愛鋒貝

標題: 網(wǎng)上直接買的ipad,沒有發(fā)票，在保，出問題了直接去蘋果售后? [打印本頁]
作者: 美曼科技    時間: 2023-2-18 09:24
標題: 網(wǎng)上直接買的ipad,沒有發(fā)票，在保，出問題了直接去蘋果售后?
網(wǎng)上直接買的ipad,沒有發(fā)票，在保，出問題了直接去蘋果售后?
-----------------------------
作者: 在水。    時間: 2023-2-18 11:16
在這里給個參考吧，我的情況應(yīng)該屬于特殊的。
美版ipad pro11寸，2019年購入，ac在保但即將過期。
損壞：機身嚴重彎曲（說實話我一開始用著也沒發(fā)現(xiàn)，朋友問我了才發(fā)現(xiàn)彎曲的這么嚴重）
收據(jù)：無
包裝盒：無
保修卡：無
因為機器是在美國學(xué)校的書店購買的全新免稅產(chǎn)品，因此沒有索要發(fā)票和收據(jù)。
維修地點：北京三里屯蘋果直營
6.24去北京辦簽證隨手預(yù)約了天才吧想去碰碰運氣，沒想到一碰給我碰上了，因為ac即將過期但是還可以在郵箱里找到ac的收據(jù)，因此店員聲稱破例為我更換了，在問了一堆信息和簽了字之后，告訴我三天左右訂購的新機器會到貨，到時候讓我或者我的朋友帶著舊的ipad來現(xiàn)場付款換機。
總的來說運氣成分比較大，感覺像我這樣美版ipad+材料三無的人員真的不多，算是給其他朋友一個借鑒吧。多去直營店碰運氣。。
作者: 是花你就開    時間: 2023-2-18 12:53
您好
一般的情況下，發(fā)票好像都要的，不管是電子發(fā)票還是紙質(zhì)的發(fā)票
尤其是第三方平臺購買的apple產(chǎn)品，不管是換新還是維修，都要發(fā)票的

僅供參考
作者: xprmiwgf    時間: 2023-2-18 13:59
你想表達什么呢？問題都不說清楚
作者: 秋葉靜美    時間: 2023-2-18 15:02
目前2019Apple售后授權(quán)或者直營店
Apple產(chǎn)品故障需要硬件維修
現(xiàn)場或者返廠都需要提供購買憑證，也就是購買發(fā)票，iPhone手機盒子，里面的保修卡

(, 下載次數(shù): 19)

我們處理用戶中比較全面的材料，iPhone+增值稅發(fā)票+手機盒子

發(fā)票指的是增值稅普通發(fā)票或者專用發(fā)票
比如下圖

(, 下載次數(shù): 20)
上圖的是Apple官方購買，直營店或者http://Apple.com購買的發(fā)票
上圖是一臺iPhoneX-256的發(fā)票，Apple為這一內(nèi)存型號的iPhone
繳稅是1407.66，Apple官網(wǎng)購買的價格比較貴
一部分是因為提供的售后支持成本比其他渠道高，一部分是稅費問題
比如官網(wǎng)購買14日內(nèi)非人為損壞可以退貨退款，其他渠道無法操作
其他渠道往往承受不起無理由退款的損耗
其他渠道購買的iPhone價格差距一部分也是來源于這部分發(fā)票稅費
很多時候用戶購買iPhone在手機店或者某商場某手機賣場，價格比官網(wǎng)低很多
還送很多之類，其實他們承擔的是銷售任務(wù)，不包含售后
通過其他渠道購買iPhone，門店銷售iPhone差價，或者附帶銷售獲得基本利潤

(, 下載次數(shù): 22)

像這種就成為收據(jù)，隨意性很高，收錢憑證，發(fā)票全部機打不可更改

這樣的收據(jù)是不作為購買憑證，一般深陷門店糾紛的時候門店有時候都不認可
更有甚者，這樣的收據(jù)上寫著
apple所有售后通用保修憑證，售后專用票之類字眼。。。。
真是欺負人讀書少


