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標題: 29頁|2022年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告（附下載 ... [打印本頁]

作者: 毛屌屌 時間: 2023-4-4 17:59
標題: 29頁|2022年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告（附下載 ...
摘要：社交電商是極具代表性的網(wǎng)絡購物模式，其為消費者提供一個交流意見和建議的開放空間。近年來，以社交電商為代表的私域電商發(fā)展火熱，在流量紅利見頂?shù)漠斚拢槿胨接螂娚藤惖酪彩琼槃荻鵀椤?br /> 不過，在2022年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關停，之后又遇&#34;云集&#34;&#34;斑馬會員&#34;&#34;達人店&#34;等APP被通報，此外，以社交電商為名義進行傳銷的情況時有發(fā)生。
根據(jù)&#34;電訴寶&#34;2022年受理的中國社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵，主要涉及退款、發(fā)貨、網(wǎng)絡欺詐等問題。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。
據(jù)&#34;電訴寶&#34;顯示，2022年全國社交電商用戶投訴問題類型主要有：退款問題占比21.43%，排在第一位；發(fā)貨問題占比17.86%，位于第二；其于還有網(wǎng)絡欺詐（10.71%）、訂單問題（10.71%）、虛假促銷（8.93%）、售后服務（7.14%）、商品質量（7.14%）、退換貨難（7.14%）、凍結商家資金（1.79%）、客服問題（1.79%）、物流問題（1.79%）、退店保證金不還（1.79%）、霸王條款（1.79%）等問題。
來源：網(wǎng)經(jīng)社

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