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標(biāo)題: 學(xué)生黨第一次遭遇蘋果售后返廠維修“莫須有”非擅自改裝退回 ... [打印本頁]

作者: 邢義數(shù)碼君 時間: 2022-10-7 01:09
標(biāo)題: 學(xué)生黨第一次遭遇蘋果售后返廠維修“莫須有”非擅自改裝退回 ...
作為一個大三學(xué)生，目前擁有蘋果全家桶產(chǎn)品，去年11月28日在某東自營商城上買了一臺iPhone11（并不是買不起iPhone12Promax，而是我眼睛覺得LCD屏更舒服些），并且后來追購了Applecare+。然后買回來的時候覺得真香，用的也很好，一直是我心目當(dāng)中蘋果產(chǎn)品的水準(zhǔn)，但是今年年初的一次損壞沒想到是我走上蘋果售后維修長途跋涉的開始。
2021年1月31日，那天我在縣醫(yī)院看病，由于那天看完醫(yī)生比較晚，所以去拿藥的過程中跑得稍微急一點，我手里的iPhone11不小心掉地上并且從二樓的欄桿空隙掉到一樓了，正面的整塊屏幕都碎了，上部的內(nèi)部零件似乎也可以看到

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面容ID的組件也能依稀看到

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碎的很嚴(yán)重了

次日，2月1日預(yù)約到杭州Apple西湖直營店天才吧申請維修，工作人員給出的方案是先用Applecare+保修188元換屏幕，如果換屏幕之后沒有其他問題就可以了，如果還有問題的話可以免費申請返廠維修，而且看了一下情況決定前置攝像頭和面容ID大概率是有問題的，于是我先花188元修好屏幕，結(jié)果不出所料，前后雙攝像頭、面容ID以及手電筒都無法使用，但是由于臨近春節(jié)，返廠維修的話只能等春節(jié)過后再來預(yù)約。

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第一次維修記錄

春節(jié)后，由于我父母要回廣東工作，我也跟我父母過去，想著蘋果的話全國直營店政策應(yīng)該都一樣，于是預(yù)約了3月2日廣州Apple珠江新城直營店天才吧，廣州這邊的天才吧顧問為我提交了返廠申請，之后便開始了比較漫長的等待。

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然而，3月11日上午還在圖書館的時候，我收到了一封關(guān)于返廠結(jié)果的郵件，郵件上說我的設(shè)備因“擅自改裝”而被退回。。。？？這沒有的事啊，我沒有私拆過，也沒必要私拆，一個精神正常的人在購買過Applecare+也不會選擇非授權(quán)的拆解呀?。√O果官方返廠說明的情況明顯與我實際情況不符，我之前唯一的一次維修記錄也是在蘋果官方的直營店天才吧里面進行的，難道Apple西湖店的員工給我做了手腳？難道連自家產(chǎn)品的屏幕也檢測不出來？于是我打了蘋果的400，跟客服人員較長時間地說明和反復(fù)確認(rèn)，他們給我發(fā)了申訴郵件，讓我在里面進行填寫申訴，然后申訴結(jié)果會在三個工作日內(nèi)通過電話通知我（唉，又要等。。。）

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我作為一個使用蘋果產(chǎn)品的普通大學(xué)生第一次遭遇到這種事情，一時不知道怎么辦好，怕自己到了被莫須有冤枉也無處解決的境地，所以想看看有沒有相似遭遇的小伙伴能分享一下經(jīng)驗之類的。
順便說一下，我不是果黑，并沒有想要去奪什么噱頭，畢竟這么繁瑣的事情也許并沒有發(fā)生在你身上，但卻是真真切切地發(fā)生在我身上，請不要一直拿你的角度去考慮我的問題，我只想著如何解決問題，求饒命。。。

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作者: 花錢月下 時間: 2022-10-7 02:15
去的直營店就好好跟天才吧的人說一下，問問第一次換屏幕他們有沒有檢測到三方維修痕跡，只要你沒動過，一般不會有什么問題