Apple的所有產(chǎn)品（imac，mac ，iPhone，ipad，耳機以及其他配件）
不管任何渠道，保修都是需要到Apple售后處理
根據(jù)中區(qū)地區(qū)三包法，ipad系列產(chǎn)品，耳機以及其他配件，iPhone激活十五日內(nèi)，
都是更換新機處理（也就是整機更換解決故障），其他情況都是正常維修，部分概率換新機
受理保修時，售后工作人員會查驗?zāi)愕膇Phone機身情況，以及購買憑證
發(fā)票將會通過查驗，查驗符合，通過GSX上傳審核，審核通過
將會收走你的iPhone，退還你的購買憑證，返廠監(jiān)測保修
你個人可以直接前往售后處理，交給擬購買方，比如蘇寧，京東，或者上述第三方渠道
都是中轉(zhuǎn)，經(jīng)過他們再轉(zhuǎn)到Apple售后處理
如果自己有發(fā)票，則是自己攜帶Apple產(chǎn)品到售后直接保修是最省時間和方便的
直接溝通，有任何問題可以直接獲知省去第三方傳遞消息的時間
自己的事兒自己最上心，同時也可以避免不必要的費用和周折
選擇代送保修的大部分情況是，商家要求交給他們處理，不需要你提供發(fā)票
他們自行提供發(fā)票，之后注銷，繞開發(fā)票費用，這樣的操作都有額度限制，
iPhone故障率也不高，小店面有注冊公司的比較常見
這樣相對于用戶是比較容易接受，節(jié)約費用，多花幾日

對于沒有發(fā)票，但需要保修的用戶如何解決呢？
售后對于這類情況會建議補開發(fā)票來解決問題
這點可以前往售后或者撥打4006668800獲得確認
補開發(fā)票會產(chǎn)生一部分稅費，增值稅發(fā)票一般是百分之16
你可以尋求之前購買方補開發(fā)票
一般會有一部分稅費
這個需要和這個方面店家協(xié)商。當時省下的購機費用也就到了支付的時候
還有一些因為獲贈或者二手購買獲得的情況就比較棘手了
這樣可以尋找我們幫助，或者其他方幫助
以下案例
用戶pad故障，需要補開發(fā)票保修
因為是淘寶買的，商家不給他補開發(fā)票
最后沒有保修，所以求助我們

(, 下載次數(shù): 20)

淘寶購買沒有發(fā)票，無法保修

(, 下載次數(shù): 23)

提供序列號確認補開費用

(, 下載次數(shù): 21)

補開之后交給售后去保修就好了

(, 下載次數(shù): 21)

在直營店提交發(fā)票換取新機

這個是另一個案例
iPhone因為登錄了其他的iCloud導(dǎo)致iPhone被鎖死
官方申請重置iCloud被要求提供發(fā)票
這種發(fā)票比較嚴苛，因為apple的客服會收到你的資料后
轉(zhuǎn)到美國工程部，那里的審核組有權(quán)限直接看到你的iPhone銷售渠道
屬于三級工程師權(quán)限，這個比較麻煩，正常人無法獲知你的iPhone銷售渠道
一般的手機店也不知道，或者大型經(jīng)銷商
Apple是科技公司,Apple的所有產(chǎn)品都是由直營店，也就是蘋果商貿(mào)有限公司銷售
京東，蘇寧，或者一些省市的大型經(jīng)銷商為一級，
市一級或者銷售量小點的稱為二級
不過因為庫存轉(zhuǎn)手，以及華強北有一些經(jīng)銷售量特別大，升為一級，
這樣apple記錄里最初銷售渠道就不一定是最終購買者購買的方式
這個比較頭疼，這個案例算是比較幸運
其實每個人都會有失去有獲得
最開心的莫過于失而復(fù)得

(, 下載次數(shù): 19)

情況說明，被騙鎖住

(, 下載次數(shù): 22)

保修卡盒子都在單獨缺失發(fā)票可以進行補開

(, 下載次數(shù): 18)

收據(jù)不行，只能進行發(fā)票補開

(, 下載次數(shù): 23)

申訴情況說明

(, 下載次數(shù): 15)

補開發(fā)票提交申請

(, 下載次數(shù): 25)

收到Apple解鎖通知

(, 下載次數(shù): 22)

完成追，提醒他以后不要再被騙

關(guān)于care使用的過程中的憑證問題，分享兩個案例
ac+的應(yīng)用必須要是iPhone設(shè)備有購機發(fā)票可以受理保修之后才能使用
單獨有購機發(fā)票或者單獨有ac發(fā)票都無效
必須同時有購機發(fā)票和ac發(fā)票才能有效
水貨大陸地區(qū)禁止銷售，無法補開發(fā)票，所以買ac也是無效的

(, 下載次數(shù): 21)

(, 下載次數(shù): 22)

(, 下載次數(shù): 22)

(, 下載次數(shù): 20)

