愛鋒貝

標題: 被京東售后氣炸了，如何維權(quán)，值得學(xué)習(xí) [打印本頁]

作者: 大白回收 時間: 2023-3-22 02:22
標題: 被京東售后氣炸了，如何維權(quán)，值得學(xué)習(xí)
艱難的京東維權(quán)再也不想經(jīng)歷第二次了，先說說翻看了幾十篇京東維權(quán)文章和自身維權(quán)中吸取的經(jīng)驗，再說說過程把。
經(jīng)驗一：購買貴重物品在家拆箱的一定要錄開箱視頻。
經(jīng)驗二：走售后退換貨盡量先不談賠償，不然客服會拖延退換貨時間。
經(jīng)驗三：優(yōu)先在線客服處理問題，轉(zhuǎn)到BT專員你會奔潰的。
經(jīng)驗四：網(wǎng)上一切投訴都沒用，至少對于我沒用。直接走訴訟，不要怕麻煩，京東拖得時間不見得比訴訟快。
下面說說經(jīng)過把。
2020.11.01在京東上以以舊換新預(yù)購一部蘋果12黑色256G手機。
2020.11.05通知到貨，前往京東愛回收進行以舊換新。
到店后先與愛回收店員表明，舊手機資料未備份。店員表示可以先驗機回收（驗機會拆開手機看是否進水），然后等我將資料拷貝到新機后再將舊機格式化處理。
舊機確認價格回收后，讓我簽收從京東倉發(fā)出的包裹。打開后卻發(fā)現(xiàn)里面是一部蘋果12藍色128G手機。與我貨不對版。當場就懵逼了，拆包裹前檢查過名字電話，也檢查過包裝未被拆開過。所以拿到手機就直接拆了手機外包裝，才發(fā)現(xiàn)顏色不對。

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于是馬上聯(lián)系京東客服，告知11.06會派人上門取件。因為第一次遇到京東發(fā)錯貨，以為換貨就像平時淘寶一樣，于是就答應(yīng)了。但是我的舊機卻因為事先被系統(tǒng)確認回收了，必須交給愛回收格式化處理，全部資料都沒有留。愛回收店員同情的告訴我，這種情況可以像京東要求賠償。

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2020.11.06京東售后未在規(guī)定時間上門取件，聯(lián)系售后客服只會說抱歉、我們幫你催一下。
2020.11.07京東售后還是沒來取件，聯(lián)系客服還是抱歉、我們幫你催一下。于是我提出賠償要求，他們說這種情況按照延誤發(fā)貨處理賠償50塊，我不接受。于是在線客服將我的問題轉(zhuǎn)接給初級專員處理。初級專員告訴我最高賠償100元。雖然沒有說白，但是就有種你愛要不要的意思。于是我懂了，我的賠償事宜沒商量好，售后就進行不了，我就不給你換貨的意思唄?？头腋鞣N理由拖延。
我慶幸之前這部手機是在京東門店取件拆開，咨詢過店員全程有監(jiān)控，所以我有一切證據(jù)，京東發(fā)錯貨，憑什么不換貨。于是我開始了維權(quán)之路，上知乎看了個遍找到了幾種維權(quán)的方法。卻均以失敗告終。
方法一，給京東售后Service@jd.com寫郵件維權(quán)。發(fā)現(xiàn)太傻了，京東自家人肯定還是幫自家人的。（知乎上推薦了很多帶JD的郵箱，是京東專員的郵箱，每個人的專員不一樣，所以知乎上別人發(fā)的JD郵箱就不用試了，是不會有回信的）就比如我的專員給我發(fā)的這種，只會處理我的問題。

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方法二，315投訴。知乎上了解到向本地的315投訴沒用，京東是北京的，要向北京315投訴。卻被周圍朋友戲稱315全年上班一天，投訴沒用的，最終發(fā)現(xiàn)投訴還真的沒用。是有京東客服電話聯(lián)系我。但是問題沒解決卻說和解了，系統(tǒng)直接判定我撤回投訴？

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方法三，黑貓投訴，知乎上說的很神乎，很多人維權(quán)成功，但是到了我這，還是沒有結(jié)果。

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方法四，不確定是否有用，向北京12345投訴。11.07投訴，11.24才接到電話說要幫我處理。然后期間我已經(jīng)維權(quán)成功，便謝絕了。
2020.11.08（周六）京東又將我的案子從初級專員轉(zhuǎn)到了高級專員手上，然后被高級專員騙的團團轉(zhuǎn)。（在此說明一下，你的案子在在線客服手上，可以隨時聯(lián)系在線客服幫你跟進，一旦轉(zhuǎn)入專員手里，只有專員可以跟進你的問題，在線客服沒有權(quán)限。專員都是用電話聯(lián)系你，你想聯(lián)系專員只能請在線客服幫忙留言，或者專員郵箱留言）
好死不死，遇到了個變態(tài)專員。先是告知我要檢查是什么環(huán)節(jié)導(dǎo)致貨不對板。于是開始了等待。因為你聯(lián)系不上他。你只能等他電話。
2020.11.09（周日）給專員在線留言，郵箱留言均沒有回應(yīng)。
2020.11.10（周一）專員告訴你周末他有上班，但是他沒有看到在線客服的留言。SO我相信？然后解釋到因為周末很多部門沒有上班，所以無法跟進，請耐心等待。并讓我加他微信，說更方便跟進。說的我都感動了。
2020.11.11（周二）早上告訴你，昨天是周一，周一是一周中最忙的，所以我的案子又被延誤了一天，微信留言因手機沒電了沒看到，今天本來沒上班的，專門來公司加班我的案子（你快點原地感動?。。。?br /> 然后下午專員告訴我終于查出來了，手機是他們京東采購部的問題才導(dǎo)致發(fā)錯貨的。What？核對京東開具的發(fā)票和手機外包裝IMEI號碼分分鐘能確定的事。京東花了快一個星期才查出問題來，不得不說辦事速度就是快！?。?

