愛(ài)鋒貝

標(biāo)題: 蘋果官網(wǎng)換貨有多慢 [打印本頁(yè)]

作者: 小米搞機(jī)員 時(shí)間: 2022-11-17 03:39
標(biāo)題: 蘋果官網(wǎng)換貨有多慢

Apple Store下單的14pro max聽(tīng)筒內(nèi)有瑕疵
2022.10.30 上午致電客服要求換貨，給預(yù)約的是11.2號(hào)承運(yùn)商上門取貨
2022.11.2 下午都快5點(diǎn)了，EMS小哥打電話說(shuō)要上門取貨，我一聽(tīng)EMS，心就涼了半截，小哥來(lái)了以后手機(jī)看都沒(méi)看直接拿走。我只把手機(jī)裝進(jìn)了手機(jī)盒，并沒(méi)有裝當(dāng)時(shí)收貨的物流包裝盒（因?yàn)槿恿耍矝](méi)寫退貨編號(hào)，這都不是問(wèn)題（雖然官網(wǎng)退換貨流程中注明要寫）。但不影響退換流程，看網(wǎng)上也有說(shuō)不寫編號(hào)會(huì)比寫編號(hào)的慢。
2022.11.5（周六）中午11:26到達(dá)北京，物流狀態(tài)是派件異常，當(dāng)時(shí)就不淡定了，聯(lián)系EMS物流客服，答復(fù)是倉(cāng)庫(kù)周末沒(méi)人接收，周一繼續(xù)派送，也就是說(shuō)東西在EMS手里；不放心又問(wèn)Apple客服，答復(fù)是設(shè)備已經(jīng)到達(dá)北京辛克倉(cāng)庫(kù)，目前設(shè)備在排隊(duì)檢測(cè)等待入庫(kù)，檢測(cè)入庫(kù)完成后會(huì)發(fā)送郵件（已收到你的退貨）這樣。收到這封郵件之后，新設(shè)備才會(huì)備貨、準(zhǔn)備發(fā)貨、發(fā)貨等等流程。我該信誰(shuí)。。。。無(wú)語(yǔ)

(, 下載次數(shù): 22)

2022.11.6（周日）又問(wèn)Apple客服，答復(fù)是確定設(shè)備在辛克倉(cāng)庫(kù)排隊(duì)檢測(cè)等待入庫(kù)，不在EMS。好吧，放心了。
因?yàn)?1.5和11.6是周六、周日，也問(wèn)過(guò)客服說(shuō)周末倉(cāng)庫(kù)也是有人上班的，但我個(gè)人感覺(jué)就僅僅是有人吧，干不干活就不知道了，類似于休息日值班靠到點(diǎn)下班的那種（僅個(gè)人感覺(jué)，勿噴）。工作效率比正常工作日要低很多吧。
2022.11.8 目前訂單是這個(gè)狀態(tài)；物流狀態(tài)還是上面那個(gè)樣子。

(, 下載次數(shù): 23)

退貨訂單狀態(tài)

(, 下載次數(shù): 26)

換貨訂單狀態(tài)

2022.11.8 剛問(wèn)Apple客服，還是答復(fù)倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)完成并入庫(kù)后，物流狀態(tài)會(huì)變成已妥投，Apple Store訂單會(huì)變成退貨完成并發(fā)送郵件通知，請(qǐng)留意郵箱通知。倉(cāng)庫(kù)的檢測(cè)入庫(kù)進(jìn)度和發(fā)貨進(jìn)度無(wú)法干預(yù)，希望耐心等待。
我看還有好多人說(shuō)從發(fā)起退貨直接進(jìn)度拉滿的，這種更新肯定都是滯后的。

2022.11.9 下午3:52分辛克倉(cāng)庫(kù)簽收退貨設(shè)備，物流狀態(tài)也變成已簽收。
2022.11.14 蹲了幾天的知乎玄學(xué)無(wú)果，來(lái)更新一波，訂單狀態(tài)還是那樣，上周六（2022.11.12）高級(jí)顧問(wèn)給我打電話表示本周二、三預(yù)計(jì)可以退貨檢測(cè)入庫(kù)完成，他會(huì)一直跟蹤訂單狀態(tài)，如果本周二、三沒(méi)有完成退貨，會(huì)再次致電向我說(shuō)明未完成原因，并催促倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)（這是重點(diǎn)哦）。所以個(gè)人感覺(jué)明后天問(wèn)題不大了，換貨指日可待了哈哈哈。

