愛鋒貝

標(biāo)題: 小米售后背刺米粉?談?wù)勑∶赘叨嘶返牡雷枨议L(zhǎng) [打印本頁(yè)]

作者: 美曼科技 時(shí)間: 2023-4-10 23:45
標(biāo)題: 小米售后背刺米粉?談?wù)勑∶赘叨嘶返牡雷枨议L(zhǎng)
當(dāng)初那批狂熱的米粉大多已不再少年，需要點(diǎn)極致性價(jià)比之外的東西了!

我是誰(shuí)?

①地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)多年；
②22年通過(guò)省考進(jìn)入體制，目前市場(chǎng)監(jiān)督管理局在職，屬原工商體系；
③23考研目標(biāo)鄭大MPA，一把221分通過(guò)初試，目前在掙扎準(zhǔn)備復(fù)試；
④二胎奶爸一枚；
原本就有計(jì)劃以后在知乎這個(gè)陪伴了我將近十年的內(nèi)容平臺(tái)上用文字分享一些自己的想法和感悟，但今年疫情放開以后工作是真的格外的忙，又趕上315的系列活動(dòng)和倆娃接連發(fā)燒生病住院，本沒有打算近期開始，但今天一段發(fā)生在我自己身上的手機(jī)售后經(jīng)歷，讓我下定了決心就從現(xiàn)在開始。
好了各位看官，娃已哄睡，接下來(lái)手機(jī)碼字進(jìn)入正題

我經(jīng)歷了啥？

我是紅米K30至尊紀(jì)念版首發(fā)當(dāng)天就購(gòu)買入手的用戶，當(dāng)時(shí)的情況是原來(lái)的手機(jī)屏摔碎了，就直接到小米之家買了這臺(tái)手機(jī)，一直用到今天（2023.3.20）

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3月19日下午，在跑前跑后給孩子辦住院和送檢的過(guò)程中，掏手機(jī)~手一劃~直接邊角著地，當(dāng)時(shí)就成這樣了，左側(cè)出現(xiàn)亮條

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當(dāng)時(shí)還心存一絲僥幸，先讓我正常用過(guò)這幾天，事實(shí)證明還是我想得太簡(jiǎn)單了，當(dāng)天晚上屏幕上開始有紫色斑點(diǎn)，我一看就是漏液，但還是想著先把這幾天堅(jiān)持過(guò)去，第二天醒來(lái)我懵了，屏幕中央幾大塊黑，其他地方變成了深紫色，當(dāng)時(shí)沒拍照，找了個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖示意

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憑著意識(shí)用高德搜索了小米售后，然后打電話過(guò)去問有沒有備件和多久能換好，確認(rèn)之后我就先把娃的事忙完，抓緊開車到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后
換屏過(guò)程倒是一切順利，過(guò)程中我想著屏都換了，干脆直接把電池?fù)Q了，這樣我的K30U還能再戰(zhàn)2年!!!!!最終花費(fèi)550（屏幕）+40（換屏工時(shí)費(fèi)）+89（電池）=679元，當(dāng)時(shí)雖然很心疼錢，但是還是不想耽誤我回醫(yī)院看娃，就咬牙弄了，要是有時(shí)間的話，679差不多可以買個(gè)同款二手了

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接下來(lái)重點(diǎn)來(lái)了
回到醫(yī)院安頓好之后，我想起來(lái)之前在小米商城上看到過(guò)售后的相關(guān)活動(dòng)，我貼的手機(jī)水凝膜都是小米商城上兌換的，就打開看了下，真是一看嚇一跳啊，小米商城上我這款的換屏只需要295元，只要線下售后一半的價(jià)格，大冤種正是在下!!

