愛鋒貝

標(biāo)題: ipad防水很難做嗎？ [打印本頁]

作者: 科技閻羅 時間: 2023-4-14 08:29
標(biāo)題: ipad防水很難做嗎？
最近碰到個糟心的事情，才買1個月的ipadmini6 遇水送修高達(dá)3200元，直營店表示ipadmini6基本是只換不修，由于維修過程極其不爽，寫此文章給大家分享下，希望大家不要碰到我這樣的事情（我猜應(yīng)該有部分人會遇到我的問題才來搜索吧，希望大家溝通順利）
事情發(fā)生經(jīng)過：

機(jī)型： ipad mini6 （6th generation）維修id：R577308063
         高級客服服務(wù)案例id：101966932694
1.2023年2月17日，因小孩生日，官網(wǎng)購買ipad mini6 蜂窩板 256G ，并進(jìn)行了贈送刻字。

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2.2023年3月30日晚，小孩洗澡設(shè)備有短暫碰到到水，之后充電口顯示檢測有水（我沒在意，因?yàn)槭謾C(jī)等其他設(shè)備碰到水也是這反應(yīng)，過會就好），之后屏幕失靈再之后反復(fù)重啟。
3.2023年4月2日 15點(diǎn)，設(shè)備送到中國浙江杭州西湖直營店，店員說需要返廠，并表示ipad從來沒有宣傳過他們的防水性能，雖然IPHONE設(shè)備有說防水，但如果真進(jìn)水了，也不保的（想起之前因?yàn)槭謾C(jī)屏幕臟，水龍頭下直接清洗的畫面）。想想設(shè)備總是在保的，先工廠檢查下，并且店員表示維修要我同意才會進(jìn)行，不同意設(shè)備會退回給我，同意后，離開。
4.4月5日收到工廠郵件，報價2700多（這個郵件都找不到了，應(yīng)該是鏈接里顯示的）沒有電話，沒有相關(guān)維修信息，因清明節(jié)比較忙，我未做任何處理。
5.4月6日工作日，中午休息，我打開郵件，閱讀相關(guān)情況，期望做更詳細(xì)的了解，包括故障情況，價格等，在郵件了解過程中，不明原因的做了什么操作（可能是點(diǎn)了某個鏈接），13：30分左右，系統(tǒng)反饋我已確認(rèn)開始維修，我意識到這是個錯誤，第一時間，我希望能先暫停維修，于是5分鐘之內(nèi)，約13：35的時候，我打電話給中國蘋果（4006668800），他們說需要聯(lián)系西湖直營店（4006171302）處理，可是西湖直營店售后電話不通，轉(zhuǎn)接直營店銷售部門也是無法處理，無奈繼續(xù)撥打蘋果中國，并再次轉(zhuǎn)接給直營店，由于無法接通，我向蘋果中國客戶表達(dá)了不滿，最終是由高級客戶服務(wù)人員接待，并承諾會幫助我聯(lián)系直營店，嘗試達(dá)成我暫停維修的要求。整個過程使我持續(xù)打電話約2小時，在此期間，我于13：46時收到蘋果確認(rèn)我繼續(xù)維修的授權(quán)郵件，請注意，我首次溝通相關(guān)電話的時間是早于收到此郵件的時間。

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最長電話打了44分鐘，從1點(diǎn)37開始到3點(diǎn)20分，事后證明完全沒效果

6.4月6日 17點(diǎn)30左右，高級客戶服務(wù)人員告訴我說，西湖直營店他們也很難聯(lián)系，暫時未能完成處理，讓我耐心等待。
7.4月7日 13：31 收到工廠更新維修，說設(shè)備已替換，并開始運(yùn)輸?shù)搅闶鄣?。我再次跟高級客戶專員進(jìn)行溝通。
8.4月8日 11：17 收到西湖直營店取貨通知郵件，下午2點(diǎn)，再次聯(lián)系高級客戶專專員，告知他們無法阻止維修，并且維修費(fèi)用，從我看到的2700多，上升到3100多，客服解釋說是稅的問題，在中國通常是以最終支付價格讓客戶進(jìn)行確認(rèn)的，之前的工廠報價并沒有明確告知不含稅，未得到我同意產(chǎn)生費(fèi)用的上漲，這讓我更加生氣了，總之他們無法處理我的問題。
9.4月8日 15點(diǎn)， 12315，中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，要求取回我的原始設(shè)備。
10.4月10日下午15點(diǎn)，西湖直營客服打電話，告訴我這一切都是在我允許情況下進(jìn)行的，他們的工作并沒有任何流程上的問題，總之告訴我說無法處理。
11.由于實(shí)在是氣憤，當(dāng)晚還英文給庫克發(fā)了郵件，投訴了此事，之后沒有收到任何回復(fù)。

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12.4月12日下午15點(diǎn) 浙江政務(wù)網(wǎng)表示他們也無法處理，建議走其他合法途徑維權(quán)。

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后續(xù)有其他進(jìn)展我再補(bǔ)充吧……
這里有3個事情讓我很意外：

1.ipadmini6 竟然毫無防水性
   這產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)上各大媒體都是一頓吹，沒想到在我手上居然是最短壽命的產(chǎn)品，這其實(shí)是我買的第3款ipad產(chǎn)品（另外是ipadmin2 ，ipadpro2018 均在服役）作為一款便攜使用的設(shè)備，無可避免會有有預(yù)水的情況，而且我相信有很多人上衛(wèi)生間泡澡是會帶著它的，基于之前其他產(chǎn)品的使用習(xí)慣，這款產(chǎn)品防水無疑是非常的糟糕，從體積上來說，不應(yīng)該比手機(jī)的防水更難做。
2.維修郵件確認(rèn)非常隨意，只告知屏幕有問題，沒有維修詳單及維修報價對應(yīng)的方案說明。
   我至今沒弄明白我是如何確認(rèn)的維修，如果是我同意的，我不會在5分鐘內(nèi)打電話要求暫停，由于無法暫停，我覺得侵犯了客戶選擇的權(quán)利。
3.郵件確認(rèn)中的，維修報價2700元不含稅未做說明，我以為是最終報價，后續(xù)才了解到還需要支付13%的稅，總價高達(dá)3100多，設(shè)備基礎(chǔ)版應(yīng)該也就3500左右，由于確認(rèn)的不是最終價格，這不會引導(dǎo)客戶做出錯誤判斷嗎？
我應(yīng)該不再會買ipad這款產(chǎn)品了，本身用的也不是很多，跟生產(chǎn)力還是差距很大的，無奈小孩很喜歡，只能欺騙他愛上別的東西吧

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作者: 冰糖雪梨 時間: 2023-4-14 10:16
一樣的，蘋果售后已經(jīng)爛透了。

作者: 飛舞的蝴蝶 時間: 2023-4-14 12:09
洗澡帶著ipad？防水不防水蒸氣啊，百達(dá)翡麗也防不住的

作者: 柯南 時間: 2023-4-14 13:46
每次洗澡都帶著iPhone進(jìn)去，這么多年，沒遇到撒問題(比iPad帶進(jìn)去的頻率高太多了),所以判斷iPad并不防水，直營店也說蘋果從未宣傳過iPad防水

作者: XING宇 時間: 2023-4-14 14:54
這邊可以有工廠報價郵件不[好奇]

作者: 過35 時間: 2023-4-14 16:52
果子的你要聯(lián)系直營店比登天還難。。。我試過。不過進(jìn)水的iPad我自己都覺得會判為是人為損壞，然后整機(jī)換新，就是最高那檔，不存在任何僥幸。。。

作者: 賣蘋果的小火柴 時間: 2023-4-14 18:22
應(yīng)該是個鏈接可以看，現(xiàn)在看不見了

作者: 海闊天空8866 時間: 2023-4-14 19:49
我想說這個產(chǎn)品不防水，維修確認(rèn)也很隨意

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