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標(biāo)題: 深圳無(wú)限腦洞品牌設(shè)計(jì):會(huì)員未來(lái)在哪里?露露樂(lè)檬、星巴克 ... [打印本頁(yè)]

作者: 小米搞機(jī)員    時(shí)間: 2023-4-2 21:30
標(biāo)題: 深圳無(wú)限腦洞品牌設(shè)計(jì):會(huì)員未來(lái)在哪里?露露樂(lè)檬、星巴克 ...
10年來(lái),「會(huì)員」這種傳統(tǒng)的新模式與數(shù)字融合中,無(wú)所不能地與「我們」息息相關(guān),無(wú)處不在以我們尚未完全理解的方式改變我們的生活。
與此同時(shí),品牌們?cè)跀?shù)字加持下的「會(huì)員模式」也在不斷探索躍遷。
一、露露樂(lè)檬、星巴克、奈飛三大會(huì)員革新案例

客戶的性質(zhì)決定了公司的未來(lái),擁有最佳用戶關(guān)系的品牌將最終勝出——《品牌鴻溝》

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2022年,全球最具生命力的三大品牌,他們新的商業(yè)邏輯以會(huì)員為中心而變化,內(nèi)卷而又雄心勃勃,個(gè)性而又充滿激情。

案例1:露露樂(lè)檬和「lululemon Studio」

2022年4月,lululemon宣布了未來(lái)五年增長(zhǎng)計(jì)劃(2022-2026),并于10月正式發(fā)布和推出了「lululemon Studio」會(huì)員計(jì)劃,其中有兩個(gè)關(guān)鍵詞:

1、「數(shù)字化社群」——打破線上線下、時(shí)間空間、內(nèi)容場(chǎng)景,與會(huì)員做深度綁定

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圖片來(lái)源《2022-lululemon-Power》

2、「沉浸式運(yùn)動(dòng)場(chǎng)域」——以場(chǎng)域?qū)⑵放瞥珜?dǎo)的生活方式,運(yùn)動(dòng)社群和用戶連接在一起

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圖片來(lái)源《2022-lululemon-Power》
「lululemon Studio」的革新本質(zhì)是什么——「所有決策和執(zhí)行的落地都圍繞消費(fèi)者關(guān)系而展開(kāi)。」

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圖片來(lái)源《2022-lululemon-Power》
“我們顧客的健身需求已經(jīng)改變,lululemon Studio意在通過(guò)提供來(lái)自世界級(jí)教練和工作室合作伙伴的健身內(nèi)容,來(lái)解決會(huì)員們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的健身需求。品牌社群向我們表示,多功能性是他們眼下所需求的,lululemon Studio由此誕生。是去喜歡的工作室?還是在家聽(tīng)課?會(huì)員無(wú)需做出抉擇,而是兩者兼有?!薄猯ululemon首席品牌官Nikki Neuburger表示
類似的會(huì)員革新,也出現(xiàn)在亞朵于2022年6月推出的ACARD(亞朵A卡)。
“ACARD以「始于住宿的生活方式的品牌」為核心,在原有酒店場(chǎng)景的權(quán)益外,延伸出包括出行、閱讀、運(yùn)動(dòng)、飲食、藝術(shù)等多個(gè)生活場(chǎng)景的權(quán)益,這是「體驗(yàn)派」亞朵的又一次創(chuàng)新?!?/strong>

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案例2:星巴克和「Starbucks Odyssey」(星巴克奧德賽計(jì)劃)

2022年9月,星巴克推出了奧德賽計(jì)劃。
該計(jì)劃是基于Web3支持的全新體驗(yàn),將星巴克始終致力的「用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃“Starbucks Rewards(星享俱樂(lè)部)」與「元宇宙+NFT」結(jié)合在一起。

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1、這次的新會(huì)員計(jì)劃中有:

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2、星巴克的「Starbucks Odyssey」的創(chuàng)新在哪里?
“星巴克一直在扮演‘第三場(chǎng)所’的角色,一個(gè)介于家庭和工作之間的地方。在這里你可以感受到溫暖的咖啡、社區(qū)和歸屬感。星巴克奧德賽體驗(yàn)將把第三空間連接到數(shù)字世界,第一次將星享俱樂(lè)部忠誠(chéng)度計(jì)劃成員彼此聯(lián)系起來(lái)。利用Web3技術(shù),將允許星巴克星享俱樂(lè)部會(huì)員獲得以前無(wú)法獲得的體驗(yàn)和所有權(quán),星巴克奧德賽將提供超越Starbucks Rewards會(huì)員基本福利,并解鎖星巴克獨(dú)有的數(shù)字福利、實(shí)體福利和體驗(yàn)福利。通過(guò)融入Starbucks Rewards生態(tài)系統(tǒng)并將體驗(yàn)建立在咖啡、人脈和社區(qū)的基礎(chǔ)上,星巴克將以不同于任何其他品牌的方式進(jìn)入Web3空間,同時(shí)進(jìn)一步加深會(huì)員與星巴克之間的聯(lián)系。星巴克的愿景是創(chuàng)造一個(gè)地方,讓數(shù)字社區(qū)可以通過(guò)咖啡聚集在一起,參與身臨其境的體驗(yàn)?!薄前涂藞?zhí)行副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官布雷迪·布魯爾(Brady Brewer)

