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標(biāo)題: Iphone 13 Pro Max 返廠維修被拒（理由是私拆） [打印本頁(yè)]
作者: 大白回收    時(shí)間: 2022-9-22 11:39
標(biāo)題: Iphone 13 Pro Max 返廠維修被拒（理由是私拆）
真沒(méi)有想到，在知乎的第一篇正兒八經(jīng)的文章，是控訴整個(gè)apple公司售后的無(wú)恥和拖沓以及拉胯。
2022年2月4日，我通過(guò)手機(jī)下單，直營(yíng)店提貨的方式，購(gòu)入13 Pro Max 遠(yuǎn)峰藍(lán)，128G，付款8999元。
附apple公司收據(jù)如下：

(, 下載次數(shù): 14)
2022年2月9日，因考慮到家里有小孩子，且上一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)（Xs Max 也是因?yàn)樾∨笥芽磩?dòng)畫(huà)片摔了屏幕），所以通過(guò)手機(jī)，直接購(gòu)買(mǎi)了兩年apple care 服務(wù)。發(fā)票是昨天打印的。
但是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，都有收到apple官網(wǎng)郵件確認(rèn)信息。

(, 下載次數(shù): 17)
2022年9月4日，也就是購(gòu)買(mǎi)后的第七個(gè)月整，手機(jī)頂部揚(yáng)聲器發(fā)出滋滋聲，我前往蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行檢修。
Genius Bar 工作人員檢測(cè)后，提出需要返廠維修，本人表示同意，手機(jī)于9月4日，被直營(yíng)店員工收走。并在當(dāng)天，收到了Genius Bar維修記錄副本。

(, 下載次數(shù): 15)
從此之后，我再也沒(méi)有收到apple官方的回復(fù)，知道9/12日晚上八點(diǎn)，在進(jìn)過(guò)送修后八天沒(méi)有時(shí)間更新之后，我致電蘋(píng)果售后電話，要求落實(shí)我的手機(jī)目前所處狀態(tài)，并且告知預(yù)計(jì)維修時(shí)間，無(wú)果。
9月13日凌晨3：49分，收到郵件，告知我已經(jīng)收到手機(jī)，開(kāi)始檢測(cè)，檢測(cè)需要時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。
9月14日，收到郵件告知，檢測(cè)還需要幾天的時(shí)間，請(qǐng)繼續(xù)等待。
（再此期間，我給400客服中心致電多次，但是每次都被轉(zhuǎn)接電話，踢皮球，以及沒(méi)有回復(fù)）。
9月16日，我出差在外，路上收到短信，告知我維修已經(jīng)結(jié)束，手機(jī)即將被寄回。
9月17日當(dāng)晚，我回家查收郵件，收到蘋(píng)果郵件，如圖：
我的手機(jī)，被拒絕維修了！且沒(méi)有告知具體原因。

