愛鋒貝

標題: 轉轉是靠什么吸引用戶的？ [打印本頁]

作者: 科技Party 時間: 2023-1-31 16:16
標題: 轉轉是靠什么吸引用戶的？
我認為轉轉之所以現在做到如今這個地步主要來自一下三個方面
二手回收質檢的出現
如今隨著手機造假技術的不斷深入，妖機、黑機、翻新機的造假手法層出不窮，對于沒有專業(yè)質檢知識的用戶來說，往往難以通過肉眼辨別手機真?zhèn)?，因此選擇更加專業(yè)且受用戶認可的購機渠道顯得至關重要。
為了解決這個問題轉轉首創(chuàng)了平臺驗機體系，搭建了1000多人的驗機師團隊，設置了66項驗機標準。經過平臺驗機合格的C2C交易手機享有30天質保服務。這不僅降低了手機3C產品的交易門檻，也為行業(yè)設立了規(guī)范和標準

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2020年推出“轉轉嚴選”服務，嚴選商品全部正品保障，官方驗機，嚴控標準，8成新起售。所有嚴選商品都提供7天無理由退貨，最長1年保修和順豐包郵的服務。
轉轉還收購了whylab實驗室，開啟智能化驗機，幫助用戶更精準的辨別手機真?zhèn)?，標準比其他平臺相對要嚴格很多，也細致很多，驗機報告權威性強些。有了合理的價格、靠譜的買賣雙方，在二手交易中我們只需要考量的就是二手商品本身的質量。尤其是二手手機交易過程中最易引起糾紛的質量問題。

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驗機平臺既能幫買方繞開異常機、翻新機和高仿機等陷阱，又能讓賣方對自己手機心里有數。其次呢，里面還推出了上門回收服務，可以更加直觀的了解驗機程序。
每個二手平臺都會有心術不正的人，想要通過投機取巧的方式去欺騙消費者。平臺沒有能力完全消除掉這些人的出現，不過呢，還加以嚴厲的監(jiān)督，封號之類處理，但是不同的平臺他們對這群人的檢查力度是不一樣的。

有些平臺需要這些不斷只專注于用戶量，投機商的活躍度自然對平臺有利的，所以以至于對這方面管制管治比較松。那對那些萌新就有的難受了。而大平臺對這個管制上是非?？量痰?，以至于小白在上面買會比較放心些。
我個人感覺隨著轉轉這些平臺推出驗機服務，這些問題機在市面上真的已經越來越少了，如果他們的驗機不靠譜，賣家在他們平臺上買到的都是劣質故障手機，那他們平臺的口碑形象自然而然就會下降，轉轉驗機的品控還是蠻靠譜的，可以信得過。

上門回收的以及售前售后的服務

現在人群生活節(jié)奏快，以前的郵寄回收以及線下門店回收已經不適合現如今的生活節(jié)奏了，同時線下售賣服務差過程不透明等問題的也不在少數。

二手商販一般是當場交易當面給錢，雖然很多回收手機的老板都在回收圈里打拼了很多年，一般不會看走眼。
但由于驗機時間短，難免偶爾有看錯的時候，所以整體上他們會注意壓低價格，因為害怕錢給多。
而轉轉提供的上門服務只需要在平臺上下單之后足不出戶就能在家賣閑置，回收員上門之后同時還會提供免費的驗機服務，面對面的情況下，全程透明化流程，用戶也賣的放心。
而且二手商販回收手機基本量比較少，就算轉賣其實也賺不了多少錢，這種店鋪上面還有商家統(tǒng)一地將下面分銷商回收的手機統(tǒng)一拿去翻新處理，中間商賺差價，道理大家都懂的，所以二手商販回收手機的價格一般都會壓得很低。

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二手商販回收手機因為以上各種主客觀原因，市場交易份額逐年遞減，而像這種線上轉轉回收平臺因為操作便捷、質檢也算比較靠譜等原因，回收價格相對二手商販還是劃算很多。
但是在線上轉轉這種二手回收平臺，基本很難有這個風險，因為有平臺保障，這也讓轉轉回收和二手商販區(qū)別開來。
同時轉轉售賣方面也會提供七天無理由和一年的質保服務，也就是說咱們在轉轉上買的東西一年之內都能享受到平臺的質保，要知道現在不少新機的質保范圍也就在一年左右，也從一方面說明了轉轉平臺敢對自己的機器有保障。

全新的二手電商平臺理念體系的落實

現在我國主要二手交易方式有 B2C、C2B、B2B、C2C 和 C2B2C 五種。
其中，二手電商平臺以 C2C、C2B2C 或兩者結合的模式為主，線下二手平臺以 B2C 為主。C2C 模式中平臺作為信息與交易的載體，個人賣家向個人買家出售商品完成交易。采用 C2C 商業(yè)模式的大多是綜合型平臺，一般不參與用戶之間交易流程，也不提供商品的質檢和物流等服務，主要是為買賣雙方提供交易平臺，保障交易順利進行。
但是不論是B2C 模式、還是C2C模式都會存在一定的交易風險，
比如B2C 模式下，二手商從用戶手中收購閑置物品，將商品進行一定處理后加價轉賣給 C 端買家，此類模式下貨源相對不透明。

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而C2C 模式下，買賣雙方直接進行協(xié)商交易，交易相對靈活；雖然平臺對買賣雙方交易過程提供一定的信用保障，但商品質量保障仍由賣家負責，因此存在一定程度的信用問題，
所以轉轉針對二手交易行業(yè)特別是二手手機交易領域存在的信息不對稱等痛點，轉轉率先在業(yè)內創(chuàng)新推出了基于C2B2C模式的驗機質檢和相應質保服務。
此模式下，平臺不僅是買賣雙方進行商品交易的媒介，還提供增值、技術、運營等附加服務。其中，增值服務包括審核鑒定、維修翻新等，技術服務包括算法定價、數據化運營等，運營服務包括售后擔保、引入認證等。平臺通過對商品進行質檢、評估定價將非標產品標準化，從而保障商品質量，提升消費者信任度。

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對應的 C2B2C 模式對平臺自身技術實力、供應鏈效率、服務能力等要求較高，所以轉轉為此所設立的轉首創(chuàng)了平臺驗機體系，搭建了1000多人的驗機師團隊，設置了66項驗機標準。經過平臺驗機合格的C2C交易手機享有30天質保服務。這不僅降低了手機3C產品的交易門檻，也為行業(yè)設立了規(guī)范和標準。

正是通過這三方面轉轉吸引了大量用戶。
前兩點用戶在購買的時候就能體會到，但是看似難以捉摸的第三點確實最重要的，轉轉作為國內領先的二手交易平臺，首創(chuàng)了質檢服務與上門回收服務，從C2C發(fā)展為C2B2C模式，這種體系促進循環(huán)經濟的同時又是綠色消費的體現，第三點更是轉轉讓用戶感受到前兩點的支柱。

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作者: Devil 時間: 2023-1-31 18:08
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作者: 呆。@ 時間: 2023-1-31 20:08
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作者: ydgxggh201893 時間: 2023-1-31 21:31
感謝分享

作者: 嘉加 時間: 2023-1-31 23:09
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作者: 淡淡的男人 時間: 2023-2-1 00:37
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作者: 天天念月 時間: 2023-2-1 02:03
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作者: 維沃 時間: 2023-2-1 03:17
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作者: 貝貝熊 時間: 2023-2-1 04:36
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作者: 平淡即是針 時間: 2023-2-1 06:34
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作者: 秋高氣爽 時間: 2023-2-1 08:19
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