每天20小時(shí)滾動(dòng)直播。在人貨匹配方面，區(qū)別于公司配貨模式，小花建立起一套自己的選貨機(jī)制：最近三天綜合銷售量、退貨率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)排名靠前的主播，可以填寫(xiě)自己的心愿清單，公司結(jié)合主播意愿進(jìn)行精準(zhǔn)配貨。

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產(chǎn)品中檢鑒定掛牌
商品鑒定也是二手奢侈品交易過(guò)程中需要重點(diǎn)投入的環(huán)節(jié)。小花HANA LUXURY作為中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心戰(zhàn)略合作伙伴，牽手鑒定國(guó)家隊(duì)，為質(zhì)量保駕護(hù)航，增強(qiáng)用戶信任感及忠誠(chéng)度。創(chuàng)始人沈昕更是中檢受聘鑒定師培訓(xùn)講師，目前，小花擁有20多位來(lái)自國(guó)內(nèi)包括香港地區(qū)的專業(yè)奢侈品鑒定師和養(yǎng)護(hù)師傅，每個(gè)貨品經(jīng)過(guò)至少六道鑒定工序、三個(gè)鑒定師共同認(rèn)定后，才能對(duì)外銷售。

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線下店優(yōu)勢(shì)明顯
線下店能夠提高用戶的信任度，提升品牌力，小花HANA LUXURY將線下體驗(yàn)和線上售賣(mài)相結(jié)合，布局全國(guó)，目前在上廣深川已擁有上海巨鹿路旗艦店、上海浦建路總店、成都太古里店、珠海拱北店、華發(fā)世紀(jì)城店、深圳車公廟店等8家實(shí)體店。用戶運(yùn)營(yíng)方面，團(tuán)隊(duì)建立起自己的會(huì)員積分體系，目前已有會(huì)員數(shù)量超10萬(wàn)個(gè)。消費(fèi)者還可以選擇會(huì)員服務(wù)，享受免費(fèi)鑒定、洗護(hù)、減價(jià)等權(quán)益的大禮包。

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專業(yè)的售后服務(wù)
售后體驗(yàn)好不好，也是現(xiàn)在消費(fèi)者看中的一環(huán)。小花HANA LUXURY提供專業(yè)的三類售后服務(wù)，養(yǎng)護(hù)服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。目前，在上海還有奢品鑒定回收中心的實(shí)體店供客戶選擇，售后服務(wù)體系完善。之后，小花奢品鑒定回收中心還會(huì)在全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)店，滿足全國(guó)各地的消費(fèi)者。

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綜上所述，小花HANA LUXURY既保障了貨源品質(zhì)、售后服務(wù)，又通過(guò)線下門(mén)店進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)感，更有專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)，滿足了消費(fèi)者“貨真、貨好、價(jià)格合理”的需求。在未來(lái)，小花HANA LUXURY將繼續(xù)提升品牌知名度，更好地服務(wù)客戶。

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