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標(biāo)題: 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、愛回收平臺大對比，哪個更靠譜？ [打印本頁]

作者: 妖貝聊科技 時間: 2022-10-1 22:44
標(biāo)題: 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、愛回收平臺大對比，哪個更靠譜？
隨著人均消費能力的提升以及物品更新?lián)Q代頻率的加快，新一代消費人群，對二手閑置物品的交易接受度逐步提高。
在眾多的二手平臺當(dāng)中，誰才是最合適最好用的？我將對市場頭部平臺閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及垂類回收平臺愛回收，進行一個分析對比！
平臺選擇
1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自2015年從58集團孵化而來，成立之初便推出質(zhì)檢服務(wù)，從二手手機開始切入，并逐漸往圖書、球鞋等品類擴展，發(fā)展至今已包括3C數(shù)碼、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等33個品類。

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平臺驗機的標(biāo)準(zhǔn)化與爭議
有了合理的價格、靠譜的買賣雙方，在二手交易中我們接下來要考量的就是二手商品本身的質(zhì)量。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這里聯(lián)合富士康引入了一個頗有特色的驗機平臺，通過引入第三方質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來解決二手商品尤其是二手手機交易過程中最易引起糾紛的質(zhì)量問題。
平臺需要標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢統(tǒng)一，持續(xù)升級
用戶交易的手機需要通過平臺統(tǒng)一質(zhì)檢和質(zhì)保，將信息透明化。來源、型號不同的手機需要在一致的標(biāo)準(zhǔn)下，獲得標(biāo)準(zhǔn)定級，才能消除手機質(zhì)量問題的隱患，讓買家更放心地進行選擇，同時還需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷升級技術(shù)，以應(yīng)對手機的造假問題。
驗機平臺既能幫買方繞開異常機、翻新機和高仿機等陷阱，也能幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺積累一些優(yōu)質(zhì)的二手資源，讓平臺用戶買到更加放心靠譜的二手。
目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已搭建超百人的客服團隊，分為平臺客服和售后客服(針對轉(zhuǎn)對手機)，收到用戶投訴后，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案，若用戶不認(rèn)可，投訴會升級至主管確認(rèn)，24小時內(nèi)再次溝通方案。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：經(jīng)過這兩輪及時反饋后，48小時投訴的解決率高達96.2%，67%二手平臺用戶對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示“滿意”及“十分滿意”。可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在客服團隊確實下了大力氣。
對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方驗是一種更為標(biāo)準(zhǔn)化的履約服務(wù)體系，上面的東西都是一物一驗的，不僅可以驗手機，還有平板、筆記本、耳機、手表、書籍、衣服包包、奢侈品平臺都可以提供專業(yè)的質(zhì)檢，專業(yè)質(zhì)檢員進行幾十項嚴(yán)格質(zhì)檢，都是有正品保障的。
甚至你可以在他們app里面看到他們的質(zhì)檢現(xiàn)場，從設(shè)備分發(fā)到功能檢測到入箱拍照到最后的貼標(biāo)上架全過程都是可以看到的，敢透明直播的質(zhì)檢還能不可信？
售后服務(wù)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)在是所有二手平臺中唯一有七天無理由服務(wù)以及一年質(zhì)保的平臺。

2、閑魚
閑魚將所有內(nèi)容分為3個大品類：閑置、租房、技能服務(wù)?；谏缃换姆?wù)模式，推出三種完全不同的分類，閑魚不僅延續(xù)了淘寶奇葩物品交易平臺的氣質(zhì)，而且商品購買流程基本沿襲了淘寶。

