愛鋒貝

標(biāo)題: 蘋果售后在十八線城市的糟糕體驗(yàn) [打印本頁]
作者: 院長    時間: 2022-9-23 07:49
標(biāo)題: 蘋果售后在十八線城市的糟糕體驗(yàn)
在7.29日，由于騎車摔倒，我的iPhone12背板碎裂，還好購買了Apple care+，免于維修大出血，與蘋果官方客服聯(lián)系電話溝通后，得知想要維修只有一下幾個選擇：
所以我選擇了3，但這也是我糟糕體驗(yàn)的開始。
7.30日上午11點(diǎn)多，我將手機(jī)送往接機(jī)點(diǎn)，過程愉快，服務(wù)人員給我一張取機(jī)憑證，上面有一些基本信息，以及一個條形碼和二維碼，如下圖。二維碼下方標(biāo)明掃一掃，查詢維修進(jìn)度。

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在8月1日，我估計(jì)快遞應(yīng)該會到了，就掃描二維碼二維碼查詢。掃描二維碼之后，顯示系統(tǒng)錯誤，如下圖。我詢問接機(jī)點(diǎn)的服務(wù)人員怎么回事，被告知需要等待一兩天。

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等待兩天之后，在8月3日，我再次掃描二維碼，依然顯示系統(tǒng)出錯，再次詢問接機(jī)點(diǎn)服務(wù)人員，被告知維修點(diǎn)非常忙，所以要等一下?？爝f是在7月31日，就已經(jīng)簽收了，可能是維修店一直沒有檢測登記。然后我問客服能不能催一下，客服告知是他們也是不能和維修店聯(lián)系的。我詢問我是否可以和維修店聯(lián)系，也被告知不可以。然后我想問一下物流單號，確實(shí)一下到貨時間。但是接機(jī)點(diǎn)工作人員只發(fā)給我一張快遞查詢的截圖，并特意截去了單號。我詢問為什么不可以給單號，被接機(jī)點(diǎn)工作人員告知：“你要是真的等不了，我就讓那邊發(fā)過來，你看怎么辦好”。我沒辦法，只能等待。
現(xiàn)在是8月三日下午一點(diǎn)，我現(xiàn)在的情況就是手機(jī)已經(jīng)到了不知道哪一個維修店，過了三天依然未檢測，沒有辦法聯(lián)系溝通得知最新情況。唯一的方式就是詢問接機(jī)點(diǎn)，還要被說 “等不了就給你寄回來”。我只是不想時間一直被浪費(fèi)在無謂的等待中，因?yàn)楸嘲逅榱汛蟾怕适且祻S的，我需要等待維修店檢測后，手機(jī)才能返廠維修，然后手機(jī)再發(fā)給維修點(diǎn)，再送往接機(jī)點(diǎn)，我再去取。（這個流程是蘋果客服告訴我的）
我現(xiàn)在是一個大三的學(xué)生，在深圳上大學(xué)，在深圳的時候蘋果的售后還是方便的，但是沒想到，回家后，在小縣城里，蘋果的售后如此麻煩。我之前用過別的牌子的產(chǎn)品，售后維修也沒有如此麻煩的。
8.3 下午一點(diǎn)半，跟蘋果400電話聯(lián)系之后，告知可以問送去了哪家維修店，可以直接聯(lián)系的，客服去幫忙問，正在等待中。
客服給的門店電話打過去是已關(guān)機(jī)，只能再次聯(lián)系400。
8.3 下午兩點(diǎn)十分更新，和400聯(lián)系了四次了，等待音樂快聽吐了，全損音質(zhì)聽歌太折磨了?，F(xiàn)在在等待高級技術(shù)顧問。
8.3 下午兩點(diǎn)半更新，和高級技術(shù)顧問聯(lián)系完了。技術(shù)顧問說她負(fù)責(zé)去聯(lián)系售后那邊，讓我等她消息就好。大概是8.4下午兩點(diǎn)左右會再聯(lián)系我，只能接著等了。
8.4 晚上八點(diǎn)半更新。今天技術(shù)顧問回電話了，說今天維修點(diǎn)就會檢測。但是截止到現(xiàn)在，維修點(diǎn)依然沒有聯(lián)系我，提供檢測結(jié)果和維修id。今天在電話中聯(lián)系技術(shù)顧問說是維修點(diǎn)今天就會檢測，但是取機(jī)憑證上的二維碼掃描后依然顯示系統(tǒng)錯誤。手機(jī)在7.31日上午9點(diǎn)鐘就到了維修店，到現(xiàn)在已經(jīng)是第五天，依然未檢測，這是什么效率？身為一個果粉，用著不全的全家桶（MacBook pro，iPhone，iPad pro，AirPods pro），我現(xiàn)在十分的失望。
8.5 上午10點(diǎn)50更新。今天掃描二維碼，依然顯示系統(tǒng)錯誤（應(yīng)該就是維系信息尚未錄入），維修點(diǎn)也并未聯(lián)系我或接機(jī)點(diǎn)。跟維修點(diǎn)打電話，一直是交替無人接聽或正在通話中，第9個電話打通了，告知今天會給檢測，順序在第二個。從7.31等到8.5號，終于可以檢測了。
8.7 下午1點(diǎn)半更新。8.5日檢測了，檢測結(jié)果是確認(rèn)背板碎裂，然后需要返廠，跟我要文件，需要iPhone和ac+的發(fā)票。這個怪我，ac+的發(fā)票我一直沒有申請，因?yàn)橘徺I完ac+的時候，蘋果發(fā)的郵件里寫著讓我保存好購買憑證，使用ac+的時候可能會用到。當(dāng)時接機(jī)點(diǎn)跟我確認(rèn)需要的文件的時候，也是看到憑證就OK了。我于8.5日在蘋果那里申請了發(fā)票，到目前為止還未收到發(fā)票，目前是已經(jīng)麻了的等待狀態(tài)。
8.26 上午十點(diǎn)更新。今天上午剛拿到新手機(jī)?？偨Y(jié)一下，我的整體維修過程是這樣的：7.30手機(jī)損壞->7.31送去接機(jī)點(diǎn)，手機(jī)從接機(jī)點(diǎn)發(fā)往授權(quán)維修點(diǎn)->8.1手機(jī)到達(dá)維修點(diǎn)->8.5檢測，準(zhǔn)備返廠->8.7拿到發(fā)票。在這里，我選擇了讓維修點(diǎn)將手機(jī)寄回，因?yàn)槭謾C(jī)返廠修好后，依然需要從維修點(diǎn)寄往接機(jī)點(diǎn)，然后我再去拿，擔(dān)心維修點(diǎn)再次耽誤時間。所以我選擇讓我的朋友幫我拿去濟(jì)南的直營店，去修，接下來的流程是這樣的。8.8手機(jī)從維修點(diǎn)發(fā)往接機(jī)點(diǎn)->8.9我拿到手機(jī)，同時寄給濟(jì)南的朋友->8.10濟(jì)南的朋友拿到手機(jī)->8.11送往直營店，返廠->8.16開始維修->8.21修好寄回->8.24到達(dá)濟(jì)南->8.25朋友寄回->8.26拿到手機(jī)
維修結(jié)果是這樣的：