(1)從品牌方主導(dǎo),到去中心化的會(huì)員體系。
由傳統(tǒng)的以品牌為中心的會(huì)員體系,變化為變成一個(gè)由多方:品牌+會(huì)員+員工+合作伙伴等共享的去中心化共和國(guó)體系/生態(tài)。
(2)從傳統(tǒng)會(huì)員,到元宇宙玩家和共建共創(chuàng)的新社區(qū)。當(dāng)會(huì)員積分可以轉(zhuǎn)換為獨(dú)立數(shù)字資產(chǎn)時(shí),會(huì)員自然就變成了元宇宙玩家;元宇宙玩家的天然屬性就是共建共創(chuàng)共生,包括舞臺(tái)、故事、IP、世界等各種各樣的內(nèi)容。
會(huì)員和玩家的不同之處在于:會(huì)員只是消費(fèi)換積分再兌換物品,只按品牌的設(shè)計(jì)行動(dòng)。而玩家則可以有自己的任務(wù),甚至可以自己設(shè)定任務(wù),并通過(guò)實(shí)現(xiàn)任務(wù)來(lái)增長(zhǎng)自己的玩家值,這和游戲的道理是一樣的?!惛窭住度绾斡脀eb3.0的方式,創(chuàng)造品牌星球元宇宙?》

(3)從線下第三空間,到線上第三空間和獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字生態(tài)。
「Starbucks Odyssey」的革新本質(zhì)是什么——「圍繞熱愛(ài)咖啡的人創(chuàng)造新的關(guān)系」。
當(dāng)你還在探討星巴克是否能成功進(jìn)軍web3.0/元宇宙時(shí),你已經(jīng)輸了。
同樣的會(huì)員玩法出現(xiàn)在奈雪的茶。
2022年6月,奈雪的茶推出奈雪幣與虛擬股票玩法:即日起會(huì)員在奈雪每消費(fèi)1元即可得1個(gè)奈雪幣,用戶可使用奈雪幣買(mǎi)入/賣(mài)出虛擬股票(杠桿),成為虛擬股東。
遺憾的是一周之后即被叫停,除了政策踩線,更重要底層邏輯:玩法or關(guān)系?

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案例3:「死循環(huán)」的奈飛和廣告會(huì)員

2022年,10月13日,奈飛宣布,將推出廉價(jià)的會(huì)員套餐,每月收費(fèi)約7美元,但該套餐用戶所收看節(jié)目含廣告。
這是奈飛首次在節(jié)目中加入廣告。
對(duì)此,Netflix的CEO Reed Hasting解釋道:“盡管我一向反對(duì)復(fù)雜廣告,提倡簡(jiǎn)單訂閱,但我更尊重消費(fèi)者的選擇。”
2022年,10月19日,奈飛交出第三季度財(cái)報(bào)中,新增241萬(wàn)訂閱用戶(即付費(fèi)用戶),超出分析師此前給出的100萬(wàn)人的預(yù)期,且扭轉(zhuǎn)了連續(xù)兩個(gè)季度用戶流失的局面。
然而,天花板已見(jiàn)。
美國(guó)測(cè)評(píng)網(wǎng)站http://reviews.org調(diào)查結(jié)果顯示:近四分之一的Netflix用戶想于年底取消訂閱,這其中有2/3的受訪者表示高昂的收費(fèi)是主要原因,另外1/3則表示Netflix的內(nèi)容不再擁有吸引力,其中30%的受訪者想要轉(zhuǎn)投其他流媒體服務(wù)供應(yīng)商。
流媒體平臺(tái)觀察者鹿平在《奈飛會(huì)員制“失靈”》談到:
迪士尼2019年上線的Disney+,憑借漫威、星戰(zhàn)、皮克斯已于2022年在用戶規(guī)模上趕超奈飛。

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1、奈飛不斷調(diào)整和升級(jí)商業(yè)模式
為了保持訂閱用戶(會(huì)員)數(shù)增長(zhǎng)率,奈飛不斷調(diào)整和升級(jí)其商業(yè)模式:

(1)增收——提價(jià)
2022年1月,奈飛對(duì)美國(guó)和加拿大的用戶進(jìn)行了三年內(nèi)第三次的會(huì)員價(jià)格上調(diào)。其中,美國(guó)的基礎(chǔ)賬戶費(fèi)用從8.99美元/月,上調(diào)至9.99美元/月;與此同時(shí)多位分析師紛紛下調(diào)了對(duì)奈飛新增用戶的平均預(yù)期。
(2)拉新——存量拉新和廣告會(huì)員拉新
2022年3月和7月,奈飛相繼推出“添加額外會(huì)員(add extra member)”功能和“添加家庭(add a home)”功能,允許訂閱用戶添加“子賬戶”。
接著,奈飛放了大招,“尊重用戶選擇”的奈飛,首次投入廣告會(huì)員套餐,價(jià)格為每月6.99美元。

