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愛鋒貝
標(biāo)題:
Apple Care+會出現(xiàn)拒保狀況嗎？
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作者:
芳芳搞機
時間:
2023-2-7 15:55
標(biāo)題:
Apple Care+會出現(xiàn)拒保狀況嗎？
機子摔得很爛，沒有改裝過，收據(jù)發(fā)票都有，直營店購買的?，F(xiàn)在去完天才吧說很可能不給保，心理很沒底。現(xiàn)在返廠了。當(dāng)初購買AC+說的和現(xiàn)在的完全不一樣，這么貴的保險，別的保險都是千分之一萬分之一，蘋果的保險百分之十幾！
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作者:
立馬弟弟
時間:
2023-2-7 17:50
AC+災(zāi)難性損壞拒保
晾衣服的時候把13pm從12樓摔下去了，深圳益田假日店下返廠工單，鄭州工廠鑒定災(zāi)難性損壞
蘋果有專業(yè)的法務(wù)團隊，建議個人不要耗這個時間了，一個手機幾千一萬的搞半年流程不值當(dāng)
作者:
達弟
時間:
2023-2-7 19:32
當(dāng)然會！
不管什么店，返廠你都可能遇到和我一樣的問題， 我來說說的經(jīng)歷吧，目前案子還沒完結(jié)，持續(xù)更新中
機器返廠原因：
iPhone12 Pro ，有 AC+，機器由于放在外套口袋中失誤進入洗衣機無法開機，拿到直營店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返廠。
機器維修記錄：
半年到一年前，突然出現(xiàn)電量異常損耗，滿電睡覺早上起床就沒電關(guān)機，懷疑主板漏電，同樣拿到天才吧處理，同樣返廠，告知未檢測到問題寄回，后面就沒管了，也就多充充電就是了。
機器有 AC+，只有這一次返廠記錄，機器官網(wǎng)購買，全程自用，不存在任何第三方維修記錄。
2022-11-09 收到蘋果非授權(quán)改裝答復(fù)
返廠后：
半個月才收到直營店的回復(fù)，我以為手機好了，結(jié)果直營店和我說機器經(jīng)過非授權(quán)改裝。
我和天才說：「我手機有 AC+，官網(wǎng)購買的，你可以想一下無論是意外損壞，還是機器故障，我有必要拿到第三方嗎？」
天才：「我這邊只能通知你這個問題，我們有維修爭議部門，你需要聯(lián)系他們，電話 400XXXXXXX ，然后讓他轉(zhuǎn)接到維修爭議部門?！?br /> 致電 400：「您需要填寫一下這個表單，雖然您已經(jīng)和天才吧天才、您剛打熱線接線的同事、和我，一共三個人詳細描述了一下問題，我們也有記錄，但是依舊需要您打開鏈接自己手寫表單?！?br /> 填寫完表單：我們會在五個工作日內(nèi)答復(fù)您。
2022-11-12 收到Apple維修爭議部門答復(fù)
蘋果答復(fù)
400：您好，經(jīng)過工廠的復(fù)查，確實存在不符合維修條件的問題呢，不好意思。
我：不符合維修條件具體是指什么？
400：不方便告知呢。
我：我沒辦法接受你這個答復(fù)，我的機器官網(wǎng)購買，從來沒在外面修過，你們現(xiàn)在不提供任何理由，就直接說有非授權(quán)改裝？
400：真的非常抱歉，工廠給到的結(jié)論就是這樣呢。
我：那我還有什么辦法要求復(fù)查嗎？
400：這是最終結(jié)果了呢。
我：我完全沒有辦法接受，如果說機器是拼多多，閑魚買的，我會懷疑是機器的問題，但是現(xiàn)在機器官網(wǎng)購買，全程自用，你和我說非授權(quán)改裝？
400：非常抱歉，我們是相信您的，但是最終結(jié)果是這樣呢。
我：那你還有什么能幫到我的嗎？或者我需要去哪里投訴你們？
400：非常抱歉，我沒有聽清楚您說什么。
2022-11-12 向北京市、廈門市、上海市12315分別投訴
截止今日（11月22日）收到廈門市12315的回復(fù)，表示已經(jīng)反饋給蘋果，但是他們既是裁判員又是運動員，可能12315這邊也只能做協(xié)調(diào)，沒辦法做更多處理，其余北京上海兩市12315無處理進度。
2022-11-13 向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟
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2022-11-21 北京法院立案不通過
北京法院反饋：互聯(lián)網(wǎng)法院受理的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛僅限于“通過電子商務(wù)平臺簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購物合同而產(chǎn)生的糾紛”，在商家自建自營平臺、微信、微博、微信公眾號、商家APP、論壇等處的買賣糾紛不屬于我院管轄范圍。