港版屬于水貨，水貨購買ac，基本都是被拒保

補開發(fā)票不適用于水貨
水貨在大陸地區(qū)禁止銷售新機
都是以二手機銷售，不屬于新機
如果開放水貨的保修，因為水貨和國航大幅差價，會導(dǎo)致國行銷售的下降
以及帶來水貨通過保修刷成國行設(shè)備的方式
所以這類保修都基本在售后被拒絕。
但是如果是本人前往國外直營店購買，有憑證，有出入境記錄，可以保修
保修更換過主板就換回國行三網(wǎng)通了。這樣的操作是合規(guī)的。
但是國內(nèi)購買想蹭的，有風險哦～

保持一顆平常心，一般非人為損壞的iPhone或者其他電子產(chǎn)品都會給你免費保修
發(fā)票還是比較重要

補充一部分案例
直營店是目視檢測pad類機型，一旦檢測通過就會給予換新機
如果有條件的話，盡量去直營店保修
返廠檢測會流水線高頻設(shè)備檢測，比如X光機，會有更近準的數(shù)據(jù)
直營店說可以保修，提供發(fā)票就給你換新的時候，你就趕緊處理發(fā)票問題
千萬不要叨叨為什么要發(fā)票之類的，參照規(guī)定和原則，會讓你去其他售后返廠
返廠也是一樣需要提供發(fā)票的，沒有差別，
下面就是一個典型作死類操作

(, 下載次數(shù): 21)

直營店接受可以換新機，然后去授權(quán)售后檢查到彎曲，返廠可能提示

然后一堆打400客服投訴，結(jié)果就是機身序列號下面登記了一堆iPad彎曲的申訴記錄
下次直營店受理你的iPad故障問題的時候，他們就看到了一堆彎曲記錄
然后認真檢查起來

(, 下載次數(shù): 19)

最后直營店也要求進行返廠

iPad系列只換不修，iPad Pro系列的屏幕超級貴，我們最近更換的一個是11寸-2700
pro系列的高端pad都是很貴的配件
Mac也是很貴
iPhone的屏幕也是很貴
單價高的Apple產(chǎn)品屏幕部件都是很高價格的，還有主板
比如攝像頭，聽筒，電池之類的非關(guān)鍵部件可以維修和保修之間選擇，其他都是優(yōu)先保修

直營店是追求用戶體驗，把部分規(guī)則進行簡化，其實直營店本身處理的iPad檢查是和返廠檢查有出入的，但是一旦iPad受理，就會工廠訂貨直接給你，或者現(xiàn)場給你，那么你的舊的iPad一樣執(zhí)行返廠檢測，差異在兩點
門店都不管三七二十一，都是返廠檢測為準，直營店目前還是保持這樣的規(guī)則
但是一部分產(chǎn)品已經(jīng)變更規(guī)則，比如AirPods耳機，都必須返廠，直營店檢測通過率一直很低，超過了指標，被取消權(quán)限了
只要直營店店員表示可以現(xiàn)場換新了，就不要去授權(quán)售后去折騰，以及打400電話投訴這類似問題，因為你的每一次操作都是會在售后系統(tǒng)留下記錄，售后的規(guī)則如此，對抗規(guī)則會導(dǎo)致你的問題不符合現(xiàn)行規(guī)范
店員不是會蓄意給你制造麻煩，給你制造限制的是規(guī)則，遵循規(guī)則，讓售后幫助你解決問題
相信店員，他們說可以返廠或者現(xiàn)場換新機給你，就按照他們的要求去補充。
保修的費用最低，其他處理的費用的都是過高的，經(jīng)濟型原則

(, 下載次數(shù): 23)

美版返廠也會被要求提供發(fā)票，否則退回，直營店不是萬能的，水貨也不能保修

了解更多知識，能更有助于你解決問題，或者選擇解決的方式
肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你
作者: 付33    時間: 2023-2-18 16:49
如果是在蘋果官網(wǎng)購買的iPad，可直接送修到蘋果直營店，蘋果會查詢到購買記錄。
如果是在其他渠道購買的iPad，需要出具發(fā)票，發(fā)票可以是紙質(zhì)、照片、復(fù)印件、電子發(fā)票。
如果沒有發(fā)票，可以出具補開的發(fā)票，發(fā)票上要備注產(chǎn)品序列號。
溫馨提示：去蘋果直營店送修需在官網(wǎng)預(yù)約。送修時建議攜帶產(chǎn)品包裝盒、保修卡、發(fā)票、個人身份證。



歡迎光臨 愛鋒貝 (http://m.7gfy2te7.cn/) Powered by Discuz! X3.4