愛鋒貝

標題: 假蘋果維修店橫行霸道，消費者該如何維權(quán)？ [打印本頁]
作者: 大白回收    時間: 2022-12-13 10:31
標題: 假蘋果維修店橫行霸道，消費者該如何維權(quán)？
今天我用被假蘋果維修店的被坑經(jīng)歷，來告誡消費者遇到類似情況記得擦亮雙眼，我盡的一份微薄之力，希望多一個人看到，就少一個人上當受騙。

       被坑地址：深圳市龍崗區(qū)龍翔大道9009號珠江國際中心1106-1室
       官網(wǎng)預約地址：深圳市龍崗區(qū)龍翔大道9009號珠江國際中心1106室

(, 下載次數(shù): 7)

事件回顧
        一個多月前因蘋果手機電池問題在蘋果官網(wǎng)預約了售后點更換，并在約定的時間去到了維修店所在位置，更換了電池和其它組件。一個多月后，我的手機突然發(fā)出巨大的噪音，強制關(guān)機后聲音消失，但第二天開始手機完全無法充進電，嘗試過更換插座、充電線、充電位置和重啟依舊紋絲未動。后致電所在地的蘋果熱線并預約了最近的一個維修點，當時維修點的工作人員在系統(tǒng)和后臺均未查到我的維修記錄，檢查了我的手機設(shè)置里的電池頁面，并被告知這個電池來路不明，因為電池頁面顯示不正常。

(, 下載次數(shù): 10)

如圖所示，當時維修的時候，假維修店的工作人員忽悠我說更換了其它組件會這樣顯示。

        和蘋果授權(quán)維修店的工作人員再三確認后才恍然大悟，我之前去的是假的蘋果維修店。因手機完全無法充電停機，工作人員無法進行檢測并維修，我只好去了第三方維修店檢查，結(jié)果第三方維修店一看我手機就說我的電池是假貨，蘋果工作人員也不會這樣不專業(yè)維修手機。
更換電池后聯(lián)系了在深圳的朋友，讓她們幫我去那個維修店要說法，考慮到那家維修店大概率會耍賴，所以一開始就讓朋友W假裝去修手機并錄有視頻。


PS:朋友W -- 設(shè)備iphone 12、使用2年左右、平時使用未有任何異常，電池也正常。
                                                                                       視頻內(nèi)容如下：
(, 下載次數(shù): 8)
朋友W假裝手機出現(xiàn)了問題
https://www.zhihu.com/video/1586108475972837376

「朋友W假裝手機電池有問題需要維修?！?/strong>

對話內(nèi)容如下：
-“我這個手機有什么問題嗎？”
-“手機漏電，傳感器也有問題。”（接著給W展示電腦屏幕檢測后的分析，電腦屏幕顯示手機的電池和傳感器出現(xiàn)了問題。）
-“漏電、傳感器有問題？”
-“對。”
-“那這樣的影響大嗎？”
-“嗯，它會燒，如果電源燒掉了它就開不了機?！?/i>
-“傳感器是什么意思?。俊?/i>
-“它會一直漏電。”（W問如果不換會怎么樣，得到的答復。）
-“換的話要多少錢？”
-“電池是519（rmb），這個傳感器860（rmb）。”

似曾相識的話術(shù)套路
        視頻里店員回復W的說法和他們當時和我說的一模一樣，讓我忍不住懷疑當時的傳感器純粹就是他們瞎掰的（甚至可能根本就沒有更換任何配件），其他來更換電池的消費者很可能也一并更換了他們所謂的“傳感器”。「 我就這樣被坑了一千多塊。」

——為什么消費者會上當受騙？為什么此類型的店如此猖狂而不受制裁？
       給大家看看這些無良商家是如何“瞞天過?！?/strong>的，看看他們是如何一次次地游走在法律的灰色邊緣并從消費者身上賺取暴利，讓消費者防不勝防。


第一：選址

(, 下載次數(shù): 7)
                                                                               「上圖是官方預約的地址」

(, 下載次數(shù): 9)

此圖片是兩家門店的位置，左邊的是假的維修點，右邊的才是我官網(wǎng)預約的那家。

                                                              請大家注意授權(quán)店的地址：1106室

(, 下載次數(shù): 8)
                                                                     假的蘋果維修店門牌號為：1106-1室

(, 下載次數(shù): 9)

一出電梯口首先看到的是左邊這家，沒有想到1106和1106-1室不是同一家。從圖片也可以看到他們的蘋果電腦設(shè)備和墻上「蘋果客戶維修服務(wù)」這幾個大字。

第二：話術(shù)忽悠
a.當問他們是不是蘋果維修店的時候，他們不否認，也不承認，直接問我們手機有沒有問題；
b.和他們說明預約了幾點，他們也默認。蘋果售后維修都是需要預約時間的，他們家任何時候都可以去，他們知道消費者說的預約是隔壁那家，但是他們默認是他們家；
c.我兩個朋友去幫我討說法的時候，一次次追問他們是不是官網(wǎng)的授權(quán)維修店，他們總是戰(zhàn)術(shù)性逃避回答，并鉆字眼；（嗯，慣犯）
d.非蘋果官方授權(quán)的維修點更換的電池，手機電池頁面是無法正常顯示的，當時我不知道情況，他們忽悠并哄騙我接受這一情況，而不是告知真相。（另一家維修店明確告訴我非原裝電池，電池頁面只能顯示維修）

第三：價格
       當時向官方客服預約更換電池的時候也被告知更換的費用519rmb，他們也給出一樣的價格報價，再次讓消費者相信他們進了對的店。取得消費者的信任后開始檢測手機，并告知手機其它組件也出現(xiàn)了問題（參考上文視頻）。消費者以為是官方維修店，一般都會相信他們說的話，并更換莫須有的組件（高價忽悠消費者“自愿”買單）。

后續(xù)維權(quán)困難重重
        朋友就我手機一事問他們要說法，哪料對方態(tài)度十分囂張，一直重復他們就是原裝正品的電池，并要求我們提供他們電池的非原裝檢測報告，我們向其索要原裝證明報告，對方不正面回答問題，死咬著要我們出檢測報告。
       溝通未果后，我們報了警。警察一來后就知道個中緣由，但是無奈我們沒有足夠的證據(jù)，加上我本人也不在深圳，無法追溯他們的責任。他們是“合法”地“欺騙”消費者。
——為什么說合法？
      他們的確有維修手機的經(jīng)營權(quán)。

——為什么說欺騙？
       他們以各種方式誤導消費者進入他們的店維修手機，以高價賣給我們假冒偽劣品，并哄騙我們高價更換其他其他配件，消費者往往被誤導后信任他們，認為他們是蘋果的授權(quán)商，花高價更換了不需要更換的配件。另外消費者維權(quán)非常困難，因為是消費者自己選擇了他們家。
       他們很難被定罪，若是有更多的消費者舉報他們才可能采取進一步措施，這為什么我今天寫這篇文章的原因，我想被更多的人看到，哪怕只有一個，那么他們下次就會警惕而不被欺騙。無論是我第一次進那家店維修，還是警察來到現(xiàn)場，陸陸續(xù)續(xù)都有消費者走錯了店！！每天都有消費者走進了那家假店，全國各地也有很多類似的“假冒”的蘋果維修店。
維權(quán)困難
01：警察立案：需要證據(jù)，如非原裝的檢測報告。就算拿到了檢測報告，他們也會耍賴說不是他們的，因為我手機實在無法開機，只好去第三方維修更換電池（蘋果無法開機無法受理），他們可以說是他們更換的假貨；
02：事后發(fā)現(xiàn)該店鋪沒有張掛任何相關(guān)公司的名稱和Logo，包括網(wǎng)上和各類平臺都查不到他們的相關(guān)信息，消費者要想舉報都很困難；
03：不良商家輕車熟路地經(jīng)營店鋪，理直氣壯地和消費者對峙，他們知道大部分消費者不會為了1.2千，甚至幾千塊花大量的時間和更多的金錢和他們走法律程序；
04：蘋果授權(quán)的維修店就在一旁，全國各地此類事件絡(luò)繹不絕，但是蘋果從來不會提醒消費者預約時不要走錯門店，所在的授權(quán)維修店也不會提醒或是標牌明確提醒消費者不要走錯門店，默認其存在。
最后，希望消費者擦亮雙眼，警惕這些無良的商家！若有在同一家店被坑的小伙伴，歡迎聯(lián)系我，我們一起維權(quán)。也希望更多的人可以讀到這篇文章，不要走錯店！

-----------------------------
作者: 雪晴    時間: 2022-12-13 11:32
希望更多消費者看到這篇文章，不讓不良商家踐踏我的尊嚴和維護我們的權(quán)益?。?



歡迎光臨 愛鋒貝 (http://m.7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4