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可見，我的損壞是非常嚴(yán)重的。即使這樣，也沒有給我換新機(jī)，可見現(xiàn)在蘋果對于iPhone換新機(jī)的政策多么嚴(yán)格，評論區(qū)有一些朋友在直營店直接換機(jī)了，是非常幸運(yùn)的。
最后，總結(jié)一下，當(dāng)你的蘋果設(shè)備損壞時，從好到壞，有一下幾個途徑：
如果有不同的意見，歡迎大家在評論區(qū)提出，交流。

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作者: 美好    時間: 2022-9-23 09:13
蘋果在這方面的體驗(yàn)確實(shí)不行，有apple store和沒有簡直天差地別
作者: 千千闕歌    時間: 2022-9-23 10:36
雖然但是山東好像濟(jì)南一家青島一家
作者: PQ00cl    時間: 2022-9-23 12:23
這樣嘛[捂臉]我這離青島更遠(yuǎn)，我現(xiàn)在聽400的等待音樂快聽吐了
作者: 撐起一片天    時間: 2022-9-23 13:57
在深圳的時候有事直接天才吧，感覺還是不戳的。沒想到在小縣城的體驗(yàn)這么垃圾。
作者: 九月81    時間: 2022-9-23 15:31
蘋果不肯下沉，確實(shí)很頭疼。
作者: 酷狗    時間: 2022-9-23 16:52
關(guān)于400打不通，建議預(yù)約時間，讓他們打過來
作者: 姨姨    時間: 2022-9-23 18:45
400還是能打通的，就是要不斷的等。我手機(jī)送去的授權(quán)維修點(diǎn)的電話是真打不通，哎，以后直接把手機(jī)寄給大城市的朋友，讓他直接去直營店。[捂臉]
作者: wCaLr7    時間: 2022-9-23 20:19
我的意思是，如果Apple支持預(yù)約時間，就不用等了（轉(zhuǎn)接別的部門可能還要等）；體驗(yàn)感和心態(tài)可能會好一丟哈哈
作者: 好好生活    時間: 2022-9-23 22:09
這種維修建議就按著十四天的時間等，而且返廠、維修過程全程是保密的只能看到一個大概狀況。一句話，等著吧。
作者: 陌陌    時間: 2022-9-24 00:06
哦哦明白了，確實(shí)這樣體驗(yàn)會好[捂臉]
作者: 李曉燕    時間: 2022-9-24 01:14
百邦和genius吧啥區(qū)別[思考]
作者: 清歡.    時間: 2022-9-24 02:18
節(jié)省成本嘛，你要多理解，那么多都理解了不差這一點(diǎn)，反正最后都是用愛發(fā)電[doge]
作者: 可多    時間: 2022-9-24 03:29
[捂臉]
作者: 謝謝你    時間: 2022-9-24 05:13
對于我這種買了ac+的好像沒啥區(qū)別，都是審核一下資料發(fā)票啥的，就返廠，具體的我也不很清楚[捂臉]
作者: 秋73    時間: 2022-9-24 07:06
[捂臉][捂臉][捂臉]
作者: 孤鷹飛    時間: 2022-9-24 08:09
不清楚你們那邊有沒有京東寄修，聽說京東寄修不錯。我自己沒試過。
作者: 傲嬌薇吖    時間: 2022-9-24 09:12
京東寄修也是送去蘋果官方修嗎，我不是很了解
作者: 亂摸；    時間: 2022-9-24 10:17
好像是軟件是由京東工作人員刷機(jī)，硬件壞了寄到蘋果返廠。
作者: 登記表就    時間: 2022-9-24 11:23
Apple雖然態(tài)度很好，但是不解決問題
[發(fā)呆]
作者: 傭金    時間: 2022-9-24 12:58
我的是半個月才回來，反正等著就對了，急用的話還是直接弄爛去直營店換比較快



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