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小米商城APP優(yōu)惠屏入口
https://www.zhihu.com/video/1621317691163303938
當(dāng)時(shí)心里就有一股說(shuō)不出來(lái)的難受，整個(gè)差了一倍的價(jià)格，295元，但是又很無(wú)奈，不禁問了自己幾個(gè)問題
1.如果我在手機(jī)使用一切正常的時(shí)候，多花點(diǎn)時(shí)間去關(guān)注小米商城APP上我這型號(hào)手機(jī)換屏的售后優(yōu)惠政策，是不是就可以省點(diǎn)錢了？
誰(shuí)手機(jī)用的好好的整天關(guān)注換屏價(jià)格啊，時(shí)間成本真的不是成本嗎？
2.如果我在發(fā)現(xiàn)屏幕徹底不能用又著急的時(shí)候，不是直接聯(lián)系售后去現(xiàn)場(chǎng)更換，而是先用家人手機(jī)打開小米商城APP，認(rèn)真細(xì)致地找一下手機(jī)售后換屏的優(yōu)惠政策，是不是就可以省點(diǎn)錢了？
誰(shuí)能想到小米的線上線下差異這么大呢，我決定換屏只想著找小米官方就行了，還得區(qū)分線上線下？難道以后還得區(qū)分自營(yíng)/授權(quán)/加盟/旗艦售后店？
3.如果我用的不是小米手機(jī)？
這個(gè)沒往下想，因?yàn)槲椰F(xiàn)在還是手持K30U
結(jié)果

為了最后再掙扎一下，我拔通了小米400電話，工作人員很耐心，表示會(huì)將我的問題上報(bào)溝通，預(yù)計(jì)2-3天可以給我一個(gè)回復(fù)

但我已經(jīng)不報(bào)什么希望了，如果有回復(fù)，我會(huì)更新
3月28日更新
北京海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)受理了我的投訴，有進(jìn)度我再更新
3月31日更新
12315投訴已經(jīng)反饋到了小米公司，小米客服來(lái)電話了，不能退返費(fèi)用，話里話外的意思就是我不提前看我活該我嚴(yán)重懷疑小米客服花高價(jià)養(yǎng)了一些專職嘴替，那說(shuō)話的語(yǔ)氣就像我欠她200萬(wàn)的樣子哈哈哈哈現(xiàn)在就等市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的認(rèn)定了
我的感受

從小米2到現(xiàn)在，斷斷續(xù)續(xù)用過(guò)4臺(tái)小米的手機(jī)，感受一直挺不錯(cuò)，性價(jià)比高，性能棒，但經(jīng)歷了這次，我確實(shí)會(huì)想的更深一點(diǎn)
在高中或大學(xué)時(shí)代接觸小米的這個(gè)群體，應(yīng)該是相當(dāng)“發(fā)燒”了，各種刷機(jī)各種ROM、純凈版，相信經(jīng)歷過(guò)的老鐵都是會(huì)心一笑，但這批人長(zhǎng)大了，忙事業(yè)了，有娃要帶了，還能有這樣的時(shí)間精力去研究嗎？我相信這幫人被社會(huì)暴捶過(guò)之后，也很難為了手機(jī)的事再搞多方對(duì)比了，畢竟事業(yè)、家庭、孩子、老人哪一個(gè)不比手機(jī)重要得多
小米要走高端化，性價(jià)比有點(diǎn)提不動(dòng)了，價(jià)格不低，已經(jīng)在理念、設(shè)計(jì)和服務(wù)上下很大功夫了，但對(duì)于售后這種在發(fā)布會(huì)上沒法提的事，到底是如何規(guī)則高端之路呢？我作為米粉也很想了解，這批逐漸成為社會(huì)中堅(jiān)力量的米粉，到底要如何跟上小米的高端化之路，我有以下幾個(gè)疑問
1.高端人士買了小米，如果無(wú)意間遇到了這樣的情況，是會(huì)哈哈一笑認(rèn)為無(wú)傷大雅并胸有成竹地繼續(xù)給親戚朋友推薦小米手機(jī)么？
2.馬上推出的小米汽車，線上和線下售后的價(jià)格還會(huì)有差異嗎？
3.年齡稍大的小米用戶，無(wú)法通過(guò)小米商城APP了解優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)啞巴虧就非吃不可了么？
這次的事，說(shuō)到底就是295元的事，我雖然沒精力再去鬧騰，但還是以這篇文章紀(jì)念一下，不希望售后背刺了米粉，而這批米粉正是小米高端化之路的忠實(shí)擁躉

手機(jī)碼字2小時(shí)，中間娃哭醒了2次，希望娃趕緊好起來(lái)，希望我的K30U可以再戰(zhàn)2年??！

如果有朋友對(duì)公務(wù)員筆試、面試和非全MPA備考的內(nèi)容感興趣，可私聊我或評(píng)論留言，過(guò)段時(shí)間出經(jīng)驗(yàn)帖

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