于是準(zhǔn)備下合同交付地、履約地法院，廈門當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。
2022-11-22 再次整理材料，于廈門市集美區(qū)法院提起訴訟，目前受理審查中
同時將送修的直營店，所屬分公司列為被告一同起訴。
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2022-11-23 符合立案條件 補充材料
不得不說，廈門法院的效率還是高。
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作者:
亦夏
時間:
2023-2-7 21:17
Ac+店員說有手機尸體就行啊，莫非最近收緊了？而且直營店一般當(dāng)場給新機，返廠是換新后蘋果處理尸體的事情了。
作者:
立馬弟弟
時間:
2023-2-7 23:04
你這個屬于災(zāi)難性損壞拒絕保修，
ac是可以退款，但是沒有ac你的維修費用就會很高了
建議處理掉嚴(yán)重?fù)p壞，補全識別信息再去保修就好了
首先了解一下Apple保修
Apple的保修是指給予國行設(shè)備，激活之日起365日保修
保障非人為損壞導(dǎo)致的功能類故障
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官方解釋里面，我們的保修不對意外或者擅自改裝導(dǎo)致的損壞提供保障
一般人為損壞的維修費用就很高了
官網(wǎng)的報價維修是最貴的，是維修里面最高的價格
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都是讓你絕望的價格
ac的購買時間是激活之后60日內(nèi)
超過時間就不能購買
其次ac是一種保險，發(fā)生人為損壞之后降低維修費用保修
維修188，更換整機628
購買ac的iPhoneX費用是1688
假設(shè)更換整機用ac，1688+628
實際費用過高的
但是新發(fā)售的機型，價格超過維修價值
比如剛發(fā)售的iPhone 12 Pro，發(fā)售價8k+
壞了手機屏幕維修費用2.6k，這個時候ac就有價值了
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發(fā)售沒多久就碎裂了，多心痛
這樣的情況下購買ac就是劃算的
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官網(wǎng)ac1798，半年899
ac還是劃算的比官網(wǎng)價格低
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ac是188換屏幕
這個用了還可以退款，實際成本更低
所以很多人都是這樣在60日內(nèi)損壞然后去售后換新的。
iPad Pro系列是其中最價值的，因為屏幕價格最高
比如下面的案例
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沒發(fā)票咨詢發(fā)票問題
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后面了解到的碎了之后買的
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這個時候帶著ac發(fā)票和購機發(fā)票去售后就好了
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看到了這個最后完成，薅羊毛ac
本來彎曲碎裂維修是4k+，現(xiàn)在就是幾百塊
很多這樣的濫用情況，這樣也算是輕度的
相當(dāng)于打折維修，也不是很嚴(yán)重的空手套白狼
這也是很多人津津樂道的ac救我一命
需求被滿足的都不會出來說這個ac是個坑
ac很大程度上降低的新發(fā)售機型的維修成本 ，讓售后服務(wù)要求更加友好
對于用戶而言是積極的一面
實際說這個話題的大部分因為拒保問題
AC不是萬能的，當(dāng)你濫用AC規(guī)則，也會導(dǎo)致被拒絕保修
上面的操作也是有風(fēng)險的，被判定拒保的話，ac購買的費用吹了，還要自費維修
可以側(cè)面反映風(fēng)險和收益是對等的
然后Apple care+是一種保險，保障意外損壞的維修費用
是保險就有拒保內(nèi)容
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在官網(wǎng)可以找到這個部分的情況
g里面說明，非Apple授權(quán)打開維修，或者該懂的
你的顏色變更就是拒絕保修的
機身信息和Apple登記的記錄不符合
Apple保修拒保，ac+拒保
你的設(shè)備是沒有任何保障的，任何損壞都是要自己付費維修的
好的，綜合評價結(jié)束
就舉例說明一個ac拒保的吧
先上手機情況圖
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手機缺失部件了