(, 下載次數(shù): 17)
收到這個(gè)郵件后，因?yàn)樘O(píng)果售后電話晚上22:00就無(wú)法打通了，要持續(xù)到次日10:00，于是我在9月18日中午十一點(diǎn)，開(kāi)啟了漫長(zhǎng)的電話溝通，電話一直被轉(zhuǎn)接。
當(dāng)然，最終聯(lián)系上了客服，客服反饋，拒絕提供維修的原因，是因?yàn)樗麄儥z測(cè)到了手機(jī)有私拆過(guò)！?。?！
關(guān)于這個(gè)，他們無(wú)法提供我準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，去證明私拆過(guò)。那我是不是可以理解為，需要我，為我自己沒(méi)有做過(guò)的事情，提交證明？？
這個(gè)邏輯，是不是已經(jīng)夠扯淡了。
我的手機(jī)，在我手里正常使用的7個(gè)月時(shí)間內(nèi)，從未私自拆機(jī)過(guò)，且從未交由第三方修理過(guò)??！
我在跟蘋(píng)果客服溝通的過(guò)程中，是這樣說(shuō)的：
首先，我的手機(jī)從購(gòu)機(jī)到直營(yíng)店檢修返廠，7個(gè)月的時(shí)間，尚且還在保修期，如果出了故障，我沒(méi)有自行維修的必要??！
其次，我為手機(jī)購(gòu)買(mǎi)了apple care，我也沒(méi)有必要交第三方維修。
那么最后，如果蘋(píng)果堅(jiān)稱(chēng)我的手機(jī)拆機(jī)過(guò)，我合理懷疑，第一，官方售賣(mài)給我的手機(jī)存在問(wèn)題，是否是官修機(jī)？第二，直營(yíng)店的人員在送修之前私拆過(guò)，那么私拆為什么沒(méi)有告知我，也沒(méi)有告知蘋(píng)果內(nèi)部？
可能我態(tài)度比較強(qiáng)勢(shì)，我的邏輯能力也還ok，自認(rèn)為維權(quán)過(guò)程頭腦清晰，調(diào)理也清晰，客服回復(fù)我，跟領(lǐng)導(dǎo)特殊申請(qǐng)，給我進(jìn)行申訴。要求我根據(jù)一個(gè)連接填寫(xiě)內(nèi)容。
當(dāng)天中午，我收到了蘋(píng)果通過(guò)嘉里大通物流退回的手機(jī)，退回手機(jī)簽收過(guò)程我全程拍了視頻，且目前沒(méi)有拆開(kāi)包裹，不排除后期將交由第三方檢測(cè)，因?yàn)槲覀€(gè)人有考慮過(guò)是否要上升到訴訟解決這個(gè)問(wèn)題。
我在9月18日下午，完成了鏈接需要內(nèi)容的填寫(xiě)，也就是進(jìn)行了申訴。
申訴結(jié)果是，5個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)給我回復(fù)。
也就是從9/4日前往直營(yíng)店檢修，到返廠，到退回，一共是14天，手機(jī)以“電話告知被私拆過(guò)”，郵件告知不符合維修范圍，拒絕了維修。
9/20，也就是今天上午，我致電蘋(píng)果昆明直營(yíng)店，想要跟直營(yíng)店溝通，但是客服電話接通后二十分鐘，被以無(wú)法聽(tīng)到我的聲音掛斷。后期致電昆明直營(yíng)店之后，電話一直被轉(zhuǎn)接到線上客服，無(wú)法直接聯(lián)系直營(yíng)店客服。
我要跟直營(yíng)店核實(shí)，我的手機(jī)是否在送修之前有被拆機(jī)過(guò)，如果沒(méi)有，那么蘋(píng)果內(nèi)部請(qǐng)溝通確認(rèn)，出具拆修過(guò)的檢測(cè)報(bào)告給我，證明，是被拆機(jī)過(guò)。
說(shuō)到這里，我自己都覺(jué)得太扯淡，消費(fèi)者，為了自證清白已經(jīng)如此卑微。。。這么多天，蘋(píng)果從未主動(dòng)聯(lián)系我一次，從未。
期間我老公一直勸我，不要陷入這種不良情緒里面，一萬(wàn)多塊錢(qián)，我們不是“虧不起”，吸取教訓(xùn)，下次不買(mǎi)蘋(píng)果就好。
可是?。?！這個(gè)事情，可能是跟錢(qián)有關(guān)，但是真的關(guān)系不大，我只是無(wú)法說(shuō)服我自己，去接受一個(gè)并不是我的原因造成的利益損失，心里的那種憋屈感，讓我覺(jué)得無(wú)論如何，這個(gè)維權(quán)，我都要進(jìn)行下去，且能走到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要走一下。
于是，在今天上午，我致電了昆明市場(chǎng)監(jiān)督管理局，也就是撥打了12315.對(duì)昆明直營(yíng)店，進(jìn)行了投訴，涉案金額8999，提出，我的訴求：由直營(yíng)店來(lái)主動(dòng)跟我聯(lián)系處理這個(gè)事情。
我的想法：不管是什么原因，我的手機(jī)現(xiàn)在是有故障的，說(shuō)私拆過(guò)，我本人沒(méi)有私拆過(guò)，沒(méi)有摔過(guò)，且沒(méi)有浸液過(guò)。那么，現(xiàn)在私拆如果發(fā)生，請(qǐng)直營(yíng)店跟工廠維修處勾兌，而不是我在中間不停的被踢皮球。
午飯時(shí)間，我接到了021上海蘋(píng)果過(guò)來(lái)的電話，被迫把整個(gè)事件又?jǐn)⑹隽艘槐?。這么多天，在被各個(gè)部門(mén)踢皮球，要求我訴說(shuō)事情，大概也有十來(lái)遍了。我已經(jīng)能倒背如流我的手機(jī)整個(gè)時(shí)間線了。
021客服回復(fù)，會(huì)將問(wèn)題升級(jí)，然后責(zé)成昆明直營(yíng)店經(jīng)理跟我聯(lián)系。會(huì)在三個(gè)工作日給我準(zhǔn)確的回復(fù)。
至此，我也不清楚是12315起了作用，還是那個(gè)環(huán)節(jié)稍微有點(diǎn)作用。
讓我耐心等待三天的時(shí)間。
這幾天，但凡是有新的進(jìn)展，我都會(huì)來(lái)帖子里面回復(fù)。

