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標(biāo)題: #估嗎回收騙局# #揭秘手機(jī)回收市場(chǎng)# #二手手機(jī)回收有多少貓 … [打印本頁]

作者: 劉丹 時(shí)間: 2022-12-4 22:41
標(biāo)題: #估嗎回收騙局# #揭秘手機(jī)回收市場(chǎng)# #二手手機(jī)回收有多少貓 …
第一次在微博/知乎寫小作文，歡迎記者朋友聯(lián)系
今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，作為高年級(jí)在讀博士生，補(bǔ)貼停了，經(jīng)濟(jì)狀況不佳，看到雙十一閑魚有推送手機(jī)回收的活動(dòng)，且有限時(shí)現(xiàn)金補(bǔ)貼。正好手頭有個(gè)閑置的iPhone8，想了想自己也不方便出校線下交易，且還要再去問哪家線下店回收靠譜兒，籌備畢業(yè)論文的緊張時(shí)刻，也想圖個(gè)方便靠譜，就簡(jiǎn)單比較了一下支付寶上推薦的高人氣的手機(jī)回收平臺(tái)和閑魚，最終選擇了支付寶上的估嗎回收小程序。
2022年11月1日，我在小程序下單“估嗎幫賣”服務(wù)，寄送一部無拆修僅屏幕有裂痕的iPhone8手機(jī)一臺(tái)，按照手機(jī)實(shí)際情況進(jìn)行填寫，彼時(shí)評(píng)估報(bào)價(jià)為937元。且在小程序系統(tǒng)中提供了一系列加價(jià)券，標(biāo)注為“全場(chǎng)通用（特殊活動(dòng)權(quán)益除外）”，無額外相關(guān)條款說明，且事后亦未能在小程序找到解釋條款頁入口；
2022年11月4日，估嗎提供的質(zhì)檢結(jié)果認(rèn)定“（屏幕破損嚴(yán)重，拆機(jī)存在很大風(fēng)險(xiǎn)無法拆機(jī)核實(shí)內(nèi)部情況，暫定主板屏幕拆修）屏內(nèi)IC/排線焊點(diǎn)助焊劑/焊點(diǎn)異常、主板焊錫/焊油”。但我從未對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行過相關(guān)行為，且不認(rèn)可質(zhì)檢擅自定義主板維修的判斷，遂向小程序內(nèi)客服進(jìn)行質(zhì)疑，得到的答復(fù)是“不會(huì)影響賣出定價(jià)”。在操作確認(rèn)上拍前給出的近期成交均價(jià)參考為630元，我出于對(duì)初始報(bào)價(jià)和近期成交均價(jià)的接受度，以及對(duì)在此價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)成交的期待，選擇確認(rèn)上拍；
2022年11月5日，小程序系統(tǒng)顯示手機(jī)以483元的價(jià)格賣出，扣除6%幫賣服務(wù)費(fèi)28.98元后實(shí)收款454.02元，大概是比蘋果官方的回收價(jià)還低。此過程自動(dòng)打款，并未有我確認(rèn)交易的環(huán)節(jié)，且加價(jià)券未生效。當(dāng)天，我向被告小程序客服進(jìn)行咨詢，之前有回復(fù)的人工客服沒有再次應(yīng)答；后撥打被告客服電話4007878365，被告知需要在支付寶小程序上與客服溝通，若無應(yīng)答是因雙十一擁擠，需要多等待，但依其建議操作后無果。同日，我向支付寶用戶反饋中心平臺(tái)進(jìn)行投訴，平臺(tái)于投訴系統(tǒng)中回復(fù)加價(jià)券有額外條款，再投訴，就不回了。同日，我在12315平臺(tái)和黑貓投訴平臺(tái)向被告發(fā)起投訴。
2022年11月7日，平臺(tái)給我電話，進(jìn)行投訴事由溝通，詢問我希望的解決方案。
2022年11月8日，平臺(tái)再給我電話，表示可以賠償100元解決糾紛，被我拒絕。
目前投訴無門，僅在黑貓?zhí)峤煌对V后有客服來聯(lián)系表示可以賠償100元（試問如果其行得正，且沒多賺到錢，又何必想要賠錢息事呢？）；12315則以“根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條第三項(xiàng)”不予受理（不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)）。想要走《1818黃金眼》的媒體曝光，但人家也不接人不在浙江的業(yè)務(wù)（雖然平臺(tái)在余杭區(qū)）。目前剛剛處理完杭州互聯(lián)網(wǎng)法院網(wǎng)上訴訟的手續(xù)，處于等專員調(diào)解的環(huán)節(jié)中，順便提醒一下，上訴是需要上傳自己的下單賬號(hào)身份驗(yàn)證以及被告信息來源的。
下面以我自己撰寫的民事訴狀原文解釋一下我不滿以及平臺(tái)涉嫌違規(guī)的地方在哪（不是法律專業(yè)的學(xué)生，寫得可能不專業(yè)，盡量在能力范圍內(nèi)有理有據(jù)吧）：
