愛鋒貝

標(biāo)題: 記一次蘋果手機(jī)的返廠維修過程 [打印本頁]

作者: 慧聰師太 時(shí)間: 2022-12-4 06:34
標(biāo)題: 記一次蘋果手機(jī)的返廠維修過程
手機(jī)型號(hào)：iPhone 13pro
去年12月1日入手，所以保固期限到今年11月30日。新機(jī)開機(jī)的時(shí)候，就有一些卡頓，這是以前沒有碰到過的。用了之后就發(fā)現(xiàn)，相比以前的機(jī)子，更容易發(fā)燙，掉電速度也很快，或許是系統(tǒng)升級(jí)吧……最不能忍的就是拍照問題，這個(gè)照相機(jī)有時(shí)候會(huì)把圖片顏色排得失真，有時(shí)候明明是1米內(nèi)的物體，拍個(gè)視頻或者照片，會(huì)顯得很模糊，像素很低的樣子。但有時(shí)候又很好。都是間歇性發(fā)作的。
讓我決定送檢修的是因?yàn)?1月8日晚上有月全食，我拍月亮發(fā)現(xiàn)變焦會(huì)失真或者無法變焦。我立刻撥打蘋果400客服尋求幫助，客服在看了我的錄屏后，說幫我聯(lián)系實(shí)體店檢修一下。于是就約了第二天去店里。
11月9日，送店檢修，店員進(jìn)行了初步診斷發(fā)現(xiàn)有什么基礎(chǔ)模塊丟失。建議我返廠維修。我同意了。她給了我一個(gè)64G的xr作為備用機(jī)，雙方簽署了相關(guān)協(xié)議。她當(dāng)著我的面抹掉了我手機(jī)所有數(shù)據(jù)。說維修時(shí)間是14天。
同時(shí)，手機(jī)短信也收到了蘋果公司發(fā)來了跟蹤記錄以及鏈接。
因?yàn)樵趥溆脵C(jī)上不想下載太多app（本來也沒幾個(gè)），連微信都不想下載，看著就煩。于是，就找了一個(gè)冠冕堂皇的理由，不下載微信，讓想聯(lián)系我的人用imessage。并用家人的手機(jī)登陸微信發(fā)了這條朋友圈。

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而后的日子里，因?yàn)闆]有上傳銀行卡，我只有用現(xiàn)金度日，已經(jīng)7年沒有摸過現(xiàn)金的人呀，一下子還被整不會(huì)了。

（進(jìn)一步了解詳細(xì)情況和注意點(diǎn)可點(diǎn)擊「咨詢」）
在往后的日子里，我會(huì)隨時(shí)查看一下進(jìn)度，然后12天過去了都是送檢當(dāng)天的那條消息……我的內(nèi)心難免有些著急。而且我看到郵件里寫著我手機(jī)的擬提取日期是11月20日，也就是2天后，當(dāng)時(shí)心就更急了。

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9號(hào)到22號(hào)中午都是這個(gè)狀態(tài)

于是我致電400蘋果客服，七轉(zhuǎn)八轉(zhuǎn)給我轉(zhuǎn)到了高級(jí)客戶主任那里，我把情況跟她闡述了一遍。然后，她說是疫情的原因會(huì)比平時(shí)緩慢一點(diǎn)。我問是不是去鄭州富士康，她沒有直接回答，我再問是不是去深圳，她說我們在深圳沒有工廠，那我就說肯定是在鄭州了，早知道去鄭州我都不送了，我以為是去深圳。（畢竟鄭州富士康前段時(shí)見發(fā)生了那么重大的事件）然后她會(huì)幫我盯著這件事，加急處理。
11月20日下午旗艦店的店員給我致電，也是講差不多的話，我問具體取機(jī)時(shí)間她說不出來。
11月22日中午，終于有了更新，12點(diǎn)52分顯示收到我的產(chǎn)品，13：01分顯示查看手機(jī)狀態(tài)。嚴(yán)重懷疑旗艦店沒有很快給我寄出去，而是在20號(hào)當(dāng)天給我通完電話后才寄出去的。我終于看到希望了……
然后，整個(gè)下午都在查看中。估計(jì)就是看手機(jī)有沒有拆過，有沒有進(jìn)水等等吧。

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晚上6點(diǎn)27分，開始維修服務(wù)。

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終于給修了，看來還是有問題的

第二天也就是11月23日下午3點(diǎn)，維修完畢，等待寄送。那時(shí)候心中默默許愿，希望這次能把我手機(jī)的電池、主板、屏幕、攝像頭都給換一下。因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到其他果粉翻修有這樣的好事，有的甚至直接給換了新機(jī)。

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修好了24小時(shí)內(nèi)沒給我寄，說是在審核

11月24日，下午接到蘋果客服的電話，當(dāng)中提到她看到報(bào)告是更換了攝像頭。我的心中瞬間有些失落…… 至少也給我換塊電池嘛，畢竟都90了。

晚上6點(diǎn)39分顯示，已經(jīng)給我寄出來了。估計(jì)路上起碼要有2天的時(shí)間，不知道這周日能否拿到我返修回來的手機(jī)了。具體什么情況到時(shí)候再把后續(xù)發(fā)出來吧。預(yù)祝我手機(jī)維修成功，從此用得順手，無故障。

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11月25日，鄭州進(jìn)入為期五天的全域靜態(tài)管理期，希望我的手機(jī)已經(jīng)在24號(hào)已如期發(fā)出來了。
11月26日，店員致電我說手機(jī)已經(jīng)到了，通知我明天去取。
11月27日，提早到店等待半小時(shí)（誰讓我早到）。半小時(shí)后，身穿紅衣，短發(fā)黑框男到我所坐的位置問，我舉手示意，他過來跟我核對(duì)信息。然后讓我交出備用機(jī)，我說還沒有拿到我手機(jī)，他說要先驗(yàn)證他們給我的備用機(jī)是否損壞才可以把手機(jī)給我……好吧～蘋果店員的服務(wù)態(tài)度真的跟客服電話里的有著天壤之別……我這還是上?；春Ｖ新飞系钠炫灥辏梢韵胂笥行┩獾鼐W(wǎng)友吐槽店員態(tài)度到底是怎么回事了。
他個(gè)工作人員全程自己不動(dòng)手，讓我抹數(shù)據(jù)，我就讓他抹。然后他拿著備用機(jī)去檢測是否有損壞了。大概過去十分鐘，他出來了，手上拿著一個(gè)白色小盒子，我估計(jì)就是裝手機(jī)的。闊別數(shù)日，我的13pro終于回來了……激動(dòng)……
他當(dāng)我面把小盒子拆開，里面有維修單，果然只是換了攝像頭……我一開始只是看到“攝像頭維修失敗”幾個(gè)字，就念了出來，他不耐煩的說：“那是給你換了攝像頭。”

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然后我核對(duì)了機(jī)器型號(hào)。
他幫我裝了SIM卡，就沒事走開了，連個(gè)招呼都不打的。這個(gè)人的服務(wù)整個(gè)過程就很敷衍。每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度不太一樣，我相信這不是培訓(xùn)不到位，而是個(gè)人素質(zhì)。
接下去就是我在里自己還原備份，安裝app，試試攝像頭，搞了2個(gè)小時(shí)。在此期間，我也拿他們店里的iphone14pro max 和我的手機(jī)拍同一物體，對(duì)比看看攝像頭的情況如何。
其實(shí)維修的時(shí)間很短，也就一兩天的功夫，大多數(shù)的時(shí)間是在運(yùn)輸上。不過這次還算好，總算是在廠區(qū)封控前一天給我寄出來了，不然的話我的手機(jī)也要被封控了。
經(jīng)過這次我發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)的電池健康度在某種程度上就是一個(gè)“噱頭”，因?yàn)槲业氖謾C(jī)健康度是90，備用機(jī)是97，結(jié)果兩者在使用上（備用機(jī)裝的app很少，連微信都沒有裝，照片視頻也都沒有下載）結(jié)果電池的耗電程度是差不多的。

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作者: 小七 時(shí)間: 2022-12-4 07:38
你的好快呀，我的22號(hào)就顯示返回了，直到現(xiàn)在還沒到，已經(jīng)整整21天了。

作者: HR鴻睿 時(shí)間: 2022-12-4 09:14
可能是距離的原因吧，我在上海，我看你IP是廣東

作者: 彩虹沒有糖 時(shí)間: 2022-12-4 11:07
昨天看了你的操作學(xué)著你打了400，結(jié)果人家說25號(hào)就到了，給我發(fā)了郵件[飆淚笑]我從來不用郵箱的，根本看不到。要不是你的啟發(fā)我還在家里癡等。

作者: 鄧達(dá)明145 時(shí)間: 2022-12-4 12:34
那他們也應(yīng)該給你打電話的呀，店里的人應(yīng)該要電話通知你取……你們那邊工作的有些不負(fù)責(zé)嘛

作者: 點(diǎn)擊量晨光 時(shí)間: 2022-12-4 14:25
是呀，我當(dāng)時(shí)溝通過，電話通知取手機(jī)的。工作人員是挺不負(fù)責(zé)任的。[小情緒]

作者: 小文子 時(shí)間: 2022-12-4 15:55
所以最后是沒有換電池嘛？我現(xiàn)在想返廠維修換電池

作者: 彩云之南 時(shí)間: 2022-12-4 17:36
沒換，現(xiàn)在就是怕有些人就是想白嫖電池，一般不給換，除非你電池鼓包

作者: 秋葉靜美 時(shí)間: 2022-12-4 19:00
打400投訴那家店

作者: 一曲長歌負(fù)輕狂 時(shí)間: 2022-12-5 10:45
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