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我說行，那你給我換貨把，卻又被告知售后部未給處理方式。然后十分誠懇的告訴我，非常抱歉延誤了這么久時間，給我申請了200補償，讓我等售后答復(fù)，最遲晚8點會給答復(fù)。
結(jié)果晚8點告訴我。抱歉，售后部門還是沒有答復(fù)。我說什么時候可以答復(fù)。一年不答復(fù)，我就等一年嗎。專員告訴我，不知道。于是我懷疑這個滿嘴跑火車的專員故意拖延我。非常生氣的要求更換專員。
晚上翻看了前幾天收藏的關(guān)于京東維權(quán)訴訟成功的文章，本來怕麻煩，先收藏著，如今只能走這一步了。訴訟看似費時費力費錢，但卻是維權(quán)最有效的方法。
2020.11.12花了一早上注冊賬號，準備資料卻卡在京東的營業(yè)執(zhí)照上。真是萬事俱備，只差營業(yè)執(zhí)照了。惱火之際，接到了京東的專員電話，更換了一個新專員。一上來我就說我準備走訴訟程序，所有資料我都留底，包括錄音。（說完之后我就后悔了，因為很多事情會死于話多）我的初衷是想營業(yè)執(zhí)照還沒有找到，如果能嚇嚇他，我也省事，畢竟訴訟時間也挺長要半個月。結(jié)果新專員一直說抱歉讓我最后在給他半天時間，相信他一次。晚上一定給我一個滿意的答復(fù)。
結(jié)果晚上真的通過售后，11.13派人來取件了。并答應(yīng)賠償500元。

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也算是松了一口氣，維權(quán)了8天，每天都在與客服爭吵。本來想投訴客服的。心里卻明白哪里投訴的動京東的客服啊。
最后由于雙十一手機售空，處于無貨狀態(tài)，
一直到11.22，我才摸上了我的新手機。也算是圓滿結(jié)束了。
以前貴重物品都喜歡上京東買，現(xiàn)在真的對京東很失望。發(fā)錯貨可以理解。發(fā)錯貨不作為真的無法理解。

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作者: 磨人的小妖精 時間: 2023-3-22 03:23
對京東粉轉(zhuǎn)黑了，售后真lj

作者: 李為 時間: 2023-3-22 04:34
這售后體驗極差，另求問答主以舊換新的手機是京東負責售后還是愛回收

作者: 王曦涵 時間: 2023-3-22 05:35
請問您收藏的京東訴訟維權(quán)成功文章能發(fā)我看看嘛？

作者: 呂游 時間: 2023-3-22 06:46
我也在痛苦維權(quán)中，如果有空煩請賜教

作者: Akon 時間: 2023-3-22 08:15
請問你在維權(quán)什么，我也是，產(chǎn)品有質(zhì)量問題不給退換貨，已經(jīng)一個月了哎，垃圾京東！

作者: 夢66 時間: 2023-3-22 09:36
我向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提交了訴狀，目前還沒立案。

作者: 呵呵呵 時間: 2023-3-22 11:03
我是維權(quán)cpu質(zhì)量問題，不給退換也不保修

作者: 云中飛燕 時間: 2023-3-22 12:04
新手機是從京東倉庫發(fā)出。理應(yīng)京東副業(yè)。舊機是愛回收回收走。是愛回收負責。

作者: Devil 時間: 2023-3-22 13:12
才看到，現(xiàn)在處理的怎么樣了？

作者: 寶寶琳達 時間: 2023-3-22 14:15
你搜索下糖豆兒，他有一篇京東的文章。我就是看了他的文章才打算訴訟的

作者: 默念V、 時間: 2023-3-22 16:05
互聯(lián)網(wǎng)法院自動進調(diào)解流程，25天，但是沒人聯(lián)系我，估計京東方在故意拖延，沒事，等這個時間進度自動完結(jié)我等開庭，我不怕時間成本，京東就是用時間成本和人力成本逼退維權(quán)，但我不會退。

作者: 楊彬 時間: 2023-3-22 17:20
他們有專業(yè)法務(wù)團隊，只能迎頭硬上！加油！

作者: 阿利亞亞 時間: 2023-3-22 19:08
我為在維權(quán) 好心酸啊

作者: 美好生活 時間: 2023-3-22 20:32
被京東客服電話的態(tài)度給驚呆了，已電話投訴jd客服

作者: Devil 時間: 2023-3-22 21:32
你好，我也遇到同樣問題，花錢買的手機沒法用，商家說是收到貨后出的問題，我無語了，新手機，你買的什么產(chǎn)品

作者: ks5219 時間: 2023-3-22 22:36
我們可以一起呢，真的很心酸

作者: Linda 時間: 2023-3-23 00:08
千萬別在京東買東西，維權(quán)之路讓你崩潰

作者: 浪 時間: 2023-3-23 01:54
維權(quán)?1心酸，我也轉(zhuǎn)到專員處理了，微信客服，我發(fā)一條消息，它能回我一句

作者: 曉月 時間: 2023-3-23 03:14
發(fā)錯貨其實不難處理的，京東上門取件一般隔天就取件，最晚兩天。取件之后派件員檢查無誤就退回，有退回物流信息時，商家可以立即速度發(fā)新機，可以不必等貨退回，因為時間也是成本。必須滿足以顧客為立場去考慮問題

作者: 愛慕威 時間: 2023-3-23 04:54
我已經(jīng)死了氣死了手機兩天就有問題現(xiàn)在半個月了我的手機也沒回來？！

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