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閑魚上讓人印象深刻的莫過于早年的一些“奇葩”賣家——從“上古神獸”到“野生奧特曼”，從中能感受到年輕人滿滿的“惡搞”趣味。如今這些“笑料”都已成歷史，但是閑魚在年輕人之中的影響力依然強大，也讓其擁有最大的用戶基數(shù)。
對于買家來說，閑魚社區(qū)化的模式也能減少折騰。點擊主頁的“逛同城”，能夠輕松找到本地賣家，不管是溝通還是“面基”看貨都更加方便；里面的同城生活分類，為用戶提供了租房子、找工作以及搬家貨運等服務(wù)，而這也相當(dāng)符合年輕人的生活需求。
此外，閑魚中社區(qū)化打造最直觀的體現(xiàn)無疑是“發(fā)現(xiàn)魚塘”，“魚塘”根據(jù)不同用戶的興趣進行分類。我們在其主頁“C位”可以在滾動的熱門主題中選擇自己感興趣的內(nèi)容。以“#數(shù)碼發(fā)燒友”為例，點擊進去后，我們能看到自己同城的眾多關(guān)于二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品交易的圈子。社會化打造把興趣相同的用戶聯(lián)系在一起，共同的話題能讓二手交易中買賣雙方的溝通更加便利。
可以說，社區(qū)化的閑魚所帶來的不僅僅是買賣交易，而且還為用戶帶來了社交便利。
實人通行證保證交易安全
尤其是社區(qū)化的交易，每個人在平臺上都戴著面具。買方和賣方真實的信息，才能促成雙方進一步溝通并且完成交易。早年有傳聞?wù)f阿里和騰訊將會推出電子身份證，雖然暫時仍沒有具體消息，但是阿里淘寶正式推出了實人通行證功能，并且在閑魚上廣泛運用。實人通行證是基于用戶個人真實身份信息而生成的電子身份憑證。第一次開通的時候，需要簽訂一些條例，同時還需要進行臉部識別。并且，基于阿里的大數(shù)據(jù)，用戶真實的個人信息如姓名、身份證號碼等都會被同時記錄，這些最終形成一個條形碼。該條形碼每隔一分鐘左右就會刷新一次，其安全性也可以讓人放心。
質(zhì)量難保證，用戶難放心
盡管閑魚有實人通行證保證買賣雙方個人信息的真實性，但是社區(qū)化的閑魚作為相對更開放包容的二手平臺，并沒有對于賣家的二手閑置商品進行第三方的質(zhì)量把關(guān)。買家在購買前基本上只能先根據(jù)賣家的描述及其提供的照片作出初步判斷，商品質(zhì)量上全靠賣家自律自覺。
可惜的是，平臺對于賣家這份莫大的信任被不少“別有心計”的人所利用，賣家的貨品來源、質(zhì)量、售后服務(wù)等，相對更缺乏保障。近期有媒體曝光閑魚上不少賣家出售知名運動品牌高仿鞋以及山寨鞋；我們甚至還看到有人出售游戲外掛！除了假冒偽劣產(chǎn)品以外，在閑魚租房上甚至還有不少明目張膽的中介打著房東名義進行房屋出租。
用戶在閑魚上遇到商品的質(zhì)量問題一般都想直接選擇退貨。然而閑魚上的閑置商品不支持7天無理由退貨服務(wù)，這時候就需要買賣雙方在交易過程中注意保留交易憑證，如聊天記錄、相關(guān)照片、視頻等。一旦交易發(fā)生糾紛可以作為證據(jù)提交，從而進行維權(quán)。
站在買家的角度，雖然閑魚有支付寶擔(dān)保交易，成功付款后資金會先到支付寶，買家確認(rèn)收貨或者見面交易賣家掃描買家付款碼過后，該款項才支付給賣家。但是這并不能有效減少閑魚的商品質(zhì)量問題，高仿、山寨產(chǎn)品依然屢見不鮮；
而站在賣家的角度，有些別有用心的買家收到貨后，會以產(chǎn)品存在瑕疵等理由要求部分退款或者是退款退貨，不少賣家為了省事也會選擇妥協(xié)。也有賣家表示，退回的商品會被買家替換零部件，尤其是電子數(shù)碼類產(chǎn)品。賣家往往因為無法舉證，最后落得啞巴吃黃連的下場。

3、愛回收
相比于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，愛回收稍顯特別一些，因為它一直都在耕耘3C領(lǐng)域的二手市場，尤其是合并京東旗下的“拍拍”之后，在3C領(lǐng)域難逢對手。
愛回收的質(zhì)檢分為門店(現(xiàn)場拿錢)、線上回收(先給預(yù)付款)，上門質(zhì)檢三種方式，其中上門質(zhì)檢，要求檢查身份證，確保交易人年滿18周歲，質(zhì)檢時會采用內(nèi)部研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)定價APP，由質(zhì)檢員通過APP進行手機各項功能的檢查。
門店回收相比快遞回收的好處還有很多，如果機器有點啥問題，比如需要刷機，門店會盡量幫你弄好了再回收，回收價格更高了還不收你刷機的錢；而運營中心是絕對不可能幫這個忙的，這會占用質(zhì)檢師的時間，萬一弄壞了造成客訴反而給自己惹麻煩。門店時不時還有免費貼膜的活動，有些簡直就是做公益，但知道的人不多。遇到價值比較高的機器而客戶又比較猶豫是否回收，店員為了挽留，可能會主動告訴你在哪個網(wǎng)站可以領(lǐng)加價券，
獨有的線下門店制的回收既是優(yōu)點也是缺點，在點評上，愛回收的很多門店打分只有3分-3.5分，這從某個側(cè)面反映出，線下門店場景的服務(wù)力強弱，就像“水可載舟，亦可覆舟”那樣，需要加強，否則很容易“裸泳”

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總結(jié)來說品類上，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加全面，更容易滿足用戶多樣化的需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以手機作為核心業(yè)務(wù)起步，平臺質(zhì)檢和擔(dān)保交易，解決了用的信任問題，愛回收目前主要專注在電子產(chǎn)品這一個品類，較為單一，不過在商場門店愛回收發(fā)布的比較廣，讓更多人體驗實時回收的樂趣。

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作者: 磨人的小妖精 時間: 2022-10-2 00:31
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