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標題: 祝蘋果倒閉的第17天，iPhone13接不到電話，12315維權中 [打印本頁]

作者: 大白回收 時間: 2022-11-21 11:52
標題: 祝蘋果倒閉的第17天，iPhone13接不到電話，12315維權中
簡述：iPhone13手機在保修期內出現(xiàn)無法接到電話的問題，客服已確認手機有問題，卻以“沒有三次返廠維修”/“復現(xiàn)問題工程部反饋沒記錄到”為由，不給換機，并告知過一年三包時間，則不管怎樣都無法換機。嚴重影響日常使用，當前12315同步維權中
具體問題：手機經常出現(xiàn)沒有蜂窩網絡信號，接不到電話的情況（撥打方沒有任何提示音，我這里沒有來電記錄）
維權時間線記錄：
2021年12.15購買iPhone13，其實激活當天驗證碼發(fā)送就延遲厲害，沒想到這茬
22年3月，多人給我說打不通電話，后知后覺，才開始找蘋果解決問題。先排查了是都開啟勿擾模式等一系列問題，皆正常。

(, 下載次數(shù): 11)
按客服要求，排查手機卡及運營商是否有問題
4月，去線下更換了移動手機卡，讓運營商查了通話通道，都沒有問題。該手機卡在其他手機都可正常接電話
6月底，因北京疫情嚴重，到現(xiàn)在才能去天才吧現(xiàn)場檢測，也無法直接檢測出問題

(, 下載次數(shù): 8)
建議給手機備份后返廠檢測。因要回家想回京后再返廠。被開會防疫政策限制9月底返京
10月2日，天才吧再次檢查無果，直接返廠

(, 下載次數(shù): 10)
（返廠流程：需提前預約周末線下門店，到門店前備份，使用備用機，然后機器維修，再去門店取貨，再恢復備份。疫情期間有風險還影響日常使用）

(, 下載次數(shù): 10)
10月15日，更換了電池，聽筒，麥克風揚聲器等，取回手機

(, 下載次數(shù): 10)
10月底，維修后，仍復現(xiàn)了經常接不到電話問題，感覺五六個電話，只有1-2個打進來。還出現(xiàn)短時間連不上網絡的情況
11月4日再次致電蘋果客服，我要求換機，或者讓對方給我解決辦法
蘋果客服反饋，無法直接換機，必須得返廠三次才可換機
或讓我按照他的記錄方法，嘗試復現(xiàn)接不到電話的情況，并通過發(fā)送診斷日志的方式記錄問題，預計會記錄24小時。嘗試幫我申請換機。
當日記錄三個電話無法撥通情況，直接給了反饋?？头_始說3個工作日解決
11月8日又說無法確定反饋時間，讓我等待
11月17日晚約7點50蘋果客服給我外呼時，直接復現(xiàn)了接不到電話這一情況，客服20點通過郵件告知我未呼通，我回復郵件后，客服二次外呼才呼通
17日20:30與蘋果客服確認了，該手機存在，經常接不到電話這一情況。但得等工程部給結果，已經拖延近2周

(, 下載次數(shù): 8)
同步已經提交12315，受理處理中
11月20日客服讓我繼續(xù)等待，并告知我手機激活超過1年則無法再享受換機服務（還差24天），我要求給具體反饋時間或升級，都不行，只能等
11月21日，客服告知我，增強日志只記錄了1個小時內的日志（原說法記錄24小時的），個人推測可能是因該手機信號問題，導致我反饋的記錄都不在。
客服讓我再重新通話日志復現(xiàn)。但之前反饋到給結果18天，是不能接受的時間，在過保邊緣了。說想辦法明天給反饋
11月22日客服反饋，說我這是保修期內確定了問題，超過一年也可換機，但不能留書面或者錄音為證，呵呵。打算也同步催促12315了

其他相關：
買的AirPod pro 使用過程中經常充不進去電，來店里修了兩次都復現(xiàn)了問題，第三次才給換充電器。還是偶爾充不進去電，得用酒精擦充電座才行
之前用的iPhone 8，送的耳機是壞的。屏幕半年左右泛黃門店維修，品控真的太差了

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作者: 喵喵喵 時間: 2022-11-21 12:58
蘋果接不到電話大概率是你設置有問題，如果你能打電話卻接不到電話能是信號問題么

作者: 飄飄灑灑 時間: 2022-11-21 14:23
第一次通話都排除了是設置的問題。當前蘋果官方已經確定了是手機的問題，就不用來扯這個了[為難]

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