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標(biāo)題: 網(wǎng)上都說華為售后好，為什么線下售后那么差？ [打印本頁]

作者: 芳芳搞機 時間: 2023-2-15 15:05
標(biāo)題: 網(wǎng)上都說華為售后好，為什么線下售后那么差？
以前老爹用的一直是蘋果手機，前段時間手機給摔壞了，就想再換個蘋果手機。之前一直看網(wǎng)上說華為今年崛起了，就想著支持國貨，就讓老爹買華為，價格也低。去了華為專賣店，售貨員給老爹推薦的華為nove4，當(dāng)然只有展柜里一臺，老爹要求拿一部全新機，柜員就說就進(jìn)了一臺，結(jié)果老爹也粗心沒想那么多就買了那一臺。2月8號買回來當(dāng)天就出現(xiàn)了手機底下大退鍵有黑影，2月9號有出現(xiàn)了閃屏，黑屏，自動打電話。2月10去專賣店，柜員說要送售后查看是人為還是本機問題。第二天去問柜員，柜員說是本機問題，會給換新。到了第三天又改口說是手機人為進(jìn)水了要維修費。因為才用了一天半，而且老爹從來不在家洗碗之類的，根本不存在進(jìn)水，然后現(xiàn)在是退也不讓退，萬能的知友能告訴我應(yīng)該怎么辦嗎！??！
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https://www.zhihu.com/video/1079154207201906688

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作者: 飛躍 時間: 2023-2-15 16:54
主要是華為水軍太強大了！公關(guān)太厲害了！
最近我的mate30實體店購買，昨天使用就感覺屏幕模糊、發(fā)黃，指紋解鎖不靈敏。具體可以翻我之前的帖子。
然后我一氣之下就在華為花粉俱樂部的論壇里吐槽，結(jié)果足足的感受了一次網(wǎng)絡(luò)暴力。上來就是各種人噴我是亂黑，歪曲我的意思說我亂說，總之不管你說的是啥，反正你說華為不好就是一通撓。
實際體驗?zāi)兀繉嶓w店購買的不讓退貨（網(wǎng)上是讓退的，就是這么直接歧視線下購買的用戶），要我去檢測，今天去了上海北新涇店檢測。
本來是心情很平和的去的，之前就預(yù)想華為肯定不會承認(rèn)自己產(chǎn)品有問題，結(jié)果到店還是被氣到了。
到店一個店員就來問什么問題，我就說了，他拿著我的手機劃拉幾下，拿個mate30跟我說這也是mate30啊，不提檢測和維修，我說這倆屏幕明明顏色不一樣啊，我說你別說了，直接檢測吧。
取了041號坐著等，結(jié)果先叫了042號，我以為是業(yè)務(wù)不同沒說啥，結(jié)果等了好久又叫043號，我就急了，找了店員才安排接待我。我拿了號就坐在店里看著叫號的屏幕，就沒叫過041，直接跳過了不知道什么鬼。
然后接待我的小哥，聽我描述了問題也沒說啥，就說我去找下店長吧。店長來了往我身邊一站，那叫一個盛氣凌人。我說這個手機和哪個比他都黃，我這個是P10，他就一副屌屌的口氣說材質(zhì)不一樣啊，這個是OLED屏，我反手拿過男票的iPhoneX說這個材質(zhì)一樣吧？店長就又很屌的口氣說，這個品牌不一樣啊。全程就是站在我身邊，不是在服務(wù)臺里面，一副非常鄙視的那種口氣講話。講完就走了，然后店員幫我填檢測單什么的。
檢測下來不出所料沒有問題，拿手機的時候店員就說了一句，這個手機沒問題，全程沒有任何多余的解釋或者說明，然后手機還給我。沒了，服務(wù)結(jié)束。
我是從榮耀用到華為P9P10現(xiàn)在買的mate30，電腦也是華為的。從來沒有退貨過任何東西，還一直跟身邊人安利華為，沒想到一直的支持換來的是這樣的對待，真的氣炸了！以后真的不會再支持了，身邊要買mate30的我也正在逐一勸退

作者: 浪 時間: 2023-2-15 18:05
華為線下售后絕對是所有品牌里做的最好的
手機聽筒聲音小，去售后，窗口多，幾乎不用排隊，窗口幾乎都是小美女，感覺售后的裝修、服務(wù)人員的素質(zhì)、穿著比移動旗艦服務(wù)廳高一個檔次。
檢測時間1個小時，問我要不要備用機先用著，我嫌時間久，小美女仔細(xì)看了下說看看是不是堵塞聽筒了，跑里面幫我清洗去了，然后跑來個美女給我杯子補水，一會又端著一盤糖果巧克力問吃不吃，沒看出來我減肥嘛，冷血拒絕之。
清洗完聽筒正常，我還有點不好意思。小美女還意猶未盡，說你怎么不貼膜啊，我?guī)湍阗N個膜吧。我喜歡裸奔，但不好拒絕啊，畢竟給人家添麻煩了，就隨她興致勃勃的貼膜。我還給她抱怨，你們?nèi)A為榮耀的是不是貼膜上癮啊，買手機第一件事就是貼膜，跑來問新機的價格也給我貼膜，現(xiàn)在還給我貼膜，我這手機買了半年不到已經(jīng)貼了3次了。
給我感覺，蘋果售后是高素質(zhì)搶錢的大爺，小米售后是菜市場，華為售后才正常點，就是別那么愛貼膜，你改為送小禮品多好，節(jié)省大家時間。

作者: 曉紅米 時間: 2023-2-15 19:31
請去華為真正的售后中心，
不是第三方掛名或者代理店旗下，
官方！官方！
前者是下轄輔助，后者是專門為此而上班，服務(wù)自然差得遠(yuǎn)。

作者: 傭金 時間: 2023-2-15 21:03
因為你去的是假售后，我也被坑過，要去華為官方客戶服務(wù)中心，不要去任何專賣店和體驗店以及維修中心，那只是掛著華為的名字玩著商家的把戲。

作者: 阿扎西 時間: 2023-2-15 22:13
直接去華為的售后服務(wù)中心，給他們檢測，他們會出檢測報告，如果是手機的問題可以直接在售后服務(wù)中心換新手機，他們的態(tài)度很好。還會送禮物啥的。專賣店其實都是第三方加盟的，他們態(tài)度一般都不好。

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