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情況說明
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情況說明
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這個時候就要說明了，ac不是無敵的
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序列號都無法讀取的，這個會屬于上面的舉報內(nèi)容
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給予處理方式
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也算運氣好吧、
最后補充部件，修復(fù)主板讓序列號信息不丟失，識別碼信息匹配
順利的ac保修了
其實這類是極少數(shù)事件
目前無法查詢識別碼了，一旦丟失就無法處理補充了
我們也不再處理拒保類問題，這個就只供參考
愛惜保修，不要人為損壞或者改裝
實際AC還是十分有效的保險規(guī)則
降低了Apple售后的維修成本，提高用戶在Applestore的維修比例
我還是覺得這個并不是一個坑，
一般新款發(fā)布的機型可以購買這個AC，或者激活之后60日補
如果是老舊機型，非官方的維修成本和官方差距很大，可以不進行AC購買，直接選擇維修
自由選擇AC，但是AC給你多了一種選擇
。
這部分官換新機和零售新機都是一樣的，都是同一條流水線生產(chǎn)，同樣標(biāo)準(zhǔn)， 沒有差異
每生產(chǎn)一定數(shù)量的iPhone新機，就有一定比例新機給售后流水線做更換新機使用，所以iPhone官換新機和零售新機，就是缺少配件包裝盒，其他都一樣
肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你
作者:
獵豹
時間:
2023-2-8 00:12
會。
以下是Apple care+會出現(xiàn)拒保的情況:
4.1 硬件服務(wù)和 ADH (意外損壞) 服務(wù)
Apple 可能僅在最初購買受保障設(shè)備的國家或地區(qū)提供硬件服務(wù)和 ADH 服務(wù)。 【可能會要求客戶哪個國家地區(qū)購買的AC+需在原購買地享受保障】
如有下列情況，Apple 不會提供硬件服務(wù)或 ADH 服務(wù)：
(a) 目的是防止正常磨損，或者修復(fù)不影響受保障設(shè)備功能的外觀損壞；
(b) 目的是進行預(yù)防性維護；
(c) 目的是替換遺失或被盜的受保障設(shè)備；
(d) 目的是修復(fù)肆意、濫用、故意或蓄意的行為造成的損壞，或因為以不正常或不符合 Apple 預(yù)期的任何方式使用
受保障設(shè)備而造成的損壞；
(e) 目的是安裝、移除或棄置受保障設(shè)備或在維修受保障設(shè)備期間提供給您的設(shè)備；
(f) 目的是修復(fù)非受保障設(shè)備產(chǎn)品造成的損壞；
(g) 目的是修復(fù)受保障設(shè)備的損壞（無論何種原因造成），但受保障設(shè)備曾經(jīng)由 Apple 及 Apple 授權(quán)代表之外的
任何人員打開、維修、修改或改動；
(h) 您在購買受保障設(shè)備后購買本計劃，而服務(wù)的目的是修復(fù)受保障設(shè)備先前已有的損壞；
(i) 目的是修復(fù)序列號已被改變、損毀或移除的受保障設(shè)備的任何損壞；或
(j) 目的是修復(fù)因火災(zāi)、地震或其他外部原因造成的損壞。
安裝第三方部件可能會影響保障。作為接受硬件或 ADH 服務(wù)的一個條件，所有受保障設(shè)備都必須完整返還給
Apple，包括所有原始部件或 Apple 授權(quán)的更換部件。此項限制不影響適用法律授予您的權(quán)利。
4.2 技術(shù)支持
如有下列情況，Apple 不會提供技術(shù)支持：
(a) 涉及將操作系統(tǒng)或消費者軟件用作基于服務(wù)器的應(yīng)用程序；
(b) 涉及可以通過將軟件升級至當(dāng)前版本來解決的問題；
(c) 涉及第三方產(chǎn)品或其對受保障設(shè)備的影響或與受保障設(shè)備的相互作用；
(d) 涉及您對計算機或操作系統(tǒng)的使用，而這種使用與消費者軟件及受保障設(shè)備連接性問題無關(guān)；
(e) 涉及消費者軟件之外的軟件；
(f) 涉及標(biāo)為“Beta”、“預(yù)發(fā)行”、“預(yù)覽”或帶有類似標(biāo)記的任何消費者軟件；或
(g) 涉及受保障設(shè)備上存放或記錄的任何軟件或數(shù)據(jù)的損壞或丟失（注意：軟件程序和用戶數(shù)據(jù)的恢復(fù)和重裝不在本計劃保護范圍之內(nèi)）。
法律信息 - AppleCare+ - Apple
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