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(3)拓邊——進(jìn)入電商,布局游戲
2021年6月,Netflix推出線上電商平臺(tái)Netflix.shop,布局電商,銷(xiāo)售IP周邊產(chǎn)品。包括《魷魚(yú)游戲》IP主題的帽衫、T恤和玩盒等多個(gè)品類。同時(shí),平臺(tái)還與潮流品牌和新銳設(shè)計(jì)師合作,推出諸多高溢價(jià)的限量產(chǎn)品。
2021年11月,Netflix游戲平臺(tái)正式上線。截至目前,Netflix已經(jīng)發(fā)布了《怪奇物語(yǔ):1984》《狂野飆車(chē):極限越野》等20余款手機(jī)游戲。其中,依托于怪奇物語(yǔ)IP推出的《怪奇物語(yǔ):1984》游戲是其下載量最高的游戲,下載量接近200萬(wàn)次。

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但是,無(wú)論挖潛,拉新,還是拓邊,都是其他品牌玩透的,相對(duì)于曾經(jīng)那個(gè)創(chuàng)造用戶需求的奈飛,內(nèi)容為王的奈飛,風(fēng)光無(wú)限付費(fèi)會(huì)員的奈飛,這些動(dòng)作可以說(shuō)是拾人牙慧。
2、奈飛的三個(gè)「死循環(huán)」
這些探索,尚沒(méi)有解決三個(gè)「死循環(huán)」,更不要說(shuō)探索用戶需求邊界,創(chuàng)造第二曲線。
死循環(huán)1:會(huì)員增長(zhǎng)是奈飛唯一KPI?
訂閱用戶規(guī)模是奈飛的生命線,也是過(guò)去十年的KPI;現(xiàn)實(shí)是:會(huì)員見(jiàn)頂,多個(gè)巨頭入局,短視頻沖擊,會(huì)員持續(xù)流失成為常態(tài)。
更重要的是,即使奈飛入局了廣告業(yè)務(wù),變得和其他平臺(tái)一樣平庸,收入增長(zhǎng)還只是個(gè)未知數(shù)。
死循環(huán)2:流媒體會(huì)員不忠誠(chéng)?
流媒體用戶特征:好內(nèi)容=高粘性。而無(wú)所謂忠誠(chéng),無(wú)所謂平臺(tái)?
或者說(shuō),內(nèi)容為王是把雙刃劍,是流媒體的大BUG?
死循環(huán)3:用戶需求的邊界在哪里?
亞馬遜坐擁1.7億prime會(huì)員,卻依舊能夠保持每年3000萬(wàn)人次的增長(zhǎng),它的用戶粘性高到可怕(CIRP數(shù)據(jù)顯示,約93%的會(huì)員在一年后依舊愿意續(xù)費(fèi)會(huì)員),為什么?——「不斷為用戶創(chuàng)造新價(jià)值」,奈飛又創(chuàng)造了什么?
2020年開(kāi)始,移動(dòng)和碎片化下TikTok高速發(fā)展,面對(duì)沒(méi)有天花板的共建/互動(dòng)/合作/廣告等充滿想象力的短視頻,奈飛如何來(lái)爭(zhēng)奪用戶時(shí)間?
這就是第三個(gè)死循環(huán),用戶需求邊界VS會(huì)員穩(wěn)定增長(zhǎng)的死結(jié)。
奈飛的會(huì)員創(chuàng)新,任重道遠(yuǎn)!
露露檸檬、星巴克、奈飛三個(gè)不同行業(yè)的頂流,他們?cè)跁?huì)員模式的路徑選擇上大不相同,但是會(huì)觸及三個(gè)關(guān)鍵詞:
第一:數(shù)字驅(qū)動(dòng)。數(shù)字化作為用戶體驗(yàn)的原動(dòng)力,推動(dòng)會(huì)員生態(tài)的迭代進(jìn)化創(chuàng)新。
第二:用戶為核。以用戶為核心的會(huì)員底層正在取代以產(chǎn)品為核心的會(huì)員邏輯。
第三:持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新而非升級(jí),會(huì)員體系的關(guān)系屬性、社群屬性、場(chǎng)景屬性正在成為創(chuàng)新的三大方向。
我們甚至還能斷言,會(huì)員體系的創(chuàng)新,隨著數(shù)字協(xié)同和智能商業(yè)深度滲透會(huì)加速、加速,再加速,不僅成為品牌戰(zhàn)略中不可分割的一部分,伴隨著進(jìn)化,將代表著未來(lái)一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)。




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