客戶的性質(zhì)決定了公司的未來(lái),擁有最佳用戶關(guān)系的品牌將最終勝出——《品牌鴻溝》
“我們顧客的健身需求已經(jīng)改變,lululemon Studio意在通過(guò)提供來(lái)自世界級(jí)教練和工作室合作伙伴的健身內(nèi)容,來(lái)解決會(huì)員們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的健身需求。品牌社群向我們表示,多功能性是他們眼下所需求的,lululemon Studio由此誕生。是去喜歡的工作室?還是在家聽(tīng)課?會(huì)員無(wú)需做出抉擇,而是兩者兼有?!薄猯ululemon首席品牌官Nikki Neuburger表示類似的會(huì)員革新,也出現(xiàn)在亞朵于2022年6月推出的ACARD(亞朵A卡)。
“星巴克一直在扮演‘第三場(chǎng)所’的角色,一個(gè)介于家庭和工作之間的地方。在這里你可以感受到溫暖的咖啡、社區(qū)和歸屬感。星巴克奧德賽體驗(yàn)將把第三空間連接到數(shù)字世界,第一次將星享俱樂(lè)部忠誠(chéng)度計(jì)劃成員彼此聯(lián)系起來(lái)。利用Web3技術(shù),將允許星巴克星享俱樂(lè)部會(huì)員獲得以前無(wú)法獲得的體驗(yàn)和所有權(quán),星巴克奧德賽將提供超越Starbucks Rewards會(huì)員基本福利,并解鎖星巴克獨(dú)有的數(shù)字福利、實(shí)體福利和體驗(yàn)福利。通過(guò)融入Starbucks Rewards生態(tài)系統(tǒng)并將體驗(yàn)建立在咖啡、人脈和社區(qū)的基礎(chǔ)上,星巴克將以不同于任何其他品牌的方式進(jìn)入Web3空間,同時(shí)進(jìn)一步加深會(huì)員與星巴克之間的聯(lián)系。星巴克的愿景是創(chuàng)造一個(gè)地方,讓數(shù)字社區(qū)可以通過(guò)咖啡聚集在一起,參與身臨其境的體驗(yàn)?!薄前涂藞?zhí)行副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官布雷迪·布魯爾(Brady Brewer)
會(huì)員和玩家的不同之處在于:會(huì)員只是消費(fèi)換積分再兌換物品,只按品牌的設(shè)計(jì)行動(dòng)。而玩家則可以有自己的任務(wù),甚至可以自己設(shè)定任務(wù),并通過(guò)實(shí)現(xiàn)任務(wù)來(lái)增長(zhǎng)自己的玩家值,這和游戲的道理是一樣的?!惛窭住度绾斡脀eb3.0的方式,創(chuàng)造品牌星球元宇宙?》
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