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標(biāo)題: 蘋(píng)果手機(jī)維修返廠(chǎng)后維修報(bào)告上被污蔑為自行拆改過(guò)，我該 ... [打印本頁(yè)]
作者: 數(shù)碼筆記    時(shí)間: 2022-10-26 03:17
標(biāo)題: 蘋(píng)果手機(jī)維修返廠(chǎng)后維修報(bào)告上被污蔑為自行拆改過(guò)，我該 ...
我的7Ｐ是在官網(wǎng)第一批購(gòu)買(mǎi)的，到手幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音備忘錄不能錄音，但因?yàn)椴挥绊懫渌褂霉δ埽](méi)有在意。今年8月份的時(shí)候，考慮到維保一年快要到期于是送修，一切都很順利。收到機(jī)子的時(shí)候一切正常，維修報(bào)告單上顯示為了一個(gè)錄音問(wèn)題居然更換了顯示屏以及五個(gè)備件。（詢(xún)問(wèn)售后工作人員得知更換了主板、顯示屏、電池、震動(dòng)馬達(dá)等配件，幾乎除了外殼其他都更換完了）當(dāng)時(shí)很感慨蘋(píng)果就是牛，有一言不合就換新機(jī)的節(jié)奏啊！但是手機(jī)使用一段時(shí)間后就感覺(jué)容易發(fā)熱，也沒(méi)太在意。在11月3日那天無(wú)緣無(wú)故黑屏沒(méi)有反應(yīng)。于是第二天立即送修蘋(píng)果售后。一切如第一次一樣程序返廠(chǎng)維修。但是在10號(hào)被電話(huà)告知：檢測(cè)結(jié)果是不能維修，建議原機(jī)返回或者7千多塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存機(jī)。不能維修的理由不清楚。（售后說(shuō)的）因?yàn)樘O(píng)果手機(jī)對(duì)在維保期內(nèi)更換的配件有三個(gè)月延保。此結(jié)果本人極不認(rèn)同。售后建議撥打400總部電話(huà)客服，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的轉(zhuǎn)接和升級(jí)處理，最后得到的結(jié)果是返廠(chǎng)結(jié)論是：我私自拆改手機(jī)所以不予維修。此答復(fù)讓人火冒三丈，此無(wú)中生有，欲蓋彌彰的結(jié)論斷然不能接受。要求他們提供此結(jié)論的證據(jù)和依據(jù)，以及要求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)由我負(fù)責(zé)費(fèi)用。但遺憾的是客服反復(fù)就是一句話(huà)，只能以廠(chǎng)家報(bào)告為準(zhǔn)。有大神說(shuō)說(shuō)我該怎么辦？難道這樣歪曲事實(shí)單方面的霸權(quán)行為就無(wú)計(jì)可施了嗎？

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作者: 點(diǎn)擊量晨光    時(shí)間: 2022-10-26 04:31
峰回購(gòu)工作室
其實(shí)你的問(wèn)題不復(fù)雜，只是你不太懂里面的流程，你自己也有因素
1.iPhone出現(xiàn)問(wèn)題不應(yīng)該拖拉，直接去售后，售后都會(huì)給你解決的
2.iPhone 返廠(chǎng)保修后更換的配件有九十天保修期，如果你本身也還有保修期，兩者按較長(zhǎng)的那個(gè)來(lái)計(jì)算
3.超過(guò)保修期限的用戶(hù)是無(wú)法獲得iPhone的保修服務(wù)的，超過(guò)保修期的用戶(hù)沒(méi)有保修后只能自費(fèi)
4.iPhone400電話(huà)是有很多的權(quán)限等級(jí)，首先接電話(huà)的第一個(gè)小妹，那是初級(jí)的
還有高級(jí)顧問(wèn)，高級(jí)顧問(wèn)無(wú)法解決，根據(jù)問(wèn)題情況會(huì)轉(zhuǎn)接到更高級(jí)的部門(mén)
比如客戶(hù)關(guān)系部，比如工程部
高級(jí)顧問(wèn)人數(shù)龐大全國(guó)各地，你想找回原來(lái)的高級(jí)顧問(wèn)基本不可能
而客戶(hù)關(guān)系部和工程部，人數(shù)很小，權(quán)限很大，大概能找回原來(lái)的那個(gè)人。
如果獲得他們的認(rèn)可得到他們給你的特例號(hào)，就可以直接拿著特例號(hào)去任何售后換新機(jī)或者保修
一般你打了400電話(huà)就只會(huì)給你一個(gè)案例號(hào)，案例號(hào)就是一個(gè)記錄，特例號(hào)是特權(quán)。兩個(gè)不一樣
其次你打電話(huà)無(wú)法直接的說(shuō)出想要特例號(hào)這種說(shuō)法，這會(huì)被認(rèn)為太專(zhuān)業(yè)而引來(lái)嫌疑，反而不可能得到
自身原因吧：
iPhone出現(xiàn)故障拖過(guò)了保修期，怪誰(shuí)呢？
iPhone官方保修期內(nèi)會(huì)為你承擔(dān)故障維修，而你要等到最后的時(shí)候再是去保修，想通過(guò)保修換一臺(tái)新機(jī)或者換血一波，這波操作你自己不了解iPhone售后，想的挺美，apple也不是傻逼，他們可是有很多策略防范的。所以這種操作請(qǐng)交給專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事
我們建議你自費(fèi)維修這塊故障，一般400都拒絕了你獲得幫助的可能性基本關(guān)了，因?yàn)?00客服熱線(xiàn)是幫客戶(hù)的，和其他部門(mén)不一樣
我們工作室維修這個(gè)故障的費(fèi)用是600元，維修后給與60天保修，
供你參考
以上，可以私信或者回復(fù)我
作者: 花錢(qián)月下    時(shí)間: 2022-10-26 05:32
說(shuō)真的，都是被慣出來(lái)的，前幾年都是不修，直接換新機(jī)，新機(jī)一年保修，現(xiàn)在這個(gè)樣子能有什么辦法，再買(mǎi)一臺(tái)X嘍



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