給大家解釋一下：
一、根據(jù)高級(jí)顧問(wèn)（Apple在線商店管理層代表某經(jīng)理）解釋，派件異常（未妥投），表示倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有簽收，僅僅是產(chǎn)品送到了目的地而已，不算是在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)排隊(duì)等待檢測(cè)入庫(kù)的，相當(dāng)于物流送到倉(cāng)庫(kù)門口了排著隊(duì)等待倉(cāng)庫(kù)的簽收，所以我們退換貨的設(shè)備還是還在物流手里的。
二、真正排隊(duì)等待檢測(cè)入庫(kù)的開(kāi)始時(shí)間是以倉(cāng)庫(kù)簽收的時(shí)間為準(zhǔn)（倉(cāng)庫(kù)簽收時(shí)間自己可以去關(guān)注一下退貨的物流，都會(huì)更新的），本人的是11.5號(hào)派件異常（見(jiàn)上圖），11.9號(hào)倉(cāng)庫(kù)簽收，而倉(cāng)庫(kù)處理訂單是以工作日計(jì)算的，但高級(jí)顧問(wèn)也說(shuō)周末雙休兩天倉(cāng)庫(kù)也會(huì)處理一些訂單，但效率比工作日要低。
另：我也問(wèn)過(guò)高級(jí)顧問(wèn)退貨驗(yàn)收入庫(kù)的時(shí)間是多久，沒(méi)有明確回答，但大家參考高級(jí)顧問(wèn)給出的解決時(shí)間（在上面寫著）自行推算吧。個(gè)人理解只要你的真的開(kāi)始在排隊(duì)了，也就最多5-6工作日左右吧。
三、在高級(jí)顧問(wèn)聯(lián)系我之前，Apple官網(wǎng)的普通顧問(wèn)（聽(tīng)說(shuō)都是外包）我聯(lián)系過(guò)至少6個(gè)，不同顧問(wèn)針對(duì)同一個(gè)客戶（也就是我）的解答都不一致（這我就不能忍了，就算真的是外包，接受的話術(shù)培訓(xùn)總該是一樣的吧）：
①有客服明確說(shuō)倉(cāng)庫(kù)雙休日不處理任何訂單的，有說(shuō)沒(méi)有接到周末倉(cāng)庫(kù)不處理訂單的通知的。
②有客服說(shuō)不用管物流狀態(tài)，未妥投也是到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部了，并且在排隊(duì)等待檢測(cè)呢。（這點(diǎn)被高級(jí)顧問(wèn)否認(rèn)了，未妥投就是說(shuō)明產(chǎn)品沒(méi)有在排隊(duì)等待檢測(cè)入庫(kù)，而是在排隊(duì)等待倉(cāng)庫(kù)簽收）
四、升級(jí)高級(jí)顧問(wèn)的原因：因?yàn)槁?tīng)跟別人說(shuō)未妥投是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)封控了，我也只是想問(wèn)問(wèn)客服到底什么情況，結(jié)果客服告訴我倉(cāng)庫(kù)的情況他不知道，這............你堂堂客服，倉(cāng)庫(kù)什么情況你不知道？那你怎么給客戶解答呢？其實(shí)還有很多小問(wèn)題不細(xì)說(shuō)了，總之就是普通顧問(wèn)的解答不統(tǒng)一，并且一問(wèn)三不知；他們能做的就是理解你為什么擔(dān)心，安慰你請(qǐng)不要擔(dān)心，最后就是告訴你請(qǐng)耐心等待，倉(cāng)庫(kù)的每一個(gè)訂單都是會(huì)盡快處理的（你著急也沒(méi)用）。
總結(jié)：
1、如果大家聯(lián)系過(guò)好幾個(gè)不同的官網(wǎng)顧問(wèn)，他們的解答讓你不能接受，甚至是說(shuō)法不一，不要再跟他們浪費(fèi)話費(fèi)了，直接要求他們給你升級(jí)高級(jí)顧問(wèn)。
2、普通顧問(wèn)明確告知高級(jí)顧問(wèn)僅在工作日回電（三個(gè)工作日內(nèi)），但本人是周六接到的電話。所以大家也不用太著急。
3、關(guān)于退換貨完成的時(shí)間，高級(jí)顧問(wèn)也表示以官網(wǎng)的訂單狀態(tài)和“已收到你的退貨”的通知郵件為準(zhǔn)，在收到郵件后才表示Apple開(kāi)始給大家退款或者換貨。
4、退貨退款的以官網(wǎng)訂單詳情為準(zhǔn)，一般5個(gè)工作日內(nèi)完成退款；換貨的會(huì)在官網(wǎng)訂單詳情里更新預(yù)計(jì)送貨日期，這個(gè)也比較準(zhǔn)確。
最后，以上僅代表個(gè)人，并沒(méi)有想以偏概全。

2022.11.15 更新昨天在官網(wǎng)訂單詳情頁(yè)查詢狀態(tài)已完成退貨。預(yù)計(jì)送貨時(shí)間為11.30-12.07，但今天已發(fā)貨，這波在意料之外，希望換來(lái)的是臺(tái)完美的設(shè)備吧。

(, 下載次數(shù): 25)

2022.11.16 早上派送收貨，這次安全下車無(wú)瑕疵，各功能正常，聽(tīng)說(shuō)ios16.1.1修復(fù)了相機(jī)S操作重啟的bug，在更新中；從2號(hào)取走到16號(hào)收到，總共半個(gè)月時(shí)間，換貨是真心慢，不過(guò)物流速度還是很給力的，此貼終結(jié)！

-----------------------------

作者: 九月81 時(shí)間: 2022-11-17 05:39
你是退回北京的倉(cāng)庫(kù)嗎好像北京那邊的被封了我問(wèn)的ems客服的我也是換貨被封的是蘋果那邊 ems沒(méi)有封