作者: 深思 時間: 2022-10-7 03:39
看題主的描述，是不是把主板上的膠給摔壞了，導(dǎo)致富士康那邊認(rèn)為主板被動過？
如果實在沒有辦法，可以捅到高級客服部那里（似乎是叫這個名字）這個部門規(guī)模很小，權(quán)限很高，甚至有權(quán)無視規(guī)定處理。是直屬于蘋果亞太區(qū)的部門，一般在蘋果客服體系內(nèi)這就到頂了，這還沒辦法的話就走消協(xié)吧

作者: 小魚58 時間: 2022-10-7 04:55
好的，等申訴結(jié)果出來看看，如果不行會盡量要求向這個部門反映真實情況的

作者: 衷友 時間: 2022-10-7 06:04
好的，謝謝

作者: 妖而不媚 時間: 2022-10-7 08:03
問下結(jié)果是什么，我也是一個問題，申訴了。他們沒讓我再次返廠就說經(jīng)核實我的手機就是擅自改裝了，我問改裝部位給的答復(fù)是涉及商業(yè)機密不能告知。現(xiàn)在我的手機的AC+也查不到了。

作者: Chafferer、瑾 時間: 2022-10-7 09:29
最后是給我特例，我花了440元換新機。

作者: Devil 時間: 2022-10-7 11:07
前學(xué)生黨，畢業(yè)工作后給自己買了iphone12，沒想到一個月后開始了漫長的售后之路，至今已有3個月，期間去過授權(quán)售后、天才吧，聯(lián)系過無數(shù)次電話支持,升級過很多次所謂高級顧問，配合多次診斷，配合幾次搜集提交日志、增強日志，提交復(fù)現(xiàn)材料至少有2G，發(fā)了無數(shù)封說明郵件，前幾天返廠，今天被判定無法復(fù)現(xiàn)故障退回，剛剛踏上申訴的道路。。太糟心了啊

作者: 嘟嘟嘴 時間: 2022-10-7 12:50
那個部門權(quán)限是真的大啊[調(diào)皮][調(diào)皮][調(diào)皮][機智][機智][機智]

作者: 來生愿做づduo 時間: 2022-10-7 14:23
題主我遇到跟你同樣的情況了我的iPhone12也提示擅自改裝

作者: 麋鹿 時間: 2022-10-7 15:34
是工廠方面給出的因擅自改裝而拒絕維修對吧？你是官網(wǎng)買的還是第三方平臺買的手機，如果你真的沒有自己擅自改裝的話你就向打蘋果客服400告訴他你的情況然后要求對工廠的意見提出申訴，之后會有提交材料的過程，如果申訴結(jié)果還是維持工廠的結(jié)果，你就直接到上海12315網(wǎng)站網(wǎng)上投訴上海蘋果公司

作者: 一家長 時間: 2022-10-7 16:54
我在第三方買的蘋果那邊說在我收到手機后提交申訴會轉(zhuǎn)到最高部門處理

作者: 切爾西 時間: 2022-10-7 18:10
嗯嗯，那你就先按蘋果申訴的程序來，反正我差不多耗了一個月的時間才最終換到了全新機

作者: 愛情的巨輪 時間: 2022-10-7 20:04
我也是12 前兩天說我擅自改裝還有ac?呢剛剛申訴[語塞] 不知道有沒有用啊我有ac?私拆干啥。。。

作者: 凋零 時間: 2022-10-7 21:08

作者: 尼兒 時間: 2022-10-7 22:33
太難了[大哭][大哭][大哭]題主是申訴了然后給了特例嘛

作者: ??艷子cc?? 時間: 2022-10-8 00:31
沒有，申訴之后還是被拒絕了，我走的是消協(xié)

作者: 連名帶姓 時間: 2022-10-8 01:51
[捂臉][捂臉][捂臉]

作者: ????嘻嘻 時間: 2022-10-8 03:14
申訴這個你基本不用抱太大希望

作者: 你好今天的自己 時間: 2022-10-8 04:50
那如果走消費者協(xié)會會不會要我提供什么未拆機證明呢我也沒有實質(zhì)證據(jù)

作者: 小樂 時間: 2022-10-8 06:27
消協(xié)一般你就是把手頭的什么發(fā)票啊工廠的結(jié)果等已經(jīng)有的提供就行，未拆機的話一般先是說明一下情況即可

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