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作者: 戰(zhàn)國(guó)時(shí)代    時(shí)間: 2022-9-22 12:45
我剛給天才吧返廠，希望別遇到一樣的事情
作者: 小朱    時(shí)間: 2022-9-22 14:42
你的手機(jī)怎么了兄弟
作者: 來(lái)咯來(lái)咯    時(shí)間: 2022-9-22 16:12
我在艱難的維權(quán)。
作者: 瓊53653    時(shí)間: 2022-9-22 17:39
9/21，也就是昨天，上午接到消協(xié)的電話，問(wèn)我當(dāng)?shù)靥O(píng)果店有沒(méi)有跟我聯(lián)系，我說(shuō)有聯(lián)系，消協(xié)說(shuō)，蘋(píng)果直營(yíng)店回復(fù)他們，會(huì)協(xié)助我進(jìn)一步申訴處理。
當(dāng)天下午，接到021蘋(píng)果的客服電話，要求我通過(guò)郵件的連接，上傳補(bǔ)充一些資料（包括但不限于購(gòu)物發(fā)票，AC+服務(wù)發(fā)票，還有其他維修記錄。）。因?yàn)榇蚨ㄖ饕庖S權(quán)，這些資料我都有提前打印掃描。
于是通過(guò)郵件連接，上傳了以下資料：
1.Apple官方購(gòu)買(mǎi)手機(jī)當(dāng)天郵件發(fā)送我的收據(jù)，PDF文件。
2.本人購(gòu)買(mǎi)AC+服務(wù)的發(fā)票（這個(gè)之前一直沒(méi)有開(kāi)，是近期翻找郵件開(kāi)出得），PDF文件。
3.Genius Bar收回手機(jī)返廠的當(dāng)天，給我發(fā)送的維修副本的郵件，打印掃描成PDF文件（內(nèi)容涵蓋了故障問(wèn)題，檢修過(guò)程，檢修記錄，維修ID，手機(jī)序列號(hào)等關(guān)鍵信息）。
4.維修過(guò)程收到的蘋(píng)果發(fā)過(guò)來(lái)的三封郵件掃描（收到手機(jī)，開(kāi)始維修，維修還需要幾天），都是打印出來(lái)掃描成PDF文件。
5.拒保記錄（郵件告知我拒絕提供維修服務(wù)的通知，）這個(gè)也是郵件打印出來(lái)的，我單獨(dú)命名：拒保記錄。上傳。

9/22，下午三點(diǎn)多，收到021的電話，告訴我目前處理結(jié)果是重新寄回手機(jī)，換一臺(tái)新機(jī)，會(huì)讓昆明直營(yíng)店聯(lián)系我，但是目前還沒(méi)有收到昆明直營(yíng)店的電話。

后續(xù)我會(huì)來(lái)更新的。
作者: fjxb    時(shí)間: 2022-9-22 18:49
13pro粉屏，有時(shí)候信號(hào)滿格，無(wú)網(wǎng)絡(luò)。有時(shí)候打完電話，網(wǎng)絡(luò)要很久才連上。
作者: 回眸一笑    時(shí)間: 2022-9-22 20:14
看你這個(gè)，好像已經(jīng)有結(jié)果了，換新了。
作者: 沐風(fēng)    時(shí)間: 2022-9-22 22:11
最新的進(jìn)展是，昆明直營(yíng)店昨晚七點(diǎn)多聯(lián)系我了，預(yù)約了周六的genius bar，從新把手機(jī)送過(guò)去，他們直接返廠，然后根據(jù)蘋(píng)果總公司的回復(fù)，是返廠以后會(huì)給我換新。



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