作者: 永無(wú)止境 時(shí)間: 2022-11-17 07:14
是退到北京辛克倉(cāng)庫(kù)，那邊具體什么情況不清楚，我就只能是天天找客服問(wèn)，催。雖然沒(méi)什么用。。。。

作者: 嘚瑟的小情緒ぃ 時(shí)間: 2022-11-17 08:52
他們被封了估計(jì)要等好長(zhǎng)一段時(shí)間了。。。順義區(qū)好像一直都有新增[發(fā)呆]

作者: 野菊花 時(shí)間: 2022-11-17 09:52
這。。。。你的從物流取走退貨產(chǎn)品到現(xiàn)在幾天了

作者: 寧?kù)o致遠(yuǎn) 時(shí)間: 2022-11-17 11:13
目前是七天二十小時(shí)

作者: 簡(jiǎn)單氣質(zhì) 時(shí)間: 2022-11-17 12:36
比我早一天呢，等吧。。。。

作者: tsmao76090163- 時(shí)間: 2022-11-17 14:36
假如你的發(fā)貨了聯(lián)系一下我的發(fā)貨了也跟你說(shuō)一下不過(guò)我的是手機(jī)殼哈哈哈哈

作者: 運(yùn)氣不好 時(shí)間: 2022-11-17 15:44
手機(jī)殼我在某寶買的全包的哈哈哈，剛才又找了一下在線客服，也說(shuō)不出什么來(lái)，就是他們?cè)诒M快處理，讓我耐心等待，你也還沒(méi)收到蘋果退貨完成的郵件吧

作者: 啊啦啦 時(shí)間: 2022-11-17 17:43
你問(wèn)蘋果客服問(wèn)不出來(lái)什么我是問(wèn)的EMS這邊的他們告訴我的蘋果那邊封了電話是這個(gè) 你可以聯(lián)系一下 010-84711898 我沒(méi)收到他們的郵件

作者: 紅紅39 時(shí)間: 2022-11-17 19:21
哦哦，無(wú)所謂了，問(wèn)誰(shuí)都是等，等到郵件就行了，最起碼舊貨退完成了，再等新貨備貨發(fā)貨，收到郵件互相說(shuō)一下吧[大笑]

作者: 游戲人間4 時(shí)間: 2022-11-17 20:50
我也是退到北京的倉(cāng)庫(kù)，順豐上門取件的，然后11月6號(hào)到了，顯示正排隊(duì)驗(yàn)貨簽收，直到今天還是這樣

作者: 背影少女 時(shí)間: 2022-11-17 22:37
估計(jì)都差不多，今天問(wèn)蘋果客服說(shuō)周末不處理訂單，就是從周一開(kāi)始算退貨驗(yàn)收的第一天

作者: 雪兒寶寶 時(shí)間: 2022-11-18 00:04
我也準(zhǔn)備換，按鍵松垮，地點(diǎn)深圳，顯示要五周，太久了，真是糾結(jié)[飆淚笑]

作者: 閆國(guó)秀 時(shí)間: 2022-11-18 01:41
那也要換，隨便找個(gè)備用機(jī)先用著唄，我現(xiàn)在就用著很早以前的6s[捂臉]電池健康58%，充電寶不離身的。。。。或者你不想等那么久，就官網(wǎng)退貨去直營(yíng)店買，那樣快

作者: 花倩 時(shí)間: 2022-11-18 03:41
深圳只有一家直營(yíng)店，太難有貨了[大哭][大哭]

作者: 眼鏡 時(shí)間: 2022-11-18 05:39
也是啊[捂臉]今天客服也建議我退貨去直營(yíng)店買，我這城市沒(méi)有直營(yíng)店[捂臉]，附近的店也沒(méi)貨。讓客服給我升級(jí)高級(jí)顧問(wèn)了，說(shuō)三個(gè)工作日內(nèi)給我回電話，目前在等電話，看看高級(jí)顧問(wèn)高級(jí)在哪里吧

作者: 上上，同事 時(shí)間: 2022-11-18 07:14
蘋果今年這做工確實(shí)爛，一萬(wàn)多的手機(jī)了，不是那有問(wèn)題就是這有問(wèn)題，我申請(qǐng)了15號(hào)換貨，不知道要等多久

作者: 舒舒菡菡 時(shí)間: 2022-11-18 09:03
你的是什么問(wèn)題，我的是聽(tīng)筒里面好像缺了一塊，強(qiáng)光下能看見(jiàn)一塊紅色的東西

作者: 命運(yùn)天才 時(shí)間: 2022-11-18 10:07
電源鍵上邊低下邊高，低的有凹陷和緩沖，不清脆，其他按鍵都是很硬朗的，之前的13都沒(méi)有這種情況

作者: 　A　Ｉ豪棋 時(shí)間: 2022-11-18 11:40
哦哦，我也遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，在pad上。你預(yù)約的15號(hào)上門取貨是嗎

歡迎光臨愛(ài)鋒貝 (http://m.7gfy2te7.cn/)