起訴事由一：被告模糊標(biāo)價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐。交易過程中被告多個(gè)環(huán)節(jié)報(bào)價(jià)有較大誤導(dǎo)、欺詐性。手機(jī)最終以483元的價(jià)格賣出，為寄出前第一次報(bào)價(jià)的51%、檢測(cè)后第二次近期成交均價(jià)的76%，導(dǎo)致原告極大的心理落差，若被告事先以483元的確定價(jià)格詢問原告是否達(dá)成交易，原告斷不會(huì)選擇同意。依《價(jià)格法》第十四條、國家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條、第七條，原告認(rèn)為僅給出價(jià)格區(qū)間下限，且最初估價(jià)和最終成交價(jià)差近50%如此高比例的，涉嫌信息披露存在歧義、利用虛假的、使人誤解的價(jià)格手段誘騙原告與其進(jìn)行交易。
起訴事由二：加價(jià)券的設(shè)置和事后補(bǔ)充條款隱蔽價(jià)格附加條件，涉嫌價(jià)格欺詐。被告小程序中給出的加價(jià)券標(biāo)注為“全場(chǎng)通用（特殊活動(dòng)權(quán)益除外）”，于當(dāng)前頁面并未有其他進(jìn)一步詳細(xì)說明，且事后原告亦未能在小程序找到解釋條款；且在小程序首頁“高價(jià)賣手機(jī)”一欄標(biāo)注“限時(shí)加價(jià)”，并未有其他相關(guān)說明，以及未有對(duì)“幫賣”“回收”的概念及對(duì)應(yīng)條款作顯著區(qū)分。參照類似的閑魚平臺(tái)手機(jī)回收“限時(shí)現(xiàn)金補(bǔ)貼”則明確標(biāo)識(shí)了若交易成功，則成交后此筆款項(xiàng)打款至支付寶。這一條款不明影響了原告對(duì)各回收平臺(tái)的選擇判斷，未在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。依《電子商務(wù)法》第三十三條、《價(jià)格法》第十四條、國家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條、第七條，被告涉嫌信息披露歧義、誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐。
起訴事由三：惡意壓價(jià)。被告支付寶小程序客服承諾因擅自標(biāo)注的、不符合事實(shí)的主板維修不會(huì)對(duì)最終的成交價(jià)格有影響，但最終成交價(jià)僅比含主板維修因素的420元定價(jià)基礎(chǔ)上高僅63元成交，兩者差距如此之小，且無分類目的定價(jià)條款參照，全憑被告一方主觀定價(jià)，涉嫌符合《價(jià)格法》第十四條（六）中的違法情況。即使原告投訴至支付寶反饋中心平臺(tái)得到被告的答復(fù)，也并未對(duì)此項(xiàng)疑問作出說明。2022年1月7日，在原告訴至12315或杭州互聯(lián)網(wǎng)法院后，被告與原告電話聯(lián)系，承認(rèn)“幫拍”流程進(jìn)行時(shí)，是以主板維修作為手機(jī)情況標(biāo)注的，并未有其他給賣家提供是因屏幕無法拆修而如此定義的信息。被告此行為違反《消費(fèi)者保護(hù)法》第十條、《電子商務(wù)法》第三十五條之規(guī)定。
起訴事由四：被告提供的“幫你拍賣”環(huán)節(jié)不透明，違反公開、公平、公證原則，侵害原告知情權(quán)。手機(jī)僅花費(fèi)一晚時(shí)間即顯示低價(jià)拍出，距被告相關(guān)條款中給出的48小時(shí)時(shí)限相差甚遠(yuǎn)。原告看不到競(jìng)價(jià)機(jī)制，沒有找到作為賣方的入口，也沒有可以查詢的最終交易記錄，并不能明確此手機(jī)是否為被告內(nèi)部低價(jià)消化，內(nèi)容不符合《拍賣法》第三條對(duì)“拍賣”的定義。涉嫌違反《電子商務(wù)法》第四十六條中不得采取集中競(jìng)價(jià)、做市商等集中交易方式進(jìn)行交易的規(guī)定；涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。假設(shè)其自銷自收，開始給出的較高的原始報(bào)價(jià)和近期出售均價(jià)則沒有任何參考價(jià)值；且2022年11月8日被告給原告的去電表示可以賠償100元，但若其認(rèn)定自身交易程序正義，且僅在6%的服務(wù)費(fèi)規(guī)定中獲利28.98元，表示要賠償?shù)男袨槌銎浍@利，原告有理由懷疑其程序不正義、不透明、欺詐，依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、《電子商務(wù)法》第十七條、第三十二條，涉嫌隱瞞真實(shí)情況，侵害原告知情權(quán)。
起訴事由五：無任何供消費(fèi)者最終確認(rèn)的操作，并未在交易流程引導(dǎo)中說明成功交易前有無確認(rèn)環(huán)節(jié)，違反程序公平。依《消費(fèi)者保護(hù)法》第十條，原告有權(quán)拒絕被告的強(qiáng)制交易行為；《電子商務(wù)法》第五十條，被告應(yīng)當(dāng)清晰、全面、明確地告知用戶訂立合同的步驟、注意事項(xiàng)、下載方法等事項(xiàng)，并保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。而原告僅在之前兩次有效信息受限、無明確條款參照、被高報(bào)價(jià)誤導(dǎo)的情況下行使手機(jī)上拍決策權(quán)，在最后給出確定收購價(jià)格的環(huán)節(jié)卻被強(qiáng)制交易。以及，在小程序首頁服務(wù)保障一欄列出的“秒到賬-放心退”宣傳，可以被理解為原告認(rèn)可交易情況后錢款即到賬，且原告對(duì)交易結(jié)果存在異議可以放心退，與位置深藏、不易找到的條款中所列的“用戶在確認(rèn)上拍后，整個(gè)拍賣環(huán)節(jié)是不可逆的”存在含義表述上的出入，存在交易流程誤導(dǎo)性。
起訴事由六：被告管理下的估嗎回收平臺(tái)沒有交易后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，無法使其他消費(fèi)者獲取理性綜合的判斷環(huán)境。依《電子商務(wù)法》第三十九條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條，被告應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，不得對(duì)其用戶評(píng)價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
此外，原告在得知420元最低報(bào)價(jià)的環(huán)節(jié)繼續(xù)選擇確認(rèn)上拍，除被報(bào)價(jià)誤導(dǎo)外，還有如下2點(diǎn)理由：1. 網(wǎng)絡(luò)上可以查詢到大量的被被告報(bào)價(jià)誤導(dǎo)、不合理質(zhì)檢扣費(fèi)的曝光，以及寄回設(shè)備被掉包、換件的信息，如《林童與杭州意象科技有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一審民事判決書》（2020）浙0192民初3099號(hào)、《董澤濤與杭州意象科技有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一審民事判決書》（2019）浙0192民初654號(hào)。若直接選擇讓被告寄回手機(jī)，可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)和損失較大；2.從商業(yè)合理的角度來看，價(jià)差過大導(dǎo)致的交易失敗，應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而非被告支付退回運(yùn)費(fèi)。
綜上，被告涉嫌違反《民法典》第一百四十八條、第一百四十九條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條、《電子商務(wù)法》第十七條、第三十二條、第三十三條、第三十五條、第三十九條、第四十六條、第五十條、《價(jià)格法》第十條、第十四條之相關(guān)規(guī)定。并根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百八十四條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第四十五條、第五十五條、第五十六條、《電子商務(wù)法》第七十四條、第八十一條、第八十二條、第八十五條、《價(jià)格法》第四十條、四十一條、四十二條之相關(guān)規(guī)定，被告應(yīng)依法對(duì)原告進(jìn)行賠償，及接受有關(guān)行政部門的處罰。
在投訴、上訴和搜集案例的過程中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)消費(fèi)者“賣物收錢”的產(chǎn)業(yè)確實(shí)不像一般的消費(fèi)者付出錢買產(chǎn)品、賣服務(wù)，是倒過來的，鉆了太多法律和規(guī)定的空子（雖然標(biāo)注收了我6%的服務(wù)費(fèi)，但是12315不這么認(rèn)為），且民事訴訟也不受理我個(gè)人經(jīng)濟(jì)索賠之外的諸如要求相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行行政處罰等的內(nèi)容。
我還是個(gè)愣頭青，遭受的重拳還少，不愿意吃這個(gè)啞巴虧。看到微博、知乎、黑貓、貼吧上這些壓價(jià)、換件行為的抱怨還是挺多的，天下苦網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品回收壓價(jià)久矣，希望我的這番折騰能掀起一點(diǎn)節(jié)約社會(huì)運(yùn)行和信用成本的水花吧，雖然向12315等相關(guān)部門提起行政訴訟的力氣是沒有了。

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