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標題: 蘋果：我們提供維修服務(wù)實際上是在賠錢 [打印本頁]

作者: 數(shù)碼筆記 時間: 2022-12-26 02:24
標題: 蘋果：我們提供維修服務(wù)實際上是在賠錢
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作者：邁克爾·侃
鏈接：https://www.pcmag.com/news/apple-we-actually-lose-money-by-offering-repair-services
來源：PCMAG

(, 下載次數(shù): 13)

信不信由你，但蘋果公司表示，它實際上在為客戶提供維修服務(wù)方面虧本。
該公司在致國會小組委員會的一封信中提出了這一要求，該小組委員會一直在研究技術(shù)市場的反壟斷問題。
“自 2009 年以來，每年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入，”蘋果副總裁凱爾·安德爾在眾議院司法小組委員會周二發(fā)布的信中寫道。
該聲明引起了人們的關(guān)注，因為蘋果以收取數(shù)百美元的產(chǎn)品維修費而臭名昭著。例如，保修期外的 iPhone 屏幕更換費用在 129 美元到 329 美元之間，具體取決于型號。與此同時，據(jù)客戶稱，已知沒有 AppleCare+ 服務(wù)的 MacBook 機型的維修費用高達 400 美元，甚至超過 1,000 美元。
持懷疑態(tài)度的是美國公共利益研究小組的競選主管內(nèi)森·普羅克特 (Nathan Proctor)，該組織支持修復運動的權(quán)利。他對蘋果的說法表示懷疑，因為很明顯，第三方維修店在修理 iPhone 和 Mac 的同時也在降低 Apple Store 的價格。
“當街對面的一家獨立商店通過 50 美元的維修賺錢時，Apple 卻因維修 600 美元而虧本的想法對我來說似乎相當不可思議，”他告訴 PCMag。
蘋果給小組委員會的信中沒有提供有關(guān)如何計算成本的詳細信息。但 Proctor 推測 Apple 正在考慮與 AppleCare 相關(guān)的成本，但沒有考慮保修計劃產(chǎn)生的收入。
這封信是在蘋果副總裁試圖為公司的產(chǎn)品維修方法辯護時寫的。多年來，庫比蒂諾一直因試圖阻止獨立維修店修理 Apple 設(shè)備而受到批評。 “我們的目標是為我們的客戶實現(xiàn)安全可靠的維修，”Andeer 在他的信中寫道，同時補充說：“由未經(jīng)培訓的技術(shù)人員進行的維修可能不會遵循適當?shù)陌踩途S修程序，并可能導致功能不當、產(chǎn)品質(zhì)量問題或安全事件?！?br /> 然而，普羅克特表示，蘋果只是在主張“仁慈的壟斷”，而實際上消費者希望以更低的成本獲得更多的維修服務(wù)選擇。 “我不相信消費者對存在的壟斷感到滿意，”他說，并補充道：“讓我們來修理我們的東西?！?br /> 蘋果沒有立即回應(yīng)置評請求。但在 8 月，該公司推出了一項計劃，讓獨立維修店獲取官方 iPhone 更換部件和服務(wù)指南。但是，要加入該計劃需要維修店的員工成為 Apple 認證的技術(shù)人員，這需要通過在線考試。該計劃也僅限于希望提供保修期外 iPhone 維修的公司。

蘋果：我們提供維修服務(wù)